购物中心运营工作内容

购物中心的运营工作包括以下内容：

1. 租赁管理：招揽商户、签订合同、收取租金、处理商户问题等。

2. 客户服务：通过提供优质服务，保证客户的满意度，提高客户粘性。

3. 活动策划：举办各种类型的活动（例如节日活动、促销活动等），吸引顾客、提高销售。

4. 维护管理：保持购物中心的设施、设备的完好性，维护和绿化购物中心的环境，确保购物中心安全。

5. 运营统计：对购物中心每月、每季、每年的租金收入、财务报表、客流量、销售额等进行统计与分析，发现存在的问题及时进行改善。

6. 市场营销：负责购物中心的品牌宣传、广告推广、电子商务平台的运营等，提高购物中心的知名度和美誉度，实现销售目标。

7. 风险管理：掌握购物中心的风险状况，即时采取措施以减少风险，如可行性分析、安全防范和应急处置。

总之，购物中心运营工作需要通过全面、科学、系统的管理来实现对物业的持续发展和改进。

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商场运营管理是做什么的

对商场进行运营调整并负责商场招商。

商场运营管理是商场常见的招聘岗位，从业者需要具备营销相关专业学习经验，有较强的表达能力和责任心，具备良好的抗压能力，能够熟练使用常用办公软件。其工作内容包括：

1、根据公司的运营计划，对商场进行运营调整并负责商场招商。

2、制定商场运营管理办法，巡视商场日常经营状况。

3、解决发生在商场内的消费者与商家之间的纠纷，妥善处理客户投诉，维持良好的经营秩序和品牌形象。

4、对商场的装修工作和货品调整工作进行指导。

5、了解商场及业主的经营状况并建立档案做好运营分析报表，结合分析结果与业主进行沟通，给出合理化建议。

6、监督商场合规经营，做好消防措施及安全管理工作。

请问商场营运部都做些什么事？

一般是管理卖场正常营运秩序的。例如对营业员的管理，货品库存与到位情况的管理，有的商

场还负责招商，有的商场负责处理客诉。总之管理营业员和货是所有营运部门都要做的，会议

天天开，有的一天好几次，和上级开会总结卖场情况，和营业员开会传达上级指示，这个就是

营运部门所需要做的，总之管理卖场正常营运的部门属于商场的一线人员，商场与商场不同，

部门分工也不同，有的营运部门还负责业绩分析，他们是最了解卖场的管理人员。

商场运营部的主要工作：

1，指导营运主管贯彻执行公司的有关

2，向上级领导反映商场营运管理状况

3，根据市场变化提出各楼层的经营对策

4，协调营运部门与各职能部门的关系，促进商品销售

5，定期对管理人员进行培训，提高管理人员的素质

6，制定营业规范性制度。

商城运营专员是干什么?

商场营运专员主要职责：

1. 熟知公司的各项管理规定以及工作要求;熟知公司的《商品流转程序》及其各职能部门的业务的运作情况; 熟悉商场的整体运作流程;熟悉商场所售商品的结构和区域分布;

2. 掌握各种支票的鉴别方法以及顾客的消费导向。

3. 了解商场各类商品的陈列要求及其技艺;能通过对市场信息的汇总与分析，来了解市场发展的趋势。

4. 有较高的管理水平及较强的业务素质;组织、计划、协调、调配等的综合能力强;具有亲和力和良好的沟通能力十分重要。

5. 掌握与商业有关的法规和行规要求;了解商场的安全设施并要掌握相关安全知识，作为商场的一级消防责任人。

6.负责连锁店的经营情况的监控、顾客关系的维护和商场营运流程的整理以及推广等。

商场营运专员的主要工作内容如下：

1. 向公司领导反馈商城的经营管理情况;

2. 能根据市场的变化提出各楼层的经营对策;

3. 协调营运部以及各职能部门的工作关系，促进商品销售;

4.同客户联系沟通，进行商品的销售。

商城运营专员职责

购物中心日常运营和管理工作有哪些

1巡场管理

制定巡场路线、巡场管理制度，每周组织各部门负责人进行集体巡场；巡场中发现的问题须立即解决。无法立即解决的，由营运部发《整改通知单》并跟踪《整改通知单》的落实情况。对于超时限未解决事项及时上报主管领导处理；

• 营运部须每周对本周内的《日常运营巡视记录表》中记录的问题进行跟进解决并汇总分析，并将每月汇总分析报告抄报总经理。

• 《日常运营巡视记录表》是巡场的现场记录，该表单由营运中心存档；

2开闭店管理

制定标准营业时间，严格执行统一的开、闭店管式理，包括员工进场、开店前准备、迎宾、闭店前准备、送宾、闭店管理等程序及要求。

3例会管理

开业后营运部须每日/每周组织商户营业员/各店负责人召开会，会议内容包括通报最新指示与要求、营运状况、注意事项、营销企划活动信息、问题通报及培训等；

4现场管理

包括广播、背景音乐时段播放、橱窗、环境设施、货品的品质、上货补货时段、店招设计等，均须严格规范，营业期间巡视卖场,应确保各经营商户店招明亮，不可因省电而关闭店招电源；检查橱窗须保持整洁、橱窗布置是否体现品牌风格和商品特色；是否能渲染店铺商业氛围等；

5物价签管理

遵守本地物价部门的法律、法规；检查各商户是否明码实价，严禁讨价还价或欺诈顾客的行为；

6商户出入货管理

明确规定广场内货物运出的审批流程，必须持《放行证》出货；明确规定各商户垃圾倾倒的详细要求，并做好监督检查。

7特种行业管理

对于涉及餐饮、食品及食品加工、药品、烟酒、珠宝、化妆品等行业的商户，营运部须严格进行资质审核和备案，同时注意资质的年检更新。

8客流导向管理

科学的人流导向设计来延长或增加顾客的驻留时间，提高各楼层商户的营业额与提升商铺价值的手段，也是开业后运营/二次招商需要重点解决的问题。

9经营环境管理

• 依据季节性或日照时间确定各公共区域开关灯时间（工程部/营运部制订），营运部在日常巡场中须关注照明的开启状况;

• 夜景照明管理：保证夜景照明达到设计效果，且开启夜景照明时间不得晚于当地路灯开启时间，遇节假日关闭时间延长30分钟；

• 空调温湿度管理：内场环境温度冬天为18～20°C ，夏季22～26°C；

10客户关系管理

租户与MALL是唇齿相依、互为依存的利益共同体，开业后加强与商户的沟通，与各商户建立良好的关系，留住好的商户，对经营困难的商户在经营方面给予专业指导与支持。

方法与措施：

• 建立与主力店的月沟通会议机制，并形成完整的会议纪要；

• 每月召开商户店长座谈会，并形成会议纪要抄送总经理；

• 对商户营业员的考勤进行管理，每月汇总反馈给各商户；

• 每年至少组织一次“优秀商户”评选，并进行公示；

• 每月定期向各进驻商户提供员工培训及地方协调等服务.

