购物中心发展趋势

1. 大型商场和购物中心的发展

传统零售业正在经历巨大转变，人们越来越倾向于在大型购物中心和商场购买商品。这些商场和购物中心不仅提供了更多的产品选择和更为丰富的服务，还可以为消费者创造全新的购物体验。

2. 电商引发的线上线下结合趋势

随着电子商务的快速发展，消费者开始将线上购物和线下购物结合起来。许多购物中心和商场也开始采用数字化技术和网络营销手段，以便更好地满足消费者对线上和线下体验的需求。

3. 社交媒体的影响

社交媒体对消费者购物决策的影响越来越强，很多购物中心和商场也开始利用社交媒体来推广产品和促进消费者关键决策。

4. 以体验为中心的营销策略

购物中心和商场越来越倾向于以消费者体验和活动为中心的营销策略。他们推出各种各样的体验活动和活动节目，以提升消费者在购物中心的体验和忠诚度。

5. 环保和可持续性

近年来，消费者和购物中心、商场都开始关注环保和可持续性。很多购物中心和商场开始采用创新的环保技术，并推广可持续发展的理念，以满足消费者对环保和可持续性的需求。

6. 灵活的租赁模式

随着越来越多的品牌商和购物中心，商场需要更加灵活的租赁模式来适应市场变化和品牌需求。一些购物中心通过与小型品牌合作、将商业街改造为商业区等方式来满足租客的需求。

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中国商业的未来发展趋势是什么？

一、聚集与扩散

1、城市空间拓展。从城市成因来看，聚集与扩散和城市的发展是密不可分的。从上海城市的过程中我们不难发现，海洋经济曾经给上海带来发展机遇，最初，人们依港口集聚，而当集聚受到各种条件尤其是人口、地理条件阻碍时，势必会产生扩散。如上海城市原先区域仅限于沿黄浦江一带，即现在杨树浦、提蓝桥、十六铺、周家渡等地。随着人口大量迁入，至解放前，上海城市区域已发展到静安寺、中山公园一带，时至今日，上海城市区域已发展到莘庄、彭浦、浦东等地。

2、商业的集聚与扩散。商业，尤其是零售业是商品实现市场认可的最后一个环节。即如果没有消费者的肯定，商品的价值是无法实现的。为了获得“肯定”，商业企业之间必然会展开竞争。

商业的扩散是随着城市空间的扩大，原来集聚的消费的扩散而进行的平衡行为。过分集中区域的人口随着城市空间扩大而导入新开发的居住区，新区内的居民与原来集聚区域内的居民一样，同样具有消费的需求，而需要获得“肯定”的商业企业便会自觉地填补商业的空白，在一个新开发环境谋求商品价值兑现或由此发生的商业行为，我们可以称之“扩散”。

在人口高度聚集的区域，商铺的总体价值高于人口密度低的区域，在城市空间发展变化的过程中，原来密集的商业和商业设施就会过剩，过剩的商业就会为其生存而做出选择，或迁移、关闭、留守。选择迁移是其最主要的出路，其迁移方向不外乎原来繁华的商业街市或新开发的居住区。迁入新开发居住区内的商业在迁移过程中完成商业扩散，移到繁华商业街市的商业企业在迁移过程中，进一步促进了商业的集聚。

3、削弱的中间地带。大众商品销售趋向便利型、社区型商业街市，品牌企业、高档商品为了树立品牌，取向都市型商业街市，特定的消费又有了专业特色街市，区域型的商业街市在城市空间发展变化中处于一个被削弱的中间地带。如果不能聚集更多的商业企业，必将退为低一层次的商业街市。而在人口导入的区域，地方规划得当，则区域型商业街市有可能发展成为都市型商业街市。

二、庞大化与细小化的趋势

1、超大型商业企业诞生。在经济高度发展时期，超大型商业企业诞生是必然的趋势。在竞争的市场经济中，商业资本的融合、商业企业的兼并，商业企业朝着超大化方向发展，在经营中，超大型商业会取得规模效应，会得到供应商更多的折让，从而得到更多的商业利润，使企业更加具有竞争力，超大型的商业企业以其庞大的商业销售空间或诸多连锁门店，在同小于自身规模的商业企业竞争中取得规模优势。在新世纪伊始，上海将出现数个数十万平方米的购物中心，如上海浦东的正大广场，这类业态是商业中的航空母舰，其外部形象是“独店”成市，而内部却是各种商业业态的组合，形成内容“连店效应”，吸引各种不同需要的消费者，是名副其实的“商城”，即商业的城市。

2、迷你型商业企业层出不穷。迷你型的商业企业具有投资小、收获快、转变经营项目迅速等优点，是商业中最细小、最活跃的细胞。据统计，在我国商业企业构成中，小型商业约占93%，是吸纳大量就业机会的途径。随着我国劳动制度的改革，城市人口自行择业的主要渠道之一就是从事小型商业企业经营与服务。

我国现有的细小化的商业主要构成为杂货店、服装店、饮食店、通讯店等整合而成的专业市场，在今后还将出现以网络为纽带，通过统一形象、共享商誉、集中配货等手段，成为自由连锁的芝麻店（蛛网店），其优势是分布面广、贴近消费者，实现最直接的商业销售，为顾客提供最便捷的服务，商品成本在集中进货时得到折让，为并不特别苛求低价的消费者而接受。

三、有形商品与无形商品同时销售的趋势

在现时的零售商业中，人们往往十分重视有形商品的销售，而忽视无形商品的销售。在市场经济发达的区域不是这样，与我们观念不同的是：商业企业在销售某一实物商品同时，也把该商品的另一部分销售（售后）服务也出售给了消费者；消费者在享用实物商品的同时也消费了无形商品，随着这种观念为人们的广泛接受，有形商品销售与无形商品销售相组合，就如同万花筒一般，不断变化出新的商业经营样式；今后购买洗发剂的最佳商店可能是某知名美发厅，推销巧克力可能去专门办理婚事的礼仪公司。而人们去找保姆、钟点工时，保姆介绍所可能向你出售一套家电集群控制的软件。

四、智能化与人格化的趋势

1、智能化是现代科学技术在商业的运用。现代科学技术已在商业开始运用，如收银机、电子秤、自动售货机、监视器等。但是，真正直接运用于商业服务的科学技术并不多。在未来的商业竞争中，商业企业未来参与市场竞争，将不断采用现代科学技术，以提高企业的竞争力。商品销售的个性化倾向将得到修正，智能化的商业机器将协助、甚至指导商业从业人员按规范操作。

2、商业人格化是指顾客与营业员接触过程中，对人格尊严的尊重。营业员并不是以经济组织属下的一个员工与顾客进行交易、买卖，而是以个性化的销售方式进行服务。其改变的原因是商业企业的改革深化，商业企业经营状况直接影响员工的收入，在部分企业，甚至以股东的身份直接参与经营决策。职工位置的变化、利益关系的密切是营业人员销售行为人格化的主要原因。

商业人格化还体现对消费者的尊重上。随着我国法制的健全，商业、法规不断完善，消费者的人格、权益得到广泛尊重。人们已不再是画饼充饥式的以“消费者是上帝”憧憬自己的人格、权益得认可，而是实实在在享受着消费者的权益和尊严。

五、标准化与艺术化的倾向

1、商业标准化倾向充分体现在现代商业活动中。连锁超市在大中城市中遍地开花就是其杰作之一，统一的商场布置、陈列着同样的商品、营业员穿着相同的衣装，连他们的每个动作都是事先精心设计。这一切都是按照原先制定的程序进行的商业行为，标准化的倾向将逐步从百货业、食品业逐步扩大到其他商业领域。

2、商业艺术化倾向主要体现在个性化消费的行业。人们学识、修养、情趣、爱好、习惯、收入的不同，会对某些行业提出个性化服务的要求，希望个性化服务的要求得到满足。消费者有个性化服务的行业主要集中在与个人直接有关的行业，如服饰、餐饮、装潢用品等，商业的艺术倾向，是商业企业为了获得某一部分特定的消费者群的“肯定”而进行艺术化包装的商业行为，当然也与经营者自身的修养、情趣、爱好、学识有关。随着经济发展，文化的普及，艺术化在商业中的运用越来越多。

新零售将来会怎么发展？是什么样的趋势

我国新零售起步晚 但发展强劲

伴随着互联网和电子商务的发展，“新零售”在全球悄然兴起，早在21世纪初，沃尔玛、亚马逊等企业便对此有所布局。我国“新零售”起步于2016年，多家实体零售企业开始尝试接入美团，饿了么，门店开始使用互联网技术改装，电商也纷纷试水线下门店，同时购物中心和便利店进入高速增长期。

就目前情况来看，我国新零售仍然处于市场发展初期，但增速强劲。根据易观分析调研，2017-2019年新零售行业年均复合增长率高达115%，预计2022年新零售市场规模有望突破1.8万亿元。

