天猫客服是做什么的

淘宝天猫客服工作除了客服基础工作还包括售前准备、客户接待、关联销售、订单催付、售后服务、老客户管理等这些工作。通过和客户的沟通，了解客户的喜好，有针对性的介绍及推荐产品，促成订单。一名好的客服，可以大大的提升店铺的转化率、客单价以及回头率。

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淘宝天猫客服每天的工作是什么

淘宝天猫客服工作除了客服基础工作还包括售前准备、客户接待、关联销售、订单催付、售后服务、老客户管理等这些工作。通过和客户的沟通，了解客户的喜好，有针对性的介绍及推荐产品，促成订单。一名好的客服，可以大大的提升店铺的转化率、客单价以及回头率。

淘宝天猫客服每天的工作：

1.客服基础

1）从客户挑选产品、与客服沟通、下单付款、收货、评价这样一个完整的环节就是买家购物的流程，作为客服要熟悉每一步的细节；

2）客服要熟练的掌握店铺的工具软件，不管是千牛的使用、插件的功能，还是辅助软件，这些都是提升工作效率必不可少的工具；

3）清晰的了解消费者保障的规则、遵守规则规范，使得消费者和店铺得到双赢的结果；

2.售前准备

1）一名好的客服，可以大大的提升店铺的转化率、客单价以及回头率。

所以我们要熟记产品的各项要素及特点，在和消费者沟通的时候可以做到从容应答；

2）在店铺有活动的时候，可以和运营及其他相关伙伴做好店铺活动安排、话术的准备，使得活动可以做到有条不紊的进行；

3）客服是直接和客户沟通的窗口，也是店铺的形象，务必做到客户至上、用心服务；专业执着、主动学习；

4）客服各个岗位工作的职责也有所不同，努力做好自身岗位的工作，推动整体工作的向前发展：

3.客户接待

1）客户接待的时候态度要保持热情、主动沟通、注意礼貌和回复的字数及表情；

2）通过和客户的沟通，了解客户的喜好，有针对性的介绍及推荐产品，促成订单；

3）有条理的回答客户的问题、打消客户的疑虑、明确售后服务保障；

4.关联销售

在和客户沟通的时候学会使用关联营销，促进客单价的提升，是非常有必要的一环；

5.订单催付

店铺催付是客服必须掌握的一门技巧，这对于店铺的转化率的提升、成本的降低、销售额的提高，都起着很重要的作用。

催付的时机、频率和工具都是非常重要的。

6.售后服务

售后环节也是非常重要的一环。

客服除了在线解答顾客关于商品的咨询，安排订单，配合其他部门完成一系列的网店运营工作以外。

同时要做好售后客服的工作，与售后部门沟通协助，与客户在线交流，了解客户需求，妥善处理客户投诉，保证客户满意。

7.老客户管理

客户来咨询时，马上能够辨别客户是老客户还是新客户。从而做出不同的应对措施。

天猫客服打电话干嘛

服务平台客服给店家或者本人打电话，默认设置是一些靠谱的恶性事件，可能是订单信息类的也可能是开实体店类的，再或者一些操作失误类的。但是在收到电话全过程时要留意一些另一方的说词，所需，应出示哪些，如果是隐私保护类的提议深思熟虑后再开展下一步实际操作。

大家接到客服的电话之后，一定要注意保护自己的隐私，需要出示一些证件的时候，大家一定要深思熟虑，因为现在网购的特殊性，大家的住址，电话姓名，等等都很容易流露出去。

天猫客服的主要工作

1、可以把握招待顾客的方法。最先要确保的是做为淘宝客服工作中的心态一定是奋发向上，可以的，机警的和顾客开展沟通交流和沟通交流。在与顾客沟通交流的情况下必须具有产品知识及其一定的有关专业技能，在愉快的沟通交流气氛中能够正确引导顾客开展消费。

看待一些顾客的难题要灵便的回应，尽可能的顺从顾客的心理状态，针对电话端客服必须的灵活应变的工作能力要高些，由于没有电脑上和移动端电脑打字一样有很多的时间能够思索。

2、必须做一些信息的修改和核查。在顾客开展选购商品之后，一定要对顾客的详细地址信息和本人信息开展确定。假如出现了信息的不正确就需要开展立即的变更，假如顾客没有开展回应的话，就依照默认设置的详细地址送货。

还有例如有一些顾客在谈价钱以后会出现价钱的更改的话就必须客服在提交订单后对订单信息的额度开展修改。

3、维护保养好点评，和解决好淘宝中差评。评价层面的内容是必须客服关键的留意的，由于这个是店铺管理是不断发展趋势的重要，会出现一连串的链式反应。假如完成了买卖后要提醒顾客开展评价。