11消费者关系管理

设立总经理信箱，接受消费者的意见与建议。总服务台人员须详细记录消费者提出的投诉及意见；每月对投诉情况进行一次汇总分析，形成分析报告，次月5日前上报营运中心。

12多种经营管理（开源创收）

• 多种经营主要指在商户租赁区域以外的所有公共区域所从事的经营活动，旨在塑造广场品牌、带动人气，促进商户销售。

• 多种经营点位设置区域包括室内步行街、室外广场、广场出入口、通道、楼顶、墙体、停车场、仓库、电梯间等区域。

13优质顾客服务管理

对新录用的商户营业员进行不少于1天的营业员进场培训。培训结束后经考核合格方能上岗。培训内容须包括：XX广场经营简介、商户手册、服务标准和行为规范、XXX营运管理标准等；

营运部每月须组织1次商户营业员的素质与业务培训；营运部门每半年进行1次“优秀营业员”评选活动，并予以通报表扬奖励。

14商户与品

按月度/季度对各商户和品牌进行分析，包括：品牌定位、品牌贡献度、盈利能力、品牌发展趋势、经营风险等；对不符合广场定位、经营有风险的商户，建立退、掉铺预警机制，进行备选品牌和商户的储备。

商场营运主管的岗位职责

　　岗位职责是指岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围，无论兼任还是兼管均指不同职务之间，岗位职责是一个具象化的工作描述，可将其归类于不同职位类型范畴。

　　商场营运主管的岗位职责 篇1

　　1、部门及现场运作事项稽查与协调；

　　2、负责组织下属，营业员的培训和考核；

　　3、人员工作绩效的评估及士气与绩效的提高；

　　4、协助营运经理达成营运目标；

　　5、负责监督处理客户投诉、退换货、物价、商品成列等；

　　6、负责销售绩效数据的收集、分析、反愧

　　7、监督现场服务质量、环境质量、现场纪律的管理；

　　8、负责研究商圈、开发会员、大宗客户等服务管理；

　　9、工作成果报告，总结及改善建议等；

　　10、工作计划、检讨、日常及年度策划等；

　　11、本部门相关管理事项；完成上级下达的其他任务。

　　商场营运主管的岗位职责 篇2

　　1、营运主管的首要职责是根据公司下达的各项规定和指标，认真搞好楼层经营管理工作。

　　2、负责本楼层的员工管理，加强员工素质教育和专业技能的训练，及时了解员工思想动态，深入细致地做好员工的思想工作，培养员工爱岗敬业精神。

　　3、负责审定进货和销售计划，掌握楼层的经营和销售情况，对各供应商的商品结构，经营方式等做出合理的决策性指导，及时掌握楼层各专柜每月的经营情况，并给予指导性的建议和改进措施，提高商场的经济效益。

　　4、本楼层经营结构及大型促销活动的组织和实施以及商品标识牌、POP、商品摆放提出指导性建议，不断与供应商沟通，不断推出各种形式的促销活动。

　　5、负责本楼层商品价格定位管理，严格控制商品的进、销、存、调运作程序，严把质量关，杜绝假冒伪劣商品进场销售，及时与物价部门沟通，定期组织员工市场调研，反馈调研信息，及时调整不同档次商品价格。

　　6、全面负责本楼层营运管理工作，按公司对企业形象的统一要求，具体实施卖场管理，严格执行营运管理规范和各项管理制度，保证营运活动的正常进行，并不断提高服务质量，妥善处理顾客投诉。

