卖头饰卖一送一才能留得住顾客吗

根据情况而定。卖一送一这种促销方式可以吸引顾客的注意，并且对于有些购买者来说是一种实惠的购物方式。但是，营销策略更多取决于目标客户和店铺的定位。如果一直依赖卖一送一的促销方式，可能会让顾客逐渐形成习惯，导致他们只会在促销期购买，而非真正对店铺产生忠诚度。因此，为吸引和留住顾客，除了促销活动，还需要提供高质量的商品、优质的服务和良好的消费体验，建立品牌信誉和口碑。

根据情况而定。卖一送一这种促销方式可以吸引顾客的注意，并且对于有些购买者来说是一种实惠的购物方式。但是，营销策略更多取决于目标客户和店铺的定位。如果一直依赖卖一送一的促销方式，可能会让顾客逐渐形成习惯，导致他们只会在促销期购买，而非真正对店铺产生忠诚度。因此，为吸引和留住顾客，除了促销活动，还需要提供高质量的商品、优质的服务和良好的消费体验，建立品牌信誉和口碑。

根据情况而定。卖一送一这种促销方式可以吸引顾客的注意，并且对于有些购买者来说是一种实惠的购物方式。但是，营销策略更多取决于目标客户和店铺的定位。如果一直依赖卖一送一的促销方式，可能会让顾客逐渐形成习惯，导致他们只会在促销期购买，而非真正对店铺产生忠诚度。因此，为吸引和留住顾客，除了促销活动，还需要提供高质量的商品、优质的服务和良好的消费体验，建立品牌信誉和口碑。

小编还为您整理了以下内容，可能对您也有帮助：

我是卖工艺品的（家居装饰），我对门跟我卖一样的东西，经常抢我的客户，我该怎么办

这种是恶性竞争了~~

他直接标进价她有赚头吗？遇到这种竞争那就要想对策，

首先，你要必须拿出一种产品跟她打价格战，他降你也降，，降到对方卖东西亏本，或者说没钱可赚，然后，你还必须有一种东西是对方没有的，只有你独家卖的~~~~你还必须想到各种促销活动，吸引客户~~

你必须另外开辟一条道路，比如说另外开辟一个门面在别处~~

你必须了解你对手为什么针对你这家店，他是只针对你独家？还是针对你这个行业，或者说这个卖场 ？、他的经济实力如何，，他都指标进价，那他不亏惨了去~~~了解对手的动机，你才有取胜的机会~~~可以让你熟人，（对方不认识的人，去对家那里探底，为什么卖这么便宜）~~

饰品不好卖怎么办?

多开展促销活动好了。买一送一，

1、饰品摆放：饰品店的饰品摆放要讲究。要在第一时间引起消费者的注意，要注意以下几点：饰品的摆放不能太拥挤，要充分利用空间，别致巧妙进行搭配；最新的饰品最好放在明显的位置，并配有指示。

2、销售策略：会员卡制，消费满一定金额，可得到会员卡一张，日后购物可享受折扣优惠；.谢绝砍价，饰品价格普遍偏低，消费者对价格也不敏感，没必要砍价；特价区，可设立“学生特价区”或“十元特价、五元特价”，主要是对一些积压的饰品进行促销；特色区，可设立“韩国饰品”、“藏族饰品”、“蓝印花布饰品”区等等，突出特色经营；主题销售，可进一步细分消费者购买饰品的行为特征，可根据不同的主题，推出“情人饰品”、“生日饰品”、“妩媚头饰”、“一饰定情”等组合，每个组合包括多件小饰品；节日销售，利用“情人节”、“妇女节”、“愚人节”、“母亲节”、“鬼节”等节日进行节日销售。

