催收话术和技巧是什么

电话催收过程中的话术变化多端，需要催收员随机应变，与借款人周旋，最终达到催回款项的目的。因此催收话术十分重要，好的催收话术能让债务人更快接受你并愿意缴完逾款，今天小编就跟大家分享一下电话催收的相关知识。 01、主动出击法 主动出击

很多吧业务人员说现在催收难，其实掌握催收话术和技巧才能事半功倍，下面小编简单的讲一下催收话术和技巧。

方法

一、事先说明，合作之前务必讲清楚

信用卡催收话术一.的基本步骤  1.面对催收案件，催收人员必须先自行整理分类、熟悉案例的总体情况和债务人基本资料，做到心中有数；  2.催收开始时，一般致电次序是线单位电话再到家庭电话最后到本人手机；当联系不上这些时

业务员往往都抱有一种心理：假如一开始把合作条件(付款方式)开诚布公地提出来，客户会有反感认为条件苛刻而不合作，也影响到接下来的业务。对于这种担心顾虑：首先，要实在实在有啥说啥，这样更显示自己合作真诚态度和原则。其次，这样也避免了后期合作过程中一些不必要的麻烦。

1.面对催收案件，催收人员必须先自行整理分类、熟悉案例的总体情况和债务人基本资料，做到心中有数。催收开始时，一般致电次序是线单位电话再到家庭电话最后到本人手机；当联系不上这些时，就转向致电联系人（或亲属/单位）落实情况并通过联系人

二、坚持原则，按规章条款办事

-----------东汇征信呼叫中心+您好，您是XX先生/女士么？+您在我们银行办理的尾号为xxxx的信用卡是您在使用么？您是在我们公司办理的XX贷款的客户么？+XXX先生女士您好！我们是XX账务小组XX法务小组，我姓X。XXX先生女士您好！我是XX银行委外

业务员或许因顾念合作的建立的良好印象也就是所谓的面子而对客户拖延付款的要求作出让步，从而导致多次催收无果的现象已是屡见不鲜。所以，营销人员应坚持原则，执行公司明文规定的相关规定，结算每一笔合同款。

催收分为民间催收和法律催收，当催收员不断打电话给你，施加压力要求马上还钱，都会跟你说，要打爆你的通讯录，信用卡诈骗、报警、发律师函、法院起诉你，甚至会影响到你孩子读书之类的，下面我逐一跟大家分享一下，我所了解的相关法律知识。声

三、摆正姿态，切记不卑不亢

如何应对信用卡催收员施压话术经典： 银行钱是欠不了得，开始可能你欠的钱很少，但你知道银行的信用卡利息怎么算吗，不出半年你就能够上信用卡诈骗罪的起步了，一行银行对于这类用户就会走司法。 1：我是某某某律师事务所受某某某银行委托办理某

很多业务人员认为：向客户追讨合同款，像求人办事一样，所以很多时候与对方交涉谈判过程中，丝毫没有底气，从而给客户造成一种求我办事错觉，导致故意刁难或拒付。因此，业务员在收回款过程中，应当摆正“自己的姿态”是关键，非常重要。

小额信贷的催收方案发布时间：2015-09-2209:44作者：李垚文章来源：神州融文章浏览：1422摘要：近日，最新评级报告显示，部分平台坏账率已超过20%，消息在投资者群体中引起不小漩涡。其实，坏账牵扯的不仅仅是投资者的利益，背后更有平台在重压

四、多渠道了解信息，客户经营现状

催款是一种交流活动，因此语言知识在此显得非常重要。催款人员具备出色的语言知识，就能在催款活动中准确把握债务人的意图，同时清晰准确地表达自己的见解。逻辑知识能帮我们精确地运用语言，严谨地进行思维，这对催款人员催款来说是显得更加重

很多时候，客户会以各种原因为推脱，延期或暂不付款。如：负责人暂时不在、账户没钱、经营不好再等等。所以这就要求业务人员平时要多观察了解，及时地跟踪掌握跟结款有关的一切有价值的信息动态。也只有这样，才能辨明客户各种推脱真假，从而采取有效的针对应对措施。

这里发不了链接，你搜“提高3倍成功率电话催收技巧”，另，有资产公众号有很多催收相关知识，希望能帮到您

五、及时盘算清点，做到心中有数

信用卡逾期注意社么逾期一次只要及时还款对贷款影响不大，一共有13种情况在银行眼里将留下不良记录，影响贷款： 1、信用卡连续三次、累计六次逾期还款。 2、房贷月供累计2至3个月逾期或不还款。 3、车贷月供累计2至3个月逾期或不还款。 4、贷款

