六常完善资料怎么写 今天公司请了人来讲六常法

六常管理分为六大类；常分类，常整理，常清洁，常维护，常规范，常教育。

这些不仅在生活中可以用到，在我们的工作中更能体会到。六常法的实用，六常法改善我们工作中一些不完善的工作方式，也能提高工作效率。

在没学六常法之前，曾出现过这样的事，就是用到这个东西找不到，不用的时候它就出现了。这次在领导和员工的共同努力下，我们从最基本的分类，整理开始，一天天整改我们的部门。

在努力下我们的部门面貌发生了很大的改变，现在不论在那个地方，看到物品分类，摆放整齐，有名，有家，有数量，心情会随之好起来，激发了我们对工作的热情和负责任。让我们的工作环境得到了改变，给我们的效率提高和降低成本。

理念加深。对楼层服务生来说；一物一位。

即使不是一个包间，一个楼层间的卫了，环境发生了很大变化，最主要的是考核减少了。通过这次学习，我仅个人感受谈了自己的想法。

当然这些想法我也会带到工作中以此来更新自己的一些工作方式，我会将在领导的带领下，争取把部门的六常搞好，为部门增光添彩。

（一）“酒店六常管理”是衡量酒店管理好坏的标准 “酒店六常管理”是衡量酒店管理好坏的标准之一，就像国家旅游局的星级评定标准一样，这个标准都是用量化的数字来说明的，比如说物品存货都有最高存量、最低存量，冰柜的温度是5度到-5度，电器开关时间是几点到几点等。

（二）“酒店六常管理”是一套方法和步骤 酒店管理的标准清楚了，怎样才能做到呢？这就需要一套达到这些标准的方法和步骤。“六常管理法”就是告诉大家怎么做，第一步怎么样，第二步怎么做，具体和实用。

（三）“酒店六常管理”改变酒店传统的管理理念1、追求卓越。“酒店六常管理”以具体、量化的数字来说明。

2、进行科学决策与管理我们平常喜欢说“我想”、“我认为”“大概”“可能”这些口头禅，因为说这些词语就可以不承担责任。如下属问：“经理，这样做可以吗？”，经理说：“可能行”。

下属就去做了，如果做完以后情况糟糕，下属说是按照经理的指示做的，经理就说：我说的是可能行。不说精确的话，模棱两可，让人难以捉摸，这样出现问题时推卸责任。

酒店管理是一门科学，就是严格按照一套程序、流程、规范、标准去做，不管是谁，只要按照规定的程序、方法和步骤去做，都会得到同样的结果，因此，“科学”来不得半点变化，不能随意。“酒店六常管理”就是一整套科学的程序、步骤和方法，它强调要用数字和报表来说明问题，比如客房室内的温度多少度是最合适的，要把准确数字写出来，不能说大概多少；卫生间的清洁程度要达到无异味、无污垢、无水渍，更要不说“你看着办就行了”。

3、强调全员参与酒店管理是一个全员参与的过程，具体做法是所有员工自己动手按照“酒店六常管理”一点点去实施，这样才能收到效果。4、始终以客户为导向酒店管理的理念是要“以满足客人需求”，什么叫满足客人需求？就是客人提出什么要求，或者是客人没有提出来的，酒店都应予以满足，做到让客人满意，让客人开心。

酒店管理最起码要做到这一点，服务员应具备最基本的服务意识。例：客人不喜欢吃辣的，对服务员说：我吃不了辣，千万别在菜里放辣椒。

服务员说“先生，这个菜如果不放辣椒，那还叫菜吗？第一常 常分类常分类，就是将所有东西分为两类，一类是不再用的，一类是还要用的。那到底怎么分呢？1、确定有用没有用的标准 在实施“六常法”时，首先要确定物品有用没用的标准，这是对物品进行分类的关键。

例：真正需要1、正常的机器设备、电器装置2、工作台、材料架；3、正常使用的工具；4、有使用价值的消耗用品；5、原材料、半成品、成品和样品；6、办公用品、文具；7、使用中的清洁工具、用品；8、各种有用的海报、看板、资料；9、有用的文件资料、表单记录、书报杂志、其它必要的私人用品。确实不要地板上：1、废纸、杂物、油污、灰尘、烟头；2、不能或不再使用的机器设备、工具；3、不再使用的办公用品；4、破烂的图框、塑料箱、纸箱、垃圾桶；5、呆滞料或过期品。

