客户与我的关系怎么写 用一句话形容你跟顾客的关系

与顾客应该是怎样的关系

很真诚的对待客户，温馨的关怀，和客户交朋友。不要因为卖东西而去和客户打交道。平时多多的联系。你的细心周到一定能够增加你和客户的感情。

平时一个小小的短信，节日里一个祝福。闲暇时一个拜访问候，帮助客户解决问题，不单单是你和他之间的业务问题，包括客户的所有问题，你都要真诚的做出付出和帮助的状态！

谁赢得顾客，谁就赢得市场。市场竞争的实质就是争夺用户货币选票的竞争。而赢得顾客就必须使顾客满意。保证满意是企业抓住顾客内心的最基本的方法。企业还应该不断地创造顾客惊喜，从而达到顾客忠诚，这样才能与顾客维持长久紧密的关系

1、营造轻松的舒适的气氛  以最轻松、自然、没有压力的方法面对客户。

 先表现自然、轻松与开放的态度。  销售本身就是一种意志力的对抗。

 给客户，销售可以说是成功了一半。 2、引导和谈论客户感兴趣的话题  每个人都觉得自己是最重要的，对于自己相关的事情或是利益最感兴趣。

 “stop telling,start asking and listening ”。 3、站在客户的立场、帮助他买需要的东西、而不是卖东西给客户  站在客户的立场以同情心来做思考。

 以“我们”而非“你——我……”作为思考与说话的基础。 4、全然自信的态度  “相信”、“百分之百的相信”、“纯然无杂质的相信”是成功销售最基本、最关键、最重要的绝对要件。

 自信的三大基础： 1、我们对产品的信心。 2、我们对自己的信心。

3、我们对销售流程、话术、与异议问题的熟悉。 5、让客户觉得我们跟他是“同类”  共同的经历  共同的兴趣  共同的表现方式 6、建立我们在客户心中的“信度”  我们的言行要一致、立场要一致。

 避免前后矛盾或立场不断变动。  新手我们对客户的承诺。

 中立的诚恳的表示方式。  夸张会给“信度”带来最大的杀伤力。

7、建立储备资讯  提供客户更大的附加价值。  赞成定期收集各种资料与阅读的习惯。

 提供相关有用的各种咨询。 MORE TIPS：  随时保持最佳状况。

 真心诚意对于建立信任关系也是相当重要。  别把客户只当成客户，让客户感受到我们对他的特别礼遇与关心。

 Always on time 。  重视客户所说的每一句话与提出的每一个问题。

我觉得这些是相辅相成的关系，用户说明的是有可能使用你产品的潜在群体，而客户则是已经达成协议正在使用你产品的目标客户，其实这2者都是公司把握，业务员关注的人员，所以在日常经营公司或者是销售产品的时候，用户和客户都要进行一定的调查，随时了解他们之间的爱好。

还有就是随时知道自己潜在客户的动态，让潜在客户转变为你的目标客户甚至转为忠诚客户，一般性这类性的维护都需要系统来自动提醒我们每天客户的情况，而奥汀软件中的V9正是针对于个人销售的客户资源登记以及提醒，对于销售者是一个可选的自动提醒系统，并且这软件是无需要费用的，希望我的答案对于你有所帮助。

如何建立良好的客户关系（1）

本章概览

本章是总结性的一章，主要探讨我们的最终目标—我们想从与客户的关系中获取什么，并从与客户开始合作到建立长期合作关系的过程中，建立一个吸引客户的完整模型。

目标

很多成功企业把建立良好的客户关系作为自己的目标。一个成功的客户关系有助于创造一个良好的环境，在这个环境中双方都可以对问题形成新的观点，采取有效的行动发展更长期的合作关系。

吸引客户的方法

图11-1介绍了一种怎样吸引客户的方法。我们先来看完成方框中的事项所需采取的第一步行动或者说第二层级的行动（比如：认同需求）；接着关注支持它的下一层级的各种行动步骤（比如：理解商业或者企业文化背景）。之后，移到下一个方框中（满足需求），按照同样的方法继续分析。

