口碑和外化一样吗

口碑和外化不一样，它们是两个不同的概念。口碑是指消费者对于某个产品、服务或品牌的评价、意见和推荐等，包括口头说法、评论、社交媒体曝光等。它是由消费体验、满意度和推荐度等多个因素综合形成的。而外化是指内在的东西转化为外在的东西。词语是词和短语的合称，包括词（含单词、合成词）和词组（又称短语），组成文章语句的最小组词结构形式单元。新词典词语丰富、信息量大，词是由语素组成的最小的造句单位。

小编还为您整理了以下内容，可能对您也有帮助：

口碑外化是什么意思？

外化指内在的东西转化为外在的东西，主要指物质由绝对精神外化而来。

内化与外化

中原焦点团队  坚持分享1322天  2022-02-22

今晚，我们小组复盘了上节课刘老师讲的外化技术，并对外化技术进行了练习。那么，什么是内化，什么是外化？为什么要外化呢？

外化，就是把内在的东西，转化为外在的东西。

内化，是与外化相对应的，通俗的来说就是内部消化，就是把别人说的话、贴的标签给它消化吸收了，这就叫内化。

比如，别人说你是个笨蛋。可能开始还没有什么感觉，但是别人又说了一遍“你就是个笨蛋”，然后自己又经历一个事儿没做成，这时候自己就会想：“噢，我就是个笨蛋”。这就把“自己是个笨蛋”给内化了。

内化的内容，一般是来自重要他人，比如爸爸妈妈、爷爷奶奶或者姥姥姥爷等主要抚养人。他们的那些观点、评价和看法等对我们自己说多了，时间长了慢慢的就会内化为我们的认知。这些一旦内化之后就会形成了对自己、对他人、对社会等一系列的看法，也就形成了自己的世界观、人生观、价值观。

在我们成长的过程中，会内化很多东西。不过不是说内化的东西都不好，也有好的被内化了。比如说，父母跟我们说：遇到事情之后你会勇敢的面对，因为你是个坚强乐观的人。慢慢的我们也内化了，遇到事以后能够勇敢面对咬牙挺过去了，因为我们认为自己就是一个乐观坚强的人，这也是内化，我们内化的是自己好的方面和优势。

当人内化之后，那些观念和评价（尤其是负面消极的那些评价和观念）就像纹身一样，与自己的血肉融为一体，就不容易改变了。

所以，人一旦内化之后就会说：我就是一个什么样的人，这都是内化了。比如，“我就是一个自卑的人！我就是个磨蹭的人！我就是不听话！我就是个不爱学习的人！我就是一个很懒的人！我就是一个容易抑郁的人等等，这些标签都是内化。当这些标签一旦上升到“他是一个什么什么人”的时候，再想揭掉就不容易。内化的时间越长，被贴标签的时间越长，它越不容易掉，改变起来就越难。

所以，我们就要外化。外化，就是将身上的那些负面消极的标签的东西与自己分开，不认为这些标签是自身的一部分，更不会认为“自己就是这样的人”，而是把这些标签视之为是自己的一件衣服，可以脱掉。

这样，我们自己就可以掌控：不想穿了，脱掉就好了，不要这件衣服了。我们有了选择权，自己可以选择。

所以，在生活中，当我们遇到问题和困难时，就可以把它们外化：问题是问题，人是人，人不是问题。这样，我们就不是问题，而是一个有力量解决问题或者与问题和谐相处的人！

内化与外化的关系是怎样的

内化与外化的相互关系是对立统一的辩证关系。

两者的对立性表现在：

其一，两者在思想教育过程中处于不同的 发展阶段。

其二，两者的作用不同。内化是将外在的社会意 识、思想转化为个体的思想意识，外化则是将个体的思想动 机转变为外在的行为。简言之，内化是输入，外化是输出。

其三，内化与外化的成果不同。内化的成果是使人形成新的 思想，外化的成果是使人产生新的行为。

其四，内化与外化 所用的方法不同。内化主要是通过教育的方法来完成，在内化过程中，教育主体( 教育者) 处于主导地位；而外化则 主要是通过自我教育的方法进行的，在外化过程中， 教育客体( 受教育者) 处于主动地位。