宣传推广：

1.产品宣传：货架边摆放一些关于饰品的相关介绍资料，尤其是比较流行的饰品。比如，藏式饰品旁边就可以摆放藏族文化的介绍资料，方便顾客了解这些新推出来的饰品。

2.店内海报：可在店内贴上海报、招贴画等，介绍饰品的使用及文化内涵等。

3.赠品：对于一次性购买大批量饰品的客户或者累积购买量较大的会员，给予不同档次的赠品，以加强对饰品店的宣传。赠品可以是小书签、手机袋等等。

商家总喜欢“买一送一”，为什么不直接半价？

走在大街上，我们会看到很多商场里，上面标着买一送一的标识，我们总会在想，为什么商家不直接打五折呢？

如果你是一位老板，你的店里有许多的衣服积压，而这些衣服马上就可能要过季了，过季的衣服一旦不流行，那可能就只能留下了，这些可都是钱啊。

一件衣服原价588块钱，如果说买一送一老板就会收到588块钱，而库存的衣服就会少两件。

而相同的一件衣服，原价588如果五折卖的话价格是294的收入，店里只卖出了一件衣服，虽然店里的衣服库存减少的多，但这些衣服万一卖不出去，那可就是老板自己赔钱。

而且买一送一是一次性卖五折卖出去两件，而五折你只能卖出去一件，老板的收入也就有差距了。

同样是294块钱一件，那为什么老板不一次性卖两件，而选择一次性卖一件呢，衣服卖出去才是钱，卖不出去那只能是一堆衣服。

做生意的人都很精明，当然会选择尽快的把自己的服装卖出去了。

卖东西如何才能抓住顾客?

首先要了解顾客的需求。同一种产品不同的人会有不同的用处。因此对你所销售的商品你应该从不同角度去总结它的使用价值。然后根据不同层次不同需求的消费群体从不同侧重点推销产品。

第二根据所售商品的种类，制定销售策略。1、如果你卖的是高档消费品，那么面对的顾客群不仅是购买你的产品，可能更侧重于购买你的服务。因此应提高服务质量，改善购物环境。2、如果你卖的是普通生活用品，是面向大众的产品。那么则应注重于商品质量，价格，售后服务方面。薄利多销，通过加快商品周转率来获得利润。

第三灵活的营销方式。定期改变销售策略，给顾客以新鲜感，从而吸引顾客。{促销，有奖销售等}

第四留住老顾客。研究发现发展一位新顾客的成本是留住一位老顾客的成本的三倍。忠实的顾客可为你带来新顾客、为产品做好的宣传。因此要注重对老顾客的服务态度及售后服务满意度。为老顾客提供更多优惠。

饰品店销售技巧有哪些？

1、导购员在为客户在推荐饰品之前，要充分了解顾客的实际客观条件，这样才能做出适合的配饰类型推荐。

在向顾客推荐是饰品时，一定要本着对顾客适合的原则来进行推荐，只有这样顾客才有可能对你推荐的商品感兴趣。现在很多导购员只一味的追求将手上的饰品早点推销出去，从而忽视顾客的真正需求，这样很容易让顾客购买一次后就不会再光顾。

2、导购员在向顾客推荐某一款饰品时，自己一定要有充足的信心，这样才能让顾客对饰品有信任感，如果连店员本身都对自己推荐的产品显得不信赖的，那么顾客就会十分怀疑你给他的建议是否正确。

3、导购员向顾客进行饰品的介绍和推荐时，要能够根据各种配饰产品的特点，准确地说出每款饰品的优缺点，特别是优点要紧记于心。

而缺点，则是在为各类品做比较的时候能够用得到。将优缺点都铭记于心，这样能够在顾客面前显得更加专职，从而让顾客相信你为他做的推荐，更容易让顾客觉得你是真诚地为她推荐商品。

扩展资料：

每一家饰品店都有自己的风格，例如：有些店主喜欢经营欧美风情的头饰饰品，店内货品感觉总是旧旧的，颜色又灰暗，喜欢模仿古朴、返旧的风格。

可以把饰品加盟店布置成另外一番风味，一定要紧贴潮流，追求的就是新鲜、别致、可爱的情调，而且要尽量把内涵丰富，把货品做全，以适应不同年龄消费者的需要。

开饰品店的经验，请前辈们做做指导

很早以前就想写篇全面的帖子，可是因为时间原因一拖再拖，今天希望自己可以写完，也希望这张帖子对于那些近期限准备开店的朋友有点帮助。以下所有称呼以第一人称为主，所涉及案例都是我亲自现身说法，给大家一个原创、真实的故事！

很多人对饰品都很亲眯，同时因为饰品具有投资小，利润高，回报快的特点，所以作为很多准备创业的人都是首选，这也造成了目前国内市场饰品店遍地开花的局面，但是由于刚刚起步，众多饰品店主还处于单兵作战，缺乏经验和市场判断能力，造成了盲目投资、盲目跟风、盲目加盟。

从准备开店的第一天起就问自己“我为什么要开店？为什么要开饰品店？”

说实在的，现在赚钱的行业有很多，开店其实是很辛苦的，特别是起步，全年无休，别人放假的时候是你最忙的时候。同时开饰品店也没大家想的那么简单，我们是在做一种潮流的商品，我们要把握时代的命脉，绝不是超级市场，把货挂上去就OK了。所以请大家先问问自己以上这个问题，如果觉得自己还有点动摇，放弃吧，没有100%的肯定，你是做不好的！

