前台半年总结怎么写 前台接待工作总结怎么写啊

2008年度物业工作小结及09年工作计划 在辞旧迎新之际，我东淮海公寓管理处在回顾2008年的工作中总结经验找出不足，以更加务实的态度配合公司的战略方针，细化管理、从内部挖掘潜力，向管理要效益，加强员工的培训力度，增强员工的整体意识，同心同德，继续发挥敬业奉献精神，共同为公司的发展尽心尽力。

我们东淮海公寓全体员工在公司制定的一系列条令条例下，不断改进和发展，取得的了不错的成绩同时也得到了广大业主的认可及好评。下面简述一下物业服务、工作情况： 一、物业管理与窗口接待服务工作 1、窗口服务人员在管理费的收缴率上也花费了很多心血，耐心地向业主解释，同时在接待服务中礼貌待客，为业主排忧解难，赢得了广大业主的普遍好评，因此大多业主在交付管理费时也较爽快，使得服务中心的物业管理费的缴付率保持在95%左右。

2、今年5月中旬，客户服务人员又积极投入到小区业主大会的改选筹备工作中，在保证小区客户接待服务的同时，会同居委、房办等做了大量的基础和准备工作，在今年11月圆满完成小区业委会改选工作。 二、设备管理服务 1、业主户内的报修量较大也是维修人员的工作重点，为了让各户业主的报修尽快解决，维……。

我来提供写作思路，你来实践操作哈：

一标题（要把时间加进去哦）

二正文：

1简单交待任职始末，和写作意图（对任职情况作总结）

2德：交待你的思想认识，对工作的热情有多高，多么热爱本职工作，思想正派，服从组织安排，严以律己云云（思想方面的总结）

3勤：你的工作态度，你做了些什么，怎如何解决工作中的问题的，你采取的有效措施。.（工作回顾）

4能：现在开始进行表扬自己：你对工作得心应手，游刃有余，你的创新思维和创新举措。。.

5绩：这也是表扬自己，取得的成绩，但必须是具体的，相比之下，上一点是比较抽象的

三适当分析一下现状，存在的问题需要提一下，可以提出整改措施或者建议（但要略，一定要略，因为这个是总结，不是计划！！）其实这一点可省，本人长期写总结的

四表决心：过去的成绩已成为历史，你将一如既往地踏实工作，来个屈氏的路漫漫其修远。..那名言也不错，如果嫌肉麻就算了

五落款（署名加时间）

1、总结工作情况

总结行政前台工作的完成情况，对工作量进行汇报，充分展现自己的工作能力。报纸分发、快递签收、快递报销、接电话等，可用数据展示，展示数据的时候，可以采取图表（如直接的表格、折线图、饼图等）往往更能一目了然、言简意赅。

2、指出工作中的不足

指出工作中遇到的问题，自己从中获得的经验教训，工作中还存在有哪些不规范的地方，今后的工作中还要提高哪些能力，需要再补充学习哪方面的知识。

3、阐述接下来的工作计划

阐述接下来工作努力的方向，未来的工作计划，准备采取的行动步骤。也可以在总结中提出更多培训和学习机会的渴望，让同事和领导看到你的工作热情，了解你积极认真的工作态度。

公司前台工作总结

一、进步&成绩：

1、转接电话：①准确率达到99%；②能够委婉并合理对待骚扰电话，提高工作效率。

2、座机管理：①在公司重新划分部门的基础上，确认座机电话内外线数量，从而达到方便使用及管理。②53部外线、32部内线，其中有20部内线无人使用。建议改为停机保号处理，每月5元，使用时可随时开通。这样每月每部电话可节约15元，20部每月节约300元，一年公节约3600元。③另外，每月的座机话费单共85张，所以要另外收取85元手续费，建议：将85张话费单改为一张话单显示，信息内容不变，不影响报帐。每月可节约85元。综上所述：每年一共可以节约4620元。

3、手机预存话费问题：在领导支持和财务人员的积极配合下，经过仔细查阅04年报帐情况，已经成功追回手机预存款差额2028.23元，并且及时补给相关人员。至此，手机预存话费减少问题解决。

在此事中认识到：尽管事情看起来很难、而且没有头绪，但如果彻底投入去做也是可以完成的。只要动手去做，一切皆有可能！

4、名片制作：①名片制作问题已经解决。现阶段&金兰名片公司合作，名片质量较好、价格合理、送货准时，信誉度达到95%以上；②同时还与其他三家名片公司保持联系，以便意外情况时需要。（三家公司分别为：武昌两家、汉口一家）

5、通讯录更新：鉴于大区通讯录不能及时更改，影响公司&客户之间的直接沟通。所以，通过直接和各大区秘书联系，及时更新通讯录，现在通讯录的正确率已经达到95%以上，而且在以后工作中经常和大区秘书联系便于及时得到正确信息。

6、加密卡采购：同加密卡供应商深圳海之博&北京深思洛克合作愉快。虽然合作期间有时出现供应商发货不及时，拖延时间问题，经过协调沟通都已经解决。并且已经通过合同的到货时间要求供准时发货。