两者的统一性表现为：

其 一，内化与外化的基础相同。两者的基础都是思想教育 实践活动，离开了思想教育实践活动，既谈不上内化 也就无所谓外化。

其二，内化与外化的目的相同。内化与外 化的归宿点都是为了通过良好行为而产生良好的社会效应。

其三，内化与外化相互依存、相互渗透。内化是外化的前提 和基础，没有内化，就没有外化；外化是内化的目的和归 宿， 没有外化，内化也就失去了实际意义。

第39天分享——外化技术（转载）

一、外化基本知识

（一）定义

黑格尔哲学中的定义：内在的东西转化为外在的东西

外化诗意的说法：将熟悉的事物陌生化的过程

外化是一种态度与理念，不单单是一个技术和技巧

（二）问题的内化与外化

问题的内化：人=问题

未如主流文化/价值期待=有问题=标签化、束缚住人的自主

人等于问题，问题等于人=充满问题、单薄的主干认同故事

问题的外化：人≠问题

问题是人正在遭遇的挑战，不代表这个人，问题是问题

人是人，人充满无限可能性，比问题多得多

（三）外化的好处

1.当人与问题分开后，可以站在主人的位置摸清问题的底细，改写人与问题的关系；

2.当事人会在很好的情绪与能量状态下谈论问题；

3.创造孩子和家长、当事人和咨询师的合作关系。

（四）问题如何外化？

1.将问题当做它者（others）来对待，加上“这个”问题

“那个”问题，就外化了

2.拟人化命名

3.画出来

4.玩偶、象征物（紧张=警报器）

（五）哪些问题适合外化？

1.不良情绪：焦虑，抑郁，烦躁，紧张……

2.身体状态：生病，疲惫，胃痛，失眠……

3.其它：霉运，争吵，指责，偏见……

资源也可以外化

（六）哪些人适合外化？

1.易感性强

2.消费型

3.有意愿

（七）外化注意事项

1.来访者本人愿意的情况下应用

2.应用前需要充分交流，聊透

3.找准要外化的问题

4.营造良好氛围,引导全身心投入

5.慢，柔，贴

6.注意关键词的回应

7.注意观察来访者的非言语反应

8.灵活应用

二、林祺堂老师外化结构

外化是一道证明题：证明人对问题的影响力比较大

1.挑选：选择适合的问题外化

2.探索：问题对人生活各层面、梦想与关系的影响

3.好奇：命名？样貌？威力？企图？计划？（底细）

（1）你会给它起个什么名字？

（2）它是什么颜色的？

（3）它长得多高呀？它有多大呀？

（4）它是吃什么长大的？

（5）它住在你身体的哪里？

（6）它的出现会让你变成怎样？

（7）它来到你生活中是想要做什么？

4.评估：喜欢问题对你的影响吗？

5.定位：想与这个问题保持什么样的关系？ （完全去除、不要来烦我、偶尔来就好、驯服它、多体谅我、和谐的关系等）

6.探索：人对问题各方面的影响

（1）问题何时威力会变小？

（2）什么时候它没有操纵你的生活？

（3）问题最害怕你想什么或做什么？

（4）你对问题做了哪些努力？

（5）这些努力代表你是怎么样的一个人？

（6）你的这些努力会如何影响你和问题的关系？

（7）你希望这些努力如何持续陪伴你面对这个问题？

（8）问题在这个时候来到你身边，你猜它在提醒你什么？

（9）当你学会什么时，你就可以过关？

三、刘友龙老师外化结构

1.确定“问题”

