淘宝应该怎么增加客服

淘宝卖家客服设置方法：1、登录淘宝帐号。2、点击首页上面的卖家中心进入“卖家中心管理”。

淘宝开店，有时为让网店显得好看一些，店长都会把售前、售后分开放，那么如何增加客服呢？。

网店增加客服，有两种方法，一种就是店长自己使用代码，另外一种是使用淘宝提供的客服中心。这里使用第二种方法。注意两种方法的前提，都是需要开通一下自己的子账号。

淘宝客服沟通技巧之成就高转换率的神话　　在如今整个淘宝消费理性越发的成熟以及竞争愈演愈烈的情

材料/工具

淘宝旺旺

一：

在淘宝首页登陆淘宝账号之后，点击上面的卖家中心，进入卖家中心管理；

一、熟练业务知识 应该有熟练的业务知识，不断努力学习，只有熟练掌握了各方面的业务知识，准确无误的

进入“卖家中心”后，在左侧导航找到“店铺管理”——＞“子账号管理”；

首先进入淘宝首页登陆之后，点击上面的卖家中心，进入卖家中心管理。在卖家中心页面左边，找到子账号管

进入子账号管理页面后，可以看到，自己的网店目前可以创建的子账号个数；

这个很简单，想要添加客服只需要添加子账号就行了。登陆自己的账号后进入卖家中心，在店铺设置里就可以添加

子账号设置比较简单，如图，公告栏可以看到最新的资讯，操作指引指导新手如何设置子账号权限，创建子账号，点击图片上边红框中的“新建员工”；

左侧栏添加客服模块，添加多个旺旺，名称自己编，链接地址可以都连接到你自己的旺旺地址，然后你一人登陆，

进入创建页面，可以看到需要填写的基本信息，按照要求填写就可以，这里需要注意的是，子账号目前还不能修改名字，创建的时间要慎重，另外，账号名的位置，中间的冒号，是英文版本的冒号。

首先进入淘宝首页登陆之后，点击上面的卖家中心，进入卖家中心管理。在卖家中心页面左边，找到子账号管理

填写完其账户信息后，在下边设定其职权权限；

（1）登录卖家工作台。（2）点击店铺管理。（3）点击子账号管理。（4）进入子账号管理页面

然后点击顶部的确认新建，一个子账号就设置好了。售前客服就放在售前客服的部门，售后就放在售后，每个客服设置权限（根据店长自己的要求就可以了）；

1、打开百度，搜索淘宝网，并单击打开淘宝网官网。2、在淘宝网官网界面的右上角找到联系客服选项，并

二：

子账号有了之后，就可以在网店装修中，自己喜欢的位置增加旺旺客服了。首先给列位说一下使用淘宝自带的客服中心如何添加：

淘宝卖家客服设置方法：1、登录淘宝帐号。2、点击首页上面的卖家中心进入“卖家中心管理”。

进入“卖家中心”——“店铺管理”——“店铺装修”；

登陆淘宝账号，进入“卖家中心”，左侧导航找到“店铺管理”——“子账号管理”进入子账号管理页面以后，

首页左侧边栏中，可以增加栏目，如图；

淘宝客服沟通技巧之成就高转换率的神话　　在如今整个淘宝消费理性越发的成熟以及竞争愈演愈烈的情

点击“添加模块”后，进入如图页面，选择“客服中心”添加；

一、熟练业务知识 应该有熟练的业务知识，不断努力学习，只有熟练掌握了各方面的业务知识，准确无误的

三：

这样，页面的对应位置就出现了一个客服中心的模块，鼠标放在上面，会显示如下的结果，点击编辑按钮，就可以增加客服了。

首先进入淘宝首页登陆之后，点击上面的卖家中心，进入卖家中心管理。在卖家中心页面左边，找到子账号管

（如果是使用系统模板的，只能增加一个主账号，要想添加多个旺旺客服，需要使用新模板）

这个很简单，想要添加客服只需要添加子账号就行了。登陆自己的账号后进入卖家中心，在店铺设置里就可以添加

点击客服编辑按钮，进入编辑页面；

左侧栏添加客服模块，添加多个旺旺，名称自己编，链接地址可以都连接到你自己的旺旺地址，然后你一人登陆，

根据模板不同，出现的页面会不大相同（图示的比较复杂，客服头像可以自己设定，不用系统默认的），根据提示，把设置好的旺旺子账号跟主账号，分到售前、售后不同的栏目中，每个账号用“|”隔开，对应的客服昵称，店长可以随便起，也是用“|”隔开。

首先进入淘宝首页登陆之后，点击上面的卖家中心，进入卖家中心管理。在卖家中心页面左边，找到子账号管理

设置好了之后，确定保存。只要对应的账号都登陆着，那么对应的客服就是点亮的。

（1）登录卖家工作台。（2）点击店铺管理。（3）点击子账号管理。（4）进入子账号管理页面

结语

以上就是使用淘宝自带的客服中心设置旺旺客服的了。

1、打开百度，搜索淘宝网，并单击打开淘宝网官网。2、在淘宝网官网界面的右上角找到联系客服选项，并

（求点赞，求点赞，求点赞，重要的事说三遍。。。）

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怎样增加淘宝后台客服

淘宝卖家客服设置方法复：

1、登录淘宝帐号。

2、点击首页上面的卖家中心制进入“卖家中心管理”。

3、卖家中心页面左边，选择“子账号管理”选项，点击“子账号管理”。

4、在新建员工百页度面里面点击“客服”并点击问“新建员工”。

5、“填写其账户信息”，并设定“职权权限”并点击“确认创建”。

6、在子账号里面点击“旺旺分流”，如果把员工放入放进客服中心分答组，就可以在这里设置“售后客服”。

淘宝客服旺旺怎么添加

登陆淘宝账号，进入“卖家中心”，左侧导航找到“店铺管理”——“子账号管理”

