小狮子里怎么申请售后

2022-12-31

1、找到我的订单，点击待发货按键。

2、选择要申请售后的宝贝，点击进入。

3、然后点击该宝贝右下角的申请售后按键。

4、最后即可进行售后服务。

售后服务是在商品出售以后所提供的各种服务活动。从推销工作来看，售后服务本身同时也是一种促销手段。在追踪跟进阶段，推销人员要采取各种形式的配合步骤，通过售后服务来提高企业的信誉。扩大产品的市场占有率，提高推销工作的效率及收益。优质的售后服务是品牌经济的产物，名牌产品的售后服务往往优于杂牌产品。

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淘宝一个订单里有两样东西，其中一个坏了，另一个没有，卖家不让两个都退，小二介入谁会赢？

证据齐全的话，小二大概率会判卖家输。从你描述来看，卖家应该是想赖掉这个订单，不补发了。你有寄回去的快递单号，加上聊天记录，胜诉的几率很大

淘宝山东买家是不是事实很多，没有之一？

反正别人我是不知道 我这边十个里面最少有八个是山东的找事的，找事就找事还骂人

一个女孩被华硕诬告诈骗的事情

昨天，记者从华硕维权联合律师团了解到，黄静的代理人和律师将于今天前往中消协投诉，希望中消协正式接受立案申请，并正式致函华硕公司以及英特尔公司，对华硕笔记本电脑使用工程样品CPU一事进行调查，并做出结论。华硕维权联合律师团的律师表示，黄静将获得国家赔偿之后，华硕公司一直没有表态，中消协作为官方消费者维权机构，有权要求华硕公司接受调查。

律师表示，向中消协投诉，是黄静对华硕笔记本使用工程样品CPU，存在欺诈行为的维权行动。而黄静本人起诉华硕，是维护自己的名誉权并且索赔，据悉，黄静的国家赔偿金额也有望于近期公布。律师告诉记者，对于黄静本人考虑的要求华硕赔偿一元的计划，知晓的人士大多并不支持，认为惩罚力度不强，这不利于今后消费者维权，因此，起诉华硕时要求的赔偿方案，还有待律师和黄静进一步商量。

●“勒索华硕案”

消费者黄静于2006年2月9日购买了华硕笔记本电脑，在使用过程中多次出现异常现象。黄静委托代理人与华硕公司进行多次和解谈判，其代理人周成宇提出华硕赔偿500万美元。华硕报案称受到敲诈勒索。2006年3月7日，当事人黄静及周成宇被刑事拘留并被批准逮捕。

黄静在看守所被关押10个月后，2007年11月9日，海淀区人民以证据不足为由，对黄静做出不起诉决定。黄静则准备进一步起诉华硕公司。而周成宇在10月29日英特尔总裁兼CEO欧德宁在北京大学演讲时，为此登台。

黄静：为了洗冤

我得活着出去

“勒索华硕案”女主角首次吐露心声

因为一台笔记本电脑，黄静因为涉嫌敲诈勒索华硕公司500万美元，在看守所中度过了10个月。后经检察机关认定，其罪名不成立。黄静当初为什么要去索赔500万美元？看守所的生活又是怎么样的？受到母亲保护，与外界封闭的黄静的真正想法一直不为人知。几经周折之后，昨天，黄静回忆了这些她一说起就痛苦的过去。

看守所里：为了洗冤放弃轻生念头

在那儿很无助。晚上睡不着觉，一闭眼就想起之前的事情。每天过得非常慢。我当时很绝望，曾想过要自杀。但是后来我放弃了，我是为了我妈（才活下来）。

记者（以下简称“记”）：为什么索赔500万美元？这个数额的确很会让人认为是狮子大开口。

黄静（以下简称“黄”）：他们是世界500强企业，年营业额非常可观，我们是按照他们年营业额的0.05%进行惩罚性赔偿，赔偿是用于成立反欺诈基金会。

记：华硕公司叫了，你害怕了吗？

黄：没怎么想。害怕是肯定的，但结果却太让我意外了。说我们敲诈他们（华硕公司）。此后，我就再没走出看守所。

记：后悔去索赔吗？

黄：有，在看守所时我就在想这个问题，如果没去索赔，我的人生会是另一个样子，我现在深刻体会到什么叫难得糊涂了，有时候被骗真的很幸福。

记：看守所里的人怎么看待你？

黄：我当时受到的是很严格的管制。所有人都把我当重犯看待，甚至还有人劝我认罪。

记：在看守所中的日子，你是怎么过的？

黄：在那儿很无助。晚上睡不着觉，一闭眼就想起之前的事情。每天过得非常慢。我当时很绝望，曾想过要自杀。但是后来我放弃了，我是为了我妈（才活下来）。那时特别想我的家人，在看守所的10个月，我没见过妈妈。更重要的是，我为了能有一天洗冤，一定要活着走出去。

重获自由：一辈子走不出阴影

我现在已经很努力在调整自己来面对现实了，我很少出门，一般都呆在家里。我还是不住地去回想看守所中度过的日子，常常想着想着就头疼，烦乱无比。因为这事，我肯定一辈子都走不出阴影的。

记：得知自己无罪，能够回家的那一刻，一定很高兴吧？

黄：难以名状的感觉，高兴不起来。不知道为什么。我看到妈妈时什么都没说，她只叫了我小名，我就抱着她不停地哭。我妈妈很理解我，她后来很少提到这事，所以也没有太多地安慰我。

记：她一定是怕你再受伤害。

黄：我妈妈很担心我，所以一直不同意和记者见面，因为我控制不了自己的情绪。我现在已经很努力在调整自己来面对现实了，我很少出门，一般都呆在家里。我还是不住地去回想看守所中度过的日子，常常想着想着就头疼，烦乱无比。因为这事，我肯定一辈子都走不出阴影的。

记：回家后都做些什么？

黄：一般都在家看书，上网都很少，以前的朋友都不能联系了。因为我尝试过联系一个以前最好的同学，但聊天中明显感觉到异样的感觉。我受不了别人对我这样的看法，他们都把我当作罪犯看待。

记：今后你准备怎么办？去工作，还是去学习？

黄：不知道，我现在只想要他们（华硕）认错。

起诉华硕：一定要让对方道歉

我非常怕再和华硕抗争，这次后果可能更糟，但更不想让第二个我出现。获得国家赔偿让我鼓足勇气起诉，妈妈和律师也给了我支持。

记：那台惹出麻烦的电脑您还留着吗？

黄：我害怕出意外，保存在银行保险柜里。我回来后就再也没见过它，都是我妈在保管。

记：对“华硕”这两个字敏感吗？

黄：能不提他们吗！我和妈妈两个人现在最不愿意看到听到的就是这两个字，看见广告我们都躲。

记：刚刚获得了国家赔偿认定书，感到欣慰吗？

黄：国家赔偿的意义大于实质，赔多少钱不重要，重要的是我能沉冤昭雪。

记：你无罪了，而且也有国家赔偿，为什么还要起诉华硕要求道歉？

黄：我对他们（华硕）非常失望，国家都认错了，他们一点反应都没有。我一定要坚持到底，要让所有人知道事情的，要求他们道歉。其实我非常怕再和华硕抗争，这次后果可能更糟，但更不想让第二个我出现。获得国家赔偿让我鼓足勇气起诉，妈妈和律师也给了我支持。