同时，在“新零售”大规模扩张的过程中，也出现了2018年底开始的短暂降温，融资数量出现明显的滑落，2019年盒马出现了历史上的首次关店，这些都表明如何促使“新零售”在数字经济背景下更好地落地和应用，是行业能否顺利进入深耕区的关键。

后疫情时代：推动食品、生鲜电商迅速发展

2020年初新冠肺炎疫情冲击了传统的零售行业，大型商场等线下销售渠道受到极大冲击，新零售凭借供应链的集成化、数字化和现代化获得迅速发展。

对食品、生鲜电商零售而言，疫情爆发后，超市、菜场开放时间缩短，小区严控出入，人们对出入公众场合心存畏惧，这些在短期内促使新零售电商迅速发展的因素也有利于人们尤其是中老年群体消费习惯的改变，给生鲜电商行业带来长期深远的影响，在日常消费中的渗透率有望大幅提升。

疫情期间京东到家、每日优鲜和叮咚买菜等到家业务平台销售额均实现了较大增长，尤其是蔬菜、水果、鸡蛋、乳制品、速冻食品等业务量增长更快。

——更多数据请参考前瞻产业研究院《中国新零售行业商业模式创新与投资机会深度研究报告》。

未来零售业会有哪些变化

对于零售业未来的发展方向，我个人比较倾向于O2O模式即融合线上线下业务。其实电商和实体零售应该同步发展，不能说谁代替谁，两者就是一个互相融合、互相扶持的关系，用北京话就是“互相掺和”。电商作为当下热门的模式，在扩大线上客流的同时，也该往线下跑一跑，据我了解，有些电商已经开始要做实体店了，现在很多实体店对于“触电”也是蠢蠢欲动。

购物中心和便利店相比，一个是体积膨大、聚客能力强、吃喝玩乐一体化，一个是贴近百姓生活、便利性突出，购物中心对城乡区域的吸引力比较大，但社区便利店更适合于快节奏发展的大城市，特别是白领一族和老年人群体，所以从行业发展前景来看，我看好社区便利店的发展。

实体零售业转型是大势所趋

武汉中商平价超市有限公司董事长张万新

零售微利时代，受市场分流、电商分流的冲击，传统零售企业要不在创新中转型，要不在固步自封中衰落。像租金成本、营运成本是不可能降低的成本，高成本促使零售企业围绕提高销售额做文章，但要提高销售额就得承受高风险。

百货向购物中心化转型，是今年我们刚制定的策略。百货所占比例会逐渐的减少，而购物中心比例将加大。主要是在县城建购物中心，面积在10000—25000平方米左右，同时我们会在周边乡镇建立面积在200—500平方米的“微超”做配合。

在企业“三年规划”中，我们今年以发展县级购物中心、减少百货比例、标超+大卖场为主，明年计划在乡镇覆盖“微超”即社区超市，在服务上，我们也会逐步的制定更多的附加服务，如上门送货、代缴电费、手机费等。

以上讲的都是线下业务，关于线上业务，我们没有坐以待毙，而是选择了主动出击。目前已进入和某电商谈判阶段，谈判顺利的话，我们会向O2O转型即融合线上线下业务，同时，我们将在线下设置提货点或配送站，以此来减轻我们的物流成本。像生鲜这种不易保管的商品，我们更要设置提货点，有些白领会要求送货到办公室，办公室如果没有冰箱，我们还要负责在我们的提货点进行保鲜，所以设置提货点是为了更好的服务于消费者。

企业盈利模式同样迎来了变革时代，越来越多的企业垂涎于“自营模式”。

面对零售转型热潮 不急于赶时髦

山东爱客多商贸有限公司董事长房淼

未来的零售业会是什么样貌，我不敢确定。我只能从我个人的经商经历谈一下我对零售行业的想法。

一、赶时髦不要急，静观其变为上策。零售行业的发展方向无非就这两个，一是购物中心。先不论他的面积是大是小，但其定位一定要向休闲体验式和超值享受服务式发展；二是中小超市（面积在400—800平方米左右），他的最大特点是简单明快，同时也要求我们零售行业在品质和价格上取得消费者对超市品牌的高度认可，而不是依赖于商品品牌。未来，对名牌的依赖度会有所下降，然而，这种小店价值也会胜于价格，品类会非常简化。所以，说到底，融合线上线下业务就显得无妨大碍了。

二、未来零售业态发展会非常规范。以“区域为王”型的零售企业及国内外“零售大亨”型企业为主，他们之间的竞争主要集中在采购渠道及商业战略模式两点！值得注意的是，零售市场不会再有捷径，真正带给员工、消费者及供应商大爱的企业，比如河南胖东来，一直是我们学习的对象，真正熟知客户喜好的零售企业才会走的更久更远！

依然围绕社区便利店做文章

秦皇岛艾欣商贸有限公司董事长苑会茹

我站在开发三四线市场的角度，说一下我个人的想法。我认为未来零售业会向三个趋势发展。

第一个就是，社区便利店仍然是最主要的发展方向。便利店的优势很明显，方便、快捷，现在人民的消费水平也提高了，所以我们想通过整合三四线城市的资源，更好的发展社区便利店。

二是，厂家和商家在商品结构上应该合为一体。受高房租的影响，服装业和百货业今年并不好做，特别是对于中间加盟商来说更是寒冬。服装店现在更多的是一个展示的角色，消费者只把实体店当作“试衣间”并不购买，这让服装、百货业态很尴尬。

第三个是开展便利店+电商的模式，这也是今后我们计划要做的事情。因为现在很多的消费者都是80、90后，他们习惯于懒散，便利店对他们来说是个不错的选择，另外老年人这个群体我们也要尽可能的完善服务功能，比如，送货上门、充值等。

电商难做 或将考虑发展社区便利店

山东世纪美联百货有限公司董事长李好友

我们是做百货的，一直没勇气尝试电商。一是因为电商难做，担的风险太大，二是因为现在的时机还不成熟，对我们企业来说需要一个过渡的时间来考验电商，静观其变吧。

今后，我们会考虑社区便利店。从这两年的行情来看，便利店还是有发展前景的。特别是在三四线城市，消费者之所以喜欢往便利店跑，除了便利店的便利性外，还可以节约时间、人力、成本等。

冬季马上就要来临，这个季节很多消费者都不愿意出门购物的，他们往往会选择就近解决，而且社区居民对于社区便利店的入驻持欢迎态度，从中你就可以看出未来社区便利店还是很有发展空间的。

当然，针对便利店后期我们会逐步的强化服务，据我了解，很多做连锁便利的企业在尝试将线下便利与线上便利融合，这是以后我们要考虑的事情，现在要做的是把服务搞上去，送货上门、生鲜保鲜、保证商品质量，努力给消费者营造一个良好的购物环境，让我们的客户买的放心，吃得舒心！

电商在三四线市场还不成熟

山东德州庆云爱特商贸有限公司董事长赵宗建

我经常参加一些协会的会议，也和身边做零售的朋友探讨过这个问题。未来，购物中心将会是一个趋势，电商也会逐渐受到三四线城市的青睐，便利店我们接触的比较早，现在有十几家便利店，未来几年我们计划将开店量提升到30多家。

购物中心集娱乐、餐饮、游玩、购物于一体，购物体验多样化、购物环境好，在我们当地挺受市民欢迎的，所以，暂时来说我还是比较看好购物中心，长远的就不好说了。

做不做电商，我觉得要考虑企业规模、商品品类等因素，一二线城市的大企业更适合于“触电”，三四线城市还不太能接受电商，因为他们所处的生活圈、工作的环境都不一样，像超市里的日常生活用品，不适合在线上经营，当地的消费者更倾向于通过亲自购物散散心，所以因地制宜的去发展才是最好！

未来仍以标超、大卖场、便利店为主

秦皇岛家惠商贸有限公司董事长李永衡

电子商务对零售企业的冲击大家也是有所目睹的，百货业态影响比较严重，对我们超市业态的影响不是很大。这和秦皇岛的商圈有关，当地百姓的购物能力、购物理念还没有达到一二线城市的水平，此外对于快速消费品，如食品、日化用品等商品，消费者更愿意把实体店做为首选消费场所，大多数人还是喜欢去实体店体验购物。

从长远发展来看，我们企业还是会坚持以标超、大卖场、便利店为主，在发展主业的基础上逐步的转型。另外，我们也计划涉及多元化，像商业地产、农业基地、物流配送、旅游服务、农超对接、食品加工等都在我们的筛选范围内。

我不看好近期购物中心的发展。如果未来连锁企业过多的兴建购物中心，势必会导致一系列问题出现，比如现在已经被爆出的商业地产过度开发、购物中心高空置率、高同质化等问题，现在发展购物中心对超市零售企业来说是一个比较难过的坎儿，资金投入大、市场培育期长、经济效益达不到预期等许多困难是企业必须要面对的问题。购物中心业态我们有尝试，但不会当作核心去做。

