淘宝千牛工作台使用技巧
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千牛工作台作为卖家版旺旺升级版,是淘宝客服必备的工具,可实现客服接待,店铺管理等功能,我们知道工欲善其事,必先利其器。作为淘宝天猫客服必备工具,千牛有哪些实用功能,能帮助提升工作效率呢?接下来,让我们一起来看看淘宝千牛工作台使用技巧吧!
客服转接
客服转接:遇到不属于自己的问题时,把顾客很转给其他客服接待。那么,怎么在千牛工作台实现快速转接呢?
把顾客转给其他客服的方法如图:
智能回复
客服以一敌多,光靠提升打字速度是不够的,还要掌握千牛工具的智能回复功能,包括设置自动回复、道路快捷话术、设置千牛机器人。
设置自动回复:
客服每日会遇到很多类似提问,把这些问题的答案设成快捷回复,就可以节省很多打字和思考的时间。
①把常用话术设为快捷回复
②导入快捷话术
③应用话术模板
启动千牛机器人
如何教会千牛机器人回答问题呢?按照如下图所示的步骤进行设置即可。
调教千牛机器人的方法:
掌上店铺
手机端千牛是PC端千牛的重要辅助工具,有着很多方便快捷的使用方法,下面我们就一起来看看千牛无限的常用技巧。千牛无线是千牛PC的辅助工具,其优势在于:
紧急退款处理
快捷扫码发货。
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