记：如果获得道歉了，还会有什么别的愿望吗？还会要求华硕拿出资金，用于成立反欺诈基金会？

黄：我还没想好，在考虑要求一元赔偿，或者继续要求他们成立基金会。

相关内容：

受害人黄静写给华硕董事长施崇棠的信>>

黄静华硕“胳膊大腿案”全过程

持续更新中：

1、2006年2月9日上午，黄静在华硕公司代理商北京新人伟业科技发展有限公司购买了一台华硕V6800V型笔记本电脑，当天下午出现故障，黄静由新人公司销售代表高鸿燕将该电脑送到华硕北京服务中心检测；

2、2006南2月10日上午，接到华硕公司电话后黄静前往华硕北京产品服务中心取机，华硕工程师称电脑无硬件故障只是重新安装软件就解决了问题；

3、2006年2月10日下午，因电脑故障重新发生，黄静再次前往华硕北京产品服务中心，华硕工程师在对该机进行了长达三个小时“检测”后，再次告知黄静该机无硬件故障重新安装系统软件就没有问题了。华硕北京产品服务中心给黄静开具的《华硕皇家俱乐部服务记录单》，故障现象描述：“不加电，只检测出报告”，检修说明：“Reset，重做系统，上午有升级2.0GCPU为2.13GCPU”，维修工程师：林迎钊。华硕公司工程师解释更换CPU原因为，因客户等待时间超过2小时，所以公司免费升级CPU作为补偿；

4、2006年2月11日，黄静发现该电脑故障现象仍然未能解决，因周六不确定华硕是否上班，所以找来朋友周成宇帮助解决电脑问题。周成宇用软件检测中发现该电脑内装为英特尔公司明确规定不能用于最终用户产品的工程样品处理器。而英特尔公司刚在两个月前平息一场因为合作伙伴违规使用这种工程样品处理器引发的“英特尔CPU造假风波”；

5、2006年2月13日，黄静正是委托北京济律师事务所舒梅律师和周成宇作为代理人处理她因华硕公司在售后服务过程中违规使用不合格产品产生的纠纷事宜；

6、2006年2月14日，黄静在律师舒梅和代理人周成宇的陪同下，携带摄像机前往华硕北京产品服务中心，记录下询问华硕工程师有关该电脑更换CPU一事，华硕工程师林迎钊承认该CPU由华硕公司更换，并且可以得到华硕公司保修；

7、2006年2月14下午，黄静在代理人周成宇陪同下，前往华硕北京分公司，见到华硕中国业务群品牌总监郑威，郑威承认华硕违规使用工程样品处理器更换黄静电脑部件；

8、2006年2月15日上午，华硕公司中国业务群总经理许佑嘉、郑威、以及其他华硕工作人员与黄静及其代理人面谈，许佑嘉承认违规使用工程样品处理器更换黄静电脑部件的事实，但是将责任推卸到工程师身上，并称更换的工程样品处理器是由代理商新人公司提供的。许佑嘉提出华硕对于此事的解决办法是在查明后为黄静换回原装正式版CPU部件，别的要求华硕公司一概不承担责任。对于许佑嘉不负责任的说法，黄静代理人周成宇提出了要求华硕公司按照其年营业额0.05%进行惩罚性赔偿，数额为500万美金；许佑嘉要求对黄静的电脑进行检查，检查之后24小时内作出答复。双方约定在北京市公证处进行检查；

9、2006年2月16日上午，华硕公司两名代表在北京市公证处对黄静的电脑反复测试检查之后确认该电脑被更换的确实是工程样品处理器；

10、2006年2月17日下午，在许佑嘉承诺的24小时处理时间到期之后，黄静及其代理人周成宇前往英特尔（中国）有限公司，该公司公关部经理汪洪华负责接待。在提供了全部证据资料后，英特尔公司要求不要将该消息外泄，并承诺促使华硕尽快解决；

11、2006年2月18日下午，华硕公司在接到英特尔通知后主动与黄静联系，要求继续和解谈判，黄静代理人周成宇任然提出了索赔500万美金惩罚性罚款的和解方案，并声明所涉及的赔偿是由华硕公司出资，华硕公司管理成立中国反消费欺诈基金会的建议，并非为了任何人个人得利。华硕公司法律顾问邱宝昌则推翻了华硕公司更换CPU这一事实，称哪怕华硕公司没有任何问题也司愿意高于法律范畴向消费者黄静赔偿。此次谈判中郑威、邱宝昌提出了需要十天的时间进行调查，调查清楚了之后才能处理；

12、2006年2月28日，当华硕提出的十天调查时间到期后，华硕公司并无任何答复，而且郑威电话处于无人接听状态。黄静及其代理人再次前往英特尔公司，与公关部经理汪洪华面谈，并告知英特尔公司准备一周以后在北京市海淀区人民向华硕公司和英特尔公司提起民事诉讼。在此之前黄静代理人也曾多次将此事件情况反映到英特尔中国区高层以及法务负责人处，英特尔表示再给华硕时间，但是时间不能确定需要多久；

13、2006年3月1日，在英特尔公司促使下，受害人黄静、代理律师舒梅代理人、代理人周成宇再次来到华硕公司，华硕公司郑威、邱宝昌、公关部林佳佳参加谈判。此次谈判华硕邱宝昌完全推翻了之前华硕其他代表承认过的全部关键事实，利用自己的法律知识说该电脑权属不应该归黄静，黄静没有资格向华硕主张权利。邱宝昌甚至说黄静及其代理人受人指使，并威胁“要让机关介入调查”。华硕最终也没有具体明确说法将会如何解决这件事情，什么时间可以解决，而前面两次的时间约定事实证明也只是谎言。面对如此蛮横的华硕公司代表，受害人黄静被气得流泪。黄静代理律师舒梅、代理人周成宇正式向华硕公司宣布终止和解谈判，准备在2008年3月8日进行诉讼；

14、2006年3月，根据办案民警介绍，华硕公司郑威最初向警方报案称：“因在维修过程中使用不合格产品被消费者发现，消费者索赔500万美金，华硕公司认为这是工程师个人行为造成，华硕公司不应该承担这么大责任，消费者索赔数额太大”要求警方作为刑事案件立案，办案民警认为：华硕欺诈消费者有过错在先，国家法律并未规定消费纠纷索赔超过某个数额就能构成犯罪。因此不能作为刑事案件立案。

15、在第一次报案不成功之后，在某位专业消费维权大律师的帮助下华硕公司删除了黄静出问题那台电脑的全部维修、更换记录。郑威在该律师陪同下再次前往警方报案称：“受到周成宇、龙思思（黄静）等人借华硕公司在维修过程中使用测试版CPU为由，向华硕电脑敲诈勒索500万美元。我公司从未对该电脑进行过维修，从未更换过该电脑内任何部件”并且还向警方提供了所谓黄静伙同周成宇自行更换CPU的证据，最终该案件被警方作为刑事案件立案侦查；

16、2006年3月5日，华硕郑威打电话给黄静，试探黄静是否准备起诉。黄静告诉郑威肯定会起诉，而且配合诉讼将会向新闻媒体提供一些新闻线索，希望获得社会的关注，合黄静再次向郑威说明，要求出资五百万美金成立反欺诈基金会，只是希望华硕公司能善待消费者而绝不是为了贪图个人利益；