你需要采取如下措施：

u 认同需求

u 满足需求

u 提供售后服务

u 发展长期合作关系

u 理解商业或企业文化背景

u 培养感情

u 确保专业技能被认可

u 培养思考能力

u 展示附加价值

u 达成一致标准

u 展示承诺的内容

u 确保满足了已达成一致的标准

u 注重细节

u 展示文化上的共通性

u 寻求反馈

u 实施改进

u 再次合作

u 获得推荐

u 明确额外的需求

u 增加核心服务

u 拓展网络

u 加深私人关系

u 共同解决问题

u 扩展需求满足的广度和深度

图11-1 怎样吸引客户

认同需求

需求这个词是很重要的。我们应该关注客户真正需要的是什么，而不是他们想要什么—在最初的接触中，客户可能并没有完全意识到或是理解到他们自己的真正需求。

“顾客就是上帝”这种观点可谓深入人心，使得许多组织都以“顾客至上”作为工作方针。其实，这种观点带来了很多的负面影响。“顾客至上”的方针，提升了企业外在形象，但同时，它则暗含了这样的潜台词：“员工第二。”在这种情况下，员工们会觉得自己低客户一等，因此很难为客户提供有效的服务，客户的期望很难被超越。在这样的组织中，其客户是很难感到真正满足的。

我们将以如下两个真实案例，来说明这一点。

失败的例子—只关注客户想要的

蒂姆确信自己是电话销售团队中最亲切的一位领导者。他今年曾拟定了三个非常有价值的业务计划书，但都没有成为真正的业务。

不过，蒂姆是个坚持到底的人，并认为“不断的努力和付出”是有效销售的黄金法则。他正就另一项预期利润较高的业务方案，在电话中跟“潜在的客户”商讨最后的细节。

“费利西蒂，是这样的。对于这项计划，我很清楚你想要什么。我下一步的任务是把它写下来发给你，你什么时候需要？”蒂姆问。

“当然是越快越好了！” 费利西蒂回答说，“你能在星期五之前做完并给我发一份传真吗？”

“没问题，一点问题都没有，马上就会做好。我同时会给你再寄一份的。”

“非常感谢，希望能够早点读到它。”

在愉快的谈话结束之后，蒂姆放下电话，脸上带着满意的微笑，自言自语道：“我觉得这次肯定能把握住机会！谁说我不是一个杰出的销售员？……该死的！我忘了明天早上我要参加董事会会议，而且明天下午要参观我们的新办公中心—看来我的时间有点紧了……哦！真该死。我还得在星期五之前为戴维（我的副总）起草好艾略特的建议书。我无论如何不能错过最后的期限，尤其是戴维的任务。”

刚才脸上满意的微笑现在变成了愁容。

其它还有很多你可以参考这里：?barId=751

成功就在脚下，一步一步慢慢来，希望你早日取得好成绩啊！

包括四种关系

1. 买卖关系

一些企业与其客户之间的关系维持在买卖关系水平，客户将企业作为一个普通的卖主，销售被认为仅仅是一次公平交易，交易目的简单。企业与客户之间只有低层次的人员接触，企业在客户企业中知名度低，双方较少进行交易以外的沟通，客户信息极为有限。

客户只是购买企业按其自身标准所生产的产品，维护关系的成本与关系创造的价值均极低。无论是企业损失客户还是客户丧失这一供货渠道，对双方业务并无太大影响。

2. 供应关系

企业与客户的关系可以发展成为优先选择关系。处于此种关系水平的企业，销售团队与客户企业中的许多关键人物都有良好的关系，企业可以获得许多优先的甚至独占的机会，与客户之间信息的共享得到扩大，在同等条件下乃至竞争对手有一定优势的情况下，客户对企业仍有偏爱。