作为中小连锁超市企业，主要还应立足本区域内做大做强。从现时讲，我们还是实打实的在本地区做好我们的主业，未来时机成熟之时，我们期待更大的转型，向前再迈一步！

携手圆通解决最后一公里问题

沧州百汇商贸服务有限公司董事长丁再修

我认为电子商务快速发展带来的冲击不容忽视。因为中国的国情和其他国家不一样，比如，我们开车从家里去超市购物，我会考虑到停车费、停车位、油费以及因为堵车在路上浪费掉的时间等等，我可能会因此遭受损失，可是如果我网购的话，事情就简单的多了，我只需要点击鼠标下单，就可以坐等收货了。所以，电子商务带来的新，我们这些传统零售业应该重视起来，跟上时代发展的脚步。我们也在计划开拓线上业务，可能会与京东和淘宝合作，挂两个平台，所销商品主要以白酒和电子产品附件为主。

从企业角度说，我们现在计划做标准化的超市即标超+社区便利店。一是注重生活化，二是加强生鲜化，三是扩大家电化。生活化是对消费者而言的，让消费者在购物的同时能感受到家的温暖；生鲜化是站在提升企业销售额的角度思考的；家电行业这两年的发展也在回暖，我们也希望通过家电、生鲜把业绩拉上去。

社区便利店方面，我们联合圆通物流，争取解决最后一公里问题。一方面是完善增值服务，另一方面也是为门店树立起好的口碑，做到让消费者满意、让消费者便利。

第三方物流也会是一种趋势。我们有自己的物流中心，但规模不大，配备了12辆车，如果要大规模的业务的话，12辆车根本就不能满足我们的要求，所以寻求与第三方物流合作，是减少成本的一种方法。

零售四架马车将领跑整个行业

广西利客隆超市有限公司董事长张国礼

移动终端的迅速发展将很大程度上改变人们的购物习惯，传统商业无疑必须面临一场大变革，顺者昌，停者衰。

从消费者层面的细分来看，一是带来市场的再细分，从而带来新的商机；二是带来购物方式的改变，商品结构的改变，从而让商业方式更趋简单。要不更多的购物体验，要不简单的购物。这将是新一代消费主力群追求的简单生活。零售业未来的特点：无所不能的网购、重体验店购物中心，有深度的专门店、好服务的社区便利店带来四大主力业态，作为四架马车将领跑整个行业。

把农村市场做强做大

安徽龙亢华联超市董事长钱进

农村市场仍然是我们的主战场，现在是，未来也是。因为随着人民生活水平的提高，现在很多农民的购买能力已经开始显现出来了，你像农村的留守老人，以前的时候他们很少去规模比较大的超市购物，后来接触超市的人多了，他们就觉得超市的东西并不贵，购物环境也比以前好，商品质量也有保证，这在一定程度上杜绝了假冒伪劣商品在乡村的流通。

从县城到乡镇再到村庄，我们将来会沿着这个路线往下布局，其实现在已经开始做了。截止今年年底，我们计划新开两家门店，面积在4000平方米左右，我们也在考虑换新的名称，最初是龙亢华联，不久刚开的新店叫万家福。

关于电子商务，在中国来讲是一个时尚的东西，也是零售业发展的趋势。但我不人认为电子商务的发展会取代传统零售业的发展。线上业务固然优势多多，但是对于消费者来说，体验购物是永远不会落伍的做法，时代的发展不会把动态的人变成静止的。

社区便利店的前景，我还是比较看好的。在农村容易发展，面积小、商品有限，但都是人民日常生活所离不开的，更重要的一点它很便捷，符合现代人类追求方便简洁的要求。未来，我们会考虑在乡镇下面的村庄布局便利店，但还是会以标超和大卖场为主。

从邻美乐看社区便利店的“便利性”

晋城市邻美乐超市连锁有限公司总经理郑泰飞

近几年，便利店作为一种新兴业态,在中国市场得到了迅速的发展，其突出的“便利性”更是受到广大市民的青睐。 晋城市邻美乐超市连锁有限公司立足山西晋城，本着“诚信、安全、实惠、便捷”的经营理念为市民提供“舒适、安全、便捷、高效、满意”的便利服务。

企业建立伊始，我们就重点围绕 “便利性”制定战略， 展开服务。

第一，距离的便利性。我们在选址上尽量靠近目标消费者，其商圈范围在1000米左右，店与店的距离控制在200-500米范围内，顾客一般只需步行5至7分钟便可到达店面。

第二，时间的便利性。我们为消费者提供“Any Time”服务，营业时间一般在16小时以上，甚至24小时，终年无休。，与其他零售业态相比，我们致力于打造便利店的核心竞争力。

第三，购物的便利性。商品定位主要是以购买频率较高的大众商品为主，其最大特征是为消费者提供附加值高的商品销售，有即时消费性、小容量、应急性等特点，卖场内货架低，消费者进入后对自己所需的商品一览无余，可立即进行选货后付款。到我们企业购物的时间只占到去超级市场购物的十分之一，平均只需三分钟的时间。

第四，服务的便利性。我们期许将便利店塑造成社区服务中心式的邻里中心，努力为顾客提供多元化的服务。比如提供代缴话费、城市一卡通等充值缴费服务，提供传真、复印、快餐、熟食、代售报刊、送货上门等便民服务。收取电费、煤气费等服务，还可以代理快递或国际通讯费的收取，代办汽车及火车、飞机票购买等便民服务，方便周边居民在居住地就近购买商品，享受方便快捷的邻美乐贴心服务。

零售业应以“理解消费者”为核心

首都经济贸易大学教授陈立平

零售业业态没有好坏、落后与先进之分，理解消费者、知道消费者需求的商家才是好商家，这也应该成为零售业的发展核心。

以社区便利店、小型食品超市为主的便利性门店，其发展前景挺乐观。目前老龄化问题越来越突出，老人群体成为一股不可忽视的消费力量，日本的银发广场就是最好的证明。

以家庭为中心的大型购物中心也有很大发展空间，特别是周六末，购物中心往往会成为消费者消遣时光、轻松度假的好地方。关于电商，由于实体零售盈利模式的缺陷，自采能力不够、自有品牌发展的力度也不够，导致价格昂贵，所以网上零售充当了一个“物美价廉”的角色。

零售业就像是一个森林，里面有高级植物，也有低级植物，没有谁胜谁负，它们的存在都有各自存在的价值作支撑。

老老实实做老百姓的生意

河南健强商贸有限公司王健强

我一直告诉我的员工，我们做的是的生意、老百姓的生意，把老百姓服务好就是你们的职责。我们有这样那样的考核制度，却没有考核顾客的满意度，没有了解顾客的消费需求，所以我觉得我们现在要做的是把这块空间弥补过来，让老百姓提起我们都能竖起大拇指，这是我一直想做的，向东来学习嘛！

其实在满足顾客消费需求方面，我们可以做很多，比如丰富商品品类、增加生鲜的保鲜度，定期推出特价商品等等，从顾客的角度考虑事情，才能真正的了解顾客的消费心理。对电商我没什么兴趣，今后几年也不会考虑做电商。但是有可能会做大一点的商场，目的就一点，老老实实的为老百姓服务。

实体零售向娱乐化、体验化、生活化发展

山东泰安凌云商社有限公司董事长郑袭修

中国零售业未来将进入空前竞争激烈的时代。传统零售在“高竞争、高成本、高能耗”的三高压力下趋向微利时代，“缓增长、慢发展”将是主流趋势。眼下传统零售与网络零售同台共舞，“店商”与“电商”彼此并存，将在很长一段时间此消彼涨或者彼消此涨，商贸流通行业实体店铺将全面进入服务时代。

网络电商所不能实现的餐饮、休闲、娱乐、沟通、交流、参与、谈判等功能，将在实体店铺得到淋漓尽致的发挥，商场、超市、卖场的布局将趋于休闲化、娱乐化，与顾客的互动性将得到前所未有的强化。卖场动线流线设计的流畅舒适休闲将成为一个潮流和必然的趋势。非购物面积将超过50%，休息区、娱乐区、餐饮区、社交区将混搭购物区大量出现，这一切将成为线下实体顺应线上侵占的成功反击，消费和娱乐，购物与餐饮，逛商场和享受生活，将分得不那么清晰，零售圈不再是购物圈，抑或将成为构建新的城市生活圈，零售商场的娱乐化将由非主流渐次成为主流。

传统零售业将前赴后继，继续进军电子商务市场，极力弥补自己的电商短板，从线下到线上争夺市场份额；由于电子商务存在的一些固有商品选品和配送运营上的短板，网上商城本地化也将是一个发展方向，大量融合多元服务项目、有区域竞争性的、由传统电商转型而来的区域电商企业，将成为不可忽视的市场力量，引领三四级电子商务市场的区域化;成功的区域零售电子商务企业品牌将会横空出现。

