旅游服务礼仪

1、良好站姿的要求：抬头挺胸，重心保持在两腿之双膝并拢，收腹收臀，人体有向上的感觉; 平肩目光平视前方、收 、正头; 两臂自然下垂，双手搭放于小腹位或后腰际。男士站立时，双脚自然分开与肩同宽。此外，无论男女，站立时谨防身体东倒西歪，重心不稳，更不得依墙靠壁，随意抖动不停;也不易出现双手叉腰，双臂抱胸或其他一些失礼表现。

2、良好走姿的要求：良好的坐姿从入座就应开始有所规范: 入座动作轻应而缓。 入座后上体自然正直，背距椅背约一拳; 男士双腿分开与肩同宽，双脚平踏与地， 双手分别置于左右腿面之上; 女士双腿须并拢且斜放后侧，双手轻握置于腿面，这叫正坐。此外，侧坐时上身直立，臀部偏向一侧，双腿并拢或一脚在后，但脚底不得抬起示众。

3、手势语：通过手势、掌、手腕的动作变化而形成的各种造型即为手势。工作手势的运用力求做到少而准，动作幅度适中，优雅自然，符合表现习俗。手势过多、 幅度过大、生硬、呆板或与交往对象的认知背景相悖，都无法起到积极作用。 面部表情: 公共区、交区、亲密区。