　　7、组织本部门会议，及时传达总裁、总经理的工作指示精神和公司相关会议、文件精神。

　　8、严抓消防安全工作，培养员工的消防意识和应急能力杜绝安全事故的发生。

　　9、对本部门工作目标，能够做出非常正确的决策，工作中经常提出新的方案或建议。

　　10、认真组织实施市场调查，为卖场商品提供市场建议。

　　商场营运主管的岗位职责 篇3

　　1.协助营运经理进行货品管理工作。

　　2.业务分析并协助现场不举调整等管理事项。

　　3.有效管理和组织调动员工工作积极性，营造热情，礼貌，整洁，舒适的软件服务，营造美观陈列和清洁舒适的正题购物环境水平。

　　4.现场巡视，卖场秩序维护。

　　5.负责柜组品牌库存管理及商场现场布局调整。

　　6.协助营运经理处理与改善品牌调整的有关问题。

　　7.做好进销存帐监督库存管理工作，滞销商品及有问题商品的反馈和处理工作。

　　8.做好柜组每月的盘点工作，做好账实相符，如有盈亏，一定要查出原因，作出处理。

　　9.组织开展营业员业务能力培训，让员工有娴熟的商品知识运用在销售技巧中，提高员工的服务水平。

　　10.对客户回单以及首款单据的保存，记录，账务处理。

　　11.定期组织召开月度例会，对营运经理提出品牌厅房/专柜存在的问题以及解决问题的建议方案。

　　商场营运主管的岗位职责 篇4

　　1.负责本部门所有员工能为顾客提供优质超值的服务；

　　2.负责本部门员工的管理，保证公司各项标准、规范的准确执行；

　　3.负责本部门所有商品陈列的设计和实施；

　　4.负责本部门营运标准的维护，合商场保持安全、整洁、干净、舒适的购物环境；

　　5.负责执行全店的销售计划，保证本部门月度、年度销售业绩、毛利业绩达到公司指标；

　　6.负责库存管理，控制缺货，控制库存周转期符合公司的标准；

　　7.审核永续订单的订货，审批讯内广告和降价；

　　8.负责促销计划的实施，确定竞争品项和开展各种促销活动以提高业绩；

　　9.负责本部门商品的质量检查；

　　10.负责控制本部门的损耗在公司规定的指标内；

　　11.负责本部门区域内的清洁卫生标准的维护，加强消防安全管理，避免工伤事故的发生；

　　12.生鲜主管还要负责保证所有的冷库、冷柜的温度保持正常，确保所有生鲜加工设备的正常运转；

　　13.负责本部门员工的培训、评估、升迁等事宜，提高劳动生产率，控制人事成本和营运成本。

　　商场营运主管的岗位职责 篇5

　　1、学历专业：大专以上学历，管理类专业优先；

　　2、年龄形象：28—48岁，形象良好；

　　3、工作经验：五年以上大型商业中心管理工作经验，同等职位3年以上，具备丰富的人员培训经验；

　　4、专业技能：熟悉商业中心的规划与营运管理，熟悉商业中心的客诉管理，熟悉国家物业管理的相关与法规，具备优秀的突发事件应急与处理能力，较强的人际关系处理能力，具备较强的团队管理能力与沟通协调能力；

　　5、性格特点：能抗压，责任心强，具有较强的原则性，性格开朗豁达，处事公平公正。

　　商场营运主管的岗位职责 篇6

　　1.在营运部经理的领导下，协助经理全面开展各项工作。

　　2.直接负责商场的管理工作，对商场顾客、经营户的来访、咨询、接待与投诉的处理，并与经营户建立良好关系。

　　3.负责商场巡场工作，检查商户上岗情况、占道经营、消防设备、公共环境卫生等。

　　4.发现安全隐患、商户的经营动态及时汇报，并在能力范围内解决。

　　5.负责向领导提供各项新增服务举措，活动策划的建议，并按决策层的决议组织实施。

　　6.起草和修改报告、文稿。

　　7.协助经理对经营户应缴费用的'催收。

　　8.完成上级安排的其他工作。

　　商场营运主管的岗位职责 篇7

　　1、部门会议的召开与主持；

　　2、人员工作绩效的评估及士气与绩效的提高；

　　3、公司营运目标的协助达成；

　　4、负责监督处理顾客投诉，监督退换货管理、物价管理、商品陈列；

　　5、负责商场销售绩效数据的收集、分析、反馈；

　　6、负责监督现场服务质量、环境质量、现场纪律的管理；

　　7、负责研究商圈、开发会员，建立会员档案，接待会员来信、来访，处理、答复会员投诉，负责经营中大宗客户服务的管理；

　　8、与分公司部门经理会议，及时完成分公司总经理交办的其它工作；

　　9、部门费用预算的计划、控制；

　　10、工作成果报告，营运成果效益评估、改善报告；

　　11、工作检讨计划，部门年度计划的编订；

　　12、有关部门运作制度建立及修订；

　　13、与分公司各项制度及各种会员章程拟定事项；

　　14、人员升迁的资格评审规划、人员出勤状况；

　　15、本部门人力发展的规划与推动；

　　16、短、中、长期营运策略拟定与呈报；

　　17、配合策划部组织好各种促销活动；

　　18、其他相关营运部的营运管理事项；

　　19、配合策划部组织好各种促销活动。

　　商场营运主管的岗位职责 篇8

　　1、熟练掌握本部门各项工作流程、操作要点和注意事项，并且具备改进和创新的管理意识；

　　2、负责参与制定营运部门阶段工作目标并带领所属员工实现目标；

　　3、负责所属员工的人事考勤、仪容仪表、导购推销、接待服务等软件的规范管理控制；

　　4、负责处理卖场的一般突发性情况，如：顾客争议、商户纠纷等；

　　5、监督卖场各专柜销售状况，积极分析经验状况和各相关因素并即使、全面的向上级主管反应和请示；

　　6、负责定期与专柜商户进行全面、准确的沟通，积极掌握专柜的经营动态；

　　7、本着诚信、双赢的原则，与各专柜商户保持互惠互利的业务关系；

　　8、贯彻落实主管上级的各项精神、指示，确保所属员工遵照执行；

　　9、完成主管上级安排的各项工作任务。

　　商场营运主管的岗位职责 篇9

　　职责：

　　1、制定运营战略目标，制定运营管理培训计划，组织实施落地培训;

　　2、全面负责公司整体直营店、加盟店的营运管理，实现连锁运营制度化、流程化、专业化;

　　3、研究分析市场状况、跟踪行业发展趋势、竞争对手动态;

　　4、结合公司餐饮的品牌定位，不断提出优化运营服务标准的策略与方案;

　　5、负责完善与建立连锁餐厅标准化运营体系;

　　6、整合资源，统筹并达成公司下达的运营经营管理指标;

　　7、负责管理协调分管部门与其他跨部门之间工作关系及日常事务决策;

　　任职要求：

　　1、十年及以上运营相关经验，七年以上加盟或直营连锁店铺经理级别工作经验为佳;

　　2、熟悉各连锁餐饮运营模式及经营管理各环节的运作流程;

　　3、具备先进的企业管理理念和方法，有创新意识和互联网思维;

　　4、具备出色的人际交往和资源协调能力，精英团队打造能力;

　　5、对销售及市场敏感，给予团队方向性、指导性意见;

　　商场营运主管的岗位职责 篇10

　　职责：

　　1. 制订及实施营运区域的年度计划，达成公司的年度目标(营业额、利润、KPI等)。

　　2. 协助区经理，餐厅经理制定每家餐厅的短期、长期营运目标，并辅导其达成。

　　3. 制定奖惩制度，激励团队士气，高效地提升营业额目标、利润管理、人员发展，顾客满意等。

　　4. 分析营运各项指标趋势，寻找机会点，制定行动计划并实施、改善。

　　5. 采用标准及必要的新店准备程序，以确保新店开业营运的高效，顺畅。

　　6. 及时制定区经理评估考核制度，并给予区经理足够的辅导。

　　7. 协调公司相关部门及时解决餐厅的紧急状况，保证餐厅运营正常。

　　8. 其他与餐厅营运相关的各事项协调。

　　9. 建立人员储备，训练，升迁机制，满足餐厅发展需求。

　　任职资格：

　　1. 大学专科或本科以上学历;