未来零售模式应该回归商业的本质

山东胜利油田胜大超市有限公司

现在流行的O2O及网购模式是社会发展的必然趋势，在一段时间内具有较快的增长速度，但这并不意味它可以取代实体商业。

过去我们说实体商业有它特有的体验性，O2O及网购模式是不能相比的，现在来说O2O更像是苏宁的运行方式，它有实体店又有网购，实体店作为体验和线下的服务，网购作为宣传和销售的平台，这种方式能够更好的结合实体商业和电商。

但是我们预见未来的话，这种方式毕竟还是会限定在一定品类之中。比方说奢侈品和百货类的商品，此类商品的品质和运输不受较大，但是快消品这类商品在可以预见的时间里不会有这么大的变化，因为它对于这种鲜活鲜食、食品安全的商品要求会更高一些。实际上快消品的运输价值较低，毛利也较低，这一点和奢侈品、百货不同，奢侈品的毛利大都超过40-50%，能够分担这些费用，就像我们以前说的奢侈品、百货从生产厂家到消费者手中，会有三四倍的毛利，但快消品确实很难做到。因此我们认为在未来超市这个行业不可能被替代，只能说发展的过程中会有影响，现在有些企业在做生鲜商品的网上购物，但是他做或不做只能服务同城，上海有一家企业做得不错，但服务同城目前运行的情况也不是很好，只能说是一种探讨和尝试，在未来也有可能形成网络，但是不会占到主流。

另外从我们对未来零售模式的预见来说，我们认为是回归商业的根本，各行其道，作为零售商做的主要是经销差价的收益。但是目前国家没有和规划零售业的发展，使大家进入一种混战的状态，比方说现在各大型城市大卖场云集，包括二三线城市，在这种情况下，仍然希望外资企业、外资零售商进驻，这种大资本的进驻在形式上和档次上高了很多，可能成为一种政绩，但本身是进入了另外一个阶段的恶性循环，上演了大鱼吃小鱼。

零售业的未来取决于市场环境

北京凯博星咨询管理有限公司总经理焦玉文

传统零售企业与电子商务根本就不存在矛盾，未来两者会逐渐的趋向于平衡。很多人说电商是一个新兴业态，我不认可这种观点。电商其实是无店铺的一种形式，像电话销售就是无店铺的表现形式。

不能简单的说，电商的出现抢占了传统零售企业的顾客，电商的兴起是市场细分的结果。就好比传统零售业是桥，电商是路，桥归桥、路归路，但桥也能搭在路的上空，所以未来传统零售和电商谁胜谁负，取决于市场环境的变化，这是大势所趋也是社会发展的必然结果。

从这两年百货和超市的境遇，我还是比较赞同社区便利店。如果一个企业以规模论英雄，那这个企业肯定是错的。就当前来说，社区便利店的投入成本相对于百货、购物中心这些庞然大物是很低的，并且它很便利，人们的可选择性也多了起来，没必要非百货不去，因为整个零售市场都在丰富多彩起来。

不能简单定论零售业态，要看一个城市的发展状况、市场环境值不值得去开发、尝试新业态，片面的理解业态是一种盲从的表现，中国人似乎都热的快、冷的也快！

传统零售业和电商会融合在一起

上海尚益管理咨询有限公司总经理胡春才

随着人们生活节奏的加快，以便利性赢得消费者青睐的社区便利店、社区超市会有很好的发展前景。社区超市关乎到老百姓的日常生活用品、厨房用品、生鲜熟食等，其特有的关联性在增强顾客粘度性的同时，也招揽了大量的客流；便利店以其简单、明快、成本低等特点也受到社区居民的欢迎。

近几年，电子商务迅速发展对传统零售企业冲击很大，特别是目前出现的O2O模式即融合线上线下业务，在满足消费者快捷要求的同时，增强实体店的体验。所以，传统零售业和电商不会形成两个阵营，两者还是会融合在一起的。

很多处于三四线市场的县城在尝试建立迷你小MALL，购物中心集合了餐饮、娱乐、休闲，号称一站式购物。对于文化娱乐本来就不完善的县城来说，我觉得是一件好事，客流占比也会逐渐的上升。

在城郊建设商城的有利条件

土地成本较低。

抛开距离的表象，我们会发现郊县型购物中心有着规模、价格的双重优势。尤其在当今城市郊区化不断发展的大趋势下，郊区型shopping mall比黄金地段获mall获得了更多利润，一旦运作成功将带动周边的成熟生活区的形成，拉动区域地价的升值，这是普通商业项目所不具备的。我们认为，中国购物中心的最终发展形态将与国际接轨——城郊型购物中心将占据市场的半壁江山。

中国家电行业发展如何进行

近日，小编了解到，2017中国花费商场展开年会暨第二十五届中国商场商品出售统计成果新闻发布会在北京举行。会上，国美联合中华商业信息基地发布了《中国家电商场作业状况及将来展开趋势展望》陈述(以下简称“陈述”)，陈述对家电商场全体作业状况、家电商场展开特色及家电商场展开趋势进行剖析，经过大数据挖掘中国家电花费商场的晋级潜力，给家电业健康展开供应数据支撑。

中国家电行业发展五大趋势

家电商场会集度将持续前进、家电健康概念日益深化、厨电商场将坚持较快增加、乡村商场仍具有较大展开潜力、持续将智能化、多途径方向展开将变成将来家电的五大展开趋势。

趋势一：商场会集度将持续前进

在家电商品遍及率挨近饱满，改进型需求潜力无量的布景下，家电龙头公司的技能优势和资金优势愈创造显。年国家接连出台家电新标准，标准前进和商场标准将更有利于大品牌的展开。一同，家电公司出产资本持续前进，大公司对原材料议价才干显着强于小公司，因而家电商场强者愈强的局势将愈加显着。

趋势二：家电健康概念日益深化

从日子方法的改动，到日子水平的不断前进，咱们对自个和家人的健康以及环境卫生的注重，也反映在家电业，不断增加的顾客情愿在收买家电时，为家电商品所带有的健康功用付费。陈述闪现：公司经过前进商品健康功用，并引导顾客进一步经过运用家用电器商品，前进对健康安全的诉求将变成家电业的一大亮点。

趋势三：厨电商场将坚持较快增加

咱们家庭观念和质量请求的持续前进，厨电的需求量将坚持较快增加。跟着新技能、新商品的敏捷呈现，将来，厨电商场高端商品占比将进一步拓宽。据中怡康测算数据闪现，，家电全体计划将达16403亿元，同比增加4.5%。其间，白色电器、褐色电器、厨卫电器、常用电器零售额同比增加别离为0.5%、5.4%、9.9%、11.9%，厨房电器和常用电器商品增速远高于传统家电的增加。

趋势四：乡村商场仍具有较大展开潜力

城市电商商场日趋饱满，增加空间有限，而乡村电商潜力无量。在互联网+的浪潮下，以国美为代表的互联网电商开端向有着无量人员和商场潜力的乡村展开。根据陈述可看出，中国城乡家电商场距离依然显着，跟着国家层面方针的支撑，家电业也将愈加注重乡村花费潜力，实体途径和电商途径将持续下沉，以高质量、同报价的商品为宽广乡村顾客带来日子的便当。

趋势五：智能家电正在变成新的热门

智能家电正在变成新的热门。陈述指出，，中国家电出产公司将持续朝着智能制作方向展开，出售端则更多地呈现多途径统合展开的特征。值得注意的是，出售方面，电商与实体点的竞赛联络依然存在，但“线上+线下+物流+工作”的方法逐渐变成干流，创造线上与线下相联系的零售方法，变成更多家电公司转型的新思路。

了解上述小编整理的中国家电行业发展资料，对于家电行业投资或采购是不是帮助很大呢?

四川省为什么修建如此多商场？

四川省修建如此多的商场，可能是因为以下几个原因：

经济发展：四川省是中国西南地区的经济中心之一，经济发展快速，城市化进程加快，市场需求不断增加，商场的建设和发展成为促进经济增长的重要手段。

人口增加：四川省人口规模较大，随着城市化的不断推进，城市人口数量持续增加，商场建设也随之增加，以满足人们消费需求的不断增长。

消费升级：随着人们生活水平的提高，对消费品的品质和种类的要求也越来越高，商场在满足消费需求的同时，也成为提高消费体验、促进消费升级的重要场所。

地理位置优势：四川省地理位置处于中国西南地区，与重庆、贵州等省市相邻，交通便利，商场建设和发展也受到了区域经济的影响和推动。

总之，商场建设是市场需求、人口增加、消费升级等多种因素的综合体现，四川省修建如此多的商场也是顺应经济社会发展的趋势，满足人们消费需求和提高消费体验的需要。

当下商业地产行业发展趋势怎么样？

商业地产已过投资高峰期

商业地产中的商业营业用房、办公楼已过了投资高峰期，2018年商业地产开发投资额为20173.42亿元，增速下滑严重，同比下降9.95%。

《2018中国商业地产发展》指出，过去多年我国商办用地供给规模较大，存量去化有限，部分城市亦面临较大的商办库存压力。加之电商交易模式的快速下沉，对零售商业的冲击愈发强烈，商业地产行业变革压力愈发迫切。

