听到关联属于沟通技巧吗

听到关联属于沟通技巧，最初级是听清事实，用耳；中级是听到关联，用耳、眼睛等感官；最高级是心灵交融，用心、肢体语言。所谓沟通技巧，是指人利用文字、语言、肢体语言等手段与他人进行交流使用的技巧。沟通技巧涉及许多方面，如简化运用语言、积极倾听、重视反馈、控制情绪等。虽然拥有沟通技巧并不意味着成为一个有效的管理者，但缺乏沟通技能又会使管理者遇到许多麻烦和障碍。沟通的目的是让对方达成行动或理解你所传达的信息和情感，即沟通的品质取决于对方的回应。

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沟通的三大技巧是什么

沟通的三大技巧是什么

沟通的三大技巧是什么，人和人之间不可能都是了解对方的，我们需要好好沟通来明白对方的想法，也可以借此增进感情，我和大家一起来看看沟通的三大技巧是什么的相关资料，一起来看看吧。

沟通的三大技巧是什么1

一、沟通的人为障碍

(1)高高在上

在与下属沟通的时候，作为上司的经理人最容易犯的毛病就是高高在上。本来上司和下级之间就存在地位、身份上的不平等，有些做上司的还有意无意地扩大这种不平等的效应，导致下属在上司面前唯唯诺诺，有话不敢讲，影响了上下级的顺畅沟通。有一个老板，办公室将近二百平方米，老板桌是最大的，老板椅也是最高的，可是在他的办公桌前放着一个小小坐椅，下属每次来汇报工作或请示问题，都要必恭必敬端坐那里，这种俨然“审问”的环境很明显是要影响沟通效果的。也有的上司，在与下属沟通的过程中，心不在焉，摆架子等，这些都是高高在上的表现。

(2)自以为是

对待一个问题自己已经有了一定的想法和见解，这时候就很容易关上自己的心门，不愿意甚至拒绝接受别人的意见。要知道正确与错误都是相对的，当我们以宽阔的胸怀、谦虚的心态对待他人的建议时，肯定会有意想不到的收获。

(3)先入为主

先入为主是偏见思维模式造成的。沟通的一方如果对另一方有成见，顺利沟通就无法实现。比如你对一个下属的能力产生怀疑，即使这位下属有一个很不错的想法你可能也不会接受。

(4)不善于倾听

倾听是沟通过程中最重要的环节之一，良好的倾听是高效沟通的开始。倾听不仅需要具有真诚的同理心的心态，还应该具备一定的倾听技巧。居高临下，好为人师;自以为是，推己及人;抓耳挠腮，急不可耐;左顾右盼，虚应故事;环境干扰，无心倾听;打断对方，变听为说;刨根问底，打探隐私;虚情假意，施舍恩赐等都是影响倾听的不良习惯，应该注意避免。

(5)缺乏反馈

反馈是沟通的过程中或沟通结束时的一个关键环节，不少人在沟通过程中不注意、不重视或者忽略了反馈，结果沟通效果打了折扣。不少人在沟通中都以为对方听懂了自己的意思，可是实际操作过程中却与自己原来的意思大相径庭。其实，在双方沟通时，多问一句“您说的是不是这个意思……”、“请您再说一下，好吗?”，问题自然就解决了。

(6)沟通的位差损耗效应

美国加利福尼亚洲立大学研究发现：来自领导层的信息只有20%-30%被下级知道并正确理解;从下到上反馈的信息不超过10%被知道和正确理解;而平行交流的效率则可达到90%以上。

二、高效沟通的技巧之一——清晰、简洁地发送信息

在信息发送过程中，信息包括三个方面内容：信息、思想和情感。在沟通中，发送的不仅仅是信息，还有思想和情感。因此，在发送信息的时候，要注意以下几个问题：

1、选择有效的信息发送方式(HOW)

有效的信息发送方式在沟通中十分重要，这就要求我们要针对沟通对象和目的的不同选择不同的发送方式。信息发送方式很多，比如会议、电话、亲笔信件、电子邮件、面谈等。如果是一般的说明情况的信息沟通，通过信件、电话、邮件就可以解决;如果是为了交流感情和增加信任，则应该在合适的时间、地点面谈为好。

2、何时发送信息(WHEN)

例如何时约见客户，何时发出致谢函，何时向老板汇报，何时与下属谈心，要讲究“天时、地利、人和”，这一点非常重要。

3、确定信息内容(WHAT)

信息的内容是沟通的实质，不存在没有任何内容的沟通。因此，在沟通开始前，应该对信息的内容做些适当准备，哪些该说，说到什么程度，哪些不该说。信息的内容应该清(续致信网上一页内容)晰简洁，用词准确，避免模糊不清或容易引起误解的表述。专业术语在基本确认对方能够理解的情况下方可使用。同时还应该注意的是信息的载体，比如语音、语调、肢体语言的.不同运用，就会给对方形成不同的感受，进而影响沟通质量。

4、谁该接受信息(WHO)

——谁是你信息的接受对象;

——先获得接受者的注意;

——了解接受者的观念;

——了解接受者的需要;

——了解接受者的情绪;

5、何处发送信息(WHERE)

在正式场合还是非正式场合，比如销售部经理要求财务部改善服务流程和服务态度的建议，就不宜在会议场合提出，而应在平时与财务部经理进行“私下”沟通，否则会被人误解为“发难”或“告状”。而与客户前期预热洽谈阶段，则不一定要在办公室这样的正式场合，在休闲的茶社、咖啡厅等地方则比较合适。

三、高效沟通的技巧之二——积极倾听

沟通高手在尝试让人倾听和了解之前，会把倾听别人和了解别人列为第一目标。如果你能做到认真倾听，对方便会向你袒露心迹。掌握别人内心世界的第一步就是认真倾听。在陈述自己的主张说服对方之前，先让对方畅所欲言并认真聆听是解决问题的捷径。

1、倾听在沟通中的作用

【案例】乔?吉拉德的一次经历

乔?吉拉德向一位客户销售汽车，交易过程十分顺利。当客户正要掏钱付款时，另一位销售人员跟吉拉德谈起昨天的篮球赛，吉拉德一边跟同伴津津有味地说笑，一边伸手去接车款，不料客户却突然掉头而走，连车也不买了。吉拉德苦思冥想了一天，不明白客户为什么对已经挑选好的汽车突然放弃了。夜里11点，他终于忍不住给客户打了一个电话，询问客户突然改变主意的理由。客户不高兴地在电话中告诉他：“今天下午付款时，我同您谈到了我们的小儿子，他刚考上密西根大学，是我们家的骄傲，可是您一点也没有听见，只顾跟您的同伴谈篮球赛。”吉拉德明白了，这次生意失败的根本原因是因为自己没有认真倾听客户谈论自己最得意的儿子。

懂得如何倾听的人最有可能做对事情、取悦上司、赢得友谊，并且把握别人错过的机会。倾听对传奇人物约翰?洛克菲勒非常管用，有一次他说：“我们的一直都是：耐心地倾听和开诚布公地讨论，直到最后一点证据都摊在桌上才尝试达成结论。”洛克菲勒以谨慎著称，而且似乎经常很慢才做决定，他拒绝仓促下决定，他的座右铭是：“让别人说吧。”。

倾听不仅是耳朵听到相应的声音的过程，而且是一种情感活动，需要通过面部表情、肢体语言和话语的回应，向对方传递一种信息——我很想听你说话，我尊重和关心你。

沟通的三大技巧是什么2

有效沟通技巧一：不要将自己当老师，应该和对方放在一个平等的位置来进行沟通。

大家在和别人进行沟通的时候，最不应该做的事情就是将自己放在比别人高的位置上，把自己当作是别人的老师。如果大家将自己当作是别人的老师的话，大家在沟通的时候就不会允许别人反驳自己，就永远都认为自己比其他人更厉害一些，大家也就不能吸收到别人提出来的信息，没有聆听、没有信息交换，又怎么能称得上是有效沟通呢？请大家先将自己和对方放在一个公平的位置上，不要只想着别人听自己的，自己也需要去聆听对方。

有效沟通技巧二：说话的时候要谨慎，用词要恰当。

想要和别人进行有效沟通，大家在用词的时候一定要谨慎一点，一定要选择恰当的词语。如果大家不确定某一个词语的意思的话，大家最好是不要用这样的词语来和对方沟通。还有就是一些程度方面的词语，大家最好也是少用，这样的词语最容易让人误会。总之，大家在和对方进行沟通的时候，为了让这一次的沟通能顺利地进行下去，并达到自己沟通的目的，大家一定要注意自己的用词，一言一语都要谨慎。