开店之一：选址

这个问题其实挺简单，答案就是人流以及消费能力，人流越大，消费能力越高，你的市场也就越大，但是由于中国的经济发展的太快，很多市价被高估，所以这种地段的租金以及转让费都是新开店的朋友难以承受的。现在先讲一下，选店的一些基本要素：

1。开店的费用 一般是 租金（月付、半年付、年付）+转让费（新门面没有）+进场费（进超市）+卫生费+税（各地工商管理部门）+管理费（有些没有）

租金最好是控制在3个月一付，这样资金回流的速度快，转让费是被很多新人的所忽视的，甚至没听过吧，好的门面一般都存在转让费，因为前任的店主可能有装潢，或者好的位置让给你当然要收你点钱，转让费的风险也是最高的，当然如果位置的确不错，费用也不太高，你也许还有升值的空间，因为你不开的时候也可以把这个店转给别人的嘛。如果找到不需要转让费的门面，也不要太高兴，因为这样的门面要么是新开发的，要么的确没生意。

2。选址选在哪？

一般来说 有经济能力的首选：步行街、市中心街道、商场、大型购物超市里，人流是保证，越好的地方你的空间也就越大，这些店面一般都是可以让你赚大钱的，当然风险也高

经济能力一般的首选：大学附近、大型小区附近、二、街道、尽量避开中学、小学，那不是开饰品店的地方，消费能力有限的

同时大家要尽量避免和当地的批发市场相冲突，除非你有固定的良好货源，有希望做批发。大家可以来义乌看看，义乌的饰品零售就比较少了，毕竟无论你卖的多么便宜，顾客永远觉得批发市场更便宜

3。房租多少和人流量有比例吗？

这个的确不好说的，因为人流越多越好，但是房租是和当地城市的消费水平有关系的，同样的人流在城市和县城，房租也有很大区别，根据我的观察，一般来说 一级城市如上海、北京这些地方 好的门面，10个平方月租都在上万，当然在县里面价格要低多了。开店的朋友最好把月租金转化成日租金，比如说月租金1500，日租金就是50了，每天我可以赚到50租金吗？这样比较好算一点

这一点也要注意的是：开在学校附近的朋友，寒假 暑假，这3个月的时间要平均到其他几个月里。

4。多大的面积会比较合适？

传统意义上的饰品店20个平方是最合适的面积，也是现在门面中最多的面积，当然很多朋友选择只卖项链 或者只卖一类商品，2-3个平方都够了，但是如果面积再大，如30平方、40个平方，我个人觉得已经超过了饰品店所能销售的能力了，应该要搭配衣服、包包来卖了。

选地址没有诀窍的，走的越多，看的门面越多，你成功的机会也就越大！同时我也希望刚开始开店的朋友不要着急，一定要细心观察，因为选店址是最最重要的，良好的开端让你成功的几率要大很多很多。一个好位置，不愁你的东西卖不掉，位置选不好，后期有可能即使在努力，所得到的结果也有限的！

开店之二：装修

找到店后肯定就是装修了，如果用最便宜，最经济的方式装出最好的效果，这应该是所有朋友都想得到的。

其实诀窍也没有的，我第一家店是请木工进场，包工包料，按照自己脑袋里的想法来装的，用了几天以后，随着产品的增加、货物的摆放也越来越多，发现很多很多问题，比如说围巾没地方放，皮带放的位置不够显眼，小礼品摆放的太乱，这都很正常，毕竟是第一次，所以大家不要指望一次性到位。后期也可以慢慢调整的

第二家店，我是请设计公司帮我设计的，因为有了第一次的经验，再图纸上我会让他们预留出很多空间以方便日后的扩展，当然花的钱多，装出的效果也好很多。

门头有钱的做吸塑灯箱，没钱就用喷绘布（加2个大灯也不过3百多），店内的颜色，我是以为主色调的，感觉女孩子的东西嘛要做的温馨点，有钱的就做饰品柜，看起来专业很多，没钱的就用槽板直接在墙上订，又经济又美观，因为用的都是槽板，以后东西想挂哪都可以挂，钩子是和槽板配套的，这个一般批发市场附近都有的卖

饰品店最关键的还是灯光问题。细心的人不难发现，生意越好的店灯火通明，生意不好的店往往漆黑一遍，那么多钱都花了，难到心疼电费？好花也需要绿叶陪衬，没有灯光的修饰，你的饰品将平淡无奇，价格也不可能卖高，这就是精品店和2元的区别。