17、2006年3月6日，郑威在一天之内连续给黄静打了14个电话，要求黄静暂时不要对新闻媒体发布消息。并提出3月7日上午将有华硕台湾总部负责人到北京专程解决此事。郑威要求第二天黄静独自前往华硕公司，并且要带上那台出问题的电脑“一次性解决”；

18、2006年3月7日上午，黄静在代理人周成宇陪同下来到华硕公司，郑威直接向黄静出示华硕公司董事会授权全权处理此事的授权书，称不必再谈什么了，黄静及其代理人周成宇准备离开时被赶到现场抓获，以涉嫌敲诈勒索刑事拘留，随后被送到北京市海淀区看守所关押；

19、2006年4月10日，当部分媒体报道此事，华硕公司发布第一次声明称：“近日，周成宇、“龙思思”两人借华硕公司在维修过程中使用测试版CPU为由，向华硕电脑敲诈勒索500万美元。严重侵犯了我公司的合法权益，也对我公司的正常业务造成了极大的影响。”，第二天华硕公司再次发布第二次声明称：“本公司被犯罪嫌疑人勒索500万美金一事，鉴于此事件已经进入司法程序，本公司所有工作人员未接受过任何媒体的采访。对于任何媒体的不实报道本公司保留法律追索的权益。请各媒体不要引用不实报道。”署名皆为华硕中国业务群；

20、2006年4月14日，黄静以涉嫌敲诈勒索罪被北京市海淀区人民批准逮捕；

21、2006年12月26日，海淀区人民以证据不足为由，批准黄静取保候审；

22、2007年11月9日，海淀区人民以证据不足为由，对黄静做出不起诉决定；

23、2008年6月5日，北京市义方律师事务所张平律师代理黄静向海淀区人民申请刑事案件错案国家赔偿；

24、2008年6月16日，北京市海淀发给黄静《审查刑事赔偿申请通知书》；

25、2008年6月18日，北京市义方律师事务所律师张平律师、付占平律师，北京市大成律师事务所张斓律师组成华硕维权联合律师团接受受害人黄静的委托处理其与华硕公司、英特尔公司之间的相关法律事宜；

26、2008年7月8日，华硕维权联合律师团向英特尔（中国）有限公司发出律师函，英特尔公司无任何积极态度相应，英特尔公司法规部总监表示英特尔公司对此没有任何法律义务；

27、2008年8月4日，华硕维权联合律师团向华硕公司以及郑威个人发出律师函，华硕公司无任何答复，律师团主动联系郑威，郑威表示华硕公司处理这件事情没有什么地方有错，不怕打官司，你们愿意起诉就去告吧；

28、2008年9月19日，华硕维权联合律师团向华硕公司董事长发出《致华硕公司董事长施崇棠先生的信》，信中详细介绍了消费者黄静因为受到华硕公司欺诈合反而遭到华硕诬告陷害的情况。但是至今华硕公司仍然没有任何反应。

29、2008年10月27日，华硕发言人回应，媒体报道中的当事人女大学生龙思思，并不是一名女大学生，而是北大某单位的员工，从购买华硕电脑，跟华硕打交道开始，就一直使用化名“龙思思”，她的真名叫黄静。案件中的另一人，黄静的代理人周成宇则是“互联网卷包案”第一人。2005年5月曾为中华网笔记本频道总监的周成宇突然失踪，有报道称，当时他还欠着笔记本频道员工两三个月的工资，总计约20万元，造成投资人损失约30万元。华硕发言人称，此案并非一般的用户索赔问题，因此当时向机关报案，之后案件进入了司法程序。

30、2008年10月27日，黄静对华硕提起诉讼后，当事人律师团透露，黄静本人倾向于通过诉讼得到名誉上的澄清，而不是高额的赔偿金。

31、2008年11月3日，黄静的代理人和律师将于今天前往中消协投诉，希望中消协正式接受立案申请。

来源：华硕维权网

淘宝客服年终工作总结10篇

【 #工作总结# 导语】工作总结就是把过去工作中的现象、经验、问题进行总结和整合，然后对这些内容进行分析，最后得出科学的结论，总结经验教训，加强认识，纠正错误和不足，使以后的工作少犯错误，少走弯路，从而提高工作效率。下面是 考 网帮大家整理的《淘宝客服年终工作总结10篇》希望能够帮助到大家！

1.淘宝客服年终工作总结

　　淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。本人在这半个月的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。

　　首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。

　　自动回复可以让我们做到及时快速回复，让顾客第一时间感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的。在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在工作中不断去学

　　其次本人理解的售中是指客户下单成交到发货这一整个环节。售中包括检查货物，发货，物流跟进等。检查货物时本人一直坚持认真细心对待，否则顾客收到瑕疵货物时造成纠纷，给双方带来不必要的损失和麻烦。其次到发货，本人在半个月的工作中，在这一环节中犯了不少错误，具体在错发快递公司，错发颜，还有少发数上。这些都是个人的疏忽造成的。

　　学习提高自己沟通能力。道别步骤也必不可少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位客人。

2.淘宝客服年终工作总结

　　时间匆匆，转眼20xx年即将离去，回顾过去的12个多月，真是百感交集。要总结的实在太多了，现将一年来的工作简单总结如下：

　　偶然的机会我干了淘宝客服这个工作，不知不觉已有大半年了，感觉时间挺快的，一坐一天，一个星期，一个月就坐没了。有时感觉挺好的，不用干什么，但又感觉太枯燥了。但学的东西还真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因为买家来自五湖四海的。

　　上班的第一天，旺旺挂着，可是没有人与我交谈，反复的翻阅资料，熟悉产品，可是好像没有办法记忆深刻，碰到问题的时候还是无从下手。

　　在做客服期间，我常常会遇到顾客说这个东东能不能优惠，可不可以包邮等等之类的问题，本身我自己也会从网上购物，买东西想买实惠，这个我可以理解，因此能够理解客户的心情，但是我现在的立场不同了，不再是一个购物者而是一个销售者，当然是能在不优惠的情况下成交，想在不优惠的情况下成交，对于这类问题当然不会同意，一旦退让，顾客会认为还有更大余地可以还价，所以，针对此类问题，我觉得态度要和善，委婉的告知对方不能够优惠的。

　　要告诉对方我们所有的宝贝价格都是实价销售，敬请谅解，对于在发货中存在的问题，给顾客带来麻烦的，那就只有赔礼道歉，承认错误，在的客户面前装可怜，一般人都是会心软的，我也是亲身经历的，不过客户基本上都是蛮谅解的，收到货后就很满意的来告知了。

　　后来我们就慢慢开始熟悉了一些面料，第一次认识这么多的面料，以前买衣服从来都不知道面料这个词，看着哪样好看就买了，也不会去想为什么一样的衣服价格差这么多呢，现在终于知道了，什么面料好，什么面料透气，有弹性，面料不一样价格也不一眼，现在对店里的衣服都有了大致的了解，也知道了从哪家进的货偏小，哪家的偏大，按合适的尺寸给客人推荐衣服。

　　刚做客服的时候推销出去一件衣服发现自己很有成就感，后来慢慢的用着熟练的语气和方法推销更多的衣服出去，和客人沟通是一个锻炼人的脑力，应变能力，说话的技巧，同时也锻炼人的耐心，要细心的对待每一个客户，让每一个客人兴致勃勃、满载而归。

