好评如潮怎么用 要好评怎么和顾客说

首次沟通不慌张，五大金句帮你忙

时间地点和费用，条理清晰有礼貌

积极主动态度好，好评如潮接单忙

司机师傅们接单过程中，抢到单短暂喜悦之后，第一时间就要给客户打电话，沟通确认地点、货物情况以及额外费用等。

如果把握不好说话的语气和方法，就可能造成客户不满。

都说会不会沟通决定了完单过程能否顺利，所以“沟通”是服务过程中非常关键的一个步骤。

在货拉拉年度司机违规项目中统计，沟通不清晰是占比第二位的违规项。其中，未提前沟通费用、未提前沟通货物明细、未提前沟通返程、未提前沟通跟车人数造成的投诉所占比重较大。

我们怎么才能避免这些问题呢？

第一次和客户沟通，我们做好以下三点，从第一次接单就养成良好的沟通习惯：

每个客户下单后都希望自己的货物能都快速顺利地运到目的地。但是客户很可能因为各种各样的原因填写不够详细：地址没有门牌号码、忘记备注额外需求……这就需要我们抢到单后先沟通确认再拉货。

这里，接单后1分钟内采用货拉拉的沟通五金句可以帮到您：

沟通五金句

1、您好，货拉拉司机为您服务！（目的：展示良好的服务态度，赢得客户好感）

2、根据订单显示，你是从A地拉货到B点，请问正确吗？（目的：如有地址分歧请细化到街道、门牌、参照物）

3、请问要拉什么货物？（目的：明确货物种类、数量、重量、体积等，估算能否拉得下）

4、请问有多少人跟车？（目的：跟车人数不能超过核载人数）

5、我大概X点X分左右到（目的：给客户预期时间）

相信如果不是伸手党，应当已经百度过相关的规则或者已经看过说明书了吧，如果还是不动，我就“人肉翻译”一下吧。

1、玩家分成两拨阵营，一方叫兄弟会，一方叫同盟。兄弟会要杯子，同盟要钥匙。如果某方觉得自己以及自己的某个或者某些同伙合计收集了自己阵营所要的3个杯子或钥匙，那么他就可以跳起来点出同伴宣告胜利，这时候，他点出的必须是同伴并且他们手上拥有的杯子和钥匙合计大于等于3，才能胜利，否则对方阵营胜利。

2、开始每个人都有一个物品，轮到你开始的时候，你可以选择交易或者扁人，至于扁人有什么用下面再说。你指定某个人，把你的物品给他看，要和他交易，他同意，还一个物品给你，交易完成。很多物品交易后会触发效果，比如神秘手袋交易后就能摸张牌。你把神秘手袋交易出去，对方还给你一张，你还能摸一张，这样就有两张了科科。什么？对方不愿意交易？那就没辙了，还给你咯，你就过了呗。不过你神秘手袋给了他，他下回合也能交易出去摸牌，大家都喜欢呢。

3、除了交易还能干嘛？就是扁人啊！你说我要扁某个人，其他人依次决定帮你扁他还是帮他扁你，双方力量总和谁大谁赢，很多职业牌和物品牌都可以为扁人提供加成。赢的那个人可以二选一：a看输的人的职业牌和阵营牌（你是敌是友？）b观看输家的所有物品牌并抢走一张（你的就是我的，我的还是我的），如果输家只有一个物品，赢家还要还一张回去，不触发交易效果（做人留一线），打平了呢？发起扁人的人摸一张，没错，打平还有奖励！赶快开撕！

4、其他事项。其他的就是一些规则的补充，比如权力的美酒——奇数玩家时候，权力的美酒可以当作一个阵营所需物品。反宣规则——当你发现对方已经取得了足够的胜利道具时候，你可以通过点出对方的玩家，并且点出的对方玩家手头的胜利道具确实可以宣告胜利时候，你替代胜利，这个规则很好很刺激，很有大逆转的感觉。

参考资料：知乎我自己的答案= =，感情题主在zhihu上问了同样的问题