2.给问题命名

3.与问题对话

4.换位，入角

5.换位，出角

6.总结

具体外化步骤：

1.确定要外化的内容“问题、情绪等”。

例如：有些焦虑，做事犹豫不决、不自信等；

2.通过给要外化的内容命名的方式把内容与当事人分开，这样可以让当事人从内容中跳出来，然后从更客观的角度去看。

例如：

当事人：我是一个犹豫不决的人

助人者：假如你给犹豫不决起个名字的话，它可能会叫？

3.请当事人选择一个合适的玩偶，然后请当事人将它放在自己身边感觉比较舒服的地方。

（1）请看着它（此处用起的名字），慢慢的感受，不知道这个时候你想到的是？你的感受是？

（2）我很好奇它（用名字）什么时候来到你身边的？

（3）它到来的这一段时间你都是怎么过来的？

（4）你们有没有相处的比较好的时候？都是怎么相处的？

（5）它到来给你带来了哪些不一样？是怎么带来的？

（6）它可能会期待你在接下来有什么样的变化？

（7）当它变化的时候谁会最先注意到？他可能会说什么？

4.换位，入角

让当事人换到代表问题的椅子上，想象自己是那个问题，然后以问题的口吻和助人者交流。

（1）你好，“问题”（实际咨询时用刚才起的名字）；

（2）刚才你的主人说了许多关于你的话题，不知道你听到的内容有？

（3）你的感受是什么？

（4）我刚才从主人那听到了许多信息，现在我想从你这了解的更多一些，可以吗？能说说看吗？

（5）你来的这一段时间都是和主人怎么相处的？最想告诉主人的是？以前有没有告诉过你的主人……？

（6）你们有没有相处的比较好的时候？都是怎么相处的？

（7）你的到来给主人带来了什么不一样？最想让主人看到的是？

（8）你期待你的主人在接下来有什么样的变化？

（9）主人可能怎么做就会有那样的变化？

（10）谁会最先注意到你的主人的变化？他会说什么？

（11）当你把这些告诉主人后的感受是什么？

（12）在结束之前还有没有什么要给主人说的？

5.换位，出角

让当事人换回代表自己的椅子上

（1）通过刚才我与你，以及与###（问题的名字）的谈话，你的感受是？印象比较深刻的地方有哪些？

（2）你准备在接下来有哪些不一样？

（3）通过你的这些改变，###可能会有什么不一样？

（4）现在看着###是什么感受？

（5）向###表示感谢，并再见！

6.总结：收获、反思、感动、感受！

四、黄锦敦老师问题外化的对话结构

1.步骤一：进入隐喻

你这里写的这种状况拿刀割着自己的身体，怎么这么差劲，如果用一个比喻你会这样说，这样情况像什么？炙热的沙漠？冰冷的雪山？你可以自己想，也可以在这里卡片里面找找看有没有合适的图片？

2.步骤二：认识问题这一端点的故事

这把火你第一次与他相遇是什么时候？还记得那时候发生什么事情吗？

除了第一次相遇，再后来关于这把火还有哪些让你印象深刻的？

就你的观察这把火什么时候会烧的旺一点，有没有什么时候会安静下来，为什么？

说这把火有什么个性？固执、热情还是？

当问题有了自己的隐喻之后，我们就可以来好好认识他的样貌，包括性格，长相，历史，行动等。

3.步骤三：探索互动的故事

观看问题与人互动的故事，包括彼此是如何相遇的，如何相处的，相互的影响又是什么？

当这把火出现时，你有什么不同吗？这时的你又像什么？（火对人的影响）

你刚刚说这把火其实从小学就有了，是在父母苛责的教育下点着的，那么这十几年来你是用什么方法对这把火的，让你到现在都没有真的被烧尽？（人对火的影响，也是因应的故事）

你猜如果这把火这十几年来都对你说着话，你听见他最常说的一句话会是什么？

他是什么时候找上你的？

当你发生了什么它比较容易出现？

他靠近你时，你会有什么不同？他对你的影响是什么？

过去你是如何因应他，才没让自己完全被他牵着鼻子走？

即使他还在你面前一时无法真的远离，但这几年你面对他的故事里，你最喜欢自己做了什么？

如果他的出现像是在对你说话，你猜他最想对你说的是什么？

如果我有机会访问他，你猜他会说这一路上最佩服你的是什么？

在这个阶段，我们会去探索问题对人的影响，但不是用非黑即白二元对立的方式看待问题与人的关系。我们不能假设问题对人的影响都是不好的，通常问题可能会带同时带来好处与困难。

那把火的出现对你的影响是什么？有没有哪些是你不喜欢的？有没有哪些其实对你是有重要是重要或有意义的？

另一个要特别说明的就是通常人们遇到问题才会去交代问题如何影响人，而忽略了另一条重要的故事线，也就是人是如何影响问题的（因应的方法）。

4.步骤四：回到这个人

外化最珍贵的就是我们可以借此方式具体的把问题从人的身上分开，让当事人知道人不等于问题，人有自己想要的样子。如此人就有机会观看自己不被问题干扰时的样貌。其实也是走入支线故事的一个入口，是问题不存在的例外时刻。