有效沟通技巧三：在沟通中不要说太多的废话。

大家在和对方就某事进行沟通的时候，大家最好是不要说太多的废话了。之所以建议大家在沟通的时候不说废话，主要有两个原因。第一，对方可能并不太愿意听你的废话，你在谈论工作问题的时候，先提提自己的生活，你或许绝对没有什么关系，但是沟通毕竟是两个人的事情，如果对方不想要或者不愿意了解你的生活，你说太多与生活相关的废话就会让对方对要正式沟通的问题失去兴趣和耐心。第二，想要有一个有效的沟通，大家需要直入主题，大家讲很多的废话，最终会让主要话题变得模糊。不讲废话才能让这个话题更好地被讨论。在沟通中讲很多的废话，透露很多的无用信息，而不能表达自己的真是观点，这样的沟通真的非常失败，有效的沟通应该是没有废话的。

有效沟通的技巧有哪些？

（一）有效发送信息的技巧

在信息发送过程中，信息包括三个方面的内容：信息、思想和情感。在沟通中，发送的不仅仅是信息，还有思想和情感。以下是有效发送信息的相关技巧。

1.怎样发送信息（How）

在发送信息的时候，要选择有效的信息发送方式。沟通有时主要传递的是信息，有时主要传递的是思想和情感。首先考虑要发送的信息内容本身是以信息为主还是以思想和情感为主，据此选择合适的发送方式。比如面谈、纪要、信件、备忘录、电话，还是其他形式。

2.何时发送信息（When）

发送信息要选择恰当的时间，考虑接收者的情绪。

3.确定信息内容（What）

在选择具体内容的时候，我们一定要确定说哪些话，用什么样的语气、什么样的动作去说，这在沟通中非常重要。

4.谁该接收信息（Who）

确定谁是信息的接收对象，然后获得接收者的注意、观念、需要、情绪。

5.何处发送信息（Where）

考虑在哪里或什么场合发送信息。

另外，发送信息的人在发送信息的时候要能够做到从受众能接受的角度准备每一个信息，把自己置于对方的立场，说前对思想进行整合，整合后的思想要用合适的符号表达，应清楚、明白、具体、简单、正确、关键，用合适的语音语调，善于利用非语言因素，说话的人要进行自我认知与角色定位。

（二）有效聆听的技巧

1.倾听的重要性

在沟通的各种形式中，阅读占9%，书写占16%，交谈占35%，倾听占40%，倾听所占的比重是最大的。在接收信息的时候要具有积极的聆听的技能，给予对方高度的尊重。倾听可获取重要的信息；倾听可掩盖自身弱点，善听才能善言；倾听能激发对方的谈话欲；倾听能发现说服对方的关键；倾听可使你获得友谊和信任。

2.有效倾听的定义

所谓倾听，就是接收口头和非语言信息，确定其含义和对此做出反应的过程。

在对话中，把感观、感情和智力的输入综合起来，寻求其含义和理解的智力和感情过程。

从“听”字的繁体写法“A”中我们发现：一个“耳”字，听自然要用耳朵听；一个“心”字：一心一意，很专心地去听；“四”代表眼睛：要看着对方；“耳”下方还有个“王”字，要把说话的人当成王者对待。

因此，聆听不仅是耳朵听到相应的声音的过程，而且是一种情感活动，需要通过面部表情、肢体语言和话语的回应，向对方传递一种信息：我很想听你说话，我尊重和关怀你。

3.有效倾听的步骤

准备倾听，给对方一个信息，告诉他你已经准备好了，例如一个眼神上的交流。

在倾听过程中，采取积极的行动。积极的行动包括我们刚才所说的频繁点头，鼓励对方去说。那么在听的过程中，也可以身体略微地向前倾斜而不是后仰，这种姿势表示：我愿意去听，也努力在听。同时，对方也会发送更多的信息给你。

准备理解对方全部的信息，在沟通中你没有听清楚或者没有理解时，一定要及时告诉对方，请对方重复或者解释。这一点是我们在沟通过程中常常会忽略的。所以在沟通时，如果发生这样的情况应该及时告知对方。

4.有效倾听的准则

（1）不要打断对方的讲话。

打断对方的讲话是交谈中的一个普遍存在的问题。打断对方的讲话意味着你对其观点的轻视，或者表明你没有耐心听对方讲话。只有当需要对方就某一点进行澄清时，你才可以打断对方。

（2）不要让自己的思绪偏离。

影响有效倾听的另一个普遍性问题是思绪发生偏离。因为大多数人听话的接收速度通常是讲话速度的四倍，这样就容易导致听者在对方讲话时思绪产生偏离；相反，你应该利用这些剩余的能力去组织你获取的信息，并力求正确地理解对方讲话的主旨。

（3）不要假装注意。

常常有这种情况发生，当你并未真正注意听时，为迎合对方你假装附和，口头上讲一些表示积极应和的话，比如“我明白”“真有趣”“是的，是的”。这些回答如果是真正发自内心的，它们可以表明你的确是在认真地听对方讲话，不过如果你拿它们作为演戏的道具，那么等于告诉对方你没注意听他们的讲话。

（4）听话要听音。

在人际交往活动中，几乎所有的沟通都是建立在非语言表达的基础之上的，那种忙于做记录的人因此会失去许多重要的信息。将一些关键的话或技术性信息写下来是对的，但你的注意力应集中在对方的各种语气、语调表现和话语中的内涵上，而不应集中在孤立的语句上。

（5）要表现出感兴趣。

当你意识到对方讲话的重要性时，你才会去认真地听对方讲些什么，因此，你会失去一些重要信息。这些时刻几乎都是很短促而分散的，一般发生在会晤之初或是在拜访会谈的社交化部分内容中。

（6）要表明你在认真地听。

向对方表明你在认真地听他讲话，你希望他就有关问题进一步澄清，或是希望得到更多的有关信息，这些表现很重要。另外，如果你一边听一边手脚不闲、打哈欠，或用不适宜的声音附和，肯定会使对方感到你对他的讲话不感兴趣，导致谈话的中断，从而影响你们之间的友善关系。

（7）了解回应反馈。

为了理解对方的讲话，应该将这些讲话做出概括总结，这是回应反馈的一个重要方面。

它不仅表明你的确在认真地听对方说话，也为对方提供了一个帮助你澄清可能的误解的机会。

对于一些不能肯定的地方，你也可以通过直接提问的方式，来寻求得到对方的澄清。此外，你的问题还有获取信息和引导谈话进入你感兴趣的领域的作用。

（8）努力理解讲话的真正内涵。

很多情况下，我们并不能真正理解对方的讲话含义。因此，有以下几条途径供你在这方面有所改进。

用你自己的话重新表述一下你理解的含义，让对方检查正误。

当你不同意对方的观点但又必须接受其决定时，你需要格外认真地听他讲话，经常这样做才会知道自己应该在何时表示质疑为宜。

如果你发现被告知的某些事情会令你感到兴奋不已，这时，你要提醒自己是否由于自己在理解上出现问题而夸大其词，而事实却并非如此呢？

如果你对对方的某些讲话内容感到厌烦，这时你要尤其注意。一些很重要的事实可能会被错过，也许你只得到部分信息，因此你可能并不完全懂得对方究竟讲了什么。

即使是你以前已听过的信息，仍然要继续认真地听下去，“温故而知新”，不会有错的。

只要保持沉默就能学会很多事，这真是令人惊讶。如果你很沉默，别人会以为你比较聪明。靠听的能够比靠说的学到更多东西。

（三）反馈的技巧

1.反馈的定义

所谓反馈，是人所做的事、所说的话，这一信息旨在使行为有所改变或加强。反馈不是关于他人之言行的正面或负面意见，不是关于他人之言行的解释，以及对将来的建议或指示。

作为沟通过程的一部分，反馈就是在沟通过程中，信息的接收者向信息的发生者做出回应的行为。一个完整的沟通过程既包括信息发生者的“表达”，又包括信息接收者的“倾听”，也包括信息接收者对信息、发生者的反馈。

反馈、传送者和接收者之间的相互作用，是沟通成立的必要条件，反馈不一定是语言，比如回复的E-mail、调查问卷的答案等都是不同形式的反馈。

2.反馈的形式

当你接收完了信息之后，给别人一个建议，帮别人把工作做得更好，这就是反馈。反馈有两种形式，即正面反馈和建设性反馈。

正面反馈就是对对方做得好的事情予以表扬，希望好的行为再次出现。建设性的反馈就是在对方做得不足的地方，给他提出改进的意见。建设性反馈是一种建议，而不是批评，这是非常重要的。