2018年商业地产开发投资额占整个房地产开发投资额比重继续下降，其中商业营业用房开发投资额占比11.79%，下降2.45个百分点;办公楼开发投资额占比4.99%，下降1.17个百分点。

购物中心拟开业量走高

《2018中国商业地产发展》指出基于生活方式与人文体验的升级，目前基于“空间娱乐+多业态布局”的购物中心体验模式正在全方位提升，购物中心将成为主导未来实体商业的空间和功能形态。

2018年全国开业购物中心总数量超530个，数量创下新高后，2019年又将迎来大规模开业。据赢商网统计，2019年全国拟开业购物中心项目约982个，商业总体量约8622万㎡。对比两年拟开业数据来看，开业数量再创新高，体量比2018年度拟开业量增200余万㎡。

从2019年拟开业购物中心城市分布看，新一线城市重庆2019年拟开业购物中心以44个，体量386万㎡排名全国第一。上海以316万平方米排第二位，广州第三位，杭州、成都紧随其后。此外，佛山、苏州、西安均有超200万㎡体量，跻身前十。合肥、昆明、贵阳、石家庄拟开业体量均在100万㎡以上，大部分为省会城市。菏泽、东莞等城市开业量大幅增长，购物中心在下沉市场相当活跃。

——以上数据来源参考前瞻产业研究院发布的《中国商业地产行业市场前瞻与投资战略规划分析报告》。

商业地产里，购物中心、商业街、综合体、专业市场，哪个比较有发展前景？

简单的来说：

商业综合体——一个项目拥有三种业态或以上就叫综合体，例如他有住宅、购物商场、酒店，就可以叫综合体；

商业街——住宅小区里面的商铺或商业街或超市等，为了方便区内住户生活的配套；

专业市场——批发市场等销售、批发单一或同一种类商铺的集中地咯，例如广州的中大布匹市场

当商业地产一哄而上的时候，如何把握好购物中心、城市综合体、商业街、社区商业等各种类型商业地产开发的要诀，把项目的地址选好、规模确定好，把商业项目定位好，把业态业种组合好，把人员动线设计好，把主力商家招商好，把规划设计做好，最终使项目符合市场需求和商业地产规划设计规律，成功规避风险并顺利运营，以获取高额利润

如何做好购物中心的业态规划

一、 购物中心业态选择与规划原则（入门必知）

1、业种的选择、规划与组合步骤

业种品牌组合是商业运作中极为重要的内容。如若业态组合定位科学合理，可为商场营销增加靓丽的卖点，有利于促进商场的销售。反之，如果业种组合定位不符合项目所在城市商业发展现状的实际需要，将导致项目投入运营后无法做旺，进而最终归于失败。

① 业种选择

业种选择要按照市场需求的原则来进行，而不是越大越好，品牌越响越好。要根据项目自身的定位、市场需求等来确定。

必要条件一：两个以上主力店

必要条件二：品种功能一站到位

必要条件三：高度专业化、差异化（高度特色专业化、错位经营差异化） ② 业种组合

商场业种组合的目标有三个：一个是给顾客生活带来便利；一个是能满足顾客生活必需；再有就是让顾客买起来方便和愉悦。

一个商场中，商品的组合比率大致上可以分为普通商品60%、观赏商品10%、利润商品15%、并列商品15%，要制造丰富有弹性的业态组合可根据这一比例选择相关的业种。 ③ 业种功能分布

业种的具体分布、营业场所的布置，应以便于消费者参观与选购商品、便于展示和出售商品为前提。商场管理者应将售货现场的布置与设计当作创造销售（而不仅仅是实施销售）的手段来运用。业种的功能分布有三大技巧：激发消费；结合业种特点及购买规律；主力店

优先，辅助店随后。

此外，还需重点考虑：业种品牌布局的内容，品牌组合要达到的9大效应和品牌组合步骤。

2、业态规划原则与三大问题 业态规划的基本原则

① 定位三原则 其一，区域环境定位：即综合体（购物中心）要实现哪些基本的功能；其二，目标客群的选择；其三，规模选择：城市综合体（购物中心）的面积、大小及横竖向空间结构。

② 功能性选择是业态组合规划的基础：位于城市中心区的购物中心，购物、餐饮、休闲娱乐等功能业态相对突出；社区型购物中心，目的性消费较强的零售类业态会比较多；郊区型的购物中心，主题性消费更强，娱乐体验类消费业态则更加丰富。

③ 业态的相关性是确保客流动线流畅、提升总体销售收益的重要途径。

④ 长期租金回报能力（商家承租能力）评估是业态和品牌规划的前提。

⑤ 空间资源的约束是我们在业态规划中必须面对的课题

⑥ 业态组合是一个永远的动态过程，不同时期，由于其面临的任务与挑战不同，业态和品牌作为实现目标的工具，必定会有所变化。 业态规划中必须要考虑的三大问题：

① 业态的选择：一个综合体或是购物中心究竟应该承载哪些功能、涵盖哪些业态；

② 配比的问题：各业态在综合体或购物中心中的占比及每一业态中具体每个业种数量的多少以及相互的比例关系；

③ 落位与分布的问题：各业态在综合体或购物中心的区位与业态之间的相互关系。 二、购物中心业态规划指南（教你怎么做）

制定购物中心业态方案的前提，一定是首先对项目定位的精准把握；再往前推，定位如何确定？则是对项目所处城市的背景、区域、本体开发模式选择的分析，以及竞争机会的判断。因此，在

做业态规划前，宏观的调研和分析必不可少。 1、商业业态定位市场调研计划书

商业业态定位市场调研计划书，主要从以下6大方面着手：

① 消费者意见调查：了解该地区消费者背景信息，消费行为习惯，对××商圈的态度，媒体接触习惯。

② 消费群分类调查：从总体上调查××各个阶层的情况，经济状况和经济能力，文化和价值观念。 ③ 商家意见调查：目前经营状况，投资经营者投资、经营意向及需求，投资、经营者价位承受力。

④ 消费品批发市场调查：了解商业规划方向、经济特征和发展趋势；对现有城市商业格局和现有商圈进行分析；商场、超市及中档以上店铺数量及分布状况；经营面积、档次；店铺性质；商铺主营商品类别。

⑤ 商圈调查：商圈概况（人口、交通及相关基本信息）；商业产业结构及整体经营状况；规划及发展趋势。

⑥ 潜在客户访谈：了解潜在客户（个体商户、主力店、大型商业机构）对产业物业的需求特征。

2、业态组合与比例配制

根据项目整体定位确定项目功能定位及业态组合，并根据项目楼层分布实际情况变更。变更指南如下：

① 付租金能力强、小面积的商家可规划在商业价值高的区域，如银行、面包屋、西式快餐厅等； ② 付租金能力差、大面积的商家可规划在商业价值低的区域，如超市、家具家居、大型餐饮； ③ 随机性消费业种规划在昭示性强的位置，如首饰、化妆品、礼品、服装等；

④ 目的性消费业种规划在昭示性弱的位置，如美容美发、大型餐饮、KTV、影院等； ⑤ 餐饮等商家环绕湖景分布，利用景观资源提升租金水平；

⑥ 主力店及次主力店所占面积比例占60%左右；

⑦ 餐饮及休闲娱乐所占面积比例占30%左右。

3、业态规划实操方法

案例一：体验式购物中心如何规划业态？

北京华润五彩城业态策划方案

五彩城是为消费者提供“一站式”服务的综合性购物中心,是集购物、餐饮、娱乐和时尚生活体验为一体的Living Mall。

五彩城业态规划思路：区域商业中心有些共性的特点，如面向家庭和生活需求，也有许多不同的特点，如消费者的购物习惯、价值取向等。因此，不同的区域商业中心需要从区域客户的功能需求、情感诉求等多方面综合分析来规划业态。具体从以下几方面进行分析：

① 目标消费者社会特征；

② 目标消费者消费行为特征；

③ 目标消费者价值取向与情感需求；

④ 目标消费者消费功能需求。

案例二：知名产品线如何做业态规划？（以大悦城为例）

① 上海大悦城业态规划思路

在设定上海大悦城的业态前，首先整体上对大悦城的发展战略与经营理念、品牌体系、集团商业地产平台（大悦城近年开业及拓展计划）、大悦城形象店（西单大悦城），以及大悦城理念做整体梳理。

新项目概况（位置交通、区域未来前景），项目定位（定位思路、目标人群分析、项目定位核心点），大悦城发展战略与经营理念，楼层业态分布规划，由基本生活方式和时尚生活方式发散开，汇集相应业态。然后根据楼层特性，确定各楼层业态配置与比例。