除了主光源的照明以外，射灯肯定是不可少的，大家最好在吊顶上提前做好射灯轨道，这样射灯就可以随意移动了，加上射灯本身可以360度旋转，以后无论货物放在任何位置上，都可以照射到了。

在这可以透露下我店里的射灯数，我第一个店20个平方，8个饰品柜。每个柜子2个射灯，3个节能灯，掉顶上有15个射灯，8个节能灯，换句话说，我一共有32个节能灯做主光源，有31个射灯做修饰，还不包括门头的吸塑灯箱，很门脸的修饰灯。全部打开以后灯火通明，咱们图个热闹嘛 哈哈。电费好象没我想的那么高，一个月也就100多度，还有台电脑。但是牺牲的代价是，夏天太热，呵呵。

开店之三：进货

一直想回避这个问题，说实在的，现在很多人挺较真的，我们只是在开零售店，但是很多人把自己搞的很象一个饰品鉴赏家，下面的话肯定要让很多人不痛快。需要精确每个挂件是否当地只有自己一个人再卖，是否足够惹人注意，是否都是精品，恨不得2元钱的手机挂件可以卖到20元，大谈韩版，大谈外贸。结果呢，再好的东西进到店里，自己一百个满意，顾客都不理你。

我们永远要用现实说话，饰品店消费的还是大众，我们把握时代的命脉，我们追求潮流，这都是对的，但是我们毕竟做下小本生意的，在你店里买条项链，只是因为当时喜欢，需要不需要和你的顾客大谈，这条项链是仿什么款的？在哪个明星身上戴过？又不是TAOBAO上做生意，够有些店家和顾客一样比真，希望自己的项链几年不腿色，这可能吗？我只能说饰品店不太适合你，你比较适合开金店，金店的东西应该不褪色。就拿毛绒公仔为例子吧，再好看，再可爱，时间长了一样变黑，你能阻止客户摸，你还能阻止空气里的灰尘吗？所以有些事别太较真，好卖就行了。

言归正转，如何进货。进货其实和定位是相关系的。你店的周围环境绝对了你店的定位，你店的定位决定了你该进什么货，绝对不能大学附近卖笔，跑到小学附近卖项链，这点相信大家也都明白，但是盲目跟风，有可能你就要中招

第一次进货，肯定讲究全、广，种类多，款式多，数量少，是最好的。即使自己再喜欢，请你也少拿点，你喜欢顾客未必喜欢。通过第一次配货，一般1-2个月的销售，经验也就总结出来的，有位朋友说的对“经验就是在做的过程中出来的”，最好是批发商那能拿到换货的待遇，但是很难。

一般来说，种类无非 挂件百货、头饰、首饰、化妆品以及工具。挂件百货没什么好说的，大家都会有一些，什么钱包、手机包、手机挂件啊等等。头饰要注意的，带钻的东东最好少拿，又贵又不好卖，首饰可以多拿点，特别是耳环，一年四季好卖。化妆品工具也需要带一点的。