　　2. 从事连锁餐饮行业相关职位且拥有5年以上工作经验;

　　3. 良好的沟通与协调能力;

　　4. 优秀的分析、计划及解决问题的能力;

　　5. 热爱餐饮服务行业，为人正直，公正;

　　商场营运主管的岗位职责 篇11

　　1、制定连锁项目点季度、月度、每周的经营计划，领导全体伙伴积极落实指定的各项任务和经营指标;

　　2、项目点经营成本的控制，关注项目点整体利润以及业务的扩展;

　　3、巡查、监督项目点的日常运作，并找出不足之处并对项目点的整体运营提出计划及建议;

　　4、执行本地促销计划的提案，与企划协调沟通，由企划制定活动方案的制定，交由运营中心审核，在通过审核后。

　　5、制定店长发展计划，对伙伴业务能力和技能的全面指导与培训，分析目标达成率，项目点业绩的达成率，管理及控制项目点人员流失率、物料成本率及报废率;

　　6、定期对项目点进行营运绩效考核，考核范围包括：服务、出品、环境卫生及消费者感受等;

　　7、抽查项目点的物料、货品及现金管理;

　　8、协调总部与项目点之间的业务沟通;

　　9、新店开张整体筹划

　　商场营运主管的岗位职责 篇12

　　岗位职责：

　　1、随时维护更新店铺人员档案信息的准确性、完整性、动态性。

　　2、每天日跟进店铺日记的提交情况及每日了解业绩动态。

　　3、配合制定方案并跟踪店铺各项销售活动方案的执行。

　　4、配合店铺需要的各项物料跟进及落实。

　　5、配合加盟店铺日常营运工作事项对接。

　　6、每日销售数据更新及检查信息准确性及工作群互动维护。

　　任职条件：

　　1、中专以上学历，熟练运用各种办公软件。

　　2、做事认真负责，有良好的沟通及协调能力。

　　3、有良好的服务意识及团队合作精神。

　　4、有终端店铺工作经验者优先考虑。

　　商场营运主管的岗位职责 篇13

　　1.对制造相关部门的组织架构、人力配置及工作标准/流程的优化;

　　2.对制造相关部门主管级以上人员的选用、培训、考核、激励及流动管理;

　　3.督导分管部门负责人对下属的选、用、育、留管理。

　　4.负责分管部门的工作进行筹、协调及资源配置，以达成工作目标。

　　5.规范生产现场管理，改进作业方法和方式，提高工作效率。

　　6.组织进行产能分析与评估，合理配置人、机、物、法、环，充分发挥资源效能。

　　7.督导公司质量及环境管理体系的建设，完善相关工作流程及管理制度，定期稽核、检查流程及制度的落实执行情况;

　　8.督导生产及公司其他重要设备的管理(配置、维修、维护、改进、选型、验收等)。

　　9.督导生产工艺的设计及工艺文件的编制及落实执行。

　　10.对分管部门的运营成本进行严格的审核与分析，有效进行成本控制。

　　商场营运主管的岗位职责 篇14

　　职责：

　　1、根据公司业务发展情况，参与公司业务规划、业务模式搭建;

　　2、根据已确定的战略规划，全面推进连锁企业运营体系、产品体系、品牌推广体系等，制定市场总体工作计划;

　　3、全面主持公司营运管理中心工作，深化运营管理体系、销售监控体系、教巡管理体系、会员管理体系构建;

　　4、根据市场动向和发展趋势，准确定位经营思路，制定公司经营管理计划方案和营运推广计划，并开展实施;

　　5、收集市场信息、行业信息开展连锁零售行业研究，沉淀总结运营实践案例;

　　6、促进跨部门协调和沟通，推动各业务模块紧密合作，达成公司营运目标。

　　任职要求：

　　1、本科以上学历，教育、工商管理、市场营销等相关专业，全面统筹市场、产品和运营工作8年以上经验优先;

　　2、丰富的全国连锁门店管理经验，有良好的战略规划、统筹分析能力，具备高度战略发展眼光;

　　3、有很强的市场洞察力，分析问题和解决问题的能力;良好的计划、控制、协调能力及现代化企业经营管理理念;

　　4、具备较强的领导能力、谈判能力、思维高度、协调沟通能力、应变能力、创新开拓能力。

　　商场营运主管的岗位职责 篇15

　　工作内容：

　　1、负责服装品牌商客户运营业务的支持及本项目组与客户之间协调工作；

　　2、负责客户总体的运营战略建议、并对策略和执行负责；

　　3、协助分公司销售大客户商业谈判、负责客户项目的整体交付、项目规划、任务分配、进度把控、报告撰写；

　　4、针对客户公司经营诊断结果，帮助客户推进项目并指导落地，从而客户公司整体经营能力；

　　5、针对客户公司终端店铺整体销售情况，从人、货、场角度进行诊断，并给出相对应建议；

　　6、根据客户公司品牌定位和产品特点，负责商品企划及商品运营方面的建议；

　　7、负责提升客户品牌公司全域消费者运营能力，帮忙线上下门店做好会员的拉新、留存、促活、复购、流失召回等运营策略的制定；

　　8、负责指导企业线上、线下活动创意、策划、执行等工作，提高用户黏性，持续提高用户体验；

　　8、用开放和创新的思路，保质保量完成客户的服务交付工作；

　　任职要求：

　　1、本科及以上学历，品牌公司背景，热爱零售行业，有连锁品牌直营及加盟管理经验8年以上经验；

　　2、良好的全局观、业务理解能力、人际沟通能力、项目推动力和资源整合能力；

　　3、具备一定的营销策划、项目管理和数据分析方面的经验和能力；

　　4、具备丰富的项目管理和零售体系相关商业经验，对企业互联网化、线上线下一体化、传统商业与互联网的融合有自己的认知和理解；

　　3、操盘过5亿以上盘面，擅长零售运营、业绩提升、品牌升级工程、新零售转型、库存管控动态平衡、品牌推广、内容营销核心模块者优先。

购物中心的运营管理是怎样的

　　购物中心(Shopping centre)是现代城市或市镇中常见的建筑物，是结合购物、休闲、 文化 、娱乐、饮食、展示及资讯等设施于一体的商业设施。购物中心的运营管理是怎样的?购物中心的运营管理要点又是什么呢?我为你带来了“购物中心的运营管理”的相关知识，这其中也许就有你需要的。

