淘宝客服销售技巧学会八大技巧促成订单

淘宝使我们日常生活中不可缺少的一部分，那么作为商家，提供优质的服务尤为重要，那么我们该如何更好的与客户交流呢？

礼貌对客

谚语说：良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒，一句欢迎光临，一句谢谢惠顾，短短几个字，却能让买家听起来舒服，从而可能会产生意想不到的效果。礼貌对客，让顾客感受到上帝般的待遇，顾客来了先说一句，欢迎光临，请多多关照，或者欢迎光临，请问有什么可以为您效劳的吗?诚心致意 的说出来，会让人有一种十分的亲切感并可以培养一下感情，这样顾客的心里抵抗力就会减弱或消失。

勿逞一时的口舌之快

与买家沟通最忌讳的就是逞一时口舌之能，逞口舌之能，虽然能获得短暂胜利快感，但觉得不可能说服买家，只会给以后的工作增加难度。与买家沟通时，不要摆出咄咄人的样子，这样会引起买家的反感，导致客户流失。真正的沟通技巧不是与买家争辩，而是引导买家接受或倾向于自己的观点，晓之以理，动之以情。

对话

对话环节是顾客对我们产品了解的一个过程，客服首先要对公司产品有一个深入了解，站在一个大师级别的高度，解答顾客对产品的疑问，可以适当引用一些专业性术语，权威性数字。但在介绍产品的时候，要用让顾客便于理解的话语。关键还是自身在于对产品的了解。

不要太卖弄专业术语

在与买家沟通时，不要认为自己高人一等，拿出为人师的姿态，再向买家说明专业性的术语时，最好的办法是简单的例子，浅显的方法来说明，让买家容易接受和了解。解释时还要不厌其烦，否则买家会失去耐心，达不到销售的目的。

抓住买家的心理

摸透对方的心理，是与人良好沟通的前提，只有了解对方的心理和需求，才可以在沟通的过程中有的放矢，适当的投其所好，这样买家才更容易接受你的观点并引导其消费。

树立端正、积极的态度

树立端正、积极的态度对网店客服人员来说尤为重要。尤其是当遇见商品品质问题的争议时，不管是买家的过失还快递公司的问题，都应该及时解决，不能回避、推脱。积极的与买家进行沟通，尽快地的而了解情况尽量让买家觉得他是受尊重的、受重视的，并且尽快的提出解决的办法。除了与买家的金钱交易外，还应让买家感觉的购物的乐趣。

交流用语的技巧

少用我字，多用您或咱们，这样的字眼，让顾客感觉到卖家在全心全意的为他想问题，常用请或者是欢迎光临、认识您很高兴、希望您在这里找到满意的宝贝、您好、请问、麻烦、请稍等、不好意思、非常抱歉、和多谢支持等用语。

加强目的性

在销售过程中，经常会碰到一些客户，同时看中了几件商品，难以抉择，而现实条件下客户又不愿意全部买下，这时候很多客户会采取询问他人的意见，这时候，身为淘宝客服，你有责任将客户指明方向。我们可以先询问一下客户的一些基本信息，然后根据顾客看中的产品的性能或者款式，列出一个顺序，让顾客自己选择。既然顾客自己已经看中了的几款产品，肯定都是比较适合自己的，所以此时你只要根据产品的一些优势或者其他相关方面的信息帮助顾客列个选择，让顾客漫无目的的寻找变成在某个区间内的选择，相信这样的选择，顾客都会喜欢，并且会对店铺的销售人员产生好感。在顾客犹豫不定的时候，适当的拉一把，给他一个选择，会还你一片真情。　 在销售过程中，一位优秀的销售人员要把握时机转化被动为主动，让顾客跟着我们的思路，当然“我们的思路”必须要站在顾客的角度思考，这样我们就成功了一部分。在销售中，要善于将茫然的解析题演变成简单的选择题，让顾客在最短的时间内选出最佳答案。