在此关系水平上，企业需要投入较多的资源维护客户关系，主要包括给予重点客户销售优惠政策、优先考虑其交付需求、建立团队，加强双方人员交流等。此阶段关系价值的创造主要局限于双方接触障碍的消除、交易成本的下降等“降成本”方面，企业对客户信息的利用主要表现在战术层面，企业通对客户让渡部分价值来达到交易长期化之目的，可以说是一种通过价值向客户倾斜来换取长期获取价值的模式，是一种“不平等”关系，客户由于优惠、关系友好而不愿意离开供应商，但其离开供应商并不影响其竞争能力，关系的核心是价值在供应商与客户之间的分配比例和分配方式。

3. 合作伙伴

当双方的关系存在于企业的最高管理者之间，企业与客户交易长期化，双方就产品与服务达成认知上的高度一致时，双方进入合作伙伴阶段。

在这个阶段，企业深刻地了解客户的需求并进行客户导向的投资，双方人员共同探讨行动计划，企业对竞争对手形成了很高的进入壁垒。客户将这一关系视为垂直整合的关系，客户企业里的成员承认两个企业间的特殊关系，他们认识到企业的产品和服务对他们的意义，有着很强的忠诚度。在此关系水平上，价值由双方共同创造，共同分享，企业对客户成功地区别于其竞争对手、赢得竞争优势发挥重要作用。双方对关系的背弃均要付出巨大代价。企业对客户信息的利用表现在战略层面，关系的核心由价值的分配转变为新价值的创造。

4. 战略联盟

5. 战略联盟是指双方有着正式或非正式的联盟关系，双方的目标和愿景高度一致，双方可能有相互的股权关系或成立合资企业。两个企业通过共同安排争取更大的市场份额与利润，竞争对手进入这一领域存在极大的难度。现代企业的竞争不再是企业与企业之间的竞争，而是一个供应链体系与另一个供应链体系之间的竞争，供应商与客户之间的关系是“内部关系外部化”的体现。

6. 这四类关系并无好坏优劣之分，并不是所有企业都需要与客户建立战略联盟。只有那些供应商与客户之间彼此具有重要意义且双方的谈判能力都不足以完全操控对方，互相需要，又具有较高转移成本的企业间，建立合作伙伴以上的关系才是恰当的。而对大部分企业与客户之间的关系来说，优先供应商级的关系就足够了。因为关系的建立需要资源，如果资源的付出比企业的所得还多，那么这种关系就是“奢侈的”。[2]

7. 客户关系是指企业为达到其经营目标，主动与客户建立起的某种联系。这种联系可能是单纯的交易关系，也可能是通讯联系，也可能是为客户提供一种特殊的接触机会，还可能是为双方利益而形成某种买卖合同或联盟关系。

8. 客户关系具有多样性、差异性、持续性、竞争性、双赢性的特征。它不仅仅可以为交易提供方便，节约交易成本，也可以为企业深入理解客户的需求和交流双方信息提供需度机会。

9. 通常所说的客户关系管理（Customer Relationship Management）即与客户关系相关。

原发布者：dpcdl

建立良好的客户关系的方法一、目的客户关系维护的目的在于巩固同客户的关系，维护双方的合作利益，实现合作双方的共赢。二、如何建立良好客户关系企业的正常运营发展离不开客户，越来越多的企业设定了专业的部门来加强与客户的沟通，希望可以扩大客户群，最重要的是可以稳定老客户，让企业和客户之间拥有一个良好的沟通平台，以便于能更好的了解客户的想法，为客户提供所需的服务，令客户满意。因此，应运而生了CRM，即客户关系管理，是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。与客户建立良好的关系，并不是一件容易的事，还需要一些策略。策略一：获得客户的信任人与人之间的信任关系，呈现循环影响的方式，可以称它为信任循环图（TrustCycle）共同利益任何一种关系都始于双方的某些共同利益或共同愿望。当我们和新客户见面并开始建立关系时，要善于发现双方的共同利益，并把客户的利益放在心上，如此常往，客户一定会感受的到，于是，就在赢得信任的道路上迈出了重要的一步。相互了解我们以和客户的共同利益为基础，通过进一步的交流达到相互了解，注意是相互！多与客户沟通，并用心倾听和了解。同时，让客户跟多的相信我们是为客户着想。共同的期待相互理解会使我们产生共同的期待。这些期待可能建立在他们的实际经验，

