超市客服怎么写人员管理

1、对于顾客的任何询问，应以礼貌的态度，并且耐心的聆听之后，给予具体的回答。千万不可漫不经心或随手一指。如果必须以手势说明方向时，应将手心朝上。对于顾客的询问或投诉，如果职员本身无法给予满意的回答或处理时，必须立即请当值经理出面处理。

2、不论是超市的第一线工作人员、管理人员，或者是公司负责顾客服务的专职人员，在接待顾客投诉或抱怨时的处理，其原则都是一致的。主要的目的，都在使顾客的不满与抱怨，能够得到妥善的处理，并且在情绪上觉得受到尊重。

去百度文库，查看完整内容>

内容来自用户：叶子

超市员工管理办法

由于超市销售特性，其管理与馆内销售点区分管理，保障公司稳步发展，结合公司的实际情况和要求，特制定以下员工管理规章制度。

一、新进员工

经采用员工报到时，需缴纳以下数据：

1、身份证复印件正反面一份，及相片两张。

2、健康证复印件一份，并将原件放置门店。

二、员工行为规范

1、不准挪用和赊销店内财物。

2、上班期间不允许喝酒、吃零食。

3、不脱岗、串岗、不上班睡觉、不迟到、早退、随便请假。

4、不准乱蹲乱坐，不准衣冠不整。

5、不准怠慢顾客，更不允许与顾客争吵。

6、不准依靠柜台和货架、手插进衣袋、脚踏货架、不准趴、伏、坐于柜台和卖场内。

7、不准将个人个人物品放在收银台和卖场显眼处。

8、不准透漏门店任何商业信息，如遇问题，须上报主管处理。

9、提倡互相监督，相互提醒。

三、仪容仪表规范

1、头发干净，梳理整齐。

2、女士不披散头发长发应扎整齐。

3、上班期间女士应化淡妆。

4、不得留长指甲，不得涂有色指甲油。

5、衣服干净整齐，上班要穿工作服。

四、门店卫生规范

1、店面整洁干净、明亮、布局合理气氛和谐。

2、货架柜台和商品干净整洁无积尘，按规定陈列。

3、柜台、地面等每天清洁、不得有污迹。10、1、B.

主要写一下主要的工作内容，如何努力工作，取得的成绩，最后提出一些合理化的建议或者新的努力方向。

工作总结就是让上级知道你有什么贡献，体现你的工作价值所在。

所以应该写好几点：

1、你对岗位和工作上的认识

2、具体你做了什么事

3、你如何用心工作，哪些事情是你动脑子去解决的。就算没什么，也要写一些有难度的问题，你如何通过努力解决了

4、以后工作中你还需提高哪些能力或充实哪些知识

5、上级喜欢主动工作的人。你分内的事情都要有所准备，即事前准备工作以下供你参考：

总结，就是把一个时间段的情况进行一次全面系统的总评价、总分析，分析成绩、不足、经验等。总结是应用写作的一种，是对已经做过的工作进行理性的思考。

总结的基本格式：

1、标题

2、正文

开头：概述情况，总体评价；提纲挈领，总括全文。

主体：分析成绩缺憾，总结经验教训。

结尾：分析问题，明确方向。

3、落款

署名与日期

1、工作总结的写法 工作进行到一定阶段时，需要对所做的事情加以分析、研究、肯定成绩，找出问题，归纳出经验教训，提高认识，明确方向，以便进一步做好工作。

把这些内容用文字表达出来，就是工作总结。 标题。

标题分为单标题和双标题。单标题又分为公文式标题和文章式标题。

要写明总结的时间和总结的性质。 基本情况。

以简明扼要的文字写明本期限内的工作情况，指导思想及对工作成绩的评价等内容。 工作回顾。

详细的叙述工作任务、完成的步骤、采取的措施、取得的成效和存在的问题。这一部分要写的具体、表达得形象、生动、突出重点。

经验教训。应从工作回顾中很自然的归纳提炼出来。

要写的丰富、充实，并选用具体事例适当的展开议论。 结语部分。

主要写明今后的打算和安排，即今后的努力方向。 署名。

正文写完后，在右下方写上总结单位的名称和日期。 应注意的问题。

写工作总结必须实事求是，事实要准确，不要夸大其词。 观点要正确，文字要精炼、朴实。

2、对你的工作总结提点建议 （1）题目——2008年超市客服工作总结 （2）客服工作的基本情况，简要写明一年来客服工作的指导思想、基本情况及工作评价。比如：一年来客服部在上级的领导和关怀下，在全体员工的努力工作下，本着顾客至上的原则，全面完成了上级下达的任务，取得了较好的成绩。

（3）一年来工作的回顾，这一段要写得详细、准确、完整。也就是说这一年到底做了哪些工作，取得了哪些主要成绩，完成了哪些任务等都要在这一段展示出来。

可以分成几个方面来写。 （4）取得的经验和存在的不足。

（5）今后努力的方向。 。