怎么写美甲顾客描述

美甲怎么跟客人沟通

1、美甲师和顾客进行谈话的时候，如果客人有什么说错的，不能马上否定对方，避免顾客觉得没面子，应该先肯定对方的想法，然后找到恰当的时机再提出异议，不让顾客觉得尴尬。

2、回音法：如果遇上顾客的观点较为偏激时，我们可以适当重复下自己的看法，让顾客知道你的想法是个例外。

3、提问法是很好的谈话方式，我们可以直接了解到需要知道的一些情况。不过，在提问的过程中，所问的问题一定不能涉及顾客的隐私，尽量选择一些较为平常而且顾客可以肯定回答的问题。

4、适当转换话题法：若有某些问题需要知道的，那么我们可以在谈话中选择在恰当的时候，巧妙的转换话题，不能显得太过于刻意，避免顾客认为窥探隐私。

5、决定法：如果在顾客犹豫不决的时候，作为一个专业的美甲师，可以凭借自己专业的素养为客户果断做出自己的决定，帮助顾客解除心里的疑虑，促成交易。‍

认真细致的服务，首先从顾客进店的那一刻开始，主动热情的迎接顾客入内，让顾客落座倒水引位，不要过于着急的推销服务项目，先让顾客适应下环境，稍息片刻。

然后在根据顾客的需要和你的建议选择适合顾客的美甲款式和样式，适合的才是最重要的，一定要听取顾客意见， 但也千万不要盲从，毕竟顾客不是专业的人士，每个人的审美都是不一样的。我们最好要准备一些精美的款式，至于展板上的款式不在于多 贵于精。首推自己拿手的款式

服务的时候，要认真细致，每一个环节都不要省略。尤其一些其他店里不会应用的技术，我们一定要跟顾客说明，我们的技术专业在哪里，区别在哪里。

自身技术决定你服务质量，有自信自然会发挥的非常好，如果技术不到位在细致认真的服务业不一定会让顾客满意。

完成顾客项目之后 结算时也不用可以推销店内的优惠政策，会起到适得其反的效果。当顾客认可你的技术和服务的时候，不用你推销顾客都会自己去询问你家里有没有什么会员制度、

到了这一步 你只算完成美甲服务的60%进度，一定要三天之内对顾客进行回访，询问下所做款式的满意度如何，是否出现什么问题，然后承诺如果发现问题可以免费帮其解决。

当你主动询问后所得到的效果要远远比问题发生之后在去处理的效果要好很多。

技术和服务管理是相辅相成。两者都重要 缺一不可 技术是发展 服务是寿命 ，多看些管理营销的书籍吧

接待顾客的技巧 A、观察顾客类型，确定讲解方案 通常顾客很难判定是属于哪一种类型，但可判定是接近哪一种类型，试探地用相应方法接近他、说服他。

尤其在售卖的过程中，导购员一定要注意认真倾听顾客的感受，观察顾客行为，并做出相应服务措施；推销中尽量做到“一对一”，不要“多对一”（即几个人围着一个顾客讲解），以免给顾客造成围攻感觉。并且导购员之间口径要一致，相互配合。

B、针对不同经济情况的顾客如何进行讲解。 1）、经济条件好的顾客 针对经济情况好的顾客可以立即推荐他使用。

2）、一般工薪阶层 对于经济能力不是很宽裕的，也应该站在他的角度，替他考虑。 3）、经济情况较差的顾客 对于经济条件较差的顾客就要先推荐了解一下，循序渐进。

C、对顾客购买心理的综合研究方法： 注视：当顾客注意观看某种商品或伫立观看某广告牌的时候，导购员应注意观察顾客在留意什么商品，以此来判断顾客想购买什么。 兴趣：当顾客走近某种商品同时又用手抚摸某类商品时，反映顾客对某种商品产生购买兴趣。

这时要向顾客打招呼说：“您来了，并且说：“请您随便挑选…”，随后观察顾客的购买意图。 联想：要使顾客联想到购买了某种商品后使用时的方便和愉快的心情等，导购员应主动介绍使用某种商品如何方便以及使用这个商品时心情愉快等； 欲望：进一步促进顾客购买的欲望，举出某顾客买了某种商品后的实例，以促进顾客购买的欲望。

比较：在顾客挑选商品时，应主动介绍某种商品的质量和功能等等，以便于顾客比较。 决定：最后顾客通过比较决定购买某一种品牌。

通过以上对顾客不同购买心理的综合研究，导购员应采取各种介绍商品的方法，促使顾客决定购买某种商品。 D.对不同类型顾客的接待方法 慎重型：这类顾客在选购商品时，都是挑挑这个选选那个的，拿不定主意。

