邮政储蓄百岗服务明星材料怎么写

中国邮政储蓄银行服务明星支行事迹简介

作者：于非 发布时间：2010年03月27日 来源：本站原创

新的一年，新的起点，回首昨天，我们的努力和成果依然历历在目。2009年，对于邮政储蓄银行来讲，是不平凡的一年；对于我们晋中广场支行来讲，更是会铭记在每个员工心里的一年。因为在这一年里，大家有着太多难以割舍的记忆，有着太多难以忘怀的情景……

在刚刚过去的2009年，我支行储蓄余额累计比上一年度净增八千余万元，达到五亿两千多万；理财业务完成两亿三千万元；累计发放绿卡一万九千余张；公司业务在开办一年多来余额也达到一亿八千万元；小额信贷等业务也配合市行营业部圆满完成全年任务。在这些可喜成果的背后，是我支行所有员工一年来团结一致、共同努力的结果。我支行本着“以服务求生存、以服务求发展”的理念，深刻地认识到服务是现代银行在同行业中恒久的核心竞争力，只有提升我行的服务理念，才能提升我行的品牌力量，也才会为企业带来更好的效益。

2009年，是中国邮政储蓄银行起步、发展的关键年，是我行确定的“合规管理年”、“优质服务年”。为此，从省行到市行都对服务质量投以前所未有的关注和重视，我支行也积极响应上级精神，从一开始便在所有员工中开展“人人看我，我看人人”的服务监督活动，利用晨会、例会及晚上时间及时传达、学习上级下达的各项文件，在员工心中真正树立相互监督、一起进步的思想。人人都是支行主人翁，每一个员工的言行举止就代表广场支行的形象，在一种和谐融洽的氛围中提升自己、提升整个团队，坚决不让一个人的行为影响到支行的形象，影响到整个企业的形象。“我 靠企业来生存，企业靠我来发展”，只有做好服务，才会保障各项业务的顺利完成，才能保证留住我们的客户，进而发展新的用户，带来持续增长的企业效益。

我支行根据实际情况，结合省、市行各项规章制度，也制定了广场支行服务奖惩办法，对在工作中服务好的员工进行表扬和奖励，而对做的不好的员工则进行批评教育，这个办法也收到了很好的效果。在2009年下半年，由市行渠道部牵头，针对服务由总行以广东某支行为模板配套制作的光碟下发到全国进行学习，我支行积极组织全体员工利用下班时间进行学习和讨论，并在学习后检查笔记，在晨会中进行提问。为了更好的将学习内容与具体实践相结合，之后又在支行中开展服务模拟现场演练，由我支行员工扮演实际办理业务中的各种角色，在不同场景中锻炼员工临场应变能力，如遇到实际当中客户刁难、客户投诉等问题应该怎样处理，然后由其他员工进行打分和现场点评，做的好的地方在哪里，欠缺的地方又在哪里，取其长补其短。另外在言行举止等各个服务细微环节上让员工现场答、现场做，真正把优质服务放在心里、落到实处，扎扎实实地运用到日常的工作当中去。

“有困难是用心不够，有问题是能力不够，有冲突是沟通不够，有抱怨是观念不够”，“奋斗是我的性格，成功是我的目标，没有完美的个人，只有完美的团队”。这就是激励广场支行全体员工的座右铭，字里行间无处不体现着优质服务的真正理念和团结一致的团队精神。我们尊重每一位用户，重视每一个建议，始终坚持从细节出发，从点滴做起。不以恶小而为之，不以善小而不为，只要是有损我们企业形象的，再小我们都努力杜绝；只要是为企业带来效益、能提升我行形象的，再小我们都一定做到。只要我们把每一位用户都当作自己的亲人来接待，那么优质服务自然就会由心而生，更不用去拿制度来要求，因为我们相信，只要用心付出了，就一定会有回报。

广场支行作为邮储银行晋中市分行的龙头支行，有着优秀的员工，有着奋进的团队，我们坚决用优质的服务保证客户满意，在全市发挥广场支行的模范带头作用，为邮政储蓄银行更加美好的明天做出我们自己的努力和贡献！