不能与客户建立良好的个人关系的业务员，和客户仅仅是生意上的往来，很少能赢得客户的全力支持。业务员可以从以下几个方面来与客户建立良好的个人关系：

1、找到客户的兴趣爱好，使自己在某方面或某几方面与客户有共同语言并能作一些深入的交流；

2、在客户碰到困难的时候施以援手，雪中送炭比锦上添花更让人感动；

3、有事没事打个电话问候或登门拜访一下客户，或通过赠送一些小礼品让客户觉得你始终记着他；

4、诚心帮客户把市场做起来，把销量搞上去，让客户赚到钱；

5、在客户生日、开业纪念日及其他一些客户纪念日的时候，别忘了问候、祝贺一下。

热点推荐：

如何培养亲和力，让客户愿意和你打交道

在这里关键你自己要做到：诚心为客户着想，真心帮客户做市场。还有，跟客户在一起、通电话等各方面联系、接触都要面带微笑。不管你心中有多愤怒，千万不要表露出来，人很容易忘记别的好的方面，却很容易记住别人做得不好的方面。

与客户的沟通方法

最直接有效的沟通方法是登门拜访，与客户面谈。一些不是很重要的事情或紧急的事情还可以通过电话、邮件与客户沟通。利用公司的刊物、公司的趋势、市场的最新行情、动向等等这些比业务员口头说的更有说服力。适当还可以开一些座谈会，以贯彻落实公司的市场思路、销售新政策。

可以分等级的方法来管理客户、沟通客户

一类客户在销售额占该业务员的一半以上，这样的客户可能的只有一家，也可能有几家，占所有客户数的20%左右，如果你得不到他们的支持，业务员的工作将会无法正常开展下去，任务也很难完成。所以作为一名业务员至少要用一半的时间、精力及市场资源放在这些客户身上；

二类客户在销售额中占该业务员30%左右，这样的客户数量占总客户数的60%左右，他们也是不可以轻以放弃他们。这类客户发展好了很有可能成为你一类客户，对这样的客户要多关心、沟通，鼓励帮助他们把业务做大、做好；

三类客户你只要经常问候一下，偶尔表示一下给予他一点支持就行了，不可花太多的时间和精力放在他们身上。

如何让每一次拜访更有效率

业务员拜访效率普遍不高，白白浪费时间，也没做出什么太大的业绩。为了让你拜访更有效率，作为业务员应做到：

1、拜访前要做好计划，规划拜访路线、时间安排、洽谈主题、沟通等主要问题，不能走到哪算到哪；

做物流的主要，就是满足客户的需要，在最短的时间内完成客户的要求就是我们所需要做的东西，其次才是服务态度等副要求。

客户的钱是用在我所要做的事情上的，所以可以这样说，客户是雇主，我是办事儿的，办事儿的就应该把事情办利索了。办利索了，雇主才会继续雇佣。

记得我刚来物流的时候，甚至认为物流就是送快递的，按时给顾客送达货物就行了，经过这么久以来的工作，渐渐发现物流绝不是如此空洞。

物流是个多层次的词，不只指快递，还包括诸如运输、储存和配送等方面，简单地说物流就是把商品从它的产地运输到它的的消费地的一系列过程，其中更是包括一些经营的预测，除开商品本身的价值更需要创出超出商品本身价值。这就得靠客户和我本身的价值观了！

我认真工了作，自然客户会看在眼里放在心里，就会长期雇佣，就为公司创造了价值，我越早运出货物，可能雇主的利益就更大一分，这就是超出原本利益的利益！

物流，看似简单，实则不然，在世界这么多同行中胜出的，只有能认清物流本身与物流中自己与客户的关系的人，方能脱颖而出。

有人说：“人

之初性本善”也有人说“人之初性本恶”。在这些争辩之中最主要的话题就是利益。人和动物都有求生的本能，人当然不会例外。就是说当个人利益受到侵害的时候，怎样才会使人舍弃自己的利益倾向于集体的利益？