对于这类顾客，导购员员不能忙忙地说：“您想用点什么啊？”，而应该拿出两种以上的商品来，以温和的态度对比介绍。 反感型：尽管你介绍的都是真实情况，顾客也认为是说谎骗人，这属于对导购员介绍商品抱不信任态度的顾客。

对于这类顾客，导购员不应抱着反感，更不能带有怨气来对待顾客。 挑剔型：属那种对于介绍的商品“这个也不行那个也不是” 比较挑剔的顾客，导购员对待这种顾客不要加以反驳，而要耐心地先听顾客讲，再有针对性的介绍，这是最好的办法。

傲慢型：经常在你跟前摆来摆去的，意思好像在说：“我是顾客啊！”导购员如果稍稍表现不耐烦或者没有面对着顾客，他就会提出抱怨和指责。对于这类顾客，年轻的导购员会感到不愉快。

但是，为了接待好其他顾客，最好采取镇静沉着的态度。 谦逊型：当你介绍商品时，顾客总是听你作介绍，并且说：“真是这样，对，对。”

对待这样的顾客，不仅要诚恳有礼貌地介绍商品的优点，而且连缺点也要介绍。这样就更能取得顾客的信任。

E.了解顾客意图后接待顾客的方法 希望很快买到商品的顾客：指名要购买某种商品。这类顾客是为了买某种商品有目的而来的。

导购员应迅速地接待他们，并应尽快地把商品包装好送给顾客。 观望的顾客：顾客对专卖店抱怀疑态度，不知这个专卖店究竟如何，他一边观看橱窗一边犹犹豫豫地走进店内。

对于这类顾客，导购员不必急于打招呼，应等待适当时机。 无意购买的顾客：进店没有购买的意思，看看有什么合适的再说。

这类顾客看到中意的商品后眼神就变了。这时候导购员要主动打招呼。

连带购买的顾客：顾客急于想连带购买其他商品，因此导购员应注视着顾客或跟随顾客以促使其连带购买。 希望和导购员商量后购买的顾客：顾客进商店后各处看，好像要找导购员打听什么似的。

这时导购员要主动打招呼，并说： “您来了，您想买点什么？”或“您好，需要帮忙吗？”。 想自己挑选的顾客：有的顾客自己愿意专心一意地挑选商品，不愿让别人招呼自己挑选商品。

对于这样的顾客，导购员注视着顾客就行了。 下不了决心的顾客：有的顾客踌躇不决，下不了购买的决心。

他们感到“买嘛，也可以”，但心里又想“也许以后会赶上更好一些的商品呢！”对这样的顾客，导购员应该积极地从旁建议，推荐商品。 F.接待复数顾客的方法 跟来的顾客：他是跟着想买商品的顾客同来的，本人并无购买商品的愿望，但导购员如果亲切地接待他，他也可能要买点什么，或者成为下次购买的顾客。

“您看这个怎么样呢？……”导购员可以面向跟着来的顾客这样征求意见。 年轻的伴侣顾客：往往是女性顾客的发言作用较大。

导购员应拿着商品较多地面向女顾客，请其挑选商品。 G.接待顾客的时机 顾客进店后，如遇下列情况时，导购员应主动接待： 当顾客注视某一种商品或注视某商品的标价签的时候； 当顾客较长时间在手里拿着某种商品的时候； 当顾客的视线离开商品，向导购员的方向看的时候； 当顾客对各种商品进行比较考虑的时候； 当顾客拿出剪下的商品广告（DM快讯）或拿出笔记本对照看着商品的时候。

H、了解顾客的爱好 顾客是抱着想买到自己需要商品的目的走进商店里来的，他一进门就走近自己关心的商品。

美甲店怎样吸引顾客？是每一个美甲店经营者最为关心的话题，面对白热化的市场竞争、美甲店要保持稳定的顾客量。单调而缺乏技术含量的经营，自信而挑剔的顾客、居高不下的经营成本加入现阶段的中国美甲业，需要实力与智慧！美甲技术与服务质量，是决定美甲店生存与发展的两个关键要素。把握行业发展趋势，了解最新的美甲技术，引进最新美甲观念，才能使美甲店在同行中保持技术上的领先地方。同时，要知道即使技术先进，但对顾客的真诚服务比技术更能感动顾客。因此美甲店目前最迫切需要的，一是进引新技术，二是加强美甲师的服务意识，加强美甲店管理

以吸引新顾客、留住老顾客。

的调查可以明显的分析出，她们去美甲店其实将美甲店当成满足其个人某种需求的一个良好环境。所我们因从美甲师的专业性，

产品技术的有效性、最新技术的引进，良好的服务态度，幽雅温馨的环境方面入手。加强美甲师专业知识的培训；选择有良好口碑的产品；引进最新流行的美甲工具，加强美甲师的服务意识；营造一个温馨幽雅的美甲环境，这必将会让更多的顾客前来美甲店开卡消费，而老顾客也更乐意介绍朋友前来开卡消费，从而形成一个良性循环。