在反馈的过程中，我们一定要注意有些情况并不是反馈。

（1）指出对方做得正确或者错误的地方。这仅仅是一种主观认识，反馈是你的表扬或者建议，为了使他做得更好。

（2）对于他的言行的解释，也不是反馈。这是对聆听内容的复述。

（3）对于将来的建议。反馈是着眼于目前或者近期的，而不是将来。

（4）关于他人言行的正面的和负面的意见，关于他人言行的解释，以及对未来的建议都不是反馈。

3.反馈的技巧

给予反馈应该做到：考虑接收者的需求，明确、具体地提供实例，平衡正面的与建设性的反馈，集中于可以改变的行为，在正确的时间给予反馈，不具有判断性。

接收反馈要做到：聆听，不打断，避免自卫，提出问题，澄清事实，询问实例，结合收到的反馈信息，以确认对其的理解，表明你将考虑如何去采取行动。

人际沟通中听的技巧包括哪些

人际沟通中听的技巧有很多，简单列举几条：

1．多听少说，因为说话和聆听是不能同时进行的。

2．善于接纳对方观点。了解对方，试着由他的角度看问题。这是提高聆听技巧的主要方法之一。

3．表现对对方观点有兴趣的态度。

4．简要说明讨论的要点，包括主要论点。

5．沟通中的聆听是为了表达意见和感受，而不是为了给别人留下深刻的印象。

6．相互间要尽量了解沟通的意见。记住简单原则，就是用简单易懂的常用文字。

7．面向对方的脸、嘴和眼睛。将注意力集中于对方的外表。这能帮助你聆听，同时，能完全让对方相信你在聆听。

8．对准焦点。试着将注意力集中于对方谈话的要点。努力地检查、思索过去的故事、轶事和统计资料，以及确定对方谈话的实质。

满意请采纳。

沟通技巧包括哪些

1 微笑，微笑是沟通的一宝，你会发现喜欢笑的人的人际关系一般挺不错的，原因就在于微笑能够让对方心情舒畅2 赞美，其实赞美你不需要花一分钱，而且你能发现别人身上的优点，赞美会让对方也非常愉悦，那么为什么吝啬你的微笑呢？3 专注，当别人跟你沟通的时候，你盯着对方的眼神去交流，他会感受到你是在认真的听他讲话，对方会觉得你给予他足够的尊重。4 最后我想说的是，良好的沟通来自于真诚，那么你做到了吗？真诚的交流对方会把你当成自己的朋友

沟通技巧的四个技能

沟通技巧的四个技能

　　沟通技巧的四个技能，相信大家都很可能在职场碰到自己不会沟通导致尴尬的情况，所以很多人就会学习一些沟通技巧，但是有些人对沟通需要的技巧不太了解，下面是沟通技巧的四个技能。

　　沟通技巧的四个技能1

　　 1、谈话必须要有诚意

　　其实也就是谈话的时机与场合十分关键。每个人都有选择沟通的时机与方式的权利，所以，如果在那一刻你不想与对方沟通，你可以行使这个权利，但是你需要懂得采用适当的表达方式。比如不要说“等我心情好了再说吧”这样的话。这只是在回避问题，你可以这样说、“我现在心有点烦，不想用这个态度跟你谈话，所以我想明天中午吃饭的时候再谈论这件事，可以吗？”

　　带着烦躁去讨论任何事，都很容易情绪化，导致争吵冲突。况且根据心理学上的情绪具有传染的特性，你的不好的情绪很容易传递给对方，让彼此情绪都不好。这样的沟通显然无异于自寻烦恼。

　　 2、学会进行无压力对话

　　无压力对话指的是双方选择轻松愉快的话题，最好可以避开两个人之间的关系来进行对话，并且做到可以互换意见，轮流对话的效果。确保双方都有谈话的参与感与互动感，这一点十分重要。

　　比如当结束了一天繁琐的工作，下班回到家的时候，最好不要提及那些私人的话题，可以问问对方、“今天一天过的开心吗？有遇到什么有趣的人和事吗？“等等之类的。做到这一点的.关键是学会在恰当的时候引入第三方的话题，营造一个愉快的交流氛围。

　　 3、多给予对方鼓励与支持，即便Ta并不完美

　　也就是学会倾听，仔细想一下，最常见的吵架模式、

　　吵架的最开始是因为男生的某种言行，女生很生气； 然后男生开始解释，心想、这么小的事情用得着这么大惊小怪吗？ 而女生不断试图强调不是事情本身，而是男人的态度；然后，男生想、又要翻旧账了，有完没完啊；同时，女生想、我这么在乎他，怎么就不能理解我的苦心呢，最后，两人都已经忘记是因为什么而吵起来的，谁也不愿退让。

　　造成这一系列的.。差异的原因就在于男生与女生思维方式的不同，男生在爱情中最重视的是被无条件的接纳；而女生最重视的就是对方是否对自己真的在乎。所以，在感情中，及时的接纳并赞美对方非常重要。许多人会觉得都结婚久了没有了新鲜感与，恰恰是因为夫妻双方都忽略了赞美对方。

　　对于女生来说，要的只是被理解，不是给出具体的解决办法。所以学会倾听，多去包容她情绪化的一面，有时候不需要过多的语言，甚至就是一个拥抱，一个理解的眼神就好。对于男生来说，要的是被接纳，被认可，所以不时地给予鼓励，多去欣赏、挖掘他有才华的一面。

　　唯有当一个人感受到接纳、被爱时，才会努力超越自己的习性，去做发自内心有持久性的改变。

　　 4、最好不要刨根问底

　　比如很多女生在男生很晚回家的时候，总是会习惯性地抛出一大堆问题、

　　“你今天干嘛去了？”

　　“你怎么这么晚才回来？”

　　“你怎么这么久才回我消息？”

　　“你为什么不接我电话？”

　　“你和谁在一起？“。。。。。。。

　　所有的这些脱口而出的话，只不过是自己的安全感不足，想要控制对方的表现，以便让自己处一个比较占优势的位置。但其实，有时候对方本来没什么出格的事，在你的一再问下，会很反感，甚至会刻意回避与你的接触。

　　感情中所有的沟通，都是需要讲究技巧的，只有意识到自己在沟通方面存在的问题，避免情绪化地沟通，而不是把所有的问题都上升到对方爱不爱自己的层次。

　　沟通技巧的四个技能2

　　 学会倾听

　　沟通是彼此两个人之间相互聆听诉说，沟通并不是单方向的，如果只有你不停地讲，就达不到沟通的目的了。我们除了会讲，更需要会倾听，这样才能达到讲，也要会听。在聆听的时候我们要认真，时不时的点头以给对方做出反应，这样子对方才觉得我们是认真地在聆听。

　　 选择合适的沟通方式

　　沟通的方式有很多种，不一定是面对面的，除了面对面语言沟通，还可以用书信，利用电子设备等方式。我们在与人沟通时，要注意说话方式，如果是面对面的，要注意场合。不同的场合利用不同的沟通方式。而且，与别人沟通时要看好时机，如果对方正生生气，你去找对方面对面交流，很大的概率是不会成功的，所以我们要学会选择合适的沟通方式。

　　 多看书学沟通

　　日常生活中，如果我们想要多与别人沟通交流，那就要掌握好沟通交流的方法。学习是我们这一生必备的事，学习是学不完的，我们可以多看一些关于沟通方面的知识，这样子才能从书中掌握一些技巧。同时，我们要提高口语表达能力，多多联系口语表述，多看一些沟通表达的书籍来提高自己的沟通能力。

　　 提高自己社交能力

　　想要认识更多的人，就要扩大自己的社交范围，多与别人交往，锻炼自己的社交能力，同时提高自己的沟通交流能力。我们可以在有时间的时候多与好友聚聚会，一起聊聊天，或许会有不一样的见识，也能提高自己的社交能力。同时我们还可以通过与朋友的聚会中认识朋友的朋友，这样子社交圈子就变大了。

　　沟通技巧的四个技能3

　　 一、表现出与对方一样的心情

　　与人沟通时，表现出与对方感同身受的气氛和同理心很重要。可以首先以体谅的心情说：“我理解你的心情，要是我，我也会这样。”这样，就会使对方感到你对他的感情是尊重的，才能形成一种同情和信任的气氛，从而，使你接下来的劝告或者安抚更有效果。

　　 二、做合格的倾听者

　　无论你在哪里，会倾听的人才能赢得别人更多的好感，结识更多合作伙伴。在职场上，每个人对待工作和业务都有不同的理解和处理方式，而本着团结合作的宗旨，身在职场一定要善于倾听他人的意见和建议，不能脱离团体，独断独行。一个听不进别人讲话的人，很容易在职场得罪人，导致寸步难行。