在现代社会，这不免是个热题。一个公司当然希望员工倾向集体的利益

美国前总统肯尼迪有一句闻名全球的名言：不要问国家能为我们做些什么，而要问我们能为国家做些什么。同样，作为一名企业员工，我们也要明白同样的道理——不要问企业能为我们做些什么，而要问我们能为企业做些什么！一个员工固然需要精明能干，但再有能力的员工，若不以公司利益为重仍然不能算一名优秀员工！

近来，在调查我公司各连锁店商品库存管理信息时发现：有少数几个销售人员未按照公司的规定使用手推车，把一些客户需求量大的热销商品藏匿在手推车里，看似为了某些客户的急需，但本质上是一种典型的小团体、本位主义的表现，殊不知这些人这么做不仅造成了在客户真正要货时出现缺货、少货的现象，还大大损害了公司的整体利益。还有，仓储中心发货人员的扫描枪损坏严重，大多是由于新来的员工在发货中不小心碰坏或摔坏的，而一只扫描枪的维修费用需要好几千元，如果不对其进行良好的教育和监督，任由此类情况不断发生的话，将大大增加公司的成本。因此，每一位员工应该时刻把公司利益放在第一位，无论何时何地，都要最大限度地去维护公司的利益。作为公司的一员，维护公司利益是每一位员工必须恪守的基本职业道德。古人云：“修身齐家治国平天下。”优秀的员工始终都是将维护公司利益当作最基本的职业道德，当作修身的重要组成部分。

维护公司利益包括许多方面，比如维护部门利益、坚决抵制破坏公司利益或公司形象的行为、正确处理个人与公司利益的关系等。一名优秀的员工不但是公司物质利益的维护者，更应该是一名公司形象的宣传者与保护者。一个没有或缺乏医德的医生不是一个好医生，同理，一个缺乏基本职业道德的员工也不会成为一名好的员工。

巴克莱全球投资公司的首席执行官帕特里•丹恩女士告诉她的员工们：“不要为自己盘算。应该仔细想一想怎样做才能真正成为企业里最有用的人。”

企业利益与个人利益也是相辅相成的。企业与个人的关系是很微妙的。没有好的团队，没有好的工作氛围，企业的利益也无法维护。企业可以提供一个平台，员工通过这个平台来为企业盈利，自己赚钱的同时也体现了自己的价值，从而得到更大的发展。为个人利益而不顾企业利益，或许能够得到一时的好处，但就长远而言是非常不明智的。首先，为了一时小利而损害长远利益是极为短视的，这样做无异于“捡了芝麻丢了西瓜”。其次，为了个人小利牺牲企业整体利益，企业因此发展受阻的同时，也会殃及员工自身。更重要的是，这样做有悖职业道德，会严重破坏自己的声誉。

可见，坚持公司利益高于一切，并不仅仅对公司有利，同时也对我们自身有利。因为只有永远将公司利益放在第一位的员工，才能获得企业领导者的信任和重用，在实现企业整体利益的同时，实现自己的个人价值。

有一种工作，你没有经历过就不知道其中的艰辛；有一种艰辛，你没有体会过就不知道其中的快乐；有一种快乐，你没有拥有过就不知道其中蕴涵的精神。我们既然选择了正大富通，不管你是账务员，还是业务员；也不管你是技术服务人员，还是部门负责人；哪怕你仅仅是一名仓库保管员，或者是内部的实习生，这些都无关紧要，最重要的是你在公司这条船上，必须与公司同呼吸共命运，必须与所有的公司员工同舟共济，披荆斩棘，乘风破浪，朝着共同的愿景，驶向充满阳光、充满希望、充满幸福的目标港。因为，这，就是你的船！