当这把火不在的时候，你像什么？

三个形容词形容一下，没有被这把火烧着的你会像是什么样子？

能说几个你活在这种没有被问题干扰的经验吗？

5.步骤五：重新评估与选择

让人成为自己的主人是叙事治疗很重要的工作目标，唯有让人拿回自己的声音，取回生命的主导权。才有机会活出自己想要的人生。

对于你和他之间的关系，若他干扰了你，你会觉得他最需要学会什么？尊重还是温柔一点？还是？

如果他和你的关系能有所不同，你期待他的样子可以从现在这样变成什么？

你期待自己在面对他的过程中也能学会什么吗？

如果可以重新选择，在你和这把火之间的关系，你想要有什么不同？你可以直接想，也可以在这图卡里再挑选一张。

如果森林里的火对你说的话是你可以再好一点，那么这张图片里的水对你说的话会是什么？

6.步骤六：看见新的故事、新的自己

从火变成水，这是你的新决定，这样的决定代表对现在的你来说什么是很重要的？

所以现在的你想要练习这件事，练习在挫折的时刻，要在心里鼓励自己？

如果现在的你开始这样做，用过去没有的方式对待自己，这样一点一点练习起来，对于你接下来的人生可能的影响是什么？

当事人叙说了想和问题重新建立的关系形态之后，我们就可以从这样的选择里看见当事人所重视的价值或偏好的渴望。也就是在这样的决定里，又会再次碰触到当事人个人的在地声音。

五、麦克·怀特外化对话图式

1.第一种问法:商讨一个独特的、符合经验的问题定义

在第一个阶段，治疗师和来访者探讨前来咨询的问题和困境的定义。在探讨的过程中，问题和困境得到充分的描述。通过描述，离经验较远的宽泛的定义，就会被接近经验的和独特的定义所取代。接近经验的问题定义是根据来访者的说法和他们对生活的理解得出的。

在和孩子合作的过程中，对问题的拟人化描述可以使问题变得更加丰富而特征鲜明。

请告诉我，你们每个人处在大便失禁的困扰下有什么感觉？

你们会怎么描述这种不请自来的把人们生活搞得一团糟的大便失禁呢？

你们会给予让生活杂乱，事情难以处理的大便失禁什么评价？

对问题的丰富描述中，人们的知识和技能才可以变得有用，并且可以有效的来处理问题。

2.第二种问法：描述问题的影响

对生活各个方面的影响/效果进行调查，可以包括以下几个部分：

（1）家里，单位，学校，同辈交往环境

（2）家庭关系，自己和自己的关系，朋友关系

（3）自我认同，包括问题对人的目的的影响，希望，梦想，愿望，价值

（4）一个人未来的可能性以及人生的限度

对问题的效果和影响的调查，给外化对话提供了坚实的基础。

3.第三种问话：评价问题行为的效果

咨询师鼓励并支持人们评价问题的活动和行为，以及它们对生活的主要影响。

这些行为对你来说还好吗？

对这些发展感觉怎么样？

对你来说这些发展又是怎么样的呢？

对于这些结论你有怎样的立场？

我们谈到这些事，你怎样定位自己？

这些发展对你来说是积极的还是消极的？

如果这就是你生活的命运，你对他有什么看法？

这问题让人们能够停下来审视自己生活的独特发展，对许多人来说这是新奇的经历，因为在生活中这些评估通常是别人做的。

4.第四种问法：论证评估

询问为什么人们做这样的评估。

你为什么对此感到不舒服？

为什么对这样的变化你有这样的感受？

为什么你在这个过程中选择这样的立场？

能告诉我你的一个生活故事来让我更了解为什么你在事情发展过程中采取这样的立场吗？

你爸爸会讲一个什么往事来说明为何你会这样不高兴？

你的“为什么”问题并没有包含道德评价，相反却对于帮助求助者表述对生活的概念有非常重要而深远的意义，包括他们自己对生活的理解。问“为什么”的问题还有一个好处是有助于人们形成较为积极的自我认同的定论，从而取代那些与生活中问题相关的自我定论。

你好，我看很多素质教育机构在用鲸相册小程序，我也想做，这个具体该怎么做？

鲸打卡创始人兼CEO贝金雨在GET2018教育科技大会上发布新品鲸相册，据介绍这是一款点评、记录学员课堂精彩表现的小程序，把传统在微信里面对学生的评价搬到小程序里来。产品逻辑有三个方面，第一，老师点评学生；第二，家长收到报告去晒；第三，机构品牌得到传播，获取销售线索。