　　 三、控制抵触情绪

　　很多人在听到和自己观点不同意见的时候，本能的反应就是抵抗。

　　而在这种情绪的带动下，就很难清醒地分析对方的观点，听不进去对方说的任何话语。这个表现往往在讨论会议中，或者听到别人的批评意见的时候。不会与人沟通的人，往往的表现是，别人刚说完自己的观点，他就跳起来反驳。这样会给人非常不好的观感，让人感觉冲动，不理智，无法进行理性沟通。

　　所以一定要控制好个人的抵触情绪，开口前大脑当中先梳理自己要讲的话，切忌脱口而出。

　　 四、铭记沟通的目标

　　在职场中谈话的目的不外乎有以下几点：劝告对方改正某种缺点；向对方请教某个问题；要求对方完成某项任务；了解对方对工作的意见等等。

　　在谈话的过程中应该时刻留意自己的目标不动摇不改变，防止在谈话过程中偏离话题，这样效率极低，且无法完成任务。

　　职场中沟通的学问说大不大，说小但都体现在细微之处，大家一定要重视职场沟通技巧，防止出现“祸从口出”的情况。

什么是沟通技巧？

1、所谓沟通技巧，是指人利用文字、语言与肢体语言与等手段与他人进行交流使用的技巧。沟通技巧涉及许多方面，如简化运用语言、积极倾听、重视反馈、控制情绪等等。

2、虽然拥有沟通技巧并不意味着成为一个有效的管理者，但缺乏沟通技能又会使管理者遇到许多麻烦和障碍。沟通的目的是让对方达成行动或理解你所传达的信息和情感，即沟通的品质取决于对方的回应。良好的沟通是要说对方想听的，听对方想说的。要想达到这个目的就必须进行有效的编码、解码与反馈。所以，真正的沟通力是100%的责任沟通，不认为“一个巴掌拍不响”的理解，将“对牛弹琴”沟通责任彻底归于弹琴

有效沟通的技巧是什么？

沟通发生于 " 当一些人发出和接受信息，努力使他们自己的或别人的头脑中产生出意义的时候。 " 两个人或更多的人之间的准确沟通，只发生在双方分享经验、感知、思想、事实或感情的时候。内部和外部因素经常导致不准确的感知和无效的个体沟通。准确的个体沟通，并不需要双方意见一致，劳资双方的代表在谈判一项新合同的时候，可能意见很不一致，但只要这些对立的观点是按照原来打算表达的含义被传递、接受和理解了，就能产生正确的个体沟通。

一、发送者和接受者

个体沟通显然需要两个或两个以上的人，由于个体沟通往往包含人们相互间一系列的交流，所以把一个人标记为发送者，而把另一个人标记为接受者是相对的，这些角色来回转换取决于人们在沟通过程中所处的位置。

发送者和接收者的特点，大大影响沟通过程。例如，发送者在沟通过程中总会带有如改变接收者的观点、感知、行为或改变与接收者的关系等目的。如果接收者对这些目的持对抗态度，发生曲解与误会的概率就很高。沟通目的与双方态度及价值观方面的差异牵连愈少，准确沟通的可能性就越大。

二、传送器与接收器

传送器与接受器指能用于信息传递及接收的工具。在个体沟通中，这通常集中在人的感觉 -- 视觉、听觉、触觉、嗅觉和味觉，传送可以通过言语性或非言语流进行。传送器一旦工作，则沟通过程就移到发送者之外，而且不再受他的控制。信息一经传播，就不可能收回。你不就曾经多次想过 " 我要是没有那么说该多好 " 吗？

三、信息、渠道与干扰

个体沟通中传送的信息可能不同于发送者原来采用的形式，而代之以编码符号。发送者希望这些信息的含义跟初始含义尽可能地接近。为了理解初始含义和信息的区别，你可以想起你当时打算把自己内心中关于爱情，愤怒或恐怖的想法或感情传达给别人时的情景。你是否发现把自己真实的 " 内心意思 " 表达出来非常困难，甚至根本不可能吗？初始含义与传送信息之间的差别越大，个体沟通就越差。要使沟通能够进行，发送者和接收者必须在同一水平上分享信息。词语或非言语符号本身并没有意义，它们的含义是由发送者和接收者创造的。

渠道是信息从发送者传递到接收者所借助的手段。例如，谈话可以在面试时由空气传达，也可以由电话线传达。

干扰则是渠道中对要传送的信息的障碍。当一个人试图与另一个人交谈时，收音机大声播放音乐就是干扰的一个例子。干扰可以通过重复信息或增加信息强度（如音量）来克服。

四、意义、解码和编码

信息或符号通过渠道到达接受者的接受器或者感觉、视觉、听觉、嗅觉和味觉。人们的感觉是他们仅有的接收输入信息并将它们从符号形式（如语言）转化为有意义形式的接受器。意义就在于存在于人们头脑中的意见、想法、形象、感情或事实。将接收到的信息，翻译成所解释的含义就是解码。通过一种共同语言，人们就可以对许多信息进行解码。通过一种共同语言，人们就可以对许多信息进行解码，使所传送的含义与所接收到的含义非常接近。任何曾试图与操不同语言的人进行沟通的人，可能已经体会到了共同语言在解码过程中的重要性了。

个体沟通的准确性是在发送者的 " 意义 " 与接收者的 " 意义 " 完全一致的理想状态下评价的。当所发送的事实性信息不具威胁性时，就基本接近理想状态。例如，制做糕点配方的沟通一般都会比上下级绩效评估会议的个体沟通要容易些，也更准确些。

编码是发送者把意义翻译成可以传送的信息。词汇和知识在发送者对想法、形象、感情和意念进行编码的能力中扮演重要角色。 专业人员与外行沟通很困难，因为他们惯于把 " 意义 " 编码成一种只有同一领域的专业人员才能理解的形式。现在要求以任何人都能看懂的形式书写合同的消费者压力正是对利己编码做出的反应。大部分直接影响消费者的合同是根据编码和解码只发生在律师之间的假设拟定的，消费者希望改变这种情况。

五、反馈

在个体沟通模式中，反馈就是接收者对于发送者信息的反应。反馈使信息交流成为一个过程，而不仅仅是一个事件。通过反馈，个体沟通成为一种动态的双向过程。

个体沟通失败可以发生在基本交流过程的任何一点。这里的讨论，在很大程度上，提供个体沟通的框架

个体沟通风格模式

人们在沟通网络中进行沟通时的风格千差万别。个体沟通风格模式，有助于研究反馈、自我揭示和倾听在改善个体沟通中的作用。

一、个体沟通结构

以个体沟通的两种度量为基础。一种度量以纵轴来表示，由低向高变化，即对待别人和接受别人的开发性。第二种度量以横轴表示，由低向高变化，即给予反馈。此坐标是个体将自己的思想感情与另一个人或更多的人沟通的程度。反馈对情绪的冲击取决于对 " 私人问题 " 的偏重程度。

二、个体沟通的五种风格

1 、自我克制型沟通风格

自我克制型沟通风格为孤立于别人之外、孤僻离群的人采用。内向型的个体比外向型的个体更倾向于这种沟通风格。自我克制型个体对待别人或接受别人的开放性偏低，反馈倾向也偏低。

2 、自我保护型沟通风格

喜欢探究别人，评论别人的个体多具有自我保护沟通风格。但是，他们进行反馈是用以防止自我暴露及遭致别人评论的防范措施。自我保护风格在给别人以反馈方面偏高，但是对待别人和接受别人方面的开放性偏低。

3 、自我暴露型沟通风格

具有自我暴露型风格的个体通过不断要求别人对他们的行为做出反应来迫使别人注意自己。而且，自我暴露型风格的个体对于接收的反馈几乎没有实际想法。自我暴露型风格在给予反馈方面偏低，而在对待别人及接受别人的开放性方面很高。

4 、自我交易型沟通风格

具有自我交易型沟通风格的个体愿意给予反馈。而且当与之打交道的其他人持同样态度时是开放的。这种人把自己当作一个交易点或协商点。自我交易型风格在给予反馈方面及对待别人和接受别人的开放性方面都属中等。

5 、自我实现型沟通风格

在自我实现型沟通风格中个体能自发地提供有关自己的适量信息，寻求反馈，以建设性的和非防御性的态度提供反馈。自我实现型风格，在给予反馈及在对待别人和接受别人的开放性方面都偏高。在理想的情况下，自我实现型风格是人们所期望的，但是环境因素能促使人们采用其他风格。一个关键的环境因素就是别人在沟通中采用的方法。如果上司对于反馈持抵制态度，那雇员就不愿意给他反馈。