工作台或文件架上：1、过时的文件资料、表单记录、书报杂志；2、多余的物品、材料损坏的工具和样品；3、私人用品、破的压台玻璃、破的椅子。墙壁上：1、蜘蛛网、污渍；2、过期和破旧的海报、看板3、过时的挂历、损坏的时钟、没用的挂灯。

2、倒推分类法 确定物品有没有用的另一种方，就是倒推分类法。比如办公资料的分类，有很多资料我们不知道到底有没有用，怎么分呢？可以将所有的办公资料都贴上一个红标签，然后每用过一本就撕掉一个红标签，三个月后，发现有一部分撕掉了红标签，有部分没有撕掉，就表示没有撕掉的三个月没有用过，若一年后还有三本没有撕掉红标签，就表示这三本资料一年都没有用过，这就叫倒推法。

难区分的物品，就可以用这个办法进行分类。3、一套工具或者文具 我们经常发现在办公人员桌子上摆放的文具很多，办公桌显得凌乱，对这些物品应怎样进行分类呢？可以将需要的工具或文具分出一套，如一支铅笔、一支签字笔、一块橡皮等，将多余的另外收起或退回仓库，通过这种分类，就发现有很多东西其实都是不再用了的，工具或文具一套就够了。

除了办公用品、文具外，服务员的清洁工具和用品也可以用这种方法进行分类。行动：根据以上介绍的分类方法，对自己岗位的物品进行分类，看看哪些物品可以清掉，哪些应该保留？第二常 常整理常整理，就是将不再用的东西清理掉，把还要用的物品数量降至最低安全用量，然后摆放得井然有序，再贴上任何人一看就能明白的标签。

目的：保证任何人在最短的时间内能将任何物品放进和取出，提高工作效率。一、根据使用频率分层保管 （一）物品按使用时间长短分开存放序号使用时间保存地点1一年都不用的物品丢掉或暂存入仓库27-12个月内要用的物品把它保存在较远处31-6个月内要用的物品把它保存在中间部分4每日至每月都要用的物品把它保存在使用地5每小时都要用的物品随身携带（二）物品按高、中、低用量分别存放我们不仅可以根据使用时间的长短来摆放物品，还可以根据用量的多少来分层摆放。

一般来说，摆在仓库货架中间部分的物品。

其实在我们的日常生活中，常常因我一件不经意的小事而幸福得不得了。

就如我们一回到家，一进家门就听到一个声音说：“回来啦。”这时候就心里暖暖，一股莫名 的暖流流进心里，体验到了幸福的味道；当我们出门的时候，就听到了：“出门啊！路上小心点！”往往就这样的一句话，就体验到了幸福的味道。

还记得那一次，我中午不想吃饭便不吃了，于是奶奶就留了一些菜和饭给我，并且还给我端房间里，我顿时觉得眼睛湿湿的，感觉想哭。还有一次，记得是好久好久以前，不记得大概的年龄，但我唯一知道的是，那是一个下雨天。

早先还是晴空万里，可是渐渐接近中午的时候，便开始下雨了如何回家。便只能在校门口等了又等，等雨什么时候可以变小，可是天不随人愿，没有一点要减小的意思。

就在我快近乎绝望的时候，雨中出现了一个模糊的身影，撑着一把伞，也带了一把伞，渐渐地向我走近，她走过来了，我一看，原来是妈妈，心里便不觉一惊，原来幸福是可以这么容易的。它常常在人不经意间侵向人的心灵，使人的眼泪 不由自主地想流下来了。

幸福的味道原来是这么好，酸酸的，甜甜的。让人像一样，贪恋它像鸦片似的，不断地想得到更多。

我的幸福来自于我的家庭，家人，本来在以前我认为的幸福有家人宠，事事以我为先，只要达到这个层次，才知道何为幸福，何为幸福的味道，没想到原来是一句话，一个动过、一个眼神，便能体会到。幸福真的很容易，很简单，以前我从不关注这些，现在回想起来，原来在我们身边还有这样宝贵的东西。