贝金雨介绍：“鲸相册现在正走向公测，但还没有正式发售。我们发现口碑决定学员的续班、老带新的成本，也决定机构后续的长治久安。所以这款产品就是要帮助大家解决口碑的问题。据我观察，机构口碑=教学效果+效果外化。招生难题基本是95%以上的客户都会发愁的事情，假定大家在教学效果做得不错的情况下，我们唯一要做的就是效果外化，但整个教育行业效果外化相当难，而鲸相册主打效果外化。”

鲸相册老师端的使用主要有三步，第一步，老师记录评价学生课堂表现。第二步，选择点评学员。第三步，进行点评，点评的维度有爱思考、爱创作、爱创作、有创意，这是美术品类的维度，也可以自定义它的维度，可以上传语音、图片、视频，发布点评。

在家长端，家长马上会收到一条推送消息，今天孩子表现怎么样，有小视频，也可以点赞、评论，给老师小红花，然后会形成一张适合朋友圈分享的卡片。鲸相册也会定期，比如一个月或者一周自动形成孩子的报告，学习报告会自动推出一个带音乐的H5，家长可查收孩子过去一个月或一周的表现，还有能力矩阵图以及学生的学习轨迹。

机构端，当家长在朋友圈晒娃的时候，他的朋友点进去就会进入小程序，上面有他原本的评价，下面还会有“某某家长送你一节体验课”，会加上回收的一个表单。学习周报H5，底部有一个“我要参加”，分享出去也会直接跳到表单页。如果机构真的把教学服务做得好，鲸相册会记录下来发给家长，家长再去传播，带来身边的朋友，这是推出这款产品的一个初衷。

好服务成就了海底捞？并不是！

你要回到创业的Day 1 ，思考在生死存亡的真正关键节点上，让你一次又一次扛过去的共性因素，才是你的核心竞争力。——毛平

海底捞的故事大家都听过，创始人张勇从四川简阳一家只有四张桌子的小店开始创业，上市前没要过投资人一分钱，打造出一个中国史上最贵的餐饮集团。

以下是海底捞创造的“惊人”数据，你来体验下：

如果把海底捞和它的同行们对比呢？再来看几个数据：

海底捞特别在哪里？

如果从财务报表上来看，还有几个更有意思的数据：

第一，菜品。 经济学上都有规模效应，以海底捞这么大的规模，而且是直采，按理来说食材占收入的成本应该比行业低，但是你会发现它的食材成本不低反高。也就是说，海底捞确实舍得花钱保证品质。

第二，餐饮企业的成本主要是员工、食材和租金。 由于开店逻辑基本避开了核心商圈最贵的地方，而是开在旁边，所以海底捞的租金成本大概是4%，而整个行业的话平均租金占比为10%，有的甚至能高达16%。

然而，虽然能省下8%的租金差价，但海底捞的利润是15%左右，只比别的同行稍微高一些。

那么，省下来的租金差价去哪了？

来看另一行数字，海底捞的员工工资，比行业平均水准大概高30%-50%。也就是说， 用数据而不是故事来说话，海底捞的服务持续多年给人留下深刻印象的背后，企业对员工是真的好。