3.淘宝客服年终工作总结

　　话也需要技巧的，尤其是淘宝客服说话技巧更加重要，打动买家下单的关键就是客服在交谈过程中能不能打动顾客，与客户沟通时，要把握言语的分寸，要知道什么话应该说，什么话不应该讲。如果不小心踩到了沟通的地雷，即使客户购买的意愿再强烈，也会拂袖而去，奔向其他卖家的怀抱。因此，在和顾客沟通的时候，必须注意一下几点。

　　首先，不要与客户争辩。销售中，我们经常会遇到一些对我们销售的产品挑三拣四的客户，此时我们难免想与他争辩。但是，我们的目的是为了达成交易，而不是赢得辩论会的胜利。与客户争辩解决不了任何问题，只会招致客户的反感。

　　即使我们在线下很不生气，但是我们也不可以把情绪带到线上。线上的我们应该耐心倾听客户的意见，让客户感受到我们很重视他的看法并且我们在努力满足他的要求。

　　其次，不要用淡漠的语气和顾客沟通。在跟客户交谈的时候即使面对的是电脑我们也要保持微笑，因为客户是可以从我们的字里行间里感觉出来。微笑是一种自信的表示，也是建立良好氛围的基础，客户遇见微笑的我们，即使不需要我们的产品，也可能成为我们的'朋友，下一次有需要就很容易想起我们的店铺，从而成为下一次交易的铺垫。

　　第三，不要直接质问客户。与客户沟通时，要理解并尊重客户的观点，不可采取质问的方式与客户谈话。比如：您为什么不买我们的产品?您为什么不信任我们?您凭什么认为我们的产品不是正品?诸如此类等等，用质问或者审讯的口气与客户谈话，是不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映，是最伤害客户的感情和自尊心的。

　　最后，推销要有互动性，避免单方面推销。什么样的销售才是最成功的?我认为实现双赢的销售才是最成功的。实现双赢，就是客户购买了我们的产品我们解决了他实际的问题，而我们也获得了利润。因此，我们销售时首先应该倾听客户的心声，了解他的需求，然后我们再向客户推荐相应的产品帮助他解决实际的问题。

　　如果我们只是一味地向客户推销某个产品，忽略了客户的真正需求，即使再好的产品也难达成交易。在和顾客聊天的过程中，如果做到了以上四点，那么我相信，店里的生意不会差到哪里。金牌客服不是一天炼成的，只有每天进步一点，不断的加强自己的说话技巧，才能一步一步成为一名优秀的客服。

4.淘宝客服年终工作总结

　　一、勤奋学习，与时俱进

　　理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。我坚持勤奋学习，努力提高业务水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。为公司全面信息化的成功上线贡献了自己的微薄之力。

　　二、立足本职，爱岗敬业

　　作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。

　　在工作中，我严格按照“顾客至上，服务第一”的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答;对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。

　　以上是自己对全年工作的总结，但自己深知还存在一些不足之处。一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够。三是工作中有急躁情绪，有时急于求成。在下步工作中，要加以克服和改进。

5.淘宝客服年终工作总结

　　在来到这里的第一天，我们的主管就对我进行了一个简单的规章制度的培训，说了很多的条条框框，还有那一本的员工手册，让我们看了一遍又一遍。当初觉得很痛苦，为什么要有那么多的规矩呢，可是慢慢融入这个集体之后，我才发现这是一个多么优秀的企业，有着完整的规章制度，让它来约束着我们每一位员工的一言一行，让我们能把工作做到。

　　刚刚步入到新的工作岗位上，难免会有些不适应这个角色的转变，由于我以前有过一些做图的经验，所以在上传新产品的空余时间还会协助主管做一些美工的工作。起初在这个人员不是很多的团队里，我们每个人都身兼数职，虽然每天完成的任务并不是很多，但是我们每一天都会充实自己。毕竟这是一份全新的工作，是一个全新的开始，很多东西我们都需要去学习，只有不断的学习才能让自己做的更好，更好完成领导交给我们的工作。这就需要我们有百分百的热情、，在我看来，只要我们对自己的工作有足够的热情，那么，就算是有再大的困难我们也是可以克服掉的。

　　在这一个月的时间里，我不仅仅学习到了很多关于淘宝的知识，还提升了自己的美工基础。当你把一种技能长时间搁置的时候，它就会退化，但是如果你经常拿回来锻炼一下，回顾一下，那么它自然就会越来越精艺了。现在的我不再是那个上一个产品就需要一个多小时时间的小姑娘了，现在我可以在半天的时间内就完成一个品牌产品的初步上架，然后再逐步完善产品的图片和各种信息，虽然不能是是做的游刃有余，但也可以轻松搞定了。

　　很感谢前卫之路给了我这样一个锻炼自己的机会，在这里，我不仅学会了用规矩来约束自己，还得到了很多锻炼，学到了很多平时所学不到的东西。我想，我会继续保持着这份对工作的热情，继续努力的学习下去，和我可亲可爱的同事们团结一心，努力做好我们的网站，让我们前卫之路的名气越来越大，扬名全国。我想，肯定不仅仅是我一个人这么想，我的同事们也一定都会抱有这份雄心的，所以，为了我们的大家共同的梦想，让我们一起努力奋斗吧。

　　加油，我们的明天一定会更加美好的，前卫之路也一定会越走越光明的。

6.淘宝客服年终工作总结

　　客户满意度是衡量一个公司服务质量的最重要的标准，经过个人对客户满意度的调查，发现客户满意是一种心理活动，是客户的需求在被满足后的愉悦感。对于顾客来说，他花了定的代价，需要达到一定的目的，如果我们提供给他的产品、服务等有很大一部分不是他所的，那怕你的价格比别人低，可能也不能提高他的满意度。所以客户满意度是衡量客户满意度的量化指标，由该指标可以直接了解企业、产品或服务在客户心目中的满意度级别。

　　客户回访也主要是对客户满意度的一个调查，当时在交易过程中，也许客户并没有想到的种种情况，在使用过程中碰到了，抑或直接在接受公司服务的时候遇到的，他可以对公司进行反馈，而我们对于客户的反馈意见也将进行研究和保存，进而能够提高客户满意度，而最终目的就是为进一步销售铺垫的准备，认真的策划。客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心，愿意沟通和提出一些具体的意见。客户提供的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重要目的。如果企业本身并不为人太多知晓，而策划回访的程度又不行的话，那很可能会影响公司本身的形象，以及再次的交易。

　　零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景，真正能够达到这样的企业可以说没有，因为消费者的心理和行为是公司难以确定的，公司可以通过努力来增加自己服务的质量，这样只是能够提高客户满意度，但却无法决定客户满意度。零抱怨无投诉是公司追求的目标，他要求公司能够完完全全地为消费者服务，消费者就是上帝，这句话一定要时刻记在心中。

　　总体来说，一个企业能否生存下去，就是看企业的客户对企业的支持情况怎么样?这个支持情况是由客户满意度来直接影响的，所以我们可以通过良好的服务，优质的产品，策划好的客户回访来增加客户满意度。而企业的目标可以向着“零抱怨无投诉”进行。