以下是我以前的一篇文章的一部分，希望对大家有帮助

饰品店的产品无非以下几类：1。头饰 2首饰 3。日用品百货 4。化妆品以及化妆品工具 ，我以我四年开店的经验告诉大家，头饰要全，首饰要精，百货要奇，化妆品要常用，记住这个 你的大方向就不会错，现在我一一解释：头饰要全，头绳有粗细，有布的，有透明的，有无缝的、有有缝的，一款头绳黑色要多，其他颜色搭一点，那头饰常用的有哪些呢，大家脑袋里回忆下就会有：头绳、头花、发卡、发圈、发箍、一字夹、香蕉夹、青蛙夹、怪手夹。每个种类又有不同的款式，种类、大小，都可以搭配一点。首饰要精，宁缺勿烂！为什么？第一首饰是不在乎价格的，只要你的价格不要高的离谱，顾客都能接受，只要他喜欢，这也是饰品店重要的收入来源，但是饰品店货物的破损率最高的也是首饰，掉钻、掉色现象太严重，所以一定要精挑细选，同时我也在这警告各位在网上拿所谓的首饰的朋友，不要看图片！不要看图片！都是骗人的，为什么怎么说你们都不信！每天都有人跟我诉苦，说拿到货和看到的完全不一样！真是苯！这些图片都是PS处理过的，能一样嘛！他能把一个铁的项链做成银样的项链，告诉你们不要拿！不要拿！就是不信！（说句实在的话，我也做网上批发，但是我从来不放首饰类的图片，信我给钱我帮你挑，不信就算，向我们做工厂的，同一款产品怎么可能放那么长时间等到你买？我做相片上传都要2天，2天工夫，这款产品早就卖完了，还等到你看？你选？首饰讲究的就是快，讲究的就是潮流）同时不要盲目相信什么牌子货，什么新光啦，什么这牌子 那牌子，不是我骂你们，牌子有什么用？新光给你的项链是南非真钻？狗屁，还不是一样的掉钻，一样的掉色，饰品是潮流的东西，难道你喜欢去专卖店买衣服？为什么不愿意，因为你在挑款式，而不是在挑牌子，你自己做为顾客的时候都知道这个道理，为什么你卖东西的时候就忘记了呢！多在市场看看，慢慢选，至少每条项链，每个耳环都是自己喜欢的，这样这个东西才能卖的出去！百货要奇 为什么说要奇，大家去想下，一个手机只能挂一个手机链，你只会买一双拖鞋，你送朋友礼物只会送一个东西，你购买百货类产品都是因为他们很奇特，举个例子，吓人的玩具，从面世的那一天就长盛不衰，可乐T恤和普通衣服没区别 只是包装好看，一个普通的打火机和我的夜光打火机销售天壤之别，这个道理相信大家都明白，可以挑选一点好玩，好看的，出乎意料的产品，这样百货类的商品才能给你带来可观的利润，顺便告诉大家：情侣类的商品永远不过时，永远好卖，情侣的杯子、项链、衣服、手机挂件、钥匙挂件、形形色色的东西都可以考虑进点，最重要的是，1次卖2个，利润也高！化妆品以及化妆品工具是很多饰品店忽略的产品，其实大家想想哪个女孩不用化妆品工具，洗脸扑、粉扑、眉刀你可能用的少，但是指甲刀、睫毛夹你不会没有吧！那你不去饰品店买，去哪买呢？去五金店？特别男生开店要注意，你不用的产品不代表没有市场！可以适当考虑，同时化妆品里，大家可以少进高档货。多进点基础护肤类的，比如面膜、眼贴、鼻帖、眼影这些小东西 ，大家去看看形形色色的哎呀呀，阿呀呀，哪家店不卖这个，同时我要告诉大家 这一块是暴利！

最后要说明的，我建议大家不要为了几千元的东西就东奔西走的，进货的金额才那么点，一会要去北京，一会去上海 又是义乌、广州两边跑，真不知道你划算不划算。当地市场拿价格稍微高点很正常，我们讲究快进快出，追求利益最大化，除非你做批发

开店之四：开门篇（重点篇）

发现自己写的很多了，终于走入重点了，呵呵 经过前期几个月的准备，终于要打开门做生意了，心里是否忐忑不安？自己做的怎么样，是不是要让市场来检验检验了

先别急 开门之前还有些准备工作是要做滴，宣传、固不可少，但是如何宣传才是真正有效的？发传单？大街上拉人？这些我想都过时了吧，而且效果也许让你觉得太差，宣传各种各样，图的就是新鲜。我当时的做法是，开店前一个星期，店面肯定要装修的吧，我就喷了个4米宽，7米高的喷绘布把店门遮起来，上面用大字写到“路客饰品，重装登场”“5月20日正式营业，全场5折”呵呵，当然开店当天，人流不用说了，我想这也许比你在街上发传单要好很多，宣传需要注意方法，不要做无用功！

等店打开门了，很多东西和规律也就慢慢的抓到了，但是送给每位新人的是，凡是别急，别人能做到的，你就能，只要你用心。有可能一炮而红，有可能生意惨淡，需要我们慢慢的去分析。

在利润也就是如何订价格以及如何促进销售，我就不多说了，我会在以后的文章重点描述

最后送大家一句话，“坚持固然宝贵，放弃也未尝不可”，生意真的不好，该转的还是要转掉的，重新整理思路，一家店的死亡对与你这一辈子来说没什么大不了的，毕竟你还可以重新开始！

义卖怎样才能吸引顾客呢？

义卖的东西要别个用的着！这个估计大多数时候都不满足。那就只有走第二条路，你卖的这个东西至少新奇，同时，也要用事实证明你这个东西确实是义卖，不是打着义卖的幌子来卖你的东西。比如说，卖的东西是支助具体的事情，或者人群，要有详细的说明。同时，也要有合法的手续证明，你卖这东西确实是到了需求钱人群中或者事物中。当然，适当的广告，适当的销售技巧也要一点点。也就是最基本的沟通，你肯定的行。

本人在商场开一个童装店，马上要开业了，搞点什么活动会吸引更多的顾客呢...