它真的足够大了吗？不！

这样一家企业，横向来看，在整个中国餐饮行业有多大？

首先来看它所在的中国餐饮行业，市场规模高达4万亿，但是集中度非常低。中国中餐收入规模前三名的企业，海底捞、外婆家和西贝加起来，连0.5%的市场规模都没有：

把尺度再拉大，你会发现，即便是中国最大的中餐企业，放到全球维度来看，它也是沧海一粟，增长的空间很大。

接下来，我们要做一个思想实验，以现在的时间和空间为节点，让海底捞实现十倍增长，该怎么做？

审题 ：既然是一道增长题，我们先来看餐饮行业的传统增长认知：

收入=门店数x单店收入。既然单店收入快速提升的两个方法，客单价和翻台率提升都很难，想要实现十倍速增长，最好的变量就剩下开店——扩张店面数量，或者拓展店面空间。

下一步逻辑推演，要实现十倍增长，意味着从100亿收入做到1000亿收入。

如果靠开店来增长，那么海底捞需要开2500家火锅店，目前它有360家。

我们把这个目标再分解，2500家门店意味着什么？

总结来说，要实现10倍增长，如果简单分解目标，需要800万人次消费者，30万员工，和250万只羊。

解题工具

：具体解题之前，我试图总结了一个企业增长的三大要素框架： 大级别行业机遇、企业保持核心竞争力、找到关键支撑要素。

我们用这个框架来破解海底捞的十倍增长，该如何做到。

大店、慢餐、直营，应该是餐饮行业里面最难的事情，但恰恰也是海底捞的模式。

这么重的模式下，我们来看海底捞是否有开起2500家火锅店的可能：

到了这里，大家可以理解，如果我们把10倍速增长这个命题，简单理解为360家店——2500家店，是很危险的线性外推方法，难度只会指数级别增加。

该怎么办？应该换个思路，寻找一套全新的增长逻辑。给大家提供一些发散性的思考：

小结：

拆解完行业机遇，接下来的问题是，海底捞怎么才能把握住这些机遇呢？这就涉及到核心竞争力的打造。

服务好，源于信用飞轮

相信很多人选择海底捞的第一认知，都是它的服务。为什么偏偏是服务给你的印象那么深？黄铁鹰老师的《海底捞你学不会》这本书中，有这样一个小故事：

差异化的体验一出现，由于火锅的社交属性，它就会自我强化，传递出口碑，最终形成了海底捞服务好这个核心的品牌印象。

好的服务是让客人满意，更好的服务是是让客人感动。要让客户感动，先得让员工感动，这就是所谓的信用飞轮：

也就是说，海底捞的口碑不仅是一个外化的区别于同行的过程，同时也是一个内化激励员工的过程。

核心竞争力——组织能力

服务无疑是海底捞的核心印象，但是服务真的是海底捞的核心竞争力吗？来看核心竞争力的学术定义：

看上去服务就是海底捞的核心竞争力。但是，别忘了一个隐含的前提条件—— 核心竞争力需要随着时间不断的变强。 在这一点上，服务并不符合条件。

具体来说， 追求一个门店里极致的服务，和追求大规模的标准化服务，天然是矛盾的。 不管你做再多品控、再多的努力，都变不了这个大趋势。

那什么是海底捞的核心竞争力呢？我认为是服务下面的东西——组织能力。

张勇的原话说： 是把员工当亲人看，把顾客当上帝看，相信员工，相信顾客。

同时，你不能光有口号，还要有激励和培养的体系，让人才和价值观形成往复循环，维系信用飞轮。那么，海底捞是如何让5万员工做好服务的？它的组织和价值观，是如何显性化到制度里的？

先给大家一张我自己理解的图：

海底捞的制度设计框架里，右边是连住利益，左边是锁住管理。相应的，每一边都有明确的制度维系。

举两个简单的例子：

这套制度看起来漂亮，但都是事后诸葛亮的总结，海底捞也不是一开始就有这些制度的。如果你不理解大图景和价值观，直接把它的制度甚至管理人才搬用到自己公司的身上，你也干不好。