概括写，选主要工作写，要让和你不一个专业领导看懂，又要让同一办公室人看后是那么回事。不夸大。

请看问问，我在百度文库上有。

施永玉特点：

1.做事原则性强，很有专业精神。比如：自己负责核算的帐目一定要符合会计准则和方法，一定要有完整的报销手续，一定符合会计挡案标准等等。

2.会计技巧娴熟，方法简便，将自己对会计的理解最大程度的体现在会计核算过程中。

她在财务部成本岗位，日常核算业务量大，覆盖面广，主要负责成本、存货、固定资产、应付职工薪酬等会计核算工作。成本核算中外部劳务费核算一年有合同的约70多个，无合同的数千个；存货核算包括材料物料、石膏制品、饮用水等品种；应付薪酬包括一切为职工支付的费用如工资、福利费、社会保险等。不同的科目核算有不同的方法和步骤，工作量大且需和各部门管理人员多值对应，工作时经常会被打断思路，但是她心静如水，在工作中始终保持逻辑清晰，并能运用掌握的会计技巧，将所有帐目细致核算，并且与相关部门数据核对正确，从未发生过差错，保证了公司会计核算应有的水平。

3.识大体，有团队意识，充分体现合作精神。

在2009年实业公司财务部50%以上人事大调整的期间，顾全大局，与新来的同事和领导一道努力完成了大量的核算任务，补充和修订了部分会计核算管理制度和规定、组织编写了实业公司会计核算手册、全面的进行了固定资产清查、迎接了财务归口部门组织的FCM检查、在公司机构改革中重新竞争上岗、完成了2009年年终决算。最终：财务部在2009年财务工作方面受到国华财务检查小组充分肯定，尤其是在财务管理方面有了显著提高。

4.勤于思考，讲求效率。

对外方面：国华杰地公司净资产少，但因它是神华公司控股公司，核算及报表等方面要求同系统内其他单位一样规格，作为资金小但业务覆盖面广的公司，会计水平不能低。账与表、表与表的钩稽要搞明白，逻辑要清楚。并且不同的报表需求者不同需求口径，决定完成的任务不同。对内：如损益分析和现金流量分析不同，取舍数据就不同；和计划部有核对和交换数据关系、与人力资源部和生产保障部同样也有这种关系。经常是同一时点需要提供给不同单位各种数据，缺乏分身术。怎样将各部门各单位各时点或时期不同报表需求区别开来并有机的利用起来，才能不至于互相延误，相互影响，这就需要智慧和速度，不然的话条理就不能清楚，任务就不能按时按质完成。知识就是力量，为完成大量的工作任务，她充分利用掌握的计算机知识及其他管理学科给她融入的知识，合理采集编排数据，进行充分调度，极大的提高了工作效率，这个过程不仅延伸了她的业务，而且拓展了她的想象的空间。

5.注重工作细节，追求卓越。

在会计工作中，继承和发扬了电力系统会计注重内控规范和强调政策的时效性风格，并将这种严谨的思维方式潜移默化的影响到新加入系统的同行中，意义在于超越了会计工作本身，更像工作和理念的统一体，展现给他人不同的会计风格和品质。

6.持之以恒，忠诚奉献。

施永玉从事会计核算工作至今26年，漫漫“会计”路，几经风雨。可贵的是在会计岗位时空变化过程中，始终对这个职业满怀深情，无怨无悔的爱着这个职业，并且时常自我陶醉。

这是别人写的，你可以参考下，然后数据根据自己的更改 2009年以来，受全球经济形势大环境的影响，国内成品油零售市场“经济增长放缓、消费需求回落、竞争态势加剧”，在这一严峻形势下，全体员工打破传统思维模式，增强争先进位意识，积极探索，勇于开拓，贯彻落实上级的营销策略，紧盯市场变化，分析市场走势，提高营销技巧、完善服务功能，拓宽客户群体，逆市出击，取得了一连串的经营指标佳绩。