我现在只想说一句：“多多关注身边，其实幸福就在你身边。其实在我们的日常生活中，常常因我一件不经意的小事而幸福得不得了。

就如我们一回到家，一进家门就听到一个声音说：“回来啦。”这时候就心里暖暖，一股莫名 的暖流流进心里，体验到了幸福的味道；当我们出门的时候，就听到了：“出门啊！路上小心点！”往往就这样的一句话，就体验到了幸福的味道。

还记得那一次，我中午不想吃饭便不吃了，于是奶奶就留了一些菜和饭给我，并且还给我端房间里，我顿时觉得眼睛湿湿的，感觉想哭。还有一次，记得是好久好久以前，不记得大概的年龄，但我唯一知道的是，那是一个下雨天。

早先还是晴空万里，可是渐渐接近中午的时候，便开始下雨了如何回家。便只能在校门口等了又等，等雨什么时候可以变小，可是天不随人愿，没有一点要减小的意思。

就在我快近乎绝望的时候，雨中出现了一个模糊的身影，撑着一把伞，也带了一把伞，渐渐地向我走近，她走过来了，我一看，原来是妈妈，心里便不觉一惊，原来幸福是可以这么容易的。它常常在人不经意间侵向人的心灵，使人的眼泪 不由自主地想流下来了。

幸福的味道原来是这么好，酸酸的，甜甜的。让人像一样，贪恋它像鸦片似的，不断地想得到更多。

我的幸福来自于我的家庭，家人，本来在以前我认为的幸福有家人宠，事事以我为先，只要达到这个层次，才知道何为幸福，何为幸福的味道，没想到原来是一句话，一个动过、一个眼神，便能体会到。幸福真的很容易，很简单，以前我从不关注这些，现在回想起来，原来在我们身边还有这样宝贵的东西。

我现在只想说一句：“多多关注身边，其实幸福就在你身边。

给你个范本吧。

XX大学本科学生毕业论文提纲 论文名称 论商业银行的服务营销 论文来源 自选 论文类型 XX 导师 XXXX 学生姓名 XXXX 学号 XXXX 专业 XXXXX 一、选题依据 二、写作的基本思路 前言 一、商业银行的概念以及在中国的发展背景 二、服务营销在商业银行中的现状及问题分析 2.1服务营销的概念 2.2服务在市场营销中的作用 2.3商业银行引入服务营销的原因分析 2.3.1商业银行引入服务营销的外部原因 2.3.2商业银行引入服务营销的内在原因 三、商业银行的服务营销的建议 3.1服务营销的措施 3.1.1向客户充分展示的策略 3.1.2对客户群进行细分 3.1.3服务产品组合创新 3.1.4服务促销多样化 3.2树立服务意识， 3.2.1渴望为用户服务 3.2.2专业化 3.2.3从用户的角度考虑问题 3.3建立服务示范 3.3.1询问用户的情况以及可能的感受 3.3.2必要时向用户道歉 3.3.3服务中随时解答用户的问题 3.4很好地结束服务 3.4.1检查是否实践 3.4.2向用户作的承诺 3.4.3提示用户可随时提供服务 3.4.4向用户道谢 结束语 参考文献 三、研究目标和解决的关键问题 四、资料收集计划 资料来源主要有书籍、期刊杂志和网络，随着经济的发展，人们对服务营销的认识也在提高和加深。国内外许多学者先后对商业银行服务营销开展了研究，本文撰写过程中研读了以下资料： 1.王超主编，服务营销管理，中国对外经济贸易出版社，1999年版 2.[美]A佩恩，服务营销，中信出版社，1998年版 3.[意]G佩里切利，服务营销学，对外经济贸易大学出版社，2000年版 4.蔡鄂，生张钢主编，商业银行经营管理全书，中国金融出版社，1994年版 5.韩庆祥，营销制胜的商业模式，销售与市场 营销版，2008.10 6.贾昌荣，服务营销战之缴枪不杀，现代营销 营销学苑，2007.06 7.李晓军，营销服务沟通八法，现代营销 经营版，2008.09 8.曾体，商业银行服务营销战略透析，中国经贸，2008.10 五、完成论文的条件和优势 前期学者和专家们对商业银行服务营销问题的研究，已经积累了一定的理论基础和实践基础，因此本课题的研究具有相当的理论和实际意义；本人对商业银行服务营销问题已经做了大量的前期资料搜索分析和铺垫性研究工作；同时本人学习的是金融管理专业，也具有一定的专业知识。