　　购物中心的运营管理要点

　　购物中心的运营管理：招商在先：一个购物中心成功与否，与前期的招商定位、结构设计、租户选择有着极其重要的关系

　　1、招商定位：招商定位包括购物中心的主题定位、面积配比、租金产出配比、业态功能配比等。

　　购物中心按照面积及周边消费人数分为三个等级--(1)区域性(regional)或大型购物中心，客源范围的消费人数超过10万人次;(2)地区性(district)或社区性的购物中心，客源范围的消费人数至少4万人次以上;(3)地方性(local)或邻里性的购物中心，客源范围的消费人数大约在1万人左右。不同等级的购物中心决定了不同的主题定位和操作思路。滨河新天地按照周边人口分布及体量，应该属于区域型大型购物中心，此类购物中心的面积配比一般情况下把35%的用于主力店，25%用于次主力店，40%用于商业店铺。主力店是指面积在五千平米以上的，比如百货店、大型超市、电影院这类的业态;次主力店是1300—3000平米左右的，比如家电城、运动广场、 儿童 游戏城、手机城等等;商业店铺就是在500平米以下的。

　　对于租金产出配比来说，35%的主力店只能占租金产出15%，25%的次主力店占30%，40%的商业店铺要占55%的租金产出。也就是说配比租金的时候，次主力店要打平。

　　业态功能配比来讲：在商业领域内，如果说超市经营的是商品，百货经营的是品牌，那么购物中心经营的就是业态。作为一种集合了多种功能的商业综合体，购物中心对各种业态的组合、搭配，无疑是决定其能否成功经营的关键。那么怎样的“业态组合”才是最合理的呢?

　　一般情况下零售、餐饮、娱乐三大业态大致可以按照5：3：2的比例安排，这是业内推崇的购物中心黄金设置配比。但是这些都要根据当地消费习惯和市场情况进行调整，比如滨河新天地来说，周边的华联、还有刚刚开业的众美服饰广场，本项目内沃尔玛以及刚入驻的北国商城，零售比例已趋饱和，但周边的餐饮文化休闲娱乐还是比较少所以我们还需要走一条差异化路线，与其他的零售业态形成互补。随着现代生活节奏的加快，邻里疏于来往，那么，到购物中心去，不仅可以休闲、健身，还可以交友，这种大型综合性的购物中心可以让人一呆一天，起码可以玩几个小时。为什么现在的购物中心要更多发展文化娱乐方面的内容，说穿了，就是为了增加人们的滞留期间来拉动零售。就租金承受力来说，购物中心租金承受从高到低为花车及临时租赁、服饰专卖店、珠宝眼镜专卖店，专业卖场、餐饮、主力店、娱乐。但我们从前期操作的购物中心也有体会，哪一个购物中心的娱乐、休闲文化健身做得好，哪个购物中心就火。

　　另外商业很难有规范化的业态，即便在阳泉再建一个新天地，其业态组合与今日的新天地也肯定是完全不同的，因为只有差异化错位经营才能共生共荣。

　　2、铺位划分

　　实际上铺位划分在购物中心的前期及运营当中都有着很隐性但是很科学的方面，一般要做到一个人流动线上所有的店铺都有一个良好的外展示面，但是对外展示面的总长度是固定的，要在一定的展示面上放置尽量多的店铺是 一种科学，来看万象城的铺位划分(见下图)，滨河新天地在招商的时候在这方面存在不足，如中国移动与好伦哥的铺位划分，凯沃的位置划分，即没有让黄金铺位起到对较差铺位的拉动，同时造成更多的死铺。

　　3、动线设计(改造)：商业有两句 名言 ，一句是 “隔街死”，一条街一边火的要命，另一边死街;还有句话是“一步差三成”，哪怕门挨着门开店，但客流过不去，差一步生意就差了三成。这些都形容了商业动线的重要性。针对于已经建好的购物中心，对于一些人流动线不畅通的，就需要进行改造。如楼层水平动线设计的目的是要使同平面上的各店铺的空间上得到充分展示，使消费者能轻松看见商店内的展示细部，在大型购物中心内，建议使用专卖商店或多品种商店使专场更紧凑，如果是有中庭的，要使店铺及招牌尽量都面向中庭展开，面向视觉焦点，以达聚集效果。

　　水平各层次的通道动线设计表现形式也要有多种方式，既可以设计成“一”“十”行，也可以设计成“Y”(比如万象城)或“T”“L”形等，还有环形，典型的例子就是宜家家居的形状(见后图)，目的就是要使消费者视觉通透，使所有商铺达到“共好”，尽量做到没有盲点，处在购物者盲点中的店铺是没有商业价值的，其动线设计和商铺分隔也是不成功的。要做好这一点也不是容易的，需要经营管理方不断努力并根据需要在实践中持续改进。

　　另外购物中心人行直线通道应该不要太长以至于令人打消由一端走至另一端之念头，要有一定的变化，如宜家家居在很长的通道中间增加快速通道，更人性化和便利性。

　　4、租户选择

　　购物中心业态组成包括：主力店、专卖店、临时租赁、社区服务、餐饮配套、商务休闲、娱乐设施。但是同一业态不同购物中心应选择的租户也有不同。

　　主力店和次主力店的租户确定是有讲究的，有些业态适合在商业中心区，有些业态适合在副中心区，有些业态适合在郊区。在核心商圈，不能搞建材、家居，在郊区不适合做百货、珠宝，这里面是有商业规律的。在什么位置上适合建什么主力店，这里面学问很深，要根据购物中心的地址和规模选择合适的业态。比如在副中心区就选新兴业态，如果在核心尚圈，就不要选大卖场，尽可能选租金比较高的业态，而在郊区，尽量选聚人气的业态。

