游客投诉强制购物被怼刀架脖子上了? 当地回应

7月25日，一位名叫张女士的游客向媒体反映了她在参加云南乐逍遥旅行社有限公司旅游团时遭遇的强制购物事件。根据她的描述，导游带领她们到一家购物店，并威胁他们必须购买商品。当她向旅行社客服反映此事时，客服回复称“导游有没有把刀架在你脖子上，让你去买呢？”。

曾与张女士对接的旅行社客服向记者解释说，她之所以说出上述言论是因为张女士一直在对她进行人身侮辱，导致她有点生气。昆明市官渡区文化和旅游局的工作人员表示，他们将查询此事件的具体情况，并要求旅行社尽快与张女士取得联系。经过讨论，旅行社同意返还张女士2720元。张女士表示，旅行社已经全额退款到位。

张女士和她的母亲共计花费了3980元参加了云南乐逍遥旅行社有限公司的6天5晚旅游团。7月19日，他们参观了石林景区约两个小时。然而，当天下午，导游要求他们去购物店购买商品，并威胁他们说他的脾气很暴躁，还给他们看了手上的缝针线。

张女士向记者回忆说，她在出发前与旅行社客服电话沟通，对方没有提到有强制消费的情况。然而，导游在车上表示，第四天的行程中，即7月21日，会有强制性消费，他们必须购买玉器。张女士认为这并不符合她所签的合同。

次日，张女士在旅游大巴上与旅行社客服通过微信进行交流，告知她们遇到导游的强制消费情况，并希望能够退团和退款。然而，客服表示如果临时取消行程，旅行社会遭受损失。张女士则问道合同中是否写明了强制消费的要求，客服的回答是“导游有没有把刀架在你脖子上，让你去买呢？”。这起事件引起了公众的关注，旅行社最终同意全额退款。