如何经营建材商场

当前我国建材市场的经营管理有以下几个特点：一是多数招商制建材市场仍以提供简单的物业服务为主要服务功能；二是市场的经营管理水平相差悬殊，一些市场管理粗放，甚至还处于集贸市场的管理水平；三是市场经营活动单调，缺乏创新。促销活动主要是依靠打折、抽奖、赠送小纪念品等手段；四是在建材领域通道竞争的重要表现形式是同质化竞争，这种竞争愈演愈烈；五是优胜劣汰已经成为调节市场发展的主要手段之一；

一、我国建材市场经营管理的基本情况

（一）名目繁多的促销活动

现在，我国居民都可以感受到伴随建材市场的快速发展，市场间的竞争也日益激烈。只要我们走进建材市场，促销的热浪便扑面而来。各个市场都使出了浑身解数开展各种类型的促销活动。

当前我国大多数建材市场的促销活动手法雷同，不外乎降价、打折、赠送纪念品、摸奖等。当然，也有许多市场迭出奇招，把促销活动搞得有声有色，使促销期间销售额大增，受到商户和顾客的欢迎。

环三环家居商业中心为抗击非典，5月份搞60天义卖活动。7月份搞“商品特价热卖到到7月底”促销活动。活动期间双休日每天摇奖送出100台空调、彩电等家电产品。环三环为方便顾客，购进了35台福莱尔小轿车，只要有热线预约电话，市场就派车去接顾客。不管你在市场消费与否，都有定点班车送顾客。

城外诚家居文化广场从7月5日－10月12日举行“超大型促销活动”，活动期间“每天放奖10万元，连续促销100天，真情回馈1000万，家居夜市到9点！”而且有免费班车接送顾客。

集美家具建材城在全市设有11条固定线路的免费班车。在活动期间凡购物12000元以上者，均可得到价值1200元的磁疗床垫一张。依此类推，凡购物在500元以上的都有奖品。集美家具建材城在去年元旦期间举办大型促销活动在北京晚报、京华时报上作整版的彩色广告，仅广告费投入就要上百万。这次活动的卖点是“百万礼金大放送”承诺“即买、即赠、即抽、即兑现。”在一个月的活动期间生24名一等奖，奖商场优惠券24名，每名5000元；二等奖48名，每人2000元。

天隆家园举办了“十一黄金周百万让利行动”。隆森厨柜举办卖厨柜送奔腾4电脑活动。富亚涂料举办了“购富亚涂料套餐，免费吃肯德基”促销活动。万家灯火举行了拍卖活动。蓝景丽家购物抽奖活动，奖品小到杯子、雨伞、帽子，大到空调、彩电、洗衣机、微波炉、DVD等。万家灯火举行拍卖活动。活动期间签订家装合同的均可抽奖，一等奖全额退还装修工程款。还有一个建材市场在去年春节期间举行促销活动，摸奖的奖品是十条每个重10克的足赤“小黄鱼”，其实一条10克的金条也就是1000元左右，但由于黄金在人们心目中的地位很贵重，所以前去购物抽奖的顾客人山人海，据媒体报道，一个老太太当场抽到了一条“小黄鱼”，高兴得不得了。

北京住X家居商城去年底举办大型促销活动，“持京华时报的广告到商城总服务台，最高可领取5000元真情B券，代现金购物。”主题广告词是“券中券千万元放送（总额1200万） 奖中奖百万元（总值300万）”“实打实的奉送，百分百的连环中奖”

丽泽建材城为各市场分销商提供长价货源，提供绿色家装免费设计，促销期间环保建材5折起，万件礼品，送完为止，奖品最高价值5000元。

碧溪家居广场在去年十一期间也展开了强大的促销攻势，“绿色碧溪绿色家居，绿色生活绿色旋风”“碧溪真情永不变，回报礼金1000万，连环大奖连环送，百分之百中奖率”

金海马家具促销期间低价销售，原价12800元的高级大班台只售6800元，13800元的沙发特惠价7800元。金海马之所以能够低价销售，是因为他在三个主要环节进行了有效的成本控制。一是在采购成本上，金海马确定了每年都要下降10％的目标，扩大采购量。金海马在过去的十年中采购量从1000万增加到100亿，一套普通的沙发也就从3000多降到1000多。二是专业化，降低经营成本。三是节俭经营，从企业运营的各个环节入手，创造出了“无敌价格”的神话。

大钟寺蓝景丽家家居广场搞“7月增值派送大行动”促销活动。提出了“先增值，再购物，中奖百分百”的口号。顾客拿200元最多可以变成1800元。市场还承诺“环保不达标，赔付无商量”。紧接着8月份又开展了“金秋家居消费送健康”促销活动，活动期间，凡购物200元以上者均可抽奖，最高奖可获得2000元的健康运动卡。

北京正X家居在进行促销活动时，专门安排二场演出，一场是下午的文艺演出，一场是晚上在市场广场举行“京城宠物才艺大赛”，欢迎“带着你的宠物来玩吧！”

东三环家具商城在去年国庆期间举办“现金一把抓”促销活动。每周六有3000元大奖等你去拿。活动期间低于市场价30％－60％出售商品。

好美家四季青店在去年国庆节期间推出全国15家店4周年同庆活动。活动期间购家电、厨卫满1000送100。全场一次性购物满500送40。

东方家园丽泽店今年为配合“315”活动，举办了“百万元大奉送”活动，在活动期间产生5135名幸运者，分享100万元大奖。

2002年国庆节期间，东方家园部分商品底价出仓。原价2038元的雅立淋浴房一千元就可以买到。215元一平米的诺贝尔瓷砖特价113元。在活动期间大量地板和洗浴设备的套餐比平日低了近300元400元。张宏伟先生讲，东方家园之所以能实现天天平价和促销期间的低价出仓，是因为有六大优势。一是统一采购，统一配送，统一经营；二是成本低；三是品种全；四是管理手段先进；五是许多销售人员理货人员都是建材方面的行家里手；六是为消费者提供全方位服务；

2003年8月20日是东方家园的辉煌四年庆，8月23日，东方家园又一新店——北京八角店正式开业。东方家园所有连锁店同喜同贺，隆重酬宾。8月23日到9月28日期间东方家园将推出大型促销活动，“司庆献礼”、“开业特惠”、签家装送“购物伴侣券”、“十元特拍”、“老客到新店，有礼相赠”等促销活动。各店的活动精彩纷呈，让新老顾客实惠到家，惊喜到家！

（二）广告、POP与店面布置

广告是任何一个市场都在进行的最常规的促销手段。广告是品牌的“孵化器”，在品牌的塑造和成长过程中起着举足轻重的作用。陶瓷业洋名满天飞的状况可以说是“地球人都知道”。广告是一种传播途径，一个本土化、朗朗上口的名称肯定要比一个拗口难记、土洋结合的名称要容易传播的多。“龙牌漆没味道，让你生活有味道”就是一句不错的广告词。可口可乐公司，作为世界知名品牌，每年要拿出30％的利润用于广告，靠生生不息的广告维护着品牌的生命力。表达“这是我” “我还在”

居然之家的广告宣传主打先行赔付和承诺环保装修。2001年首先提出先行赔付制度。当时在北京交通电台作冠名覆盖性广告，广告词只有一句：“居然之家，先行赔付。”虽然简单，但却有震撼力和穿透力。使这句广告词响彻千家万户，真正做到了家喻户晓人人皆知的程度。加之居然之家对“福乐事件”进行了成功的危机公关运作，毫不含糊的拿出近200万元兑现了先行赔付承诺，使居然之家声名鹊起。去年又首家推出“居然之家，环保装修，不环保全额退款。”的主题广告词。效果也相当良好。

居然之家很少作整版的商业广告，我所见到的几次都是以文字为主。比如去年国庆节前夕在北京晚报作了一版广告，一幅图片也没有，而是以大量的文字提出“选择居然之家的八大理由”。这八大理由是：一、居然之家有严格的市场准入制度；二、居然之家有严格的家装合同认证管理制度；三、居然之家有严格的工程质量管理制度；四、居然之家率先推出“先行赔付”制度；五、居然之家、率先推出“绿色环保装修”制度；六，居然之家独有的末位淘汰制度；七、居然之家独创星级评比制度；八、居然之家首创“市场化管理”“一条龙”“一站式”“首问负责制”制度；

好美家用大幅广告宣传其优势所在。以去年4周年店庆为例，其广告创意是六个字：国庆实力比拼。共有六比，即：比实力：超市理念，品牌先锋，势不可挡；比价格：名优品牌，劲爆价格，谁与争锋；比品种：十大类，五万余种建材商品，品种一应俱全；比服务：无理由退货，免费送货，先行赔付，服务体贴周到；比家装：自营家装，绝非挂靠，品质实在可见；

IKEA的促销广告别具一格，不落俗套。在去年举办的一次促销活动开始前，宜家在报纸上刊登了二幅广告，第一天的是：“洗洗睡吧！”四个大字占了半版，下边有一行小字：“赶紧洗洗睡吧，宜家正在大减价。早睡早起身体好，精神焕发到宜家”第二天的广告印了两个大字：急征：觅身强力壮，经济实力不限（愿意付账即可）的男士，与我牵手相伴到宜家，明天宜家开始大减价！最下边有一行小字：宜家大减价，部分商品五至七折，销售，售完为止。我们认为这样的广告有创意，能吸引人，特别是对宜家的客户群体：新潮的年轻人有很好的亲和力和号召力。