　　营运为主：主要指商场的统一经营管理、商户淘汰升级、客户服务维护等。

　　统一管理指对整个商场统一的经营管理，对于形象布置、宣传、营业人员管理(服装、仪容、上下班时间等)、商品管理(进出货管制、限销商品查核、退换货处理等)、装璜设计与施工管理、导购规范等都有统一的标准。

　　主力店是主力店、品牌店是品牌店，每个租户都因该有独特的“烙印”来给顾客留下印象重复光临。商场租赁及管理尽量不引进没有特点的二房东的，即不方便统一管理，对商场的统一形象也不利。滨河新天地3层，就是一个例子，面积超过3000平米，应该是一个次主力店了，应该有自己的经营理念和运营方式，通过自己独特的运营来吸引客流，而不是简单的小商户拼凑，最后没有形成自己的竞争力，导致恶性循环，小租户生意不好就会投诉没客流，但有了客流也不能形成消费，因为不是冲你来的。同样应该有自己的管理和明显的标示，让人一眼就能看出这是个什么类型的购物场所，就像去苏宁就是去买家电的，去流行前线就是买时尚服饰的。再打个比方，即使苏宁做不下去了，会来个国美，大家也知道是苏宁不行了，而不是感觉这个购物中心做不下去了，是不利于商场统一经营管理的。

　　商户逐渐淘汰：我们招商不能保证所有找来的商户都能很好的生存，有的很可能在很短的时间内就不见了，一般来讲，购物中心开业的前三年，尤其是第一年的掉铺率会达到30%。小租户的特点是只能共繁荣不可能共患难，火的时候想方设法挤进来，生意不好卷铺盖就走，但小租户的好处是能承受不断提升的租金。所以，招满商、开了业绝不意味着大吉，第一年可能会掉30%，补充上来后，第二年可能会掉20%，这种调整是个永远的循环。另外如果商户活的都很好的话，商场管理也要保证每年10%的淘汰率来保证商场新鲜感和更新换代。

　　同时运营要采用放水养鱼的原则。因为购物中心经营具有长期性特点，采用合理租金与优质服务做法，将整个购物中心作热，而后根据运营状态，适当稳步地调整租金;这样，发展商与商户才能一同成长。放水养鱼的原则可以理解为“先做人气，再做生意”的原则。

　　客户服务及维护：购物中心的客户服务重在吸引给更多的顾客前来，并使其成为忠诚的顾客，主要通过人性化的细微的细节服务，如服务台增加雨伞借用、婴儿服务、会员服务等等。

　　购物中心的运营管理：企划造势指购物中心营销企划

　　购物中心营销包括节假日营销、场地营销、明星营销、主力店营销、文化营销等多种营销企划。所有购物中心的营销均围绕 “旺场——提升品牌——盈利”这一不同阶段达到不同的目的。

　　1、节假日营销是购物中心的必杀技，即“大节大过小节小过，没节造节过”要把所有的节假日的因素都挖掘出来， 春节 、国庆、 母亲节 、 儿童节 、 清明 节、 端午节 、情人节，情人节也有国产情人节及国际情人节等等。没有节日也要想法搞个周年庆典等等。

　　2、文化营销是购物中心塑造个性品牌的重要途径之一。不同的购物中心的文化营销方式不同，比如天津八里台新文化广场，通过“创意集市”等打造独特的青春原创文化的时尚淘宝购物天堂。滨河新天地通过“畅饮世界杯，荣耀新天地”啤酒节以及与电视台合作打造的梦想大冲关、快乐少年等来打造山城独有的休闲、娱乐、消夏及引领时尚的购物的场所。

　　3、明星营销：明星营销是购物中心在短期内制造人气最有效的 方法 ，适合于购物中心开业初期，来迅速扩大知名度，但费用也高。在正常运营期，根据商场情况亦可适度安排。

　　4、主力店营销，主力店就是请它来给做宣传、吸引人流的，就得让它每日、每个礼拜、每个月都要搞促销，没有我就要找你的，着他去做促销。花钱请主力店进来就是让它当牌坊的，就是给你招人气的，你不存在这个问题，你要它干吗?

　　5、场地营销：每个购物中心的室内中庭，户外广场均是购物中心整体结构布局中的关节结点处，有效利用上述场地，开展营销活动可以人为达到客流转移。比如滨河新天地商业广场，B1段沃尔玛附近区域客流较大而B5附近由于百货店未开客流稀少，通过B3广场举行车展、户外演出活动及B3中庭特卖专场可有效将B1区域客流向B5过渡，同样中心广场作为衔接南区及北区重要景观场地，增加广场的活动频次及独特景观来培养顾客的光顾习惯对北区招商及运营有不可估量的作用。

　　购物中心的运营管理：购物中心物业管理保障

　　购物中心的物业管理是购物中心操作的重要一环，为商业广场经营提供重要保障，也是购物中心硬件设施能够安全、正常、经济运营的重要保证。

　　物业管理水平能最直接体现购物中心操作管理的能力，是商业广场物业持续升值的重要因素之一，与招商、营运、企划是一有机体密不可分。

　　物业管理是成本控制的重要一环，管理工作牵涉的事项及专业领域范围很广，大至建物及设备，小至花草树木的维护，均为各领域的专业工作，非一般开发商所能承担，其中部份工作甚至需要委托专业公司来协助。一个好的资产，可以用10年、20年，比如电梯上理论上是用10年，你用得好可以用15年，这5年就是赚回来的，一个商场有多少电梯，这个维护工作就非常重要。