一些童装店老板，往往在新店开业的时候，会采取半价或者低价的促销方法，这种方法吸引的客户往往是低价值客户，一旦价格恢复，客户往往离开。而且店铺的形象可能被破坏。

因此，要学会利用商圈引流，不要轻易低价促销，与其降价，不如选取赠品，但赠品送的也要有技巧，其一是要送给优质客户，其二是要设置条件。

过多地把精力放在引流等工作上，忽视了作为一个导购最基础的能力，对于业绩只会有害无利，还会影响店铺形象

扩展资料：

大多老板在选取店长的时候，都认为“好的工人就是好的车间主任”，如果一家店只有三四个人，业绩好的店长冲击业绩，剩下的导购打打下手是没有问题的！

但是如果一家童装店的导购在5人之上，只有业绩而没有管理能力是不足以服众的，而不能服众的管理者对于业绩绝对是没有好的影响的！

摆摊怎么叫卖才能吸引顾客？

1、手工艺品

现在很多人会摆地摊卖自己做的手工艺品，很多做得很好看，非常受顾客的欢迎。如果你有一个好的手工水平，可以选择卖一些自己做的手工艺品。

2、衣服

现在地摊上还是有很多摊贩在卖衣服，如果你也想卖衣服，可以选择一个好看且有特色的衣服放到摊上去卖，也会吸引到很多顾客。

3、首饰

女生非常喜欢一些小首饰，可以在批发市场上进货一些好看的首饰，其采购成本不高，可以一次性买多点，放到摊上卖会吸引到很多女性顾客的。

4、小吃

现在很多人会在家做好一些小吃拿到小摊上面卖，如果你也有想要卖的小吃，可以提前做好，到时间就拿到地摊上卖，投入成本不高，但是后期利润会很高。

5、手机壳

如果你是对卖手机壳感兴趣，可以在批发市场或者是网上找一些好看且实惠的手机壳，拿到地摊上来卖，每个手机型号都可以准备一些。最好是选择一些物美价廉，并且家里经常使用的东西吸引小孩子，注意这样才能生意做的很大很好。

夜市卖衣服怎样留住顾客

1．让你的客户购买更多

2．跟进顾客与客户的技巧

3．未被挖掘的“金矿”：回头客

和客户交流的越充分, 你的生意就越繁荣昌盛。就像你们将在这篇文章中读到的那样，在今天这样繁忙的世界里，期望客户在头脑中深记住你和你的产品是一种不理智的。如果你们想要从商业中充分获利，就需要拥有经常和客户联系的提醒者。

不经常向客户介绍你的业务，你的产品和你自己，这是一个极大的错误，这样做会使你的竞争对手把他们争取过去。

我将告诉你们15 种跟进客户的技巧，这些技巧能让你成为客户忠实的朋友，它们还能迅速确立客户对你的忠诚，使得他们不间断的和你进行一笔又一笔生意往来。

然后我们来看一下重复交易，以及怎样才能获得更多的再次交易往来。这的确是一个未被挖掘的金矿。这些都是关于如何和客户沟通和如何把客户引领到你们公司的门口。

让顾客买的更多，买的更频繁

差不多每一间我去了解的公司都犯了一个典型的不谨慎的行为。代价是非常昂贵的。他们相信时常和客户和准客户沟通是一种不便之事，是一种不受欢迎的打扰，是令人讨厌的事，是一个错误。（在很多情况下，企业不愿付出一点努力和客户保持联系。）这两种态度都是昂贵的错误。

事情的实质是这样的：如果你有重要的信息，这些信息能够支持，维持和促使人们尽可能经常产生使用你们产品的想法、构想或者哲学思想，进行尽可能最好的组合……，你有责任经常向客户和准客户传播这种信息。

为什么？因为在今天令人癫狂的环境下，不能期望你尊贵的客户们或者准客户们常常会意识到你的产品和服务的价值，和维持它的重要性—进一步把它们更好地联合运用，改进的结果就会出现。

在销售一开始就提供这些资料应该是很不错的．但是除非你在一个连续不断的基础上保持提醒，重申，演示，解释，举例说明和更详尽地阐述，否则你就会成为“没见面，被忘掉”的牺牲品。这是前所未有的真理。

我不认识你，有时我甚至记不起来一小时前我和谁谈过话，更别说我许诺要做什么，为什么我想要去做它。除非这件事情成为我生活中连续的固定操作程序，或除非有人反复提醒我去做一些事情，这样的可能性是有的，可问题是我从不打算用心记它。是否有这样的可能性统计：你的客户、主顾或者病人在他们的日常生活中会及时的记起你们？你如何看待这样的统计可能性呢？