六、论文撰写进度计划： 2009年2月XX日前 完成开题报告 2009年X月XX日前 完成论文细纲的写作，并开始论文初稿 2009年X月XX日前 完成论文初稿，并开始对论文进行装订 2009年X月XX日前 向指导老师提交定稿论文 2009年X月XX日前 开始准备论文答辩 指导教师签名： 日期：。

根据学术堂的了解，论文提纲是我们在写论文前构思谋篇的具体体现，便于有条理地安排材料、展开论文。论文提纲写好后，论文的结构、层次、重点也就分明了。

1、确定论文提要，再加进材料，形成全文的概要

论文提要是内容提纲的雏型。一般书、教学参考书都有反映全书内容的提要，以便读者一翻提要就知道书的大概内容。我们写论文也需要先写出论文提要。在执笔前把论文的题目和大标题、小标题列出来，再把选用的材料插进去，就形成了论文内容的提要。

2、原稿纸页数的分配

写好毕业论文的提要之后，要根据论文的内容考虑篇幅的长短，文章的各个部分，大体上要写多少字。如计划写20页原稿纸（每页300字）的论文，考虑序论用1页，本论用17页，结论用1—2页。本论部分再进行分配，如本论共有四项，可以第一项3—4页，第二项用4—5页，第三项3—4页，第四项6—7页。有这样的分配，便于资料的配备和安排，写作能更有计划。毕业论文的长短一般规定为5000—6000字，因为过短，问题很难讲透，而作为毕业论文也不宜过长，这是一般大专、本科学生的理论基础、实践经验所决定的。

3、编写提纲

论文提纲可分为简单提纲和详细提纲两种。简单提纲是高度概括的，只提示论文的要点，如何展开则不涉及。这种提纲虽然简单，但由于它是经过深思熟虑构成的，写作时能顺利进行。没有这种准备，边想边写很难顺利地写下去。

用较多的时间寻找线索、收集资料，并拟订一个完善的采访提纲 一般的新闻报道也很重视采访的前期工作，记者应该善于研究分析资料，并以此为据写出采访提纲。

但这种资料分析是有限的，采访提纲也是粗略的。因为一般新闻采访最主要的目的是得到一个相对独立的事实。

所以，只要记者精于提问，往往就会有收获。然而，单个的、相对独立事实的深度对于深度报道是不够的。

在Why（原因）和How（怎么样）上的探究，使背景资料的收集和研究成为深度报道采访前期工作中新闻工作者耗费大量精力的地方。 首先，通过对社会现实状态和发展变化的研究分析，找准受众普遍关注的热点、难点问题。

能否准确、敏锐、富有远见地选择报道题材直接关系到深度报道的成功与否。这就要求记者对现实生活要有敏锐的嗅觉，对社会动态有明智的把握。

《中国青年报》的“冰点”是以深度报道见长的专栏，那些看似冷点的新闻事件，却正是一段时间内社会热点、难点问题的“冰山一角”，新闻记者通过艰苦的调查研究在凌乱琐碎的线索中找到适宜的报道题材。 其次，作好背景资料的收集和分析。

新闻事件的背景大致包括：补充性的历史资料、展示事物间相互关系的资料、提供人物必要经历的资料、数据性的事实等，收集并分析这些背景材料对深度报道采访的前期准备工作是非常重要的，对报道的全过程也有深远的推动作用，包括帮助记者获得采访机会、迅速进入采访角色和取得采访对象的信任。中央电视台记者水均益为了能独家采访基辛格博士，就在准备了大量相关背景材料的基础上，分析了基辛格博士的性格特点，然后直接打电话同基辛格的办公室联系采访事宜，还当面向办公室工作人员阐述了基辛格接受采访的种种好处，最终使基辛格接受了独家访问。

最后，拟订一个全面的、深入的、思路清晰的采访提纲。采访提纲是记者逻辑思维和思考问题层次的体现，一个好的采访提纲，能够帮助记者坚定信心，临阵不乱、掌握采访的主动权，使采访得到完善的结果。