三月份荣获销售事业部“销售明星加油站”和“销售能手”两项最高荣誉。四月份，道北路加油站零售经营量完成512.21吨，完成任务量的162%，汽柴比为1:3经营质量较高；1-4月份累计完成1953吨，完成任务量的159%；本月持卡消费完成302.7吨，比例为59%；燃油宝销售90瓶，完成任务量的100%；润滑油销售1.12吨，完成月任务量的124%。

月末，再次被分公司上报为“销售明星加油站”。对于我站取得的业绩和荣誉，我有以下几点体会：一、成功决策，抢占先机 道北中路加油站位于砀山县城310国道南侧的咽喉地段，地理位置优越，在2008年以前，该站由我县私人所有，为更好的提高中石化在砀山市场控制力和竞争力，宿州石油分公司经过缜密的市场调研和可行性研究，决定将道北中路加油站租赁经营。

正是这高瞻远瞩、科学大胆的一着，为中石化零售在砀山市场的网络布局赢得了先机，抢占了制高点。自该站开业以来，我站的销量节节走高，月均销售达到480吨以上，而周边社会加油站点销量直线下滑，竞争力日弱。

二、多措并举，促销增量（一）认真组织学习，加强站内培训，提高员工的使命感和危机感。“工欲善其事，必先利其器。”

职工是加油站的根本，是中石化大厦的一砖一瓦，是中石化事业发展壮大的根基。为此，必须最大限度地发挥其主观积极性，充分挖掘其潜力，并提高其素质。

我站利用班前会、例会的时间，组织员工观看《加油员销售技巧》等光盘，学习《加油员销售技巧》等一系列与自身业务相关的书籍知识，加强员工现场销售技巧的应用。并使其牢牢树立“市场意识、营销意识、服务意识、争先意识和危机意识”。

（二）深入市场调查，取得科学客观的数据、信息，调整、制定因应的营销策略。要想在激烈的市场竞争中生存，立于不败之地，就要知己知彼，做到了“三个清楚”，即市场容量清楚、客户需求清楚、竞争对手情况清楚。

为进一步掌握一手的市场情况，制定合理的经营策略，我站按照分公司的统一要求，对我站周边市场需求、消费群体、车辆保有量、车流量、竞争对手的价格等情况进行了一一摸排。对照我站客户消费数据，做好各种分析、结合我站实际情况，认真研究，制定灵活多变的营销方案。

三、评优树先，以点带面，激励到位，赏罚分明为充分调动全体零售人员的工作积极性，分公司及时调整考核重点，加大了对零售量的考核权重。我站结合考核重点的变化，及时组织员工学习，积极讨论，并对我站的二次分配考核办法进行了修订。

为发挥优秀员工的模范带头作用，在站内先后树立了销售能手、服务标兵，以点带面，以优化劣，创造出个个赶先进、人人争先进的良好氛围。我们还做到，日通报、周总结，月评比，考核内容、评比办法与薪酬分配，公开、公平，上墙公布。

按照销售竞赛月度评比办法，分公司充分运用激励机制，对获奖的加油站、销售能手，及时兑现奖励，并召开颁奖大会，广泛宣传，此举让广大员工，干劲更足，热情更高。四、真诚服务客户，赢得客户信赖自道北路加油站开业以来，我们按照分公司领导的要求，把抓亮点，强服务，严管理作为工作重点来抓。

在抓亮点的同时，我站持续强化服务质量，以优质服务赢得客户，促销量，用真心、真诚、爱心服务客户。要求员工做到有求必应、有难必帮。

4月21日下午4点左右，我县地税局办公室胡一俊主任来我站加油到宿州，因他妻子临时出差，情急之下请我站管理员方影，帮他接一下上幼儿园的儿子送到外婆家，我当时在值班，得知情况后，回答“谢谢你信任我们，我们一定把你女儿送到外婆家”，胡主任得到我们的承诺后，激动地说：“今后，这里就是我们地税局车辆的固定加油站。”在我站加油的出租车辆较多，由于我县只有一个发卡点，客户嫌办卡、充值不方便，不愿办理，我站员工在了解到这一情况后，主动提出利用自己的休息时间，为客户代办卡、充值服务。