POP广告

目前，我国建材市场内POP广告以气氛类POP广告为主，每逢庆祝之日，统一样式，印刷精美的POP广告悬挂于店内，很好地起到了烘托卖场气氛的作用。另一类是促销类POP。它的作用是将产品价格、折扣等信息向顾客传递。

按照国际先进的零售营销理论，促销类POP 的应用应该符合以下几个原则：（1）形式美观，能够充分吸引顾客的目光传递信息、完整，可以有效刺激顾客的随机购买冲动；（2）更换周期短，随时将店方最新的销售信息和意图传递给顾客；（3）应用高密度，更充分地方便顾客的选择。

今天的顾客已经大多理智，任凭过分热情的促销人员口吐莲花却往往无动于衷，甚至知难而退。他们更加习惯在没有干扰的情况下充分自由地选择。但是，单纯的商品陈列却很难真正取得顾客的信赖，因此，如何有效准确地将商家的意图传递给顾客，达到刺激顾客冲动购买的目的，POP广告张贴成为沟通产品和顾客的桥梁。

在这方面一些大型建材超市和大商厦式建材市场做得比较好。比如百安居、欧倍德、东方家园、好美家、红星美凯龙等。

店面布置

卖场的布置、摊位的装修、合理的分区销售等也是销售成败的关键因素。在这方面建材超市大都精心的设计他们的店面布局和科学的理货、布货。有些大商厦式的建材市场各商户的摊位装修得富丽堂皇，给人以美的享受和高度信任感。比如建材经贸大厦，环三环，中国陶瓷城，金海马，红星美凯龙等等。有些超市很重视堆头的设计，我看到东方家园丽泽店的堆头做得很不错。一个好的堆头的宣传效果和促销成绩都是特别理想的。因此端头费也很高。由于建材超市的卖场功能和商超有所不同，所以端头就做得很少，费用也较低。

在这里给大家介绍一家国际品牌大型商超对供货商的各种收费。家X福各项收费——法国节日店庆费：每年10万元；中国节庆费：每年30万元；新店开张费：1－2万元；老店翻新费1－2万元；DM海报费：每年2340元，全国34家门店就是7.956万元，一般每家门店每年要印10次海报，就是79万元；端头费：每家门店2000元，34家门店就是6.8万元；新品费：每家门店进一个新商品要1000元，34家门店就是3.4万元；人员管理费：每人每月2000元；堆头费：每家门店3－10万元；出厂价让利：销售额的8％；服务费：占销售额的1.5％－2％；咨询费：约占2％；排面管理费：2.5％；送货不及时扣款：每天千分之三；补损费：产品保管不善，无条件扣款；无条件退货：占销售额的3％－5％；税差：占5％－6％；我举这个例子是说明店家要和供货商建立良好的合作关系，合理收取费用，不要像家X福 因为费用和供货商闹成事件，比如炒货事件。

（三）承诺制

1、市场的承诺

丽泽建材城打出了“建筑商的采购站，经销商的供应站”的旗号，承诺“用低于批发的价格，就能买到满意的商品！所售商品，先行赔付”

北京爱家世界家居会展中心举办“买什么送什么”活动，承诺“买家具送家具，卖沙发送沙发”最高限额为5000元。活动期间建材商品5折起。在举办活动的同时推出质量保险、价格保险、健康保险三项承诺。还首家推出无息贷款买家具活动。承诺“购物不用钱，贷款不付息，还款不用跑”的服务承诺。

集美还庄重承诺：同一产品，保证京城最低价位，超出额部分双倍返还；凡是在集美家具建材城购买的产品（含家庭装修）集美都是产品质量的第一责任人；绿色环保，先行赔付，不满意就退货；

在2002年国庆期间，北京住X家居以购物券的形式送出1500万元。同时提出“金九承诺，十全服务”。所谓“金九”包含商品三包，先行赔付，明码标价，包退包换，终身维护，统一结算，以旧换新，会员资格，绿色环保九项承诺。“十全”服务是指人文服务、无障化服务、规范化服务、亲情化服务、免费化服务、个性化服务、系列化服务、信息化服务、法制化服务、绿色化服务等十项服务内容。

长沙万家丽采用向商户收取联营利润的独特联营形式，与商户换得唇齿交情。万家丽公开向社会承诺在该市场购买的品牌陶瓷、洁具、木地板全市最低价公约，有近100个商户在公约上签字。万架丽的广大商户讲：销售是一个市场成败的关键，与其寻找消费终端不如寻找一个优秀的销售平台更具市场影响力。

环三环五星级家居品质承诺在招商制市场中很有特色。第一颗星是全线环保产品：在环三环家居商业中心销售的家具、建材产品符合国家十项环保标准，灯具、电器产品符合标准。您发现所购买的产品不符合上述标准，产品可退换，同时向您赔付3%的环保专项违约金。第二颗星是绿色家装套餐：签订家装合同同时签订绿色环保合同，家装工程采用环保预评估设计、环保选材和环保施工，工程验收后室内空气质量符合国家室内空气质量标准；第三颗星是全程消费监理：来环三环购物，将得到真实可靠的技术咨询和专业的监理服务。您在消费的全过程中有任何需要，环三环实行“第一人负责制”，任何一个环三环员工将给您提供体贴周到的服务，并保证您的合法权益不受任何侵害；第四颗星是五年全保修：对于您在环三环所购产品（灯具、电器、易碎品和低值易耗品除外）实行五年保修制度。五年之内产品出现质量问题，您将得到及时的保修服务；第五颗星是ISO9000和14000双认证:环三环已通过ISO9001国际质量管理体系认证和ISO国际环保体系认证。我们严格按照双认证的要求，确保“五星级家居品质”承诺的实施，并不断完善和持续改进质量体系的运行，为您提供满意服务。

国外品牌的大型建材超市也和我们一样进入了硝烟弥漫的促销战战场。

下边是OBI的“低价承诺”

OBI欧倍德郑重推出“低价承诺”，如果您发现在OBI欧倍德商场所购商品的价格高于该商品在同城市其他商场的价格，请在14天内把书面凭证交给我们，OBI欧倍德将补偿您的购物差额，并奖励此差额的10％。感谢您对OBI欧倍德的一贯支持。

本海报仅适用于OBI欧倍德上海各店。在促销期内，另有多项优惠服务：

免费送货服务： 在梅陇店一次性购物满2000元，可享受一次免费送货。免费送货范围为市区（闵行、长宁、静安、卢湾、黄浦、徐汇）和松江区及浦东新区沪南公路以西。一次性购物满4000元，青浦区青浦镇以东、奉贤区南桥镇以北、南汇区康桥、周浦地区提供免费送货服务。

2、行业规范化经营自律公约的出现

自国家治理整顿市场经济秩序活动开展以来，许多行业组织和市场制定、出台了许多行业自律公约。这些自律公约，对规范建材市场经营秩序，改善建材市场交易环境起到了积极作用。这方面比较突出的有中国建材工业经济研究会在广泛开展双创建活动的基础上，制定出台了《建材市场规范化经营自律公约》；《2002年全国木材明星市场联合宣言》；《上海倡议书》；《天津倡议》；上海《建材交易市场规范管理指引》；沈阳在全市装修推出“先行赔付”；上海先后出台两项建材市场法规 《上海市建筑材料交易市场规范管理准则》和《建材行业三色标价签制度》两项法规；天津建材业协会深化“五个服务”活动等等。

（四）与协会、媒体合作

在进行建材市场经营管理创新的过程中，许多有战略眼光的市场总裁都十分注重和大专院校、研究机构、行业协会的合作，借用外脑丰富他们的管理创新活动，研究制定市场的发展战略。比如居然之家在去年委托中国建材工业经济研究会和大专院校完成了《居然之家发展战略研究》课题，对市场的发展决策很有启发。红星美凯龙经常举行各种研讨会、报告会，打造学习型企业。红星美凯龙还经常在它的12个大卖场举行各种专题展销会.如无锡陶瓷节,常州地板节,北京环保装饰装修材料展览会等。沈阳金龙装饰城还聘请日本管理问题专家与市场管理人员进行座谈，虚心学习国外的管理经验。

凡是成功的市场都与媒体有较好的合作关系。这种合作关系能够及时反映市场的发展和变化，接受监督和批评，使之成为与消费大众沟通的纽带和桥梁。

（五）刊物、网站

在经营活动中，内部刊物和网站起着不可忽视的作用。如南浔建材市场报、居然之家双月刊、红星人报等。这些市场办的报刊紧密联系市场实际，能够及时准确的宣传报道市场的重大活动和经营管理创新的体会和做法，有力推动了创新活动的持续开展。