可能性是零。

因此你需要负起个人的职责---每周，每月，每季度，每年，依靠你们产品或服务所具有的活力，采用一种最佳沟通策略和客户交流。

第一步是确定在销售时你和客户进行了沟通，并在他们的脑海中建立了尽可能经常或需要使用你们产品或者服务的益处的概念，让客户深信你们为他们推荐的使用频度是最佳的并知晓为什么是最佳的。

例如：如果你出售草坪或者花园用品，不要仅仅是卖给你的客户一包肥料。还要向他们解释有规律的按月施肥及每两个月进行一次除草的好处。帮助客户想象他美丽新草坪---芳草萋萋，绿意盎然，不搀杂一棵蒲公英。

一旦你清楚地解释了重复使用的益处之后还要表明你将和他们保持定期交流，并视之为一种服务，一种礼节和对顾客额外的好处。你将和他们会面、或通过电话，信件或者电子邮件（不论什么合适的方法）亲自交流，以确保他们的利益最大化，最终结果是他们找上门来。你要更新他们的知识，跟他们分享其它应用你的产品或服务的方法。底线是：你将作为他们的朋友和忠实的建议者---将不断地为他们提供服务。

这样做，你的客户或主顾就会期望你和他们保持经常的联系。他们将时刻准备着并等待你和他们联系。（当然，不要忘记记下他们的名字和地址。）

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跟进顾客和客户的技巧

?记住大多数买卖都是在几次联系后成交的，而不是第一次就做成的，因此在放弃顾客和准客户之前要跟进多次。

?用复写纸印一份你们邮件原稿的“复印件”，以备后来的跟进通信参考。

? 用电话跟进作为直接邮件交往的补充。

?一接到新客户的第一个定单，就给他们发一封特殊的“感谢信”。感谢客户的每一份定单。

当客户目前没有交易时 不时寄封信给他们，感谢他们以前的购买，并邀请他们再次定货，同时随信附寄一些宣传材料作为邀请的补充说明。

通过平时的邮件往来来和客户交朋友。邮件所涉及的只向客户提供特殊的报盘和对他们以前的商业往来道谢都是最好的投资。

给大买家跟进信，重申他们是买对了，以防止“购后失落或后悔”。

使客户坚持你的产品，或者作好他购买后的售后服务工作。用邮件跟进他对产品的看法……，询问他是否想了解更多的信息……，如果合适，可以向他提供使用的方法，那些方法他可能没有想到过，或者他可能忘记了。

通过送给客户关于销售或其它特殊事情的最新通知，增强和他们之间的友好关系和增加他们的重复购买。

新年期间是邀请以前的客户重新进行往来的特别好的时间。

一个房地产经纪人可以通过信件向附近地区介绍新来者确立起一种友好关系。

如果你们在印刷材料中出现错误，立刻随后寄出一封更正信，这样做也可以促成另外的买卖。

如果特殊情况延误或者可能导致邮件的延误到达，运用信后插入附笔，模仿橡胶印章，或者跟进邮件通知接受者原来邮件中的截止日期已经延长到邮件到达后的一个指定的日期或者指定的几天。

如果发给准客户或客户的跟进邮件没有回音，试着给他的妻子发封邮件，向她解释收到他的回信的重要性。

给专业人士的跟进技巧（但是人人皆可用！）

专业人员经常无法使他们的客户知晓他们自己是很重要的，或者客户的观点和意见是重要的。。为了解决这个问题，专业人员应当有一个原始的咨询表格，标明客户的配偶或他们孩子的名字及其兴趣爱好等。你们可以通过这些表格了解客户的情况，这些情况的了解能使客户感到自己的重要性。

访问之后，你或者助手应当打电话去询问她/他怎么样，这种技巧或药物有效吗？并指出如果他们一有问题你总可以提供帮助。

送圣诞卡和生日卡或便条会使人感到自己在别人心中很重要。一旦客户的问题解决了，不要对他们置之不理是至关紧要的。

医生和牙医特别需要注意他们的候诊区。那儿的杂志或期刊往往是破烂不堪的过期刊物。专业人员应当坚持在桌子上放上新的刊物，如果接待人员手头保留几本杂志，当病人签名就诊时顺手地给她几本，效果会更好。

