出院病人回访纪录怎么写 如何做好出院病人的电话回访工作

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浅谈电话回访出院病人体会

粱文杰

（放军22医院 骨关节外科，河北保定010）解5700 随着护理模式的不断改变，整体护理的不断深 人，新的护理理念越来越体现对患者的人性化护 理。在我院的‘五个一’服务公示中有一项内容是 次出院回访。我院一直延续着此项服务，取得满 意的效果。不仅增加了患者对医护工作人员的信 任，同时缩短了医患双方的距离，也增加了医院的 经济效益及社会效益。先将方法及经验总结如下。

一

增加患者的信任感。

（)回访时间的选择。出院后7—1进行首 34天

次电话回访，时间不宜选在病人进餐或休息的时 候，会影响病人心情，不能够积极配合，以上午

9o~1:0为宜。：0l0

（)回访内容。首先是一声亲切的问候，自我 4

（)科室设立出院电话回访登记本，患者出院 1

前一日由总责护士负责登记患者的一般资料，包括 姓名、性别、年龄、住院号、主治医师、出院诊 断、入院E期、出院日期、通信地址、联系电话。t （)回访护士的选择。责任护士宜负责出院患 2者的电话回访，因为责任护士了解患者的病情，但 是在回访前仍需了解患者的一般情况，与主治医师 交流，明确回访的

一、如何对出院病人进行回访：

一般采用电话回访出院病人，解答疑问、了解诊疗的疗效征（包括出院后到其他医院诊治与我院诊治方案的差异，通过电话访视了解其诊治过程）、发满意度调查表、详细记录病人提出的意见和建议、每月进行小结并将结果通报，以促进医院的行风建设、提高服务质量。

二、回访和注意事项：

(1)根据医院各科室每月出院病人的信息随机抽查，利用晚上病人和（或）家属在家的时间进行电话沟通，并向他们发放调查表。（2）医院开设投诉电话，设立投诉箱，发放调查表，为减少病人的麻烦，给予写好回信地址，贴足邮票。（3）医院对于工作人员不能回答的专业技术强的问题，请专家指导后，再通过电话进行解答。（4）医院要求工作人员实事求是做好每项工作，对病人或家属提出的问题、医院存在的不足如实汇报，使医患关系更加融洽。 （5）建立回访卡，及时完整记录回访方式和内容（6）定期分析、讨论、总结回访记录的内容和结果，并归类通报以促进医院的行风建设、提高服务质量。

【关键词】回访；医患关系；服务质量How to Do The Job of Callback The Patients of Out HospitalWU Han geng【Abstract】How to improve service quality is one of the hospital facing major test;The callback patients can enhance physician-patient communication.And callback information can enhance the hospital management,improve treatment services quality,enhance the image of the hospital and improve the hospital's economic and social effects.【Key words】Callback;Physician-patient communication;services quality.【中图分类号】R197.323 【文献标识码】A 【文章编号】1006-1959(2009)08-0231-02病人出院回访是指由医教科、信息科、护理部牵头负责，向住院的病人或家属回访有关医疗技术、医德医风、治疗效果和服务态度及健康保健咨询等，由反馈信息来加强医院管理，加强患者与医院、医生之间的沟通，更好地提高服务质量，增强医院在群众心目中的形象，拓宽病人源，提升医院的经济效益和社会效应[1]。

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