7.淘宝客服年终工作总结

　　对于一个产品来说，什么叫贵，什么叫不贵，完全在于客户的认同。有人花1000元买一份巧克力也说不贵，有人花10元买一份巧克力也说贵。因为产品的贵与不贵跟产品本身没有多少关系，而跟客户的自我判断有关系。他认为值就不贵，不值就贵。所以优秀的客服他不会急于跟客户讨价还价。他会问客户：“你为什么会觉得贵呢?”虽然看似简单的一句话，但是这里面很有学问。

　　问话的目的是找到客户的价值观。听听他是怎么回答的，看看以上四种原因客户是属于哪一类?如果他说我以前买得都没有那么贵，那么就是属于第二类;如果他说别人的产品都没有那么贵，那么就是属于第四类;如果他说这么贵我哪里买得起?也许是属于第三类;如果客户说不出具体的原因，那么多属于第一类。当客服知道了客户的抗拒点以后，自然就知道了他所需要的答案。因为问题就是答案，只要客服有足够的理由说明产品的价格符合客户所想的价格，他们自然就容易接受。所以对于价格浮动比较大的产品，客服可以反问他一句：“你觉得多少不贵吗?”当然，问这句话之前先要塑造产品价值。然后，才能问出客户所能授受的价格，找到成交点。

　　如果产品本身不能降价怎么办?客服必须给他一个合理的解释。也可以从以下几个方面来讲：第一是公司规定不能降价;第二是单件产品不能降价;第三是客户平等不能降价;第四是物超所值不能降价。第五是增加附价值，满足客户需求而不让价。只要客服话说得好，客户就能理解你的心情，自然就不会跟你讲价了。

　　因此，一个优秀的客服，如果客户提出让价，他会说：“我非常理解你的心情，当然，谁都希望能以最低的价格购买到的产品。”您绝对放心，像这么好吃的巧克力，我们每天销售N份，从来没有降过价。而且我们有完美的包装服务,还有消保支持,让您完全无任何的后顾之忧.如果降价，一是老板不允许的，降价销售我是要从我的工资中帖钱的;二是销售不公平，我们这个产品一直都是统一价格销售;三是……等等，你要让客户有台阶下，有面子。让他高兴，让他放心，让他感觉到物超所值。客户自然就不会讨价还价了。

8.淘宝客服年终工作总结

　　光转瞬即逝，不知不觉来到公司已经大半年，忙忙碌碌中时光已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴，才发现自己真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务,而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进,也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣,直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。

　　在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和处理各种售后交接问题，在过去一年里我学到了很多，对于旺旺回复话术和电话沟通技巧都有了一定的积累，对于很多工作都能有效的去完成。份的时候处理的交接数据是我们小组中的，的当月处理的交接数据达到了9800多个，平时也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作，算是没有辜负公司领导的期望。为了更好的完成本职工作，为公司创造更多的效益，特将今年的经验作工作总结如下：

　　1、塑造店铺良好形象

　　顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的情绪带到工作中，遇到无理的顾客要包容，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当朋友一样对待，而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客交流，面对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客交流的时候我们一定要保持良好的态度，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。

　　2、学会换位思考

　　当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，商品出现质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思考如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。售后工作也是锻炼我们心理素质的一个良好平台，我们每天会遭遇各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，认真回答顾客的问题。遇到顾客不懂的，我们则需要更多的耐心去服务，我们应该耐心倾听顾客的意见，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求，让顾客有一个良好的购物体验，以带来更多潜在的成交机会。

　　3、熟悉公司产品和产品相关知识

　　公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是非常快的，作为公司客服，熟悉自己的产品是最基本的要求，当有顾客问到产品的一些情况，我们也能及时回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配，也是我们都要了解的。公司几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比较热衷的，新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势，进而更好的为顾客解决问题。

　　4、有效的完成本职工作

　　旺旺是我们与顾客沟通的工具之一，在旺旺上与顾客沟通时我们要注意回复速度，只有及时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热情，为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的基础上，我们也要注意沟通技巧，热情的态度往往是决定成功的一半。通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一，在电话联系时我们也要注意最基本的电话礼仪。通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系，拨打电话时要注意时间不宜太早或太晚，也不适宜在午休时间去电顾客;其次我们要注意电话沟通技巧，通话之前我们要了解去电的目的，在通话途中要吐词清晰，注意倾听顾客的要求，不要随意打断顾客，同时要注意控制通话时长，避免占用太多的工作时间;打电话时的一定要态度友善，语调温和，讲究礼貌，从而有利于双方的沟通。通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断电话。

　　对于顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待，在保持专业水准的基础上我们也要让顾客看到我们诚恳的态度，如果凭自己的专业产品知识还是不能解决问题，这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理，努力快速解决顾客的问题，并将售后成本降到最低。如果处理得当，久而久之公司的信誉评价等都会有所提升，这也是体现我们售后价值的所在。

　　在过去的一年中我收获了很多，但是我知道自己还有不足之处。给我印象较深的是一次小组式的模拟培训演练，通过模拟顾客与客服沟通买卖的场景，将产品推销给顾客。如果客服熟知了自己产品，理解一些穿衣搭配知识，在分析一下顾客的购买心理，然后找出有效的推销手段，这样成交的机会就大的多。公司的培训也让我看到了自身的不足，在这以后，我也是在努力改进，平时工作闲暇之余，我会多关注店铺新款和店铺各类活动，在每次活动前我也会花时间去了解活动规则，做到心中有数。

　　公司也组织过各种各样的培训，在年中闲暇之际，我申请过到售前岗位去学习，虽然学习时间不长，但也收获了很多，对他们的工作也有了大致的了解。售前虽然只需要通过旺旺与顾客打交道，但是旺旺沟通也是需要很多技巧的，让买家下单关键是客服在交谈过程中能不能打动顾客，如何让顾客买到自己想要的产品，并非一味的推销而是让顾客享受购物的过程。也使我明白金牌客服不是一天练成的，当接触了不用的岗位后我才发现自己其实还有很多需要去学习和改进的，在以后的工作中我也期待有更多的培训机会，拓展自己的综合实力。

9.淘宝客服年终工作总结

　　要总结的实在太多了，现简单总结如下：电子商务是我的专业，我对电子商务特别是网络营销一直都有着浓厚的兴趣和爱好，刚进入公司的时候座套的订单量很少不多，在公司的重视、开发部的支持、应主管的指示下，前期重点对店铺做了装修美工以及商品我修改，价格调整，特别是大量的宣传推广，终于在我进来第20天的时候接下了我的第一个订单，给了我很大的鼓励，有了第一单往后就开始连续的有了一个个的订单了。

　　我一直告诉自己要大力推广店铺，从大量的淘宝店和竞争对手当中让我们的店和产品脱颖而出，被别人搜到，所以做了很多工作，比如和别的店做链接互相收藏发博客发微博发帖子顶帖子写日志以及其他推广，而那些推广都是卓有成效的，我们利用直通车推广、淘宝客推广和分销平台，几管齐下，让我们的销售越来越客观，淘宝客和分销商的加入，壮大了我们的队伍，我们从几个人的力量变成为一个大的销售团队，通过依靠他们的力量我们接到更多的订单，现在他们也开始有订单了。