美甲店必须根据所在地区的特性，顾客群体的定位来设计店面的形象和店内氛围，以迎合当地消费者的心理，才能更好地达到传递来美甲店是种享受的目的。

了解顾客心理，以及他们如何看待美甲店铺？

消费者在选择美甲店铺的时候一般会注意这样几点：（1）看美甲店铺的专业水平；（2）看美甲店铺的服务水平；（3）看美甲店铺的环境；（4）看美甲店铺的美甲师的能力和名气；

消费者对美甲店铺有这样几个要求：（1）普遍的消费者都希望美甲店铺在专业技术方面有所提升；（2）一部分人希望美甲店铺的服务环境有所改善；（3）大多数人希望美甲店铺提升美甲师服务水平；（4）很多的消费者都希望美甲店铺提升美甲师整体素质；（5）也有一部分顾客希望美甲店铺可以改善服务种类。超过百分之六十的顾客对我们美甲师的服务和整体素质不满，希望得到改善，这也从侧面反秧出我们顾客流失的原因。

顾客选择美甲店铺的途径；（1）通过自己的详细了解和亲身体验而接受的人数占大多数；（2）通过美甲师的介绍而接受的占一部分；（3）通过朋友介绍而接受的又占一部分；（4）还有的是通过看杂志，电视，广告慕名而来的。绝大数的顾客认为美甲师的服务水平一般，这就给我们行业提出了一个挑战；谁能够让大多数的顾客满意，谁就有机会拥有着巨大的市场。是我们每一位经营者都要深思的问题。

三.为什么美甲师的流动性很大？（1）从业人员的年龄偏小，缺乏社会经验；（2）工作技能不高，可又随时想找一个好一些的工作；（3）美甲店铺太小，环境单调，渴望去大的美甲店铺；（4）老板经验不足，频繁的变动员工的工资和提成，给员工一不信任感；（5）不断出现新的竞争对手，她们的工资水平高，店铺装修的环境好，材料和设备领先，这些都对年轻的美甲师有着强烈的吸引力。在这个行业中，好的店铺还是人员培训上下了很多工夫的，同时也有自己的方法留住那些优秀的美甲师。但是，在那些缺乏管理，缺乏诚心的店铺，依然有大量的美甲师流失。其中原因固然很多，单做为我们经营者，是否应该检讨一下自己呢，我们的员工在我们心中到底处于一个什么样的位置？了解我们员工心中的理想选择是什么，需要怎么样去解决现实存在的最根本问题。

四.最受欢迎的美甲店铺服务是什么样子的？（1）在美甲店铺中，美甲师与美甲师助理的技术和服务需要与顾客的需求有很好的配合，不管是哪个店铺，要想创造出良好的服务环境都需要全体员工的积极配合。（2）每一位美甲师都要很清楚自己的工作并能够很好的完成它。（3）顾客与美甲师都有很合理的期望，顾客不会指望着美甲师是自己的奴隶，想怎样指挥就怎样指挥；员工也不会心烦气燥的经常想换老板或涨工资什么的。（4）美甲师可以准确的抓住顾客的需求，并建立起顾客对自己的信任，从而使客户相信这是一家专业的美甲店铺。（5）每一位美甲师都应该相信；她为顾客所提供的服务是顾客所需要的，并且是对顾客有利的，而不是认为自己是在欺骗顾客的钱财。

诚心，不仅仅是美甲师对客户的表现，同时也是每一位美甲师建立在人品上的一种信誉，而每一位美甲师都是老板人格品行的见证人，她们因此判断，选择自己的前途，单从这一点上看，人员流失很大的美甲店铺，不是美甲店铺老板的能力有问题就是老板的人品有问题。（6）美甲师要学会与顾客的有效的沟通，在学会有效沟通技巧的同时，也要学会换位思考，站在顾客的角度来领会顾客的需求，从而真正的满足顾客的需求。（7）美甲师与顾客之间应该保持一种信任与信服的关系。美甲师对客户展露的亲情和热情只能让顾客产生信任，其实，这也是种敬业的态度，大部分的美甲师是可以做到这一点的，然而，我们的顾客还需要我们在沟通的过程中表现出专业的一面，这样才会让顾客有信服感。但要注意；顾客与美甲师之间太亲热，会使顾客失去对美甲店铺的距离，从而没有办法谈价格，同时也失去了我们的专业性。因此，我们要提高我们的专业性，让客人为我们的专业而买单。（8）美甲店铺应该拥有自己的价值观和文化准则，所有的美甲师都应该明白和了解企业的经营及服务的目标和方向。（9）美甲店铺要有一个准确的而独特的经营定位，这样才可以使企业在竞争中立于不败。注意；建立一个企业，需要付出艰苦的劳动，任何侥幸的尝试都会是一种危险的赌博！