杜骏飞在《深度报道原理》一书中提到，美国内华达新闻学教授拉鲁·吉尔兰德曾在拟定采访提纲方面推出了设计问题的辅助公式，有一定的指导意义。他提醒记者在设 计提问时应该涉及到下列一些具体的问题： 目标———你们（或组织）要实现的目标是什么？ 障碍———你们遇到过什么难题吗？目前的阻力是什么？ 解决———你们是怎样对付这些难题的？是否有解决矛盾的计划？ 开始———这一设想是什么时候开始的？是根据谁的意见提出的？ 当然，采访提纲的拟订还和记者本人的采访习惯、交流方式有很大的关系，但确保问题的独特、准确、连贯、创意、引人入胜是更为重要的因素。

归根结底，一次采访无非是一场生动活泼而富于思想的交谈，具体的提问技巧包括： 1、抓住核心问题，开门见山，切中要害。这种方法是一开始就提出硬性的、紧扣主题的问题，然后扩展为比较笼统的问题。

它适用于采访那些善于言辞、敏于思考、感觉自信的对象。开门见山会让对方觉得你坦率有效率，切中要害可以使对方觉得你懂行，值得交谈。

2、由浅入深，追问问题，发掘未知的细节。深度报道的提问有许多尖锐的问题，有时难免让记者碰壁，采访对象要么 拘谨不安，支支吾吾，谈不到要害，要么有心拒绝，闪烁其辞，加以敷衍。

这就要求记者具备追问的毅力和技巧。可以先用一些宽泛的话题缓解气氛，逐渐引入正题；或旁敲侧击，追本溯源，引出未知的细节。

3、诱导性的提问，引出生动活泼、论点鲜明的谈话。在诱导性提问中，采访对象得有较好的敏感性，并肯于争辩，而记者则需要掌握好谈话的时机，运用语气、声调或措辞来引诱对方作肯定性回答。

诱导性提问会产生什么样的结果，取决于记者和采访对象之间建立融洽关系的程度。因为诱导性提问容易使谈话达到互不相让的地步，但只要融洽关系得以保持，便可能引出意想不到的真话。

4、适度的沉默。沉默也是深度报道采访提问中的一个重要的技巧，因为深度报道的提问多是要点性、针对性、独家类的提问，需要给采访对象留出思考和阐述问题的时间。

聪明的记者一般不会打断采访对象的话，这样可能得到直接询问得不到的情况。故意地不露声色，有时同样有效。

美国著名的电视节目主持人迈克·华莱士说：“我发现，在电视采访中最有趣的做法就是问一个漂亮的问题，等对方回答完毕你再沉默三、四秒钟，仿佛你还在期待着他更多的回答。你知道会怎样吗？对方会感到有点窘促而向你谈出更多的东西。”

善于观察与倾听，捕捉采访问答中所不能显现的事实。艾丰提醒所有的记者“在采访时别忘了带上眼睛和耳朵”。

我们强调观察和倾听是因为深度报道采访需要记者全身心地投入，许多鲜为人知的原因和珍贵的新闻事实，都是记者调动所有感官包括心灵去感知到的。 （1）选择正确的视角进行细致入微的观察。

这个视角可能是指宏观的，把握事物相互关联的全局视角；也可能是指记者个人情感、思想的视角；还可能是指在现场观察时的微观视角。总之，正确的视角加上细致的观察，会让记者获得准确的、直接的、富有特征的资料。

（2）做一个有心的。

按照简历的步骤一条一条的来，重点突出，语句通畅，不卑不亢，表现自然。以word形式制作即可。

一份简历，一般可以分为四个部分，其中：

第一部分：为个人基本情况，应列出自己的姓名、性别、年龄、籍贯、政治面貌、学校、系别及专业，婚姻状况、健康状况、身高、爱好与兴趣、家庭住址、电话号码等。

第二部分：为学历情况。应写明曾在某某学校、某某专业或学科学习，以及起止期间，并列出所学主要课程及学习成绩，在学校和班级所担任的职务，在校期间所获得的各种奖励和荣誉。

第三部分：为工作资历情况。若有工作经验，最好详细列明，首先列出最近的资料，后详述曾工作单位、日期、职位、工作性质。

第四部分：为求职意向。即求职目标或个人期望的工作职位，表明你通过求职希望得到什么样的工种、职位，以及你的奋斗目标，可以和个人特长等合写在一起。