　　看着我们店的订单量逐渐增多，真是一种可喜的现象，只要我们多加总结，找到更好的宣传和推广方式，我们一定会销售得更好。而接到更多订单，为公司创造更多利润就是我今后的主要工作目标。

10.淘宝客服年终工作总结

　　在工作进程方面。要随时保持乐观的心得，接单的时候要快速解决客户的问题，不能将个人的心情带入工作中。拨打电话时，大脑一定要清晰，要热情，真诚，不管自己情绪如何，也不可对客户不礼貌，让客户知道我们是真诚解决这问题的。同时注意倾听客户的话，对于不确定的事不能贸然回答客户客户，更不能给客户，也不能按照主观意识告诉一下事情。比如鞋子的款式等这些看似很小的问题，很多客户会因为你的一句不清不楚的话而投诉和差评(在实习期间，就出现了这种情况，一位"绝望"的客户在公司店铺的交流区留言，言"自己网购次数不算太多，但是对于网购一点都不陌生，但从网购到现在，从来没有遇到过小狮子这样的卖家，你们好像上帝一样，客服如此差劲，给的也兑现不了，是老板吝啬还是管理不到位")。因此在给客户推荐或时，要先了解客户资料，关注客户的消费记录。

　　在同事关系方面。踏上社会，我们与形形色色的人打交道。由于存在利益关系，又工作繁忙，很多时候同事不会像同学一样对你嘘寒问暖。因此对于刚出校门的我们很多时候是无法适应的。虽然是这样，我们要想快速融入这个团队中，就主动跟其他同事交流，要少说多做，多听听别人的意见，尊重他人，同事有不懂的地方要主动耐心的帮助，自己有不懂的地方可以向同事虚心请教，经常跟同事相互交流沟通。维持好和谐的同事关系也是在职人员必备的，毕竟我们是一个团体。

　　在学习方面。在学校时，老师总是强调我们要注重培养自己的自学能力，也拓宽自己的知识面，只有自己知识面广了，才有筹码同别人谈话。出来实习后才深刻体会到老师的良苦用心，我担任客服一职，平时在工作上只是接接单，打电话处理一些投诉和尚未处理的订单，几乎没用上自己所学的专业知识。

小狮王守护队琪拉雅和凯安吵架第几集

第1集: 百变天使第1集

农场工人卡恩偷了庄园的葡萄私卖。被农场主玛梅抓到，卡恩和他的家人求饶，玛梅宽容大量原谅了他。拉明游荡于各色女人之间，每天过着逍遥的生活。玛梅（与拉明订婚）决定去曼谷寻找拉明。拉明晚上陪着两个美女去看时装展，一点也不在乎身为模特的前女友安的感受，安在后场大为恼火，安还在洗手间打了拉明带来的两个女人。

第2集: 百变天使第2集

玛梅自称是梅小姐的女仆，只是名字一样而已。这位精灵搞怪的女仆说梅小姐不在家，于是千方百计的“刁难”拉明，气得拉明叫嚣让主人辞掉她。夜深了，拉明的车子不能走，只好留在这里过夜。玛梅发动大家一起吓唬恶搞拉明，以为这地方真的有鬼！

第3集: 百变天使第3集

娜最近碰见一个棘手的事情：她供职的杂志社不巧有个新企划必须要国际名模玛蒂（也就是她的好朋友玛梅）参与才可以，而她的同事丹姐被老板要求必须联络到玛蒂。娜在隐瞒好友身份和工作之间苦恼不已。另一方面，磊在农场里见识到玛梅的勇敢善良，感到心动，于是想出歪招——雇佣玛梅当女友，阻挡摆脱不掉的烂桃花！

第4集: 百变天使第4集

玛梅答应了拉明的女友雇佣，两人约定在一家著名的商场见面吃晚餐，公开散布拉明另结新欢的消息，打击烂桃花。不料玛梅也答应了为娜的杂志拍摄救场，没想到大家也是约在同一个地方！玛梅为了应付拉明和娜，简直手忙脚乱。

第5集: 百变天使第5集

拉明和玛梅跑到一家旅店签订合作的条款，拉明甚至先付了50万给玛梅作为预金。让他们没想到的是，拉明的前女友安也尾随他们，看到他们从旅馆里出来！双方在停车场狭路相逢，玛梅立即履行自己的约定，拉着拉明在安的面前秀恩爱，安气急竟和玛梅扭打起来，而这一切都被狗仔队暗中拍到。

第6集: 百变天使第6集

玛梅把自己打扮成毁容的样子来见拉明，拉明对她深表同情。拉明刚要说取消婚约的事情，玛梅就装作发病溜走了。娜拍完摄影，老板纠缠着她去吃饭，这时候驽来找她说有事情，顺便吃个饭，娜让他们一起去。两个男人在娜面前争风吃醋。

第7集: 百变天使第7集

仆人打电话告诉玛梅安那个女人要来找她，玛梅说她想来就来吧，仆人告诉她现在这个人在农场尽头的小河里，安大骂以后要找玛梅报仇。驽去娜家里，长辈们问他来找谁，而且还问他是不是喜欢娜，驽向长辈们诉苦称娜一直向他泼冷水，他快要放弃了。

第8集: 百变天使第8集

安向爸爸提起像鬼的女人，父亲告诉她或许是有人假扮的，安不相信以为玛梅毁容了，父亲说自己没见过玛梅，他认识玛梅父亲的时候，玛梅已经被送出国留学。安想知道，父亲告诉她等公司的新品牌香水发布会的时候邀请拉明和他的未婚妻一起来。

第9集: 百变天使第9集

拉明要在记者会上回答关于新女友的所有问题，安非常不高兴。品牌发布会上，玛梅十分担心被拉明识破，叮嘱娜帮她。安也来到了发布会上，她要确认拉明与新女友的事情。玛梅摆脱了媒体拉明给她打电话催促她不要迟到。

第10集: 百变天使第10集

磊最近都没有回家，家人都很好奇他最近在忙什么。磊邀请玛梅和他一起回家吃饭，玛梅坚决反对。磊问玛梅拒绝与他回家的理由，玛梅以她家“小姐”的问题压给他，磊顿时哑口无言。

第11集: 百变天使第11集

磊一回到家里就被问晚上不回家睡觉是到哪里去了，大家猜测他是和新闻里说的那个女人在一起。晚饭间，家人起哄要磊将约会的女孩子带回家来见见面，磊无力招架。

第12集: 百变天使第12集

磊带玛梅回家见家人，结果大家不太满意玛梅，正当磊和玛梅要走的时候，正好碰到来访的安。安除了与磊格外亲密，还和磊的家人左右逢源。磊却惟独钟意玛梅，带她离开。

第13集: 百变天使第13集

磊在家人面前为了表明对玛梅的心意，给玛梅带上了戒指。原来大家早就知道玛梅就是磊的未婚妻，她们表现的生气也只是演戏而已。只有磊一个人还被蒙在鼓里。

第14集: 百变天使第14集

玛梅化身名模玛蒂小姐前往杂志社拍片，一起陪同的娜发现玛梅手上的戒指竟然是潘原来送给自己的那个！得知的玛梅气愤回到家中找磊理论。磊原是不明原因，正布置着浪漫的烛光晚餐。两人闹不和，拉明黯然离开农庄。玛梅在家生病晕倒，女仆实在没办法只好给拉明打电话，拉明匆忙赶来照顾梅一晚上。