接待人员应当热情友好，彬彬有礼，他们应当事先了解病人的一些状况一边进行有意义的交谈。如果医生接诊迟了，接待人员应当宣布：“非常抱歉，医生会耽搁您一会，你可以办点别的事，或许要用电话通知什么人吗？

要竭尽所能让病人感到自己被重视。

在病人面前放置新出版的杂志，电视，冷热饮料，可能的话再放一个摆满各种各样书的书架。这些方法使病人感到受重视。

也许你有一个可以放G或PG格式电影的影碟机，摆上几盘经过精心挑选的影碟。400美元的投资是什么？什么也不是。如果你是一个儿科医生，就设置一个小型儿童区，雇几个高中或大专院校的女生来和孩子们玩耍就行了。

专业人员也可以关注病人或其家人的私事，如生日或度假。寄卡是很好的。如果接待人员在某天早晨打电话祝你生日快乐，你会感觉很好。如果有病人的小女孩过生日，接待员打电话说，“鲁顿医生今天早上不能亲自打电话，他让我转达他对您女儿祖利的问候，祝他生日快乐，他会送他一些麦当劳的餐卡，这样您女儿就可以带她的好朋友去吃麦当劳了。”

这些的成本跟所带来的商誉价值怎样比？给他们一些有意思的东西，讨好他们，让他们想起你来。

如果你的员工没空，那就雇一个临时工，每一次几小时，或是在圣诞节期间，这是值得的。代替寄圣诞卡，他或她会电告你的客户说：这里是吴医生处，吴医生现在很忙，没空打电话，他要我打电话给你，祝你和家人圣诞快乐 (或 Hanukkahs)和新年进步！他祝愿你们来年更好。这些要多少钱？它花你 $5 一小时 - $100 去打电话给你的客户或病人。

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未被挖掘的“金矿”：回头客

认真分析一下你的老顾客，他们从你那里采购是出于什么原因，然后把这些理由的精髓再重复一次。

大部分商人不去把心思花费在老顾客身上。即使会这样做的人也只是能赢得一小部分回头客，其实他们能做得更好，潜力巨大。

一旦顾客对你的服务满意，他们很喜欢，也非常愿意同你合作，进行生意往来。他们只不过是在悄悄的要求你去引导他们，我的意思说他们会很诚实的在此购买你的产品。但是否能把顾客变成回头客取决于你是否很花时间、精力和必要的提议去引导他门。有无限的办法可以做到这一点。例如：

为你的顾客提供一次优惠价格来吸引他们再次与你做生意。目的是与顾客建立一种亲密的关系。关注你周围的顾客，寻找一切可能去做到这一点。如果你始终坚持为顾客服务至上，让顾客获益，不断为顾客加强和创造更多的生活价值，而不仅仅是同他们做买卖，那么同顾客建立亲密的关系只是个时间关系。毕竟顾客是人，有希望和忧虑，有问题和压力。

与你的客户交流越多，就越能与他们建立起信任关系，客户就越有可能进行有效购买。他们把你视为关心他们的朋友，愿意和您熟，和您保持密切的关系。

研究分析一下周刊、月刊、季刊、半年期刊和年度刊物的读者您会发现，周刊的读者比其它刊物的读者阅读他们的刊物更透彻，同刊物之间保持着更为紧密的联系。

你想你没话说的吗？记着你是在同人打交道。你能关注他们吗？能同他们交流思想吗？你也可以寒喧他们的家庭。

让客户了解市场的最新动向，给他们提供免费试用新产品的机会。提醒他们新市场的发展趋势，并提供机会让他们提前预订。这样做可以增加销售。

我有一个客户，他总是有自己独到的观点，因而魅力十足。从到农牧到道德问题他都有精辟的见解。我每月都同他交谈，并把谈话内容录音，改编后写成一封信，连同报价一起寄出。这样做获得了巨大的成功，他成了获利的中心，人们都很喜欢他。

上一次你和每一个客户进行私下交流是在什么时候？没有时间吗？你可以找一位能言善辩的高水平的理代表你向客户打电话，告诉他们你是如何感激他们，把你认为有价值的想法同他们一起分享。

越是发自内心的关注客户的利益而不是你自身的利益，你和他们之间的联系就越紧密。你可以找到自己的兴趣点，然后问问你自己：我的客户也会真的对此感兴趣么？我怎样才能使他们从中获得益处？要让客户们知晓你更关注的是他们自身利益而非仅仅是他们的支票。

所以要经常通过电话、信函或赠送礼物（小书、报告、录音磁带或刊载各种信息的报纸便条等）同你的客户沟通，你要知道这些东西对他们的生意及他们自身都是重要的。