当收到了中差评，就必须立即的和顾客沟通交流，了解原因随后搞好处理的解决方法，一般可以处理好的难题顾客也不会明显的保持中差评。

天猫客服需要会些什么

问题一：天猫客服都要做什么详细点的 为买家介绍商品，解答疑问，促成交易

问题二：天猫客服应该具备哪些后台操作技能 1丶对产品了解透彻：作为一名专业的客服必须要对自家的商品有非常清楚的了解，包括每一个细节，这样在回答顾客的问题的时候才会显得更加专业，也会给顾客留下好的印象，增加成交的几率。 客服应当对商品的种类丶材质丶尺寸丶用途丶注意事项等都有了解，最好还应当了解行业的有关知识，商品的使用方法，洗涤方法，修理方法等有基础的了解。

不同的商品可能会适合部分人群，比如化妆品，有一个皮肤性质的问题，不同的皮肤性质在选择化妆品上会有很大的差别；比如内衣，不同的年龄生活习惯以及不同的需要，适合于不同的内衣款式；比如玩具，有些玩具不适合太小的婴儿。这些情况都需要我们有基本的了解。

2丶淘宝的交易规则

我们应该把自己放在一个商家的角度来了解淘宝的交易规则，来更好的把握自己的交易尺度。有的时候，顾客可能第一次在淘宝交易，不知道该如何进行，这个时候，我们除了要指点顾客去查看淘宝的交易规则，有些细节上还需要一点点的指导顾客如何操作。

此外，我们还要学会查看交易详情，了解如何付款丶修改价格丶关闭交易丶申请退款等。

3丶充满热情：淘宝客服虽然被叫做客服，但是具有很强的销售色彩，而且作为与顾客直接沟通的人员，必须要对充满热情，要让顾客通过冰冷的电脑屏幕感受到来自对面的热情，这样才会顾客才会愿意相信你。

微笑是生命的一种呈现，也是工作成功的象征。所以当迎接顾客时，哪怕只是一声轻轻的问候也要送上一个真诚的微笑的表情，虽然说网上与客户交流是看不见对方的，但言语之间是可以感受的到你的诚意与服务的。多用些旺旺表情。无论旺旺的哪一种表情都会将自己的情感讯号传达给对方。即并说：欢迎光临！丶感谢您的惠顾都要轻轻的送上一个微笑。加与不加给人的感受完全是不同的。不要让冰冷的字体语言遮住你的微笑。保持积极态度，树立顾客永远是对的理念，打造优质的售后服务 网店客服。

①树立端正的态度

②礼貌对客丶多说谢谢

③坚守诚信

④凡事留有余地 网店客服

⑤处处为顾客着想，用诚心打动顾客

⑥多虚心请教丶多听听顾客声音

⑦要有足够的耐心与热情

⑧做个专业卖家，给顾客准确的推介

⑨坦诚介绍商品优点与缺点

4丶打字速度一定要快：这个是最重要的，否则顾客在咨询的时候半天没有回答，会滋生负面情绪，很容易导致离开的出现，所以，打字一定要快，恢复一定要及时。

5丶正确使用聊天工具表情：客服人员在与顾客交流的时候，彼此看不到对方的表情，为了缓和聊天氛围，一定要善于使用表情，而且通过惟妙惟肖的表情能够很好的拉近双方的距离。

处理顾客的询问

顾客有时候会问一些不好回答的问题，或者不方便回答的问题。假如一个顾客问的问题你不知道，不清楚的时候怎么办，首先这个问题是不是跟我们这个行业，卖的东西有关的，如果没有关系，可以直接拒绝，说这个跟我们卖的没有关系，所以不知道；但是如果问的是有关系的，不知道那该怎么办呢？那么就要问，在问的同时自己也学到了，下次再遇到这样的问题就不会不知道了。

如果顾客问的问题不方便说的时候怎么办呢？如果一个顾客问你，你们在哪里进的货呀，你们一个月可以赚多少钱啊，呵呵，大多数人遇到这样的人都会很反感，但是又不好直接拒绝别人，说不定她要买东西呢，如果直接拒绝那么就失去的一个顾客，所以这个时候就要学会技巧的转移话题，问一些啊，您需要什么呢，把话题从这个问题上面移开，这样顾客也不会觉得你失理咯，嘿嘿

如何管理客户

因为在网上买东西有一半是靠自己想象的，都看不到事物的，图......>>

问题三：淘宝天猫客服每天需要做哪些事情 被骂或者等着被骂

问题四：我要去面试天猫客服要注意些什么 要开朗，谈吐优雅，穿着得体即可，不必太拘泥，客服这块其实要求并不高，要只你能受得了压力，和有解决售前售后的能力就能了，这些只要动动嘴巴就可以搞定的

问题五：天猫客服的主要工作是什么？客服新手如何入行？ 学习规则吧，比如说现在事件，信用卡事件等等很多，回复错误，就被投诉敲诈，所以先学习规则吧~~~~~~~~~~~~