在此事中认识到：A、该讲原则时不能手软，否则任由对方摆步；B、讲话要注意方式方法，好的方式方法可以达到事半功倍的效果。

二、存在问题：

1、工牌问题：由于不能及时准确管理，导致工牌丢失严重。丢失原因：A、没有及时记录领用工牌人员名单；B、没有定期对工牌进行整理；C、对北京出差回来后工牌数量减少没有及时解决。

建议：由保安管理工牌的发放和数量记录（此建议不是推脱责任，确实没有足够精力致力于工牌的管理，由于有时可能不在岗位）。希望这样能够提升保安人员的主人公精神，他们不但是公司的保护者还是公司的管理者，能够提升工作积极性。前提是出现任何差错由我来承担。

2、做事情不够细心，考虑问题不全面，有时候会丢三落四。例如：①在做加密卡请款&订货单请领导签字时经常忘记附加各大区领用加密卡的情况说明；②周五停电全体员工放假一天，我应该留下值班，但因为没有考虑到这个，就同其他人座班车走了，后来想到应该留下值班的，又自己搭车回公司。

三、对自己的建议：

1、作为行政部员工，除了脚踏实地、认认真真做事外，还应该注意人际关系的把握；

2、按规定做事的前提下还应该注意方式方法，态度坚定、讲话委婉；

3、做事要考虑周全、细心；

4、工作进度及工作过程中遇到的问题应及时向上级反馈。以上这些正是我在工作中缺少的。

四、对部门的建议：

部门内部人员应该经常交流沟通，发表对工作的想法。本部门内部人员应该互相理解支持合作，共同提高部门工作效度。

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大概是这个模式。

你把相关的数据相关的项目编辑一下就OK啦。

旅行社的前台接待主要职责是对客户人的咨询能够做出快速、准确地答复。

要做到这一点，必须要对公司所有的线路情况有一个详细的了解。主要分为不同线路的报价、每条线路的细节等等。

比如客人向你咨询一条线路的价格，你一定要快速报价出来，如果客人会进一步询问，你还要回答这个价格是怎么来的，大概包括哪些项目；或者有客人劳烦你帮忙与其他线路做比价工作，然后进行推荐什么的，你也要能够有条不紊、条理清晰的解释分析。再有，就是线路上的细节，比如客人问你在某个线路中住的都是什么宾馆、几星级、条件如何、用餐标准、交通情况等等，都要能明确清楚地告诉客人。

这样才能做一个称职的前台。 希望对你有用。

总结，就是把某一时期已经做过的工作，进行一次全面系统的总检查、总评价，进行一次具体的总分析、总研究；也就是看看取得了哪些成绩，存在哪些缺点和不足，有什么经验、提高。

（一）基本情况。

1.总结必须有情况的概述和叙述，有的比较简单，有的比较详细。这部分内容主要是对工作的主客观条件、有利和不利条件以及工作的环境和基础等进行分析。

2.成绩和缺点。这是总结的中心。总结的目的就是要肯定成绩，找出缺点。成绩有哪些，有多大，表现在哪些方面，是怎样取得的；缺点有多少，表现在哪些方面，是什么性质的，怎样产生的，都应讲清楚。

3.经验和教训。做过一件事，总会有经验和教训。为便于今后的工作，须对以往工作的经验和教训进行分析、研究、概括、集中，并上升到理论的高度来认识。

4.今后的打算。根据今后的工作任务和要求，吸取前一时期工作的经验和教训，明确努力方向，提出改进措施等。

（二）写好总结需要注意的问题

1.总结前要充分占有材料。最好通过不同的形式，听取各方面的意见，了解有关情况，或者把总结的想法、意图提出来，同各方面的干部、群众商量。一定要避免领导出观点，到群众中找事实的写法。

2.一定要实事求是，成绩不夸大，缺点不缩小，更不能弄虚作假。这是分析、得出教训的基础。

3.条理要清楚。总结是写给人看的，条理不清，人们就看不下去，即使看了也不知其所以然，这样就达不到总结的目的。

4.要剪裁得体，详略适宜。材料有本质的，有现象的；有重要的，有次要的，写作时要去芜存精。总结中的问题要有主次、详略之分，该详的要详，该略的要略

上半年的工作总结：主要是总结一下你在行政文员这个岗位所作过的一些工作，这些工作给公司带来哪些收益，还存在哪些不足，将采取何种措施进行改善。

下半年的计划：主要是针对上半年工作所出现的一些问题点、工作的改善点、创新点进行有条理性的规划，比如加强前台礼仪培训、宿舍卫生管理、消防安全管理、相关证件的成本管控等等。此类总结计划是每一个岗位均要作的，无论是书面还是口头，这也是检阅、提高和表现个人的能力的时候，所以最好自己操刀完成它，哪怕在行家眼里是不值一看之作，也不要灰心，因为只有自己迈步，才能前进。