三、有效反馈

1 、提供反馈的基本原则

人们应当建立在下列准则的基础上尽可能地提供反馈。

（ 1 ）反馈应当建立在发送者与接收者相互信任基础之上。

（ 2 ）反馈应当具体明确，最好成绩带有新近的例证。

（ 3 ）反 ∮Φ 痹诮邮照呖蠢醋急附邮艿氖焙蚪 � 小 ?br> （ 4 ）应该和接收者检查一下反馈以判断它是否有用。

（ 5 ）反馈只应当包括接收者能够做出反应的事物。

（ 6 ）反馈不应当超过接受者在任一特定时间能接纳的限度。

四、有效自我表达

自我表达是个体有意识地把自己的某些信息用言语的或非言语的方式，传达给一个或更多的个体。

人们向一位或多位显要人物表达自己真实本性的能力，经常是发展和保持健康个性的先决条件。自我表达与心理健康之间的关系看来是曲线形的。非暴露型的个体会压抑他们的本性，因为他们认为泄露自己是一种威胁。自我保护型或自我克制型沟通风格可以代表这种态度。完全暴露型的个体，对遇到的任何人都会说出一大堆关于自己的情况的人，可能由于过分关注自身而难于与别人交往和沟通，这可能就是自我揭示型风格的特征。中等水平的自我表达者，可以跟经过选择的几个密友无话不谈，而跟对社交关系的特定要求相一致的洽谈人则取适度坦率态度。这类人往往较多地采取自我交易型和自我实现型风格。在工作环境中，健康的开诚布公的态度会促使人们便于讨论和分担他们与其上级之间与工作有关的所有问题。

五、有效倾听

倾听定义为 " 把感官、感情和智力的输入综合起来，寻求其含义和理解的智力和感情过程。 "

许多白领工人 40% 的工作时间用于倾听。但是，对倾听理解力的测试表明，这些职工的倾听效率只有 25% 。尽管确切的百分比可能会变化，但是倾听确实占去绝大多数职工，尤其是白领工人和管理人员工作日中相当多的时间。倾听技能影响平级与上下级联系的质量和有效性。

下面的准则可以增加倾听的技能：

（ 1 ）倾听者应当抱有一定的理由或目的来倾听。

（ 2 ）倾听者应当暂停判断，至少在开始时应该如此。

（ 3 ）倾听者应当能够抵御例如噪音，景象和他人影响引起的精力分散，一心关注发送者。

（ 4 ）倾听者应当在对发送者作出反应之前暂停一下。

（ 5 ）当信息带有感彩或不清楚时，倾听者就该把发送者讲的内容和感受用自己的话复述出来。

（ 6 ）倾听者应当通过倾听信息的全部内容和感受，找出发送者的重要主题。

（ 7 ）倾听者应当利用思维速度（每分钟 400 至 500 个词）和讲话速度（每分钟 100 至 150 个词）的时间差距考虑听到的内容，并找出含义。

这些改进倾听能力的指导方针绝大多数是互相关联的 -- 人们不能实践这一条而没有同时改进其它各条。不幸的是，像改善反馈指导方针一样，理解倾听技能指导方针，比把它们在日常个体沟通中加以开发和应用容易得多。而且，开发倾听和反馈技能的指导方针必须在改善个体沟通的整个过程中联系起来。下面的案例研究就是说明这种联系的。

案例研究：校长和学生

校长：孩子，找我有什么事吗？

学生：别叫我 " 孩子 " ，我不是你的 " 孩子 " ！我早就告诉过你，而你显然对我说的一个字也没听进去。我的要求代表全校大多数学生。你不能小看他们。

校长：我知道那些要求，我已经看过了。

学生：你搞清楚了吗？

校长：是的，我弄明白了。不过，为了你们好，这些要求我一条也不能接受。

学生：你跟你那帮自以为了不起的朋友们最好开始听听我们的话，因为我们会永远在你的办公室坐下去！

校长：好吧，我就听你们说，不过，在你们开始讲以前，我要告诉你们，为了你们好，我不会满足这些要求。

这场争论的一种解释就是校长认为学生必须受权力、指导和责任的控制。这位校长不愿意讨论什么新方法或听取新观点。甚至在宣称： " 好吧，我听你们说 " 之后，他也根本没有认真倾听。在大多数情况下，这位校长运用 " 倾听 " 来酝酿一些挑战性的提问，转移一下话题，策划如何反击。分析了这位校长的倾听和沟通方法后，你怎样概括学生的倾听技能？如果校长和学生都打算按照前面列出的有关倾听和反馈的准则办事，这段对话会有什么不同？

六、影响信息交流风格的个变因素

自我观念和解决问题风格。

自我观念。自我观念是指个体如何看待自己以及如何感觉自己所看到的事物。这是个体对自己价值高低所做的个人判断。一个人的自我观念包含着多重因素，其中有些因素在整个自我观念中的份量要比其他因素大。自我观念可能包括诸如身高、体重、形体美、诚实、智力以及体育活动能力等。个体根据对自己在该方面价值的判断以及认为该因素的首要程度来评价每个因素。

自我观念与沟通风格之间存在着几种基本联系。首先，那些在其自我观念中包含有自卑、懦弱或机能不健全的人，在跟别人交谈、表达自己的感情、承认自己不对或者有错误、接受别人建议性的批评，或是采取与别人相反的立场时，会遇到困难。自我观念较弱的人在个体沟通中很容易采取保护态度或防御心理。

其次，自我观念和沟通风格之间的联系看来环形的，对个体自我观念的形成与演变的重要影响，就是从人们认为重要的人物那 里传来的言语性或非言语性意见。例如，他人的意见会影响人们对自己的认识，无论人家是否喜欢他们，对他们是爱还是恨，他们是否受欢迎，等等。

第三，有强烈自我观念的人，一般都具有对安全、爱情、尊重以及能获得显要人物的赞赏等需求，尤其是在童年时代。

个体沟通风格模式

非言语性沟通：隐蔽的信息

非言语性信息交流可定义为在其他人在场时有意无意表现出来，而又被其它人有意无意地感知的全部行为。

一、非言语性信息交流的类型

1 、重复。例如当人们用言语指明地点时往往会伴随指指点点。

2 、矛盾。例如在考试之前一个人坐立不安，因为焦灼不停地流汗，但他却会说： " 什么，我紧张？ "

3 、非言语性信息来替代言语性信息。例如，上司回到办公室后，不用说一句话，你就可以从他苦恼的表情上读出： " 我和老板进行了一次可怕的会面。 "

4 、非言语性信号来补充言语性信息。例如，一个工人在和一位监督人员谈论低劣的工作绩效时，他就会因为窘迫而满脸通红。

5 、非言语性信息 " 强调 " 言语性信息。例如，经理拍桌子，拍一位同事的肩膀或者用一种语调来暗示信息的重要性。

非言语性沟通类型

基本类型

说明、解释和举例

身体动作

手指、面部表情、眼色、触觉接触等。

形体特征

体形、体格、姿态、身体或呼吸的气味、身高、体重、头发颜色和肤色。

语言特点

音质、音量、语速、音调、叹词（例如 “啊”、“嗯”或“哈”）笑、叹息等等。

生存空间

人们使用和感知空间的方法，包括座位的安排、谈话的距离以及人们界定出个人空间的 “领地”倾向。

环境

建筑和房间设计、家具和其它物件、内部装饰、清洁、光线和噪音。

时间

早到或迟到、让别人久等、对时代感受的文化差异以及时间和地位的关系。

二、地位和非言语性提示

与组织地位的领地概念有关的三条原则：

1 、地位较高的人有更大更好的领地在公司中，行政人员办公室一般都很宽敞，位于办公大楼的高层，地毯和家具都很名贵。

2 、地位较高的人比地位较低的人的领地受到更好的保护。

3 、地位越高的人，就越容易侵入地位较低的人的领地。

管理人员经常运用办公室的空间来影响言语作用的特征。很多管理者将他们的办公室分为两个不同的区域。在一个区域，他们隔着办公桌和坐在对面的人谈话，这种安排强调了管理人员的正式权力和地位。下属们也会感到在这里管理人员有 " 酋长 " 的架势。在另一个区域，管理人员会将椅子围着一张咖啡桌摆放或以正确的角度摆放在一定的地方，这种安排经常表明管理者的意愿并渴望消除上下级间的差别。这样，无论在自我表达或反馈方面都会鼓励一种更为自由的信息交流。

三、解决问题风格和非言语性提示

主要解决问题功能和非语言性提示之间可能的关系

主要解决问题功能

典型的办公室装饰或者环境

典型衣着风格

直觉型

直觉型的人乐于宣布他们的想象，因此他们会选择前卫派的家具或装饰，在 “思考”型职业中的直觉型人办公室中往往集中了思考的“容器”：圆形会议桌、墙上富有灵感的画框和不平常的刊物，为理想的工作和社会服务工作以及宠物造成的事故得的奖状