问题六：XP会不会比98更加充分的发挥硬件的性能，从而使游戏运行更顺畅？ 作为服役十余年的系统，它已经迎来了自己的归宿。现在，全世界的网友不禁为这一顽强存在于microsoft十余载的系统肃然起敬。只有不断地探索、尝试、创新，才能使系统运行更人性化。这一点，是XP无法与7和8.1相媲美的。

问题七：想要去面试天猫客服，谁知道天猫客服分几个级别，需要有什么样的能力才可以 一般来说面试的流程都是自我介绍。还有会问你对这些有没有什么了解，有没有做够类似的工作。一般来说淘宝、天猫的客服都需要打字够快，一分钟0字左右。还有声音好听，普通话流利。

问题八：要对天猫客服进行天猫规则培训,请问应该培训哪些内容 5分 客服，很多人都没有注意到他的重要性。甚至很多的公司都不怎么重视客服这个部门。事实上，客服应该是一个公司的精锐部队。一个好的客服的功劳绝对不亚于一个运营，如果一个好的运营遇上一批垃圾的客服，他也没办法把店铺经营下去，我在客服方面不是很懂，本来也不想出来分享这个话题的，但是我这一系类文章的目的是一个比较系统化的淘宝，所以这个关键点又不能不讲。客服培训，由于水平实在有限，可能分享的还不如很多卖家好，希望有对这个客服有非常丰富经验的朋友出来分享一下，让更多的人了解到客服的重要性。

一：客服的基本流程

何为客服？客服=销售+服务性质。客服的核心是销售，客服要经营买家的期望值。客服的流程简单的划分为：招呼，询问，分析，议价，推荐，帮助，核实，告别，追单等基本流程。

1、招呼：

对于招呼来说，我觉得这个不难，只要做到这么几点就够了。一是语气热情，让人通过文字就能感觉到你就在身边为他服务一样。二是回复迅速，这一点很重要，如果人家十来分钟后才回复那你基本这单就挂了，还会给人家留下很不好印象，以后也不来了。三是个性化回复，不要让买家感觉是在跟机器说话。四是表情丰富，虽然我们不要做到一句话带一个表情，但是你至少也要三句话内有一个表情。

2、询问：

询问这个就有技巧了。这个不是死板板的，首先在询问之前你要做到了解客服的心理需求，你至少要大概猜出买家他心理的想法。采用何种提问方式：是开放式的好还是封闭式的好，一般情况下在询问的时候尽量的做到要开放的询问（何为开放式的提问？简单的来说就是没有标准答案的就可以了），比如针对快递的询问：“亲，请问什么物流对您最方便呢”，比“亲，给你发申通快递好吗？”要强的多。询问之前一定要先听一听对方，这样你才更好的了解到他心理想要什么，而且你要想办法做到激发客服的需求，为下一步的分析做准备，提问时注意人称，要表达出对对方的兴趣。不同类目提问的内容不同。

3、分析

分析就是分析客户，判断他是不是真的需要，是不是比较急切等等，要做到知己知彼，方能百战不殆。要从各方去搜集客服的信息，比如从旺旺界面能够了解到客户支付宝注册时间长短，信誉等级高低，他们是属于哪一类型的客服？算下平均消费，是专门购买低档产品的还是专门购买高档产品的。

4、推荐

推荐有两种，一是在买家不喜欢这个款的时候，准备离开的时候，根据你的分析给他推荐，二是他已经喜欢了的时候决定买的时候还给他推荐一款，提高你的客单价。第一个情况有两种推荐方法，一是如果你分析的是买家在纠结，有疑问的时候你要推荐，这个时候你推荐的是选择你的理由和你们的优势。二是如果买家是不喜欢你的产品这个时候你要推荐的就是推荐你其他的产品，最具优势和最适合他的产品。如果是第二种情况你要推荐跟这个产品最好搭配的产品。

5、议价

客户议价是正常的，不要反感，有一个这样的例子：为什么你家的 *** 比别人的贵了这么多呢？可以优惠吗？回答：亲， *** 这个东西是贴身穿的，如果要是买那些便宜的闹出个什么难言之隐那就不好了，您说呢？其实我个人觉得这个是很好的回答，如果你直接告诉他你的质量比别人的好，可能人家还不接受。所以在议价的时候一定要转移买家盯住的点。

6、帮助

常见的帮助有对新手的网银的使用啊，支付宝的使用啊，好评的修改啊，退换货等售后啊等等，这些你都需要实现就准备好。这个不多谈，重点在于迅速和热情就行。

7、核实

核实也很简单，就是每一个成交的用户你都要去和他核实一下他的地址，他要求了些什么，发的快递等。

8、告别

攻钉掇固墀......>>

问题九：你们觉得做淘宝，天猫，客服怎么样，能学到东西吗？ 当然能学到东西，我老婆就做客服。学到了全国所有买家的骂人口头禅。。。。。。。于是我最后然她辞职了。在发展下去，还了得？？？

问题十：去应聘淘宝天猫客服要不要考试什么的？ 具体看应聘的店铺的要求呗，一般会需要一些操作知识，销售技巧之类的