第15集: 百变天使第15集

玛梅为了试探拉明的真实心意，这次更是化成各种身份来直接探问他。一会儿是鬼脸帕卡拉梅小姐，询问是否结婚；一会儿是名模玛蒂，询问是否对他有好感。而拉明暧昧不定的态度更是让玛梅生气！

第16集: 百变天使第16集

拉明受伤住院，玛蒂一直照顾他。拉明不断给玛梅打电话，玛蒂身份屡次险些被发现。拉明执意要回农场找玛梅请求原谅，不料只碰见了帕卡拉梅小姐在。前女友安又找上门纠缠拉明，女仆玛梅看不下去，竟与安动起手来，婷苦心劝架，暗中告诫小姐一定要忍住脾气，不然计划要泡汤。

第17集: 百变天使第17集

安躲在拉明的后备箱中偷听拉明和玛梅的对话，意外发现拉明藏在车里的雇佣女友协议，于是就拿到媒体那里曝光，给玛梅带来很大麻烦。安随即来到农场，说是拉明让她转交给玛梅剩下的五十万佣金。玛梅以为拉明如此绝情，非常痛苦。拉明之后赶到农场给玛梅道歉，玛梅拒不接受，两人黯然分手。拉明感到事有蹊跷，决定展开调查。

第18集: 百变天使第18集

拉明去找玛梅，婷急匆匆告诉玛梅，玛梅非常头疼，又去乔装成帕卡拉梅的样子，玛梅见到拉明假装自己要去后山的村庄，本想撵走他没想到拉明说自己也要跟过去。帕卡拉梅问拉明是不是所有男人都很自私，拉明告诉她其实有些人只是本能的反应。

第19集: 百变天使第19集

玛梅试婚纱突然躲躲闪闪，拉明不知道怎么回事，玛梅解释说看到陌生人被吓到了。玛梅觉得还是逃跑比较好，拉明没有追上她。娜在一场慈善模特表演等待玛梅的到来，安到了后台指责化妆师太少，化妆师们也讥讽安不自量力。安知道马蒂也来参加对此嗤之以鼻。

第20集: 百变天使第20集

拉明再次见到玛梅非常高兴。安在跟客户聊天居然大发脾气，幸好经纪人把她拉了出去，安想揭穿玛梅假扮各种身份，但是自己没有证据。安竟然想到要杀死玛梅，派了两个人去玛梅的农场捣乱。

第21集: 百变天使第21集

安派的手下没有找到玛梅，气急败坏的安让手下人去玛梅和拉明家里守着，一旦发现他们回来就通知她。拉明和玛梅在海滩野营，拉明对玛梅说希望两个人永远可以这样在一起。乔开车接他们回家，乔问拉明昨天有没有得手，拉明让他闭嘴，称玛梅不是随便的女人。

第22集: 百变天使第22集

拉明匆忙赶到农场，从婷那里得知了玛梅的身份。突然一个电话打来，原来玛梅被安绑架了。拉明前往解救，安失手开重伤拉明，及时赶到，安逃走，拉明和玛梅被送往医院。令众人没想到的是，拉明竟然失忆了，他忘记了跟玛梅经历过的一切。

第23集: 百变天使第23集

玛梅带着拉明去往他们以前去过的地方，试图找回他的回忆，但拉明对这种举动感到很反感，并且讨厌玛梅的亲近。拉明出院，玛梅带他回农场，拉明一个人开车时发生车祸，对以前的记忆有所恢复，意识到玛梅的三重身份，觉得自己被玩弄了感觉，他发誓要报复回来。

第24集: 百变天使第24集

拉明恢复了记忆，想起玛梅的种种戏弄，决定报复回来。他当着玛梅的面亲口答应与安的订婚，并将戒指送给她；他决定离开玛梅，跟安一起走。然而半夜有一群人来袭击玛梅，幸好YC出现使玛梅免遭。正在YC安慰玛梅之际，拉明突然回来了，误会玛梅趁他不在勾引别的男人。玛梅彻底伤心。

第25集: 百变天使第25集

玛梅黯然神伤，YC劝玛梅出来多工作借以忘掉情伤。玛梅来到YC的婚纱店，不巧碰见拉明带着安前来试婚纱。一方面拉明在安的面前数落玛梅的不是，另一方面又见不得YC跟玛梅亲近，最后甚至要求跟玛梅单独说话。玛梅在争执中扭伤了脚，YC带她上楼休息，拉明吃醋，硬是把玛梅带回自己的家。

第26集: 百变天使第26集

拉明的家族企业被安的爸爸控制，他还设计拉明的家人昏迷住院，朋友潘也被威胁。安甚至设计绑架了玛梅，拉明无奈只好签署公司转让给的合同。不料安还是不肯放过玛梅，她要给她毁容才肯罢休！拉明舍身挡在玛梅面前，不幸受伤住院。玛梅来见安的爸爸，请求他让拉明的家人继续留在公司，条件是她永远消失。

第27集: 百变天使第27集

安和爸爸对外宣布公司易主，以后归他们掌管。但召开记者发布会时却被揭穿签名有假，他们的动机受到质疑。拉明意外登场，面容竟然完好无损。原来这一切都是磊和潘提前设计的圈套。安和父亲慌忙逃跑。拉明处理完公司事宜来找玛梅，不料婷却跟他说玛梅已经离开了。

第28集: 百变天使第28集

安父女俩绑架了玛梅来要挟拉明。拉明及时赶到，并幸运的拆除了绑在玛梅身上的定时炸药。安的父亲要开杀了拉明，不幸却击中了自己的女儿，赶到带走了他们。拉明和玛梅终于安全。

第29集: 百变天使第29集

拉明与玛梅整天都在为对方吃醋，不能确定对方的心。玛梅让拉明去葡萄园摘葡萄，拉明就设计了浪漫的葡萄求婚。没想到裴琳小姐找到农场来勾引拉明，玛梅趁机将结婚喜帖递给裴琳，邀请她参加婚礼。玛梅不放心拉明自己回曼谷办事，非要跟着一起去。

第30集: 百变天使第30集

玛梅问拉明如果没有他们父亲的遗嘱，拉明是否还愿意和她结婚，拉明说自己没有考虑过而且他们就快要结婚了，让她冷静一下。长辈们给他们看当时的遗嘱，告诉玛梅和拉明当时他们的父亲喝多了，所以签订的遗嘱无效。玛梅问他们怎么知道签遗嘱的时候两个人喝醉了，长辈们说他们一直在找这件事的，长辈们说二人的笔记和平时的不一样也没有律师见证，所以从法律上说是无效的。

第31集: 百变天使第31集

拉明被一群骑摩托车的人围殴幸好玛梅赶来，拉明装作很惨的样子骗取玛梅的同情，这时又来几个骑摩托车的人过来，他们问拉明是怎么回事还跟他要工钱，玛梅才明白拉明是雇人打他用苦肉计。玛梅被气走了，婷问她怎么回事，是不是又吵架了。拉明浑身是伤，婷看到他以为他们吵架打的，拉明求她去拿一点药。

第32集: 百变天使第32集

婷告诉玛梅拉明已经答应长辈们回美国，不知道以后还不会不会再见面。玛梅看到拉明家的车离开了农场追了出去，她以为拉明要走了伤心痛哭，拉明却在身后出现，拉明告诉她只要玛梅嫁给他他就回美国，劝走了长辈。