举个例子，如果你马上有资格去开店，在“生活、安全、业务、亲情化、员工工资、顾客满意度”这些指标中，如果只让你抓一项，你会抓哪个？

这些指标当然都非常重要。 但是海底捞告诉员工的答案是：亲情化。

抽象来说， 海底捞是用人的逻辑来解决制度问题，以攻心的思路解决标准化和组织管理激励的问题。

如何发掘和培育企业的核心竞争力？

这里大家一定要注意，不要因为看到海底捞的核心竞争力是组织，就开始盲目套用在自己身上。核心能力是不能被设计的，是在商业的自然选择机制里面进化出来的。

也就是说， 你要回到创业的 Day One，思考在生死存亡的真正关键节点上，让你一次又一次扛过去的共性因素，才是你的核心竞争力。

企业的核心竞争力可以构建在以下四个维度中的任何一个：

这四个点跟企业增长的关系是什么？

这就意味着，海底捞想要实现10倍增长，就一定要完成自己的核心竞争力，也就是组织能力方面的升级。

最后，在利用组织能力把握行业机遇的过程中，我们还需要帮海底捞找到二者之间的实现桥梁——关键支撑要素。

所谓支撑要素是说，当这些要素发生5-10倍变化的时候，企业的规模可能实现10倍以上甚至100倍的增长。

对海底捞来说，关键支撑要素就是供应链。没有供应链能力的升级，就不能把一个垂直行业打透，会不可避免受到价值链各个环节的撕扯和约束，无法形成增长闭环。

目前来看，海底捞已经在自己的体系里拆出几个层面：

其中，蜀海和颐海两家公司的收入中，来自于海底捞的部分已经在逐渐下降。

未来，这些企业是要发展，还是回归母体，不好说，拭目以待吧。

这是一道适用于所有行业的增长题。一个企业要谋求持续增长，一定要抓住以下三个要素：

总之，海底捞你学不会， 只有把握住企业核心要素的升级，你才能突破增长瓶颈 。

内省和外化是一回事，二者没有任何区别对还是错

省内高校比省外高校在参加考试啊或者报到等等，距离上近一些，方便点

不能从省内和省外来区分高校的好差，主要看高校的实力；

远超网络教育，尽量选择985或者211等一些名校或者你报考学科比较强的高校，这些高校一般在很多省都有办事处；</ol>

外化和内化

王梦雪中原焦点团队网络中级27期坚持分享第155天 2021-09-24

内化和外化相互对应。不接触心理学可能对他的理解没有那么深入，其中的区别又是如何？

什么是内化？我们在生活中经常内化。我们的成长过程中离不开内化。所谓的内化就是我们把周围的人对我们的评价转化成自己的东西，并且然后慢慢的自己就当真了，自己就认为自己就是这样的了。

老师讲我们在成长的过程其实就是一个不断的内化的过程。比如有的妈妈在辅导作业，教了几遍都不会，妈妈就会说“你笨死了，你怎么那么笨啊，你怎么那么懒，跟你爸一个样”，妈妈说的多了他慢慢他就内化了。孩子就认为你说我笨那我就是笨，我就跟我爸一个样啊，我就是笨死了，我脑子不好使，我学不会。随着时间推移他越来越认为他是这样的人，这个过程就是内化重要他人的那些评价，他都相信继而他越来越认为自己就是这样，最终成为他自我概念的一部分，这就是内化。

当孩子再面对学业的时候他会很没力量。因为他认为他笨，他就是做不好。所以当我们要去评价的时候，要么我们就事论事，千万别上升到你就是什么样的人。你可以说直接说缺点毛病，就事论事就好了，别上升高度，不要去贴标签。

当你去贴标签的时候就容易引发争吵，你说他就是这样的人。然后他不认同他会有很多委屈，他不认为他是那样的人，他就感觉你你否定他就开始反抗，他就开始否定你，打击你啊，说你多不好啊，这最终带来的是两个人相互内斗内耗。

所以我们清楚了内化的坏处。一旦上升到是这样的人那就不好改变了。因为他整个人是这样的，他怎么改变？改变中他的无力感会很明显，问题和人抽离不开。那怎么办？那我们就努力把问题和人分开。这个过程就是叫外化。

我们这个问题从人身上拿掉，让他看到他只是有这个这个问题而已，并不代表他这个人就是这样的人。而是伴随的问题只是暂时有这样的状况而已。

把人跟问题分开。我们最终要的就是把人跟问题分开。一旦人跟问题分开了，这个人他就能更客观的去看他的问题，他就会更有希望改变啊。他不再认为他就是这样的人。人是人，问题是问题。这个时候他的行动力就会增强，他会感觉自己是能改变的。

知识管理系统的基本职能有哪些呢？

KM知识管理系统基本功能包括知识文档管理（文档上传、存储、分享、点评、下载、搜索、编辑等）、知识学习（在线学习、在线考试、知识问答、知识地图等）和知识门户（按部门、角色等灵活配置）：

知识管理系统基本职能

当然空口无凭，不妨亲自体验知识管理系统（KM）才能感受到它的强大！成品型系统有蓝凌、致得，平台型系统有天翎智慧KM，它们利用电子信息化手段对组织中大量的有价值的方案、策划、成果、经验等知识进行分类存储和管理，促进知识的学习、共享、培训、再利用和创新，从而达到降低组织运营成本，强化其核心竞争力！

外化状态和内化状态各是什么？

内化建构是把动作或动作格式按照新的方式，在新的水平上组织起来。

外化建构是运用动作格式把客体或客体经验组织起来，从而建立客体的关系与变化结构。与内化建构次序相反，外化首先是在主体头脑中把物理经验组织在格式中，子女工程有关客体的物理知识，然后根据这些知识把主体实际动作组织起来作用于客体，使客体以新的方式发生相互作用，从而改造转变个体。

具体看http://www.spxl.net/xinliketang/ShowArticle.asp?ArticleID=8794