如果说业务人员自己心目中对应收账款的明细也没不清楚，那么收款效果可想而知。要做到这一点，业务人员应及时对货款做到盘算清点。

办事处直催团队催收话术指引第一章：直催短帐龄帐户（M0—M2帐户）话术指引一、制订话术指引目的目前下发办事处的直催案件中包含有M0至M2周期的账户。此类账户拖欠周期短，在之前的电催过程中施压力度明显低于长帐龄账户或者因为账户失联未曾施压

六、时刻关注，呆账死账防未然

那就使劲的夸他，说他钱什么的都是小意思了，像您这样的大老板信誉都是很好的拉，还可以举几个例子，说明他的钱财比较多的，或者说他平常消费的高档的东西，能体现他有钱，让他高兴，呵呵！最后告诉他记得还款的日期还有到期不还款的坏处，说都

业务人员在尊重客户的同时，也要时刻“防”，时刻关注对方的情况，如单位人事变动、经营转向、甚至公司倒闭、破产的一些走向，做到防患于未然，以减少不必要的损失。

我 用的是催 催 宝， 它 打动 我 的主要是 他 们全国各地 都 有 专 业催 客，总数有接近两万名

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关于贷款逾期客户的催收专业话术

信用卡逾期注意社么逾期一次只要及时还款对贷款影响不大，一共有13种情况在银行眼里将留下不良记录，影响贷款：

1、信用卡连续三次、累计六次逾期还款。

2、房贷月供累计2至3个月逾期或不还款。

3、车贷e799bee5baa6e79fa5e98193e59b9ee7ad9431333365653933月供累计2至3个月逾期或不还款。

4、贷款利率上调，仍按原金额支付“月供”，产生欠息逾期。

5、水、电、燃气费不按时交款。

6、个人信用卡出现套现的行为。

7、助学贷款拖欠不还款。

8、“睡眠信用卡”不激活还是会产生年费，若不缴纳就会产生负面的信用记录。

9、信用卡透支消费、按揭贷款没有及时按期还款。

10、为第三方提供担保时，第三方没有按时偿还贷款。

11、个人信用报告还会记录法院部分经济类判决。因此，欠账等经济纠纷也会影响信用记录。

12、手机扣费与银行卡扣费挂钩，在手机停用后没有办理相关手续，因欠月租费而形成逾期，也会造成不良记录；

13、被别人冒用身份证或身份证复印件产生信用卡欠费记录。

上述13类情况会导致借款人个人征信的不良记录，情况严重的将进入银行“黑名单”。另外，如果借款人出现贷款还款逾期或信用卡还款逾期，银行还要分析这种逾期是否属偶然，如果是偶尔逾期，且时间不长，银行还是会给予优惠，但遇到一些情况，如按照该银行，若逾期次数超过3次，就会影响贷款了。 收起

信用卡催收话术怎么说？

您好，可以说：信用卡是以个人信用为基础的金融预授信消费工具，所以保护好个人信用才能得心应手，否则不良记录记入征信数据遗憾终生，悔之晚矣！

我是一个信用卡催收人员，当你碰到一个使劲装穷的人有什么好的话术搪塞他！

那就使劲的夸他，说他钱什么的都是小意思了，像您这样抄的大老板信誉都是很好的拉，还可以举几个例子，说明他的钱财比较多的，或袭者说他平常消费的高档的东西，能体现他有钱，让他高兴，呵呵！最后告诉他记得还款的知日期还有到期不还款的坏处，说都是为他好，不要为难我们小小的职员，最后的话点道到为止，夸他的话可以多说点追问6666高手 请受小弟一拜

我是新手催收员，会一些催收话术，问下到哪里有单子可以接？

我 用的是催 催 宝， 它 打动 我 的主要是 他 们全国各地 都 有 专 业催 客，总数有接近两万名

逾期客户话术

面对逾期5天以上的客户，往往就要建议银行员工开始采用上门催收的动作了。通常来说，对于已经产生zd逾期5天以上的情况，仅仅通过简单的电话催收已经很难实现欠款收回的目的了。

这时，就建议银行工作人员立即进行上门催收，越早与专客户进行催收谈判，越有利于本行欠款的及时收回。绝对不能“妄想”客户自己还钱。因为，如果客户真的有很强的还款意愿，不会拖欠5天以上。催收谈判不仅能加强客户的重视程度，又可以及属时了解客户具体情况，如果客户有特殊的困难，下一步的欠款收回工作可以根据上门催收的情况进行调整，尽可能实现欠款收回，保证银行资产质量。