衣着很难预测，可能会像一个衣不在焉的大学教授，直觉型的人可能太关注未来的目标以至很少考虑日常的形象，另一种可能是，富有想象力的自我观感的直觉型的人的衣着可能相当出色，甚至会有异国风格

思考型

思考型的人喜欢让他们的工作环境保持恰当和不纷乱。他们选择的家具有品味但不传统，他们喜欢商业用表、报告以及参考文件就在附近，没有有颜色和非正式的涂抹。

衣着保守，不爱出风头、谦逊，在任何场合下都衣着恰当，（办公室里着职业装、非工作场合则穿做工良好、合体的衣服）颜色协调但不是五颜六色。

感情型

感情型的人倾向于使他们的环境具有个性，使得他们的办公室不正式，有些像在家里，他们喜欢暖色、古董、大和活着的植物、纪念品、论文、文件等，表面上零乱，实际上以一种只有他们能理解的个人方式组织得很好。

衣着一般只根据自己的风格而不是去适应别人的期望，他们喜欢五颜六色，不正式的衣服，经常有一些伤感的或喜爱的衣物。他们有时喜欢尝试好式样或 “时装”的效果。

思考型

思考型的人能创造一种很杂乱的氛围。如果有纪念品，也含有行动的含义：高尔夫球赛的战利品、鱼的标本，以及田径比赛的画页，办公室一般是大而乱。思考型的人往往太忙以至于不能保持整洁或采取一些行动来关注一下形象，除非他们有强烈的考虑备件的格调。

不正式、简单、每天都只穿功能性的衣着。思考型的人想保持清洁，但是又不喜爱，因此倾向于分成：每天或打扮，而不将两者紧密联系起来，打扮时，思考型的人往往把这种情形看作是 “特殊的”，他们摒弃朴素；他们的竞争狂热会表现在衣着上，他们可能远胜过任何人。

总 结

沟通是组织的生命线。上述内容比较理论化地给以了一定的论述。人与人之间像有一堵无形的墙，阻隔着人与人之间的信息畅通。它与文化背景、性格、气质、环境、职务和年龄等各方面的影响有关。东方人的隐晦、含蓄更使沟通显得有 " 距离感 " 。其实，每个人的内心深处又渴望着及时沟通，这一对矛盾要靠后天的不懈努力才有所作为。社会上成功人士尽管有不同的性格、气质等，但他们的一个长处是善于沟通，这是一个很好的证明。沟通的理论很多，关键是要身体力行地去做。例如：根据每天扮演的不同角色，同上级、下级、同事、家人、朋友和客户的交往中用不同的角色进行沟通，以投其所好广结人缘。在有矛盾、意见不一致的时候是否尝试 "YES……BUT……" 方式进行沟通，多表扬人、多赞美人对任何人来说都是较容易的事，关键是克服习惯的思维定势，以一种新姿态去投入，循序渐进，就有可能取得实效。

什么是沟通技巧？

所属内容较多，请耐心看完吧！

主持人是传播者是和受传播者之间的一座人物化的“桥梁”，它的根本任务就是通过发挥自身的传播器官的作用，有效地传达节目内容，以影响受众的心理和行为。

不管是哪种类型节目的主持人都离不开说话，因为说话不仅是主持人表达节目内容最重要，最直接手段，而且也是反映主持人个性和才学的重要方面。

对于广播主持人来说，有声语言是其表达节目内容的唯一手段，这不必多说，但对于电视主持人来说，有声语言并不是与受众的唯一沟通方式，因为通过电视画面，主持人的眼神、表情、身姿、手势、修饰等等都可能与节目内容产生关连，与受众者更好的沟通。因此，非言语讯息的运用，对电视主持人来说是非常重要的。非言语讯息，别称为人体语言，身态语言，形体语言，行为语言等等，对于口头语言来说，上述这些称谓是转意上的语言，就是说它们并非真正意义上的语言，但又能起表意的语言作用。

行为科学家以及语言学家的研究成果表明，在人类的沟通方法中，大多数是通过手势、姿态、位置和距离来实现的，不论在办公室、宴会上和电视上，只要有人活动的地方都存在非言语讯息。并且人们还发现，大多数基本沟通的姿态，在当今世界是一致的，如高兴时会发笑，悲伤或生气时会皱眉或拉长脸，点头表示“是”或“肯定”，摇头表示“不”或“否定”，招手表示“来”，摆手表示“去”等等。

但是，不同的文化背景，非言语部分也有差异，主持人作为一个活生生的人，在生活中被非言语讯息的普通性规律所支配，主持人作为大众传播者，他们使用的非言语讯息就要提炼，以达到明白、准确的要求，并采用受众能理解的通用姿态，而不用使人误解或不恰当的姿态，这就要求电视主持人重视学习和掌握非言语沟通的知识和技巧。

至今，有关学者已发现并记录了近百万种人体语言讯号，电视主持人并不是也不可能都去使用它们。人体语言使用的多寡，与经济、文化阶层有关。一般地说，经济、文化阶层较高的人，能清楚地使用口头或书面语言表达，较少使用人体语言；而经济、文化阶层较低的人则较多的使用人体语言来表达意思，而电视主持人既不应忽视非言语讯息的使用，而显得刻板单调，又不应手舞足蹈，过多使用非言语讯息而显得层次低下，电视主持人注意的是那些经常使用的非言语讯息，大体有下列数种：一、距离：这里的距离，主要是指主持人与被访问者、参与演播者以及现场观众等之间应保持的适当距离。

大量的科学研究证明，人类普遍存在一种私人空间的概念。私人区域的范围，因经济、文化背景的差异而有所不同，如中国人、日本人比较习惯较窄的区域距离，而西方人则较喜欢较宽的区域距离。

因此，主持人在工作中应注意和别人保持适当距离，一是不要过近，尤其不要轻易进入亲密区域，以免侵犯他人的私人空间，引起别人的反感，二是不要过远，使人感到生疏。在多数情况下，主持人和别人保持的空间距离介乎于私人区域和社交区域之间为宜，也就是1米左右，具体地说，就要看什么内容什么形式的节目以及什么性别和什么风格主持人了，若被访问者是领导，则应保持稍远些的距离，若被访问者比较熟悉或岁数大耳目不灵，所保持的距离可稍近些，但是决不能侵入被访问者的亲密区域，若是把手搭在被访问者的肩上，那效果一定很糟糕。

主持人的身体和别人所保持的距离，就是一种非言语讯息，不仅是他们的合作者，而且包括观众在内，都会从主持人在握空间距离上看出他们的教养程度。

二、握手：

现代人在交往过程中，握手表示礼节性的问侯，电视主持人在工作中不可避免地经常遇到握手，当主持人把握手作为一种非言语讯息的同时，有三个要注意：

第一，应该先伸手，握手是为大众接受的一种习惯，在生活中，与人第一次见面或与不大熟悉的人见面时，谁先伸手与对方握手往往有些迟疑，有的人在伸手前会犹豫：“我受对方欢迎吗?”或“对方喜欢我吗?”如果是肯定的，就会主动热情地先伸手与对方握手，如果没有把握，就会显得犹豫不决，一般在对方伸手后会马上作出反应；如果是否定的，便不会先伸出手来。因为在这种情况下先伸手是不明智的，甚至是产生反效果，但是主持人不能这样，主持人同被访问者或参与节目演播者握手是一种职业行为，是表示对合作者的欢迎，不管对方是否欢迎自己，自己都要表示欢迎对方，因此，一般情况下都应该伸出自己热情的手。

第二，应该采取平等的握手方式。主持人在同对方握手时，一般不应该采取支配性风格，应平和、谦虚，因为你尊重他人，他人也会尊重你，有利于开展良好的业务活动。

许多电视主持人忽视握手所能表达的信息，是缺乏仔细的观察和有意识地锻炼，其实，握手是运用非言语讯息的一个重要方面。电视主持人使用握手的非言语信息，虽然不与观众直接联系，便却影响着合作者，因而影响着传播活动。

三、眼神

眼睛是人与人沟通中最清楚、最正确的讯号，因为它是人身的焦点。人们通常所说的“眼睛是心灵的窗户”、“她的眼睛会说话”、“他的眼神不定”，都是说眼睛对人类行为的巨大作用。有关专家在研究用眼睛加强沟通方面，把注视分为以下几种：谈正事的注视，社交的注视，亲密的注视，轻轻的一瞥。

电视主持人的眼神通常介乎于社会性注视，和亲密性注视之间，也就是说比一般社交性注视略微亲密些，又比亲密性注视略为严肃些。有些用谈正事的注视，如访问高级领导人或谈论重大问题，但一般不能用轻轻一瞥这样的眼神。

