顾客交接工作怎么写 如何交接工作,如何做好工作交接

一、工作流程的细化及定时完善（功夫化在平时）：

公司目前有流程管理，但一些日常事务性工作流程方面的管理还不够细化。需推进流程管理更全面，更合理（可提个合理化建议）。

这样，假设各项目工作流程都非常全面、细致，工作交接时有哪些工作及工作如何来做就有书面的依据了。如果仅凭交接人员的责任心，如果是内部轮岗，做得还会细致些，但如果是离职，特别是有情绪的离职，就很难保证这一块交接的质量。

二、人力资源部门对工作交接的规定、流程的完善（制度、流程保障）：

1、人力资源部门设计出符合公司实际的工作交接规定与流程，并按之执行。

2、人力资源部门设计出符合公司实际的交接表格，方便交接人员按要求执行。

3、人力资源部门在交接结束后对各交接环节进行检查，是否有环节存在问题。如接手人是否已顺利接手目前工作，交接中应交但未交的如何处理等。

4、人力资源部门通过交接检查来看看后续是否有需要完善的。

三、所在部门（责任心贯穿过程）：

1、交接人：列出交接清单，包括资料及工具（包括档案、统计表、证件等）；经办工作（包括客户衔接等）；未完事宜（包括正在经办的事、尾款等）；其他需交接事宜。每项需注明具体交接内容及具体说明。其中经办的工作除了工作流程外，还需要对具体情况予以说明。

如果是离职，还需填写离职手续交接清单，并按表单要求至各相关部门移交相关物品由各部门经办人员及负责人签字确认。

2、接手人：检查交接清单与实际交接内容是否相符。阅读交接人所列资料及通过交接是否能独立进行目前工作。

3、部门负责人：检查交接人列出的清单是否还有遗漏项，关注接手人是否基本能独立目前工作。根据关注情况对交接工作提出建议。作为监交人确认部门岗位工作交接的完成。

综上所述，要做好工作交接，一是需要交接人、接手人、监交人对工作的负责、细致。二是需要公司制度、流程的保障。三是功夫还需要放在平时，日常工作中做好知识管理。也希望通过此贴能得到大家更好的方法。

服装鞋帽店的经营业绩很大程度上取决于员工的素质与工作表现，一些服装鞋帽店铺往往重视营销方案，但因为忽视了店员管理，在零售方案实施的过程中并不能达到预期的效果。

所以说员工是企业的根本，吸引好的员工就显得死对头重要。 在销售过程中，店员在推销商品、提供服务、宣传零售店形象等方面发挥着重要作用。

在选择店员时应着重应考核她们的外表形象、沟通能力、一般知识与专业知识、对工作的忠诚度方面。 当服装零售店收到了应聘人员的个人材料之后，通常要选择一定的测试方法包括笔试工，作为选择应聘人员的基本依据。

店员的招聘的方法包括笔试，作为选择应聘人员的基本目的是测试应聘人员的知识水平与一般能力（如感知、记忆、思维、想像、语言、概括、创造等），面试的主要目的是测试应聘人员的应聘动机、个人品质（如精社面貌、仪表、性格、诚实性、价值观等）及从事零售工作的专业能力（如待人接物的能力、观察能力）等 每天与许多形形色色的顾客打交道是店员工作的基本特点，店员必须有充沛的精力、良好的人际互动能力与高尚的职业道德，才能向顾客提供满意的服务。因此在选聘店员时，需要考察应聘人员以下几个方面的素质： （1）身体素质。

为了配合零售店的形象及产品组合特点，对店员的健康、体型、身高、年龄、性别等方面应该有特别要求。 （2）个性。

主要从应聘人员的一般能力、气质、性格等方面考察，对店员的基本要求包括：好学上进、思维灵活、观察能力强、沟通能力强、动作敏捷、热情大方、性格开朗、为人诚实、工作细心和而心。 （3）工作能力。

对工作能力的考察可从教育水平、商品专门知识、零售服务技能、工作经历等方面进行。 员工是店铺的生命力，一个好的员工会给店铺生意带来意想不到的飞跃。

一个好的员工应该具备良好的身体素质，较强的工作能力以及完美的个性 吸收优秀的营业员加盟 内衣企业吸收优秀的营业员加盟，依笔者看，有二种路径。一是吸收具有推销潜能的人材。

这类人材，具有可塑性强与悟性高的特点（这点要求企业的人力资源部门在招聘时，能发觉其销售潜能，以及具有相应的文化水平）。招聘这些人员之后，进行系统的公司的营销政策与产品知识方面的培训，能使其迅速上手。