此举，赢得了客户的信赖。出租车客户大多被锁定，我站持卡消费量大增。

五、加强现场管理，关注服务细节在管理上力争做到精细管理、精益求精，始终贯彻“细节决定成败”的工作理念。道北路加油站位于310国道，车流量较大，门前路面较窄，一些进站加油的大型车辆，拐弯进站加油不方便，有时要等侯好几分钟，还有安全隐患，发现这一问题后，我们立即制定了针对性的措施，安排加油站管理人员和当班引导员，在确保安全的情况下，尽量靠前引导，在进站口附近帮助顾客进站，通过此举，解决了大车进站难的问题，同时销量也得到有效提升。

大多数客户进站，最想尽快加完油离开，因而加油站的服务快不快捷，就是决定客户满意度高不高的主要问题。

去百度文库，查看完整内容>内容来自用户：胡凯敏邮政员工个人先进事迹xxx自2001年参加工作以来，多次被评为邮政系统先进工作者，市“五一劳动者”先进个人，现将他先进事迹整理如下：一、倾心事业，忘我工作始终把敬业当作一种习惯，对工作满腔热忱，对业务精益求精，真正做到了干一行，爱一行，精一行。

在刚刚参加工作的时候，他还只是一名邮件分拣员，但他工作却认真仔细，肯吃苦，肯钻研，尊敬同事，虚心向老同志学习，眼勤、腿勤、手勤，每天总是第一个到岗，在其他同事上班之前便打扫好场地的环境卫生，又是他在下班之后最后一个离岗，对自己所负责的业务一丝不苟，仔细认真，工作中从未出现过失误。深受领导和同事们的好评。

凭着自己对邮政事业的热爱，加上勤奋好学的工作态度和准确无误的工作能力，不久当选为包裹组的组长。但是是个年轻人、是一个有着远大志向的人，他的血管中流淌的是滚烫的热血，心中燃烧着迸发的火焰。

他积极学习，不满足于自己的现有状态，积极上进是他的优点，他总是希望自己有着更高的提升，好为单位、为社会多做一些贡献，他自费参加了两年的邮政企业管理专业的进修学习，他将自己学到的管理知识运用到了实际的工作中来。为单位创造了经济效益。

多年来，负责的调度工作均未出现过邮件积压、滚存现象，且全部做到按额次发运，邮件时限准确率达到百分之九十以上。

“心服务 新体验”，****年，广大移动用户对****移动的客户服务感受至深，真正体会到做“上帝”的感觉。能取得这样的成绩，离不开众多出类拔萃的服务“明星”，他们是全体****移动人的表率，他们就在我们身边，在全省**个地市的移动战线，“明星”的光环是对辛勤工作的肯定，更是对后来者的激励，相信在新的一年里，我们的身边一定会涌现更多、更出色的服务“明星”，为广大移动用户 提供更贴心、更完美的服务！

然后举个人的例子：

她始终遵循“干一行、爱一行、专一行”的原则扎实工作.在工作中以真诚的服务，默默无闻的奉献，感化着每一个用户。她以优秀、务实、勤奋的工作表现连续四年都被公司评为“先进工作者”。

直以来秉承“服务没有最好，只有更好”的工作态度，用真诚的微笑打动每一位客户，为客户解答一个又一个疑问，赢得了客户、领导和同事的赞誉和好评。

每当遇到客户的称赞，某某总是微微一笑：“我们不过做了该做的，面对客户，我们理应做的更好。”

爱岗敬业，勤奋工作，用自己的实际行动默默地普写着移动“沟通从心开始”的服务篇章。

希望对你有帮助哦，移动值班经理~西西，我以前也是移动的~！