主持人的眼神是非言语讯息的一个重要方面，多数情况下，眼神和面部表情以及语气、语调配合使用。运用眼睛来加强沟通，是人人都会遇到，人人都会做的事，但对主持人来说，这种沟通就超出了日常生活范围，而带来了职业意义。演员们用眼睛做戏是一种很高的演技，是塑造人物形象的重要手段。主持人不是演员，也不必象演员那样用眼睛作戏，但其眼神要求真切、自然。有些主持人的眼光，过于热情、亲密；或过于冷漠呆滞；或眼大无祥，目光分散；或东张西望，不善注视，如此等等，都与他们缺乏管用眼睛传递讯息的技巧有关。这种技巧的获得，首先要对眼睛传情表意的作用有正确的理性认识，其次要有意识的做适当的练习和实践。

四、微笑：

每个人对客观外界的刺激，都会迅速做出反应，而这种反应往往首先从面部表露出来，即使脚被碰了一下，虽然痛在脚上，但脸上却会皱眉或咧嘴，听到一件可笑的事，讯息虽然是从耳朵进来，但面部却立刻露出笑容。全世界的人，不论其文化背景有多大差异，几乎都用笑来表示。

笑，分大笑、狂笑、微笑、冷笑等多种类型。每种笑容发出的讯息也不一样，主持人的笑，一般都是微笑，而不大笑，更不是狂笑、冷笑。

微笑所发出的讯息是很丰富的。它因不同场合、不同情况表示出愉快、友好、亲切、赞同、欢迎等多种意思。主持人的微笑一般有两种情况：就主持人的个性而言，有天生的爱笑和不爱笑；就节目的内容而言，有严肃和活泼之分。这样，便产生了一个笑的掌握问题。

每个人都会笑，也都笑过，但爱笑不爱笑，人与人就不同了，爱笑的人一般会给人以愉快，亲切或甜密的感觉，不爱笑的人难免给人严肃或冷漠的感觉。主持人该如何掌握笑呢?最好问问别人，特别是问熟悉自己的人。自己在节目中笑的多了，还是笑的少了，他们的评价如何，然后再对天赋的笑作有意识的调整。一般说来，应该听其自然，不爱笑就不要勉强。过于勉强，会使人感到你皮笑肉不笑，效果不好了。当然，爱笑的人也要善于控制，特别是内容严肃的节目，笑容过多，往往破坏节目的整体效果。一般说来，抿嘴而笑比张口大笑的信息量要大的多，是主持人尤其是女主持人应该学会和掌握的重要技巧。

电视主持人不可不问青红皂白，出面就笑，也不可不问节目内容和对象，一本正经。试想，如果让电视台的张宏民、罗京微笑着播新闻，而让鞠萍板起面孔主持《七巧板》，观众会是一种什么样的感受呢?恐怕都会觉得别扭了，这说明主持人的“笑”不单要自然，而且要受到节目内容和风格的。

电视主持人的“笑”掌握，还同有声语言相关，除了礼貌，要求主持人作出适当微笑外，多数情况下是因节目内容需要主持人以微笑来配合，使说话和笑容，表意和传情融为一体。

以上所述，使大家对非言语讯息有了了解，下面我们谈一谈非言语沟通技巧。

电视主持人拥有非言语沟通的知识和技巧，有利于在主持节目中传情达意。而忽视非言语沟通，或使用不适当的非言语讯息，也会不同程度地影响节目效果和主持人本人的形象。

一个有较强能力的主持人，不单本身会不断发出准确而简炼的非言语讯息，而且能从合作者或在场者发出的非言语讯息中判断其参与的程度，随着作出相应的调整。

主持人的非言语沟通技巧，分天赋和获得两部分，主持人先天拥有的非言语沟通技能有高低之别，后天经过学习而获得的非言语沟通技巧也高低不同。首先主持人应该准确应用能够显示自已个性特征的身体姿势，电视主持人如果期望显示出具有个性特征的公众化形象，应先发现和调查一下自己，多问几个人，请他们从你的身体姿势或行为特点方面用最少的字来描述你，他们很可能会把“潇洒大方”“扭捏作态”“动作急”等特征和你联系起来，你若是希望显示你天生开朗乐观的性格，那么，怎样来使用你的面孔?你若是希望看起来象个知识渊博的教授，那么怎样使用你的双手?总之，要想想，除了通过言语系统来显示外，非言语系统方面有哪些姿势可以帮助你，比如，用你的笑容，急促的语调和张扬的步态来突出你愉快的天性。一般地说，电视主持人至少应该有两、三种行之有效，立即可用的姿态来帮助传递非言语讯息，这些姿势当然应该是天生的，而不是造作出来的。任何一个电视主持人都不要试图去使用自己不具备的身姿特征，否则，就会使主持人以及节目显得不伦不类。

主持人除了应该准确选择能显示自己个性特征的身体姿势外，还应该重视学习身体语言，因为在电视主持人中，缺乏非言语沟通知识，忽视通过身体。动作来传递信息的现象，至今仍带有普遍性．有的缺乏这种意识，视为自然而忽视学习和锻炼；有的使用不当而不知利弊，如此等等，都是不明白身体语言固然是天赋的，但也要学习。以电视台主持人来说，这种学习已超出了日常生活的需要，而变成了工作的需要。

学习身体语言的方法，一是观察，二是实验，只要有人活动的地方，人们都在使用身体动作，都有非言语讯息存在。在车站、码头，人们表现出来的殷切、快乐、焦虑、急躁、愤怒以及其他一些情绪都比较明显，各种集会，宴会也是观察非言语讯息的理想场所。主持人应用心在日常生活中加以观察。

电视主持人从电视本身中也能学习身体语言，可以向别人学习非言语沟通的技巧，就是把语言声音关掉，试着仅由图象显示的人体姿势来猜想，理解内容，每隔一定时间，再把声音开开，检验自己的理解是否正确。也可以从自己的实践中学习，并拿自己和别人做比较，看看自己非言语沟通方面是否正确，哪些精彩，哪些不当，在使用量上是多了，还是少了，这样久而久之，非言语沟通就会成为一种习惯，才能主动加以掌握，使之成为自己实现传播服务的手段之一。

所谓“日新月异，渐益堆积”，是说每天学习都有些成绩，每月学习有些进步，天长日久，实得大益。学习和锻炼，一定要持之以恒，坚持到底，知识在于积累，意志在于锻炼，对于一个用心的主持人来说，应在固有的气质和已有知识的基础上，积极、刻苦地锻炼，用几年、几十年的辛勤努力，去换得屏幕上话筒前的一次又一次的成功。

沟通技巧是指什么意思 沟通技巧有哪些

　　我们想要在社会上立足，那么就要学会和别人沟通，的我今天就和你们去探讨一下沟通技巧是指什么意思，希望大家在看完文章内容之后能学到更多沟通的技巧哦。

　　沟通技巧是指什么意思

　　所谓沟通技巧，是指人利用文字、语言肢体语言与等手段与他人进行交流使用的技巧。沟通技巧涉及许多方面，如简化运用语言、积极倾听、重视反馈、控制情绪等等。虽然拥有沟通技巧并不意味着成为一个有效的管理者，但缺乏沟通技能又会使管理者遇到许多麻烦和障碍。

　　沟通技巧有哪些

　　1、不要在公众场合给他人难堪。

　　正所谓：“真正强大的人，看谁都顺眼。”

　　在人际交往的过程当中，难免会遇到你看不惯的人，这时候，请不要在任何公众场合给他人难堪。

　　有时你脱口而出的一句话，可能就会令人羞怒，于你而言，不仅没有任何益处，还容易引火烧身。

　　还有时候，你压根不知道对方经历过什么，又有什么资格随便评判他的一言一行呢?

　　如若真想提醒他人行为不当，可以私下里，用委婉的措辞善意地提醒。

　　2、称赞别人的话要具体。

　　称赞他人的时候，尽量具体一些，不要再只是说：“你很漂亮!你很贤惠!你好厉害!你真有礼貌啊!”

　　相比敷衍地夸一句，称赞具体的细节会更容易让人感觉到你的真诚。举个例子，称赞同事的能力不错，你完全可以这样说：

　　“你在做PPT方面确实很厉害，不仅画面精致、逻辑清晰，而且每个细节都顾虑到了，以后如果我有不懂的问题，可以向你请教吗?”