笔者原在一家内衣公司，招聘的终端销售人员，都是具有中专以上的文化水平，普遍具有亲和力、敏捷伶俐的特点。招进来之后，进行为期一个月的培训。

先全部下放到车间，先了解企业的产品结构，工艺要求。后期培训主要是进行营销知识的培训，然后投放于市场，对市场销售额提升起到决定性的作用。

二是吸收行业内的营业员，这类人材因为具有丰富的经验，只要熟悉企业的产品结构之后，就可以进入岗位。内衣专卖店的营业员，因为其起到一种导购性的购物作用，所以，对这方面的人材也有别于从事其他服装类的人材，要求更高更严一些。

因为，营业员在引导消费者进行内衣选购时，必须掌握其身体特征，包括其三围尺寸，以及购买内衣的基本需求。在这时，营业员必须对消费者的购买行为进行知识指导，才能使消费者购买到称身的内衣。

所以，能够引进优秀的营业员加盟企业，是企业倡导优质服务的前提，也是促进企业销售额的关键。 营业员的培训 企业在招进营业员类的人材之后，为了让其更好地为消费者提供服务，需进行一个系统的培训，以提升营业员的专业知识及销售 技巧知识。

对营业员的培训，有以下几种方式。 （1）、常规式培训 常规式培训一般是基础知识的培训，分二大块，一类是产品知识的培训，包括内衣的产品结构、款式、型号、身围的度量方法、胸围的穿着方法、内衣的洗涤方法、内衣的折叠及保存方法、以及内衣或美体内衣（美体内衣包括调整型文胸、塑裤、腰封、连体塑衣）的原理及特点等内衣基本知识的培训。

通过这些培训，能使营业员有针对性地对顾客进行个性化的购买引导。 二是销售技巧的培训。

目前的内衣品牌，特别是国内的二线品牌，其品牌的知名度与产品款式基本上都差不多。在这种情况下，内衣企业想得到更大的市场额份，只有靠终端的销售，以终端致胜。

这样，在终端渠道中，营业员的销售技巧尤为重要。销售技巧的培训，主要包括在营业中的销售态度、销售时的规范用语，以及如何接受顾客的投诉等销售策略的培训。

通过加强培训，能使营业员有效地掌握日常销售管理以及处理突发事件。 （2）、情景式培训 情景式培训也叫模拟培训。

一般要求在公司的展厅，由一组营业员扮演消费者，再由营业员向其推销产品。情景式培训主 要是销售现场情。

1. 工作交接的内容

工作交接类型不同，交接的内容和程度均有所不同，具体内容包括但不限于如下内容：

(1) 公司各类文件，包括培训材料、规章制度、操作手册、各类宣传材料等；

(2) 在职期间的工作记录资料，如电子版的工作日志、记事本等；

(3) 岗位涉及工作流程、关键控制点和注意事项；

(4) 目前工作的进展程度，包括未完成事项、待办事项的交接；

(5) 客户资料交接，主要包括销售客户、供应商、对外联系的部门及人员情况交接，尤其要注意客户档案的完整性和准确性，比如客户的姓名、职务、联系方式、电子邮箱等基本信息；

(6) 固定资产及日常办公用品等实物移交，包括各类物品、钥匙等；

(7) 款项移交。员工应在离职前将经手的各类项目、业务、个人借款等款项事宜移交至财务部。

2. 工作交接的方式

不同的交接对象，交接的方式也会有所不同，具体可分为以下方式：

(1)实物交接可直接交回给接手人，确保数量和质量无误即可；

(2)电子版和纸质版文件可形成目录形式，确保账物相符后拷贝和移交给指定的人员；

(3)对于工作流程、关键控制点和注意事项的交接，尤其是工作流程、业务操作方法等，可对接手人进行示范操作，不断辅导和纠偏，确保能独立操作为止。

(4)交接邮件：你可以把工作交接的所有内容，包括已经完成的工作、待完成的工作、应对策略等，连同交接实物和文件清单一起写在邮件当中，抄送给你的接手人、相关主管、老板等多方。这样交接工作一经完成，责任明确公开，避免了未来工作出现问题将责任推脱到前任身上。

3. 工作交接注意事项

(1)每项交接均应由交接人、接交人以及监交人签字确认，并经人力资源部审核备案后方可认定为交接完成；

(2)在工作交接过程中，如出现部分文件、资料、图书遗失或固定资产损坏时，应采取相应的措施予以补救或赔偿；

(3)工作交接是作为员工离职、岗位调动和交接班工作风险防范的重要环节，确保工作交接流程化、标准化和规范化。