第33集: 百变天使第33集

诺依问驽公司管理的怎么样，驽告诉她很好，诺依责备拉明不愿意上班只顾着追女孩子，拉明因为看不到东西结果吃饭的时候把虾捅到了诺依的鼻子上，长辈们觉得拉明是心理压力太大所以行为异常。拉明要把整瓶要喝掉，玛梅劝她不要乱喝，长辈们在远处看以为两个人要自杀。

第34集: 百变天使第34集

达驽听到裴琳打电话说自己喜欢跳舞，又想到娜之前说想让自己陪她跳舞，于是请求裴琳帮忙教他跳舞，裴琳欣然答应。回家路上，达驽突然发现戒指不见了，遍寻不着。

「小狮子诊所」玩转1080P游戏，应该选择哪款显卡

@原木otaku：我的机器是E3-1230 V2，16GB内存，显卡是GTX750Ti，最近玩3A大作实在是有些绷不住了，由于预算有限加上显卡太贵，打算只以1080P高画质60fps流畅度为目标（因为显示器也是1080P的，不想换），请问比较合适的显卡有哪些呢？我个人是打算从GTX 1080开始选是否可以？

小狮子：从GTX 1080Ti开始选是可以满足目标的，但要注意1080Ti卡的成色。如果需要光追，建议升级RTX 2060或RTX 3060/3060Ti锁算力版。目前3060在市场上市场会有渠道商以4000元左右放货，预算充足情况下可以考虑。但是记得电源需要650W。

@异世相遇：打算自己组一个NAS跑PT，想用固态硬盘来提高一些PT性能，请问用什么固态好一些，稳妥一些？

小狮子：其实就NAS/PT服务器来说，机械硬盘在容量和性价比方面还是胜过固态硬盘的，大部分7200转的机械硬盘也能满足现有的网络吞吐量要求。除非你的上行带宽都达到或超过千兆级，这时候使用固态硬盘才有比较现实的意义。当然，使用固态组服务器的一个好处是无噪音，这是机械硬盘没法相比的。

考虑到目前采用叠瓦盘的机械硬盘较多，建议购买数据中心级的企业盘，如东芝和西数的企业级大容量盘，它们的垂直盘相对较多。

如果一定要使用固态硬盘，可以考虑十铨的T-Create Expert，它具有惊人的12年质保，TBW写入质保量也非常大，基本可以用到你自组的平台退役升级。

@房回归：之前处理器散热不好，拆开后发现硅脂干了，就给处理器上涂了厚厚一层硅脂，结果现在散热效果依然不好，不知道是什么原因？

处理器的顶盖和散热器的底部都是金属材质（一般是铜或者铝合金），而且就算制造工艺再怎么完美，也不能能保证它们的表面绝对平整光滑，这就会使得两者直接接触时会留下微小的缝隙，另外，玩家如果在安装散热器的时候扣具没有安装平整，也会导致散热器底部翘边，出现缝隙（很小的缝隙可能影响还不大，如果散热器底座歪得厉害就得重新安装了）。

正是因为有这些缝隙存在，处理器和散热器底座之间就会有少量空气，而空气会严重影响导热效率。因此，我们需要用一种填充物来填充这些缝隙，而硅脂则是性价比和适用性最好的选择。不过，千万不要认为硅脂涂得越多越好，其实硅脂的热传导系数（W/m·K）仅为8左右，和铜377的热传导系数相比差距悬殊，所以它真的就只能用来填充空隙，涂太多了反而是散热的累赘。

@Jerry：准备去美国读书，想买台笔记本带出去，请推荐一款比较好的、可靠的笔记本电脑吧。

小狮子：在这里给大家讲一个常识：美国的电脑类产品比中国便宜不少，而且越是高端的便宜的幅度越大，有些国内卖两万元人民币的电脑美国价格折算人民币只要一万元出头。所以，你要做的是在亚马逊美国网站（www.amazon.com）先选好机型，到美国后购买。当然，具体买什么电脑，你可以向牛大叔咨询，注意描述清楚应用和预算。提醒一点：出于全球联保的考虑，并结合美国市场的特点（包含售后），我们建议购买戴尔或惠普品牌的电脑。

@黄狮虎：现在的液晶显示器几乎都号称有护眼功能，作为用户我也不知道这些功能到底有没有用，所以特来请教小狮子，到底如何才能知道其护眼效果到底如何呢？

小狮子：我们可以考查相关型号的产品是否通过了德国莱茵TUV认证。这是德国莱茵TUV为了防止家电产品、机械产品、 汽车 产品在使用过程中对用户造成伤害而制定的一个安全认证标识。针对显示器蓝光、频闪、反光、眩光等对于眼睛会造成各种危害，TUV通过大量实验开发出了眼部舒适度认证。

经过了TUV认证的产品表明能有效减少蓝光对眼睛的影响，同时频闪也不会引发眼疲劳和疲倦等问题。除了常见的蓝光和频闪之外，还有部分用户为了避免反光和眩光会调整坐姿，长期的不良坐姿进而导致肩颈部与背部的不适。所以TüV认证还将反光和眩光考虑了进去，这样用户不用刻意改变坐姿去避开屏幕反光，使用显示器的舒适度更高。

可以说在护眼显示器市场上，有了TUV认证就能表明该产品的护眼功能真实有效，比起没有通过TUV认证的产品更值得信赖。

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动物园里面的小狮子可以卖吗？

在中国，未经批准个人是不能养狮子、老虎或者豹子的。

而个人申请很难得到批准，这主要是从保护野生动物的角度出发的。

法律链接：《野生动物保》第二十二条 禁止出售、收购国家重点保护野生动物或者其产品。因科学研究、驯养繁殖、展览等特殊情况，需要出售、收购、利用国家一级保护野生动物或者其产品的，必须经野生动物行政主管部门或者其授权的单位批准;需要出售、收购、利用国家二级保护野生动物或者其产品的，必须经省、自治区、直辖市野生动物行政主管部门或者其授权的单位批准。

驯养繁殖国家重点保护野生动物的单位和个人可以凭驯养繁殖许可证向指定的收购单位，按照规定出售国家重点保护野生动物或者其产品。

工商行政管理部门对进入市场的野生动物或者其产品，应当进行监督管理。

影片《最后的狮子》中 那只残废的小狮子被拍摄人员治疗好了没

《最后的狮子》中， 那只残废的小狮子是否被拍摄人员治疗好，并没有交代。

不过摄制组既然发现了受伤的狮子，相信他们会治好小狮子的。

影片讲述了一个雌狮为了保护她的幼崽而和竞争对手、野牛、鳄鱼、鬣狗之间不断斗争的故事。

在影片中，最震撼的地方莫过于母狮一次次面对入侵者和各种危险的威胁，没有放弃对于生存的期望、没有放弃对于保护幼崽的努力；最感人至深的就是贯穿影片始终的那种母性之爱。

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台铃可途和小狮子哪个值得买

台铃小狮子。

这个台铃小狮子体验后觉得还不错的，大牌子售前售后都比较的好的，小狮子车子质量：很棒值得购买外形外观：黑色很高档，很漂亮骑行体验：车速很稳不震，适用场景：一般路都可以使用。