　　越是具体地称赞，越是把赞美的话落实到真正的行动里，越会让人感到开心和愉悦。

　　3、别人批评你时不要着急否认。

　　忠言就一定逆耳吗?敢批评你的人，很多是和你关系还不错的亲朋好友或是上级。

　　这时候，不要着急去否认和辩解，羞怒之前先仔细想想他说的话，你是否确实存在这样的问题或不足，分辨清楚对方是想单纯地打击你，还是真心为你好，提点你。

　　正确的做法是：先控制好自己的情绪，然后再做出回应。

　　4、尽量不要在放假的时候聊工作。

　　很少有人希望下班了以后还要继续身处在工作的环境里。

　　如果不是非常紧急的事情，不要打扰别人的正常假期。

　　5、自己不确定的话，不要说出口。

　　对于有些还不确定的话，宁愿闭口不言，也别胡乱说出口。

　　比如带有这些词语的话：可能、说不定、也许、大概、估计、听说……

　　有时候，流言往往是因为这些不确定的话而成为了伤人的利器。

　　6、认真听别人说话，而不是插嘴。

　　人经常会有表达很强烈的时候，当我们在和别人对话的时候，听他说着说着，可能我们就想到了某个点，这时候恨不得他立马说完，然后轮到我们来表达自己的观点。

　　在这个过程中，有些人能够忍住说话的，但也已经很难听得仔细认真了，还有些人不能够忍住，于是就干脆开始直接插嘴。

　　民间有这样一句话：“三年学说话，一生学闭嘴。”

　　很多时候，我们说得太多，听得太少。

　　在别人说话的时候认真听，是一种最基础的尊重和修养。

　　7、别人和你吵架时，不要接招。

　　不管是家人、同事，还是合作伙伴，与人相处总是不可避免地产生矛盾，摩擦重了，吵架就随之而来了。

　　但无论对方是谁，也无论对方怎么和你吵，这里有一个尽快缩短吵架过程的办法，那就是：不要接招。

　　他骂你，你笑笑，不要说话，让他一团气打到棉花里。

　　他吐槽你的缺点，你自己做自己的事，听听也就过了。

　　不要轻易接受对方对你无端的批评和指责，但也不要当面去反抗。

　　等双方情绪平稳了之后，再进行有效沟通，才是最明智的。

　　只有懂得理解和接纳自己，才能真正理解和接纳别人。

　　8、感觉到焦虑的时候，不要和别人说话。

　　没人喜欢被传递负能量，即便是你最亲的人。

　　作为成年人，有些焦虑要学会自己消化，如果实在忍不了，也不要带着情绪去吐槽。

　　我们可以偶尔向朋友或亲人诉说自己的心事和烦忧，但切忌不要频繁地说同样的话。

　　9、不要干涉别人的选择，但可以提供建议。

　　有时朋友会向你咨询建议，既是建议，我们只需要说出自己的理解和想法就好，没必要否定或抨击对方的观点。

　　你要记住这样一句话：不要干涉任何人的人生选择，哪怕他是你最亲的人，毕竟，谁也承担不起这个后果。

　　10、实在不知道说什么，宁愿沉默微笑。

　　宁愿不说话，也别乱说话。

　　如果不知道说什么，有一个最佳的应对法则，那就是：

　　沉默微笑。它能在很大程度上帮你抵御大部分的社交困境。

　　以上就是我们的我给你们整理的关于沟通技巧是指什么意思的文章内容了，沟通真的是一个很大的学问，我们要好好的学习才行哦。

语言沟通技巧包括

一、展开话题技巧：

（一）展开话题前注意的地方

展开话题前留意一下对方的行为态度，

这通常会给我们一些〈提示〉，

知道那是不是一个展开交谈的好机会。

〈正面〉的提示包括对方有：

——有延伸接触

——有微笑

——自然的棉布表情

〈负面〉的提示则包括对方：

——正在忙于某些事情

——正与别人详谈中

——正赶往别处去

当然我们自己也得同样发出正面的

〈提示〉，如果采取主动，跟别人先打招呼，

说声Hello，加上微笑以示友好，

很容易取得别人好感及留下好印象，

从而展开话题。

（二）展开话题方式有：

1、邀请式

例：〈你今天看来容光焕发哦！〉

2、问题式

例：〈你最近忙吗？〉

（三）展开话题题材可从以下几方面出发：

1、自己：可简单透露自己的感受或近况

例：〈我近来工作比较忙，常常要加班到深夜。〉

2、对方：从对方身上发掘话题，衣着外表首饰等都是题材。

例：〈你这件外套真好看，是在那里买的呢？〉

3、当时环境或流行话题

例：〈呀！最近天气凉了许多，真好穿件衣服……〉

有时简单但适当的说话，

便可把大家的关系拉近，如：

——简单问候对方，例：〈你最近怎样呀？〉

——赞美的说话，例：〈孩子长得多可爱！〉

——指出与对方相同的说话。

例：〈你是潮州人吗？我也是。〉

——注意倾谈中的我们也要发出

〈正面〉的提示，

使对方感受到我们有也对方交谈的兴趣。

如：

——生动的声调

——整句子的回答，而非仅得一两个字

——透过发问去维持话题

——即使稍一停顿也没有即时离开

若我们不想多作交谈，

也可以在倾谈中作出

〈负面〉提示，如：

——起身，行开

——眼向下望或四处张望

——只回应一两个单字或〈是〉，

〈不是〉等

——对所问的问题常回答说〈不知道〉，

〈不清楚〉

——以很单调、低沉的语调与你交谈，

且常没有眼神接触

——不会主动提问或提出任何新话题

不同的人可能会有不同的〈提示〉方式，

以上未必绝对正确，惟有透过不断尝试

才能加强分别〈提示〉的能力。

有些人会因害羞或不习惯而变得沉默，

不要误以为对方没有兴趣与你倾谈下去，

除非对方〈同时〉表现出许多负面的提示。

若发现真的不投契或言谈乏味，

或对方对你无兴趣，则不宜勉强维持下去，

但仍要有礼貌地离开。

不同的人可能会有不同的〈提示〉方式，

以上未必绝对正确，惟有透过不断尝试才能加强分别

〈提示〉的能力。

有些人会因害羞或不习惯而变得沉默，

不要误以为对方没有兴趣与你倾谈下去，

除非对方〈同时〉表现出许多负面的提示。

若发现真的不投契或言谈乏味，

或对方对你无兴趣，则不宜勉强维持下去，

但仍要有礼貌地离开。

二、维持话题技巧

话匣子开了后，可以运用漫谈资料、自我提示和共同兴趣来维持话题，也要适当地转化话题。

（一）漫谈资料

所谓漫谈资料法，是指在回答问题时透露多点漫谈资料，使对方能发掘更多话题。

否则谈话便变得很枯燥无味。

如：〈我不是常在那里买东西的，只不过是在北角上班，有次无意中看到而买的。〉

另方面，我们亦小心留意对方透露的漫谈资料，以便发掘更多话题。

如：〈呵，原来你在北角上班的，你做的是什么工作呀？〉

又如：〈你看来好像知道很多有关药物的种类，你是不是做与药物有关的工作？〉

〈你的说话语气很温柔，是否喜欢较文静的活动呢？〉

（二）自我揭示法

自我揭示法即自行透露自己的资料，这种做法可以帮助对方更了解自己，

并为对方提供谈话题材，作出平衡彼此谈话内容的作用。

但注意自我揭示需与谈话内容有关，不宜过多或太长，视对方反应而定。

内容可包括三个层次

1、与谈论话题有关之个人经验

2、自己对谈论的事项之意见

3、自己对分享事件中之感受

例如：

殷：辉，你放假去了那里玩呀？

辉：去了北京，玩了十四日，很好玩呀。（个人感受）

殷：我上次放假也去了北京，都觉得好好玩！你认为那最好玩呀？

（个人经验及感受）。

辉：我觉得去长城最好玩，不过处处都要收钱，真扫兴！（个人感受）。

殷：是啊！我亦有同感，我觉得现在北京已变得商业化，不像以前了。

（个人意见）

（三）找出共同兴趣及话题

例如：

与人交谈时，可于漫谈之中，找出共同的兴趣及话题，有助维持话题。

佳：我昨天去了打羽毛球，十分好玩。

莉：我也喜欢打羽毛球，你通常在那里打呢？

（四）转换话题

留意自己及对方是否对谈论中的论题已再没有兴趣。

用〈漫谈资料〉或〈如何打开话匣〉的技巧开展新的谈话内容。

细心聆听，注意对方反应，留意自己及对方是否对谈论中的话题已再没有兴趣。

例如自己是否要很努力继续这个谈话内容，或大家要停很久才有回应。

如有需要可利用漫谈资料来转换话题，例如：〈我听你刚才讲到……〉

〈看来你都很喜欢运动……〉多注意对方谈话中重要的字眼，

并将一些有关资料记下，在适当时候有助与转化话题。

亦可运用〈如何打开话匣〉的技巧，重新展开话题。