　　购物中心的运营管理：产权式购物中心的管理办法

　　(一)租售控制

　　做商业地产最理想也是最佳模式是只租不售，统一规划、统一经营、统一管理;但是基于中国商业地产金融不健全，开发商没有融资 渠道 ，便实施分割销售商铺来实现资金回笼，导致所有权与经营管理权实施分离。这也是中国特色。避开销售谈只租不售也不现实，但是如何做到租售平衡，既能保证资金回笼又能使购物中心能健康发展下去，是业内讨论最多的。天津有很多项目是销售出去没有统一租赁，如塘沽的八方圆明，开发区的唐人街都已经盖好五六年了目前全部还是空铺。一个购物中心租售控制如果能将销售控制在50%以内将对项目租赁及运营较好。

　　(二)返租管理

　　关于售后返租方面，目前业内返租一般为3-10年。返租的回报率在6%-10%之间。返租管理在开业前一般统一制定一个返租年限，开业后随着业态的丰富和调整，需要根据经营情况进行调整。返租和租金单价、销售单价、递增年限息息相关，如滨河新天地计划计划开展的时尚购物大卖场——淘乐汇(化名)则是根据租户经营特点制定的返租。

　　(三)对接管理

　　销售后不论返租、业主自营还是以租代售的哪种方式，最终会回归到业主对接管理上。比如5年返租，5年内购物中心基本成型，5年后除个别重要店铺外基本要让租户和业主自行对接了。管理公司作为开发商的运营管理机构变换为一个纯物业及商业管理公司，对所有业主或届时可能会产生业主委员负责。但是由于主力店的原因，一般的购物中心最大的业主仍然是开发商，除非主力店店铺整体销售出去。业主对接要讲究时间错位，为避免对接失败导致大面积撤铺，返租的结束时间及业主对接节点要安排时间差出来。天津奥城商业广场08年业主对接时，其中一个区全部清空(与商户解约)返还业主，至今该区仍然没有经营起来，但其他区由于时间差做的较好，80%以上均在返还业主时已经安排租户和业主自行对接，商业经营没有受到影响。

　　从电梯运行看购物中心的运营管理

　　7月26日，湖北荆州安良百货商场发生自动扶梯事故，导致1人死亡。电梯的安全管理，再次成为人们关注的焦点。现场视频显示，当扶梯上方踏板出现故障时，扶梯没有停止运行，酿成“吞人”惨剧。在遍地购物中心的当下，面对巨大的客流量，除了过硬的设备质量和良好的品牌，电梯等设备的运营如何才能确保安全、做到让消费者放心?

　　位于银川新华商圈核心的建发东方红广场，是宁夏最有人气、效益最好的商业综合体，节假日客流量可达4-6 万人。为了做好广场的设备安全运行，建发集团组建专门团队，编制设备运行管理标准和流程，严查细检，委托专业公司每半月对扶梯维护保养，每年对接自治区机电特种设备安全检验所定期检验，实现了近10年来设备运行零事故。

　　总建筑面积84万㎡的建发大阅城，辐射周边500公里范围内2000万人口，拥有上百部扶梯。为了能给广大消费者提供安全、舒适、高端的购物环境，建发集团精挑细选，选定安装全球第一大自动扶梯生产商、世界第二大电梯供应商迅达电梯的电梯设备。目前，首批38 台扶梯设备已到场安装。

　　为达到国际化标准安装质量要求，迅达集团前期派驻3 名技术管理人员现场全程跟踪大阅城施工进度。迅达还特别采购了一批目前全新的曳引绳、锁具等吊装工具，保证电梯安装质量。大阅城的设备运行团队目前也在全程跟进电梯安装的进度，为后期设备的安全运行奠定了扎实的基础。

　　吧v 在大阅城后期的运营管理上，建发集团将秉承“满意在建发”的理念，以更高的标准、国际化的视野，用心服务，在成熟 经验 的基础上组建专业团队管理设备运行，将大阅城打造成为老百姓放心、舒适的智慧型购物中心。

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商城运营专员是干什么?

职位描述：  

1.负责自主商城平台的日常运营管理并完成自主商城平台销售目标； 

2.负责自主商城平台活动规划、平台对接、活动报名； 

3.每日监控的数据：营销数据、交易数据、流量分析；

4.熟悉自主商城平台运营原理； 

工作任务

1. 负责商城商品上架、下架工作；  

2. 对滞销产品，按照内部管理规则进行下架后新建产品上架，并删除原来产品；  

3. 收集各类商城的打折信息，对各类商品进行数据汇总；  

4. 跟进汇总商品信息，对使用人群进行消费心理需求分析，确定商城推送的商品；

5. 负责品类产品编辑策划案，并及时将商品精准上线到商城；  

6. 能根据商品推广的突发性事件，及时调整工作顺序，并按时按量完成突发性商品推广任务；  

7. 其他线上、线下运营类工作。

拓展资料：产品运营专员要对用户群体进行有目的的组织和管理，增加用户粘性、用户贡献和用户忠诚度，有针对性地开展用户活动，增加用户积极性和参与度，并配合市场运营需要进行活动方案策划。因为需要能对产品和市场数据进行分析，并以此为依据推进产品改进，并且始终保持敏锐的用户感觉。

工作职责

负责一系列重要产品的运营工作，能准确识别并深刻理解用户需求，并时刻保持敏锐的用户感觉 ；能对产品和市场数据进行分析，并以此为依据推进产品改进 。

对互联网产品的用户群体进行有目的的组织和管理，增加用户粘性、用户贡献和用户忠诚度 ，有针对性地开展用户活动，增加用户积极性和参与度，并配合市场运营需要进行活动方案策划。

职位要求

熟悉并热爱互联网行业，了解互联网各类产品并且做事讲求创新和突破、工作认真、诚实可靠、思维敏捷有条理，很好的执行力，有良好的学习能力和团队合作精神，具备高度责任心，工作积极主动，乐于接受挑战，能在较大的压力下保持良好工作状态，有相关的社团和活动经验，善于沟通，组织和协调。