“西部建材网”是西南建材中心的网站，几年来发展较快。该网站紧密把握为市场服务、为商户服务、为消费者服务的宗旨，开拓前进，取得了喜人的成果。在全国建材市场自办的网站中属佼佼者。

（六）小结

1管理粗放

当前最大的问题是许多建材市场仍然把管理维持在提供简单的物业服务上，“收租金，保安保洁”七字箴言已经成为某些市场的全部管理内容。其实物业管理只是市场基础管理的一小部分。一个市场的基础管理至少要包括招商管理、物业管理、商户管理、质量管理、价格管理、交易管理、人力资源管理、投诉管理等。所有这些管理整合成一个完备的科学的管理系统，发挥出现代企业管理的功能和作用，才是一个基本得到准入资格的建材市场。

2、经营活动单一

一个好的市场是经营出来的，不是管理出来的。仅仅有出色的基础管理是远远不够的。我们要经营自己的市场，使它成为有人气、有商气、交易活跃的商业平台。目前我们的经营活动还开展得很不够，有些虽然做了，但由于策划得不好，花钱不少，效果有限。建材市场的经销活动可以采取多种形式。除了最常见的节假日和季节性促销活动而外，还可以搞研讨会、交流会、报告会、推介会、展销会（温州陶瓷品市场规模并不大，但年年有展销活动，搞地板节、陶瓷节、研讨会等活动）等。也可以举办冠名的大型文艺演出活动。还可以借多种名目在媒体进行广告宣传，对市场进行包装。一句话就是要炒作。炒作并不是一个完全的贬义词，你不炒作怎么让大家知道你？我看“小黄鱼”就是一次成功的炒作。关键在于创意，有的市场出了很高的价钱请名人做形象代言人，拿几十万的出场费请某位歌手唱歌。这些都司空见惯了，好美家北京店开张的时候请的是大象来做秀，效果可能比什么什么英好。

二、今后的发展趋势

（一）拼规模、求扩张仍然是通道竞争的重要倾向

近两年来，我国不论是招商制建材市场还是建材超市都在快速发展。

（1）招商制建材市场

有资料显示，大型招商制建材市场仍在快速发展。例如，由北京名流集团投资2．5亿元人民币建设的黑龙江省最大的家居、建材专业市场预计今年年底将正式营业。新建的名流时尚家居广场位于哈尔滨动力区朝阳镇，建筑面积18万平方米。该广场将建16个专业市场，经营内容包括家具类、家电类、地板材料类、橱具类等；

在广东南海市，名为“家天下”和“好码头”的两家大型装饰材料市场已进入招商阶段。而总面积10万平方米的东莞市家居装饰城也已经在东莞市南城区动工；

宁夏燕宝建材实业公司决定投资6．75亿元，开发建设西部最大的建材市场。该项目规划建设面积2450亩，总建筑面积79万平方米，分设10大功能区、9大专业市场，以银川市为中心辐射方圆300公里以上区域；

利用外资一亿美元的合作项目成都富森美家居建材批发市场已经建成开业。该市场占地880余亩，成为西部地区最大的建材集散地。已经成功的为等地多次举办建材团购交易会等活动；

天津环渤海建材中心投资2000多万元建成了环渤海国际石材加工基地。该加工基地总建筑面积近1万平方米，轻钢结构，净高6米，可容纳5吨龙门吊25台同时作业。全面引进意大利生产流水线，日产石材可逾10000平方米，同时能承揽各种异型石材深加工项目。

（2）建材超市

2003年，建材超市扩张的势力更是达到了空前的程度。百安居、东方家园、靓家居、家福特、欧倍德、宜家（大卖场）等均将在今年进入广州。而东莞市的建材超市已出现三足鼎立的局面。先是深圳的“五星居”进入东莞，并响亮地打出了“装饰出一个五星级的家”的概念；紧接着东莞民营企业“华乐美”强势而高调地宣布：将投资2．8亿元，以东莞为轴心，3年内建成50家加盟店，5年内在珠江三角地级市开设20家连锁店；

近一两年，东方家园、好美家、家世界等本土建材超市纷纷登陆北京，国外建材零售大鳄百安居、欧倍德等也已开始在北京开业的前期运作；

好美家进军温州，选址市区温州大道汤家桥段，占地57亩，建成后用于建材超市使用的营业面积将达15000平方米，以经营建材装潢业为主，兼营其他相关的附带产业；

最近一段时间以来，伴随着英国“百安居”、德国的“欧培德”以及北京的“东方家园”、天津的“家世界”等大型建材超市的介入，青岛建材超市也已经成为激烈商战中的热点；

荟萃全国玻璃制品的强盛玻璃超市于7月在河北省秦皇岛市开业。这是我国第一家集仓储、加工、生产、展示、销售、运输为一体，借鉴发达国家经营模式创办的玻璃流通企业；

（二）新型业态在发展

建材市场业态的定位应取决于市场与所在商圈消费人群类型、收入水平、消费能力、交通等因素。在整个中国的建材装饰交易中，招商制市场一直占据着“主导”地位。但在市场快速变化的形势下，我国建材市场已全面进入调整、整合、规范、转型的时期。经营者应根据市场供求变化并结合自身特点来培育核心竞争力，搞好市场定位，打造市场品牌。

1、超级购物中心

超级商业购物中心业态是继百货超市后出现的零售的，属于比较先进的业态。而主题购物中心也是属于购物中心发展的一种衍生，或者叫做深化的分业态。

从业态模式的特征上说，购物中心的组织模式和业户构成仍是招商制，但市场坚持统一营销，对外公开统一宣传市场形象。建材超市将来的份额肯定是越来越大，但是购物中心这种招商制市场的优势，仍然很明显。

美国商城(The Mallof America)

美国商城位于双城(明尼阿波利斯市和圣保罗市)附近的布鲁明顿市，是目前美国规模最大的购物娱乐中心，建筑面积约39万平方米，共分上下4层，据说能装下两座胡夫金字塔。商城内共有约520家商店，其中包括4家大型百货公司。还有大大小小40多家餐馆，包括在中国也能见到的麦当劳、必胜客和热带雨林餐厅。商城有占地面积达2.8万平方米的“史努比营”主题游乐园，还有一座由14个影厅组成的电影院和8家夜总会。目前商城的出租率已达到了99%。即使只在每家店呆10分钟，转遍所有的店也要86个小时。

美国商城不仅改变了美国西北部地区人们的购物习惯，也成了全球闻名的“旅游景点”。目前，商城的年客流量为4250万人次。其中，有不少人把这里当成了休闲度假的好去处，全家人远道而来，在附近的旅馆里住上两三天，尽情体验逛商店的乐趣。据统计，商城每10个顾客中就有4个是来旅游的。

一种新的商业模式近年来在我国发展很快。这就是ShoppingMall，我们也称之为超级购物中心，或直译为摩尔。据报道，世界最大的摩尔11月将在京西落成。

北京金源ShoppingMall（摩尔）是一个建筑面积达到68万平方米的世界上最大的商业单体。位于西四环远大路的金源ShoppingMall还是2003年北京市60项重大建设项目之一，投资高达38亿元，占地18.2公顷，总建筑面积为68万平方米，其中一期工程为55万平方米。该建筑今年11月封顶后，预计明年10月将正式开业。建成后，这里不仅是北京最大的购物场所，而且还将创造世界最大的商业单体纪录。届时，消费者将可以开车到达各个商业楼层，这里将会有将近30家1万平方米以上的大型店铺、600多家专卖店、100多家主题餐厅、10多家大型娱乐场所。

以建材家居商品为主题的“摩尔”目前有两家。一家是即将建成投入运营的西安大明宫。另一个就是坐落在武汉西汉正街的大武汉家居。

大武汉家居计划占地216亩，建筑面积24万平方米。和以往的建材市场不同，大武汉家居表现的是一种全新的商业模式。经营的商品从建材装饰材料扩展到家居饰品、几乎囊括了所有家庭日用品。更重要的是引入了餐饮娱乐等复合功能。购物环境的混合性和社会性能激发人们潜在的购物。步行商业街这一空间形态的引入，是摩尔这一商业形态的理念得以充分展示。

2、家居市场的多种经营

于5月开业的深圳好运来家居广场，又为建材市场带来新的业态——“大百货模式”。

多种经营集于一身。好运来经营面积为78000平方米，它将是深圳在经营项目和配套服务上最齐全的家居广场。它涵盖建筑装饰材料、家私、家用电器等多种家居用品项目，并提供餐饮、电信、银行、美容、写字楼等多项服务。据悉，深圳知名的家电经营商——铭可达将以连锁分店的形式进驻好运来。此外，许多知名的建材和家私品牌如东鹏陶瓷、科宝橱柜、立邦漆、台湾家具等都将成为好运来的合作伙伴。

提供多种配套服务也是好运

参考资料：http://www.chinambm.com/hyzx/gflt03/text.asp?made=zjyj&id=2