岗位描述

1、承担着产品设计与运营的桥梁，负责收集和整理运营团队对产品的需求，组织撰写产品需求文档。

2、收集使用产品过程中的问题及反馈，对运营数据进行统计与分析，形成对产品运营和设计有价值的文档。

3、基于对用户和产品的了解，提出活动策划及运营的方案，并与产品经理、技术工程师进行沟通确认需求，跟进执行。

4、定期收集和分析运营数据，为产品和运营策略制定提供有效的数据支持，并根据数据提出有效的应对策略和产品需求分析。

5、通过产品运营策略带动产品核心指标的提升，挖掘帮助用户成长与帮助用户推广的方案制定，提升用户的成长空间。

6、包装产品功能，编写包装策划方案和推广渠道分析，制定有效的产品推广计划 。

参考资料运营专员百度百科

商场运营经理是做什么的

负责商场所有销售指标达成及日常门店运营管理。

商场运营经理执行商业项目/购物中心的招商、营运工作，定期对营运商家进行回访，对商家营运提出合理建议，维护双方关系。

商场运营经理会收集、整理商业市场信息，撰写月报、季报、年报以及推广手册。

商场运营助理岗位职责

商场运营助理岗位职责

　　商场运营助理的工作一般是管理卖场正常运营,货品库存与到位情况的管理,商场运营部门就主要负责招商,本文为大家整理了商场运营助理岗位职责，仅供参考！

　　篇1：商场运营助理岗位职责

　　1、协助营运总监处理营运中心日常营运管理工作。

　　2、制定各类规范性文件，处理各类文档。

　　3、协助处理营运中心各部门以及终端店铺的管理工作。

　　4、传达各项文件及通知并监督终端实施工作落实情况。

　　5、全面负责各分店营业区域管理，按公司规定的模式运作。

　　6、根据营运经理下达的指标，制定各分店营业区域的销售，毛利计划，并组织落实，对执行情况跟进检查，指导，控制。

　　7、传达并执行营运部的工作计划。

　　8、及时、准确、真实、完整的向营运经理提交有关营运报告、信息。

　　9、负责自营区域管理人员的提名、建设及考评建议。

　　10、督导自营区域的工作，努力提高销售、服务业绩。

　　11、对自营区域的商品结构进行周期性分析并提出调整建议。

　　12、倡导并督促实行“顾客第一、服务第一”的经营理念，营造热情、礼貌、整洁、舒适的购物环境。

　　13、制定各自营区域工作指标，追踪各自营区域指标完成情况，及时采取异常情况反馈营运经理；跟踪各自营区域的`报表，审阅并提出分析意见。

　　14、进行库存管理，组织自营区的订货，保证充足的货品、准确的存货并及时向营运经理发送。

　　15、组织自营区域的盘点，确保盘点的准确、真实。

　　16、 根据自营区域人员的定编、增编、缩编进行调研，向营运经理提出建议。

　　17、审查各自营区域员工业绩考评记录，并报营运经理。

　　18、依据公司的基本规定，起草各项自营区域理规范制度和通告，不断完善管理机制，制度审批后负责向下属处门解释、传达、监督并反馈其执行情况。

　　篇2：商场运营助理岗位职责

　　1. 熟知公司的各项管理规定以及工作要求;熟知公司的《商品流转程序》及其各职能部门的业务的运作情况; 熟悉商场的整体运作流程;熟悉商场所售商品的结构和区域分布;

　　2. 掌握各种支票的鉴别方法以及顾客的消费导向。

　　3. 了解商场各类商品的陈列要求及其技艺;能通过对市场信息的汇总与分析，来了解市场发展的趋势;

　　4. 有较高的管理水平及较强的业务素质;组织、计划、协调、调配等的综合能力强;具有亲和力和良好的沟通能力十分重要。

　　5. 掌握与商业有关的法规和行规要求;了解商场的安全设施并要掌握相关安全知识，作为商场的一级消防责任人。

　　6.负责连锁店的经营情况的监控、顾客关系的维护和商场营运流程的整理以及推广等。

　　篇3：商场运营助理岗位职责

　　1,协助经理进行卖场现场装修审核及施工管理及验收工作；

　　2，协助卖场运营经理进行商场内日常经营管理，包括商户的运营管理以及商场日常制度改进及维护。

　　3，协助运营经理整理和统计商场数据信息，并作出合理调整和改进；

　　4，协助运营经理负责商场营运策划，组织实施相关活动事宜，及日常卖场的现场管理和秩序维护，处理客诉，保证商场设备设施完整；

　　5，协助经理开展商户宣导，定期早会，保证商场正常有序营业。

　　6，协调并检查安保、工程、保洁、客服日常工作及职责分配；

　　7，协助运营经理其他日常运营工作。

　　 任职要求：

　　1，大专以上学历，3年以上工作经验，有商场同岗位从业经验者优先。

　　2，性格开朗，较强的语言表达能力，善于沟通，交流。

　　3，有较强的协调和应急能力。

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商场运营助理具体做什么的？

商场营运部门说白了就是楼层管理人员所在部门（楼层经理或称楼管）。工作一般是管理卖场正常运营，货品库存与到位情况的管理，商场运营部门就主要负责招商，有的商场负责处理客诉。管理营业员和货。

商场运营助理职责：

一、坚守现场，不折不扣地贯彻、落实公司的各项规章制度。 

二、维护现场正常的售卖秩序，妥善处理本楼层日常事务，配合各职能部开展工作。  

三、负责本商场各品牌的进场、退场、装修、调整等工作。

四、负责本楼层员工上岗手续的查验。 

五、负责现场员工的日常行为的检查管理工作，包括仪容仪表、迎言送语、站姿站位、个人卫生等。  

六、负责本楼层员工的考勤、外出、就餐等管理工作。

七、负责本楼层员工行为规范及基本业务知识的培训。

八、负责本楼层晨会、午会的召开及员工的进场、退场的组织工作。

九、负责员工与厂商劳资纠纷的处理。

十、负责厂商现场行为的管理与监督。

十一、负责本楼层商品的进、销、存的监督管理工作。

十二、负责本楼层各柜组商品质量、商品陈列及商品价格的管理工作。

十三、负责本楼层《销售日报表》、《销售月盘点表》等单据的审签及传送。

十四、负责现场各柜组促销手续的审批及促销用品、宣传用品的领用。

十五、负责商场各阶段促销活动在本楼层的组织落实工作。

十六、负责现场发生的一般性投诉事件及社会性事件的处理。