进入子账号管理页面以后，可以看到，目前自己的网店可以创建的子账号个数，（开淘网可以创建3个，还可以免费领取2个~）

子账号设置比较简单，如图zhidao，公告栏可以看到最新的资讯，操作指引指导新手如何设置子账号权限，创建子账号，点击图片蓝框中的“新建员工”

进入创建页面，可以看到需要填写的基本信息，按照要求填写就可以，这里需要注意的是，子账号目前还不能修改名字，创建的时间要慎重回，另外，账号名的位置，中间的冒号，是英文版本的冒号。

填写好了之后，点击顶部的确认新建，一个子账号就设置好了。售前客服就放在售前客服的部门，售后就放在售后，每个客服设置权限（根据店长自己的要求就可以了）。

子账号有了之后，就可以在网店装修中，自己喜欢的位置增加旺旺客服了。首先给大家说一下使用淘宝自带的客服中心如何添加：1、进入“卖家中心”——“店铺管理”——“店铺装修”

首页左侧边栏中，可以增加栏目

点击增加模答块，点击增加模块，

淘宝客服如何提高转化率

淘宝客服沟通技巧之成就高转换率的神话

在如今整个淘宝消费理性越发的成熟以及竞争愈演愈烈的情况下，卖家靠什么去吸引顾客?

靠价格?您比不过那些直接从厂家拿货甚至自己生产的!

靠装修?您比不过那些有专业设计团队的!

靠硬广或许可以，但是转换率少的可怜，不划算，这些硬性条件我们比不上别人，那我们就比软性的的，闲话少说直接进入我们今天的主题： 服务 是王道之淘宝客服沟通技巧。

淘宝客服沟通技巧——熟悉产品属性，帮顾客做客观选择

我们客服一定要记住我们不是在卖产品，而是陪每位顾客逛我们自己的店铺，从买家的角度进入，提高顾客体验值。所以对待顾客就需要像对待自己朋友那样，我们在陪自己朋友逛街的时候经常会碰到他一下看中好几样商品，问你哪件最适合。我们客服往往也会碰到类似的问题，这个时候我们客服就需要通过自己对与这几件商品的认知结合顾客的一些信息，客观的告诉他什么商品适合。这时候顾客肯定会对您的专业服务，诚恳的态度产生敬佩，所以离下订单也就不远啦。

总结：客服往往被动的去接受顾客的信息以及处理问题肯定达不到很好的效果，一个好的客服懂得化被动为主动，将顾客的想法捕捉到，了解顾客所需，使顾客顺着我们的想法前行，可以大大促进销售量。

淘宝客服沟通技巧——正品承诺!

我们客服在销售中经常会碰到顾客询问，这个商品价格那么低是正品吗?怎么辨别真伪哈?我们在碰到这类问题时，一定要语气足且强硬。解决的办法可以有：晒出一些证件证明我们是合法的有正规渠道的货物，保证正品。万一没有这些证件我们可以举例和告知顾客怎么取辨别产品的真伪，也可以请顾客和市场同种产品作比较，评价详情有记录就更好了，可以叫顾客参考下，最后给顾客一个承诺：我们产品保证是正品销售，假一发100!如遇到质量问题包退换。

总结：顾客往往自己很喜欢看中的东西，但是就怕是假货，所以这个时候什么能给他勇气?对，就是承诺!客服需要适当的提高自己的气场，表明我们对于自己产品的信任以及敢于接受顾客的检验!打消顾客的顾虑。

淘宝客服沟通技巧——效果“因人而异”

有时候我们在回答一些很为难的问题时不知道怎么办，比如顾客当时很高兴的买下商品，回家用了却没什么效果，买下漂亮衣衣上身却没有那感觉。这个时候顾客会很懊恼。这个时候我们客服首先需要表示遗憾，再次就是举例和顾客说大多数顾客使用都是反响很好，但是我们也不敢保证每个人都适合，有时候碰到化妆品就需要说明是不是需要长期使用才会用效果，在使用的时候需要注意什么。碰到衣服就要说明可能是您配搭的不好或者说发型啊，皮肤的原因!

总结：客服在销售中一定需要说明产品的属性效果，不要去夸大也不要去过分的强调产品的好坏!理性客观的介绍自己的东西，让顾客认清购买的宝贝才是一个客服最需要做的。

淘宝客服沟通技巧——推荐销售赢客单价

客服MM往往只会将顾客询问的商品做好回答，不会去挖掘顾客还需要什么也不会主动去推荐顾客去看看自己店内其他的东西，交流的过程中没有抓住顾客的心理，往往只能成交咨询过的商品，但是有心的客服MM就会想到顾客问了这个商品那与之有关的或许也是需要的吧!这件商品现在没有做特价那么我推荐下自己店铺内现在正在做特价销售的产品或者是包邮的产品!这样顾客或许会欣然的去连带看看有没有自己需要的，无形中就增加了销售客单价。比如：顾客想买一件夏天的粉红色短裤，下完订单后，您可以想到顾客买粉红色的短裤，应该是走俏皮可爱路线的MM，这时候您就可以主动说：亲，您购买的裤裤很适合我们家这件白色的可爱T恤哦!搭配了很可爱哦，模特都有穿哈，您可以看下!可能这MM就会将您推荐的可爱T恤也一起带回家咯。

总结：客服需要留心和揣摩顾客的心理，多问几句往往就会抓住顾客下面的订单。

淘宝客服沟通技巧——晓之以情动之以理的对待讨价还价

我们客服MM在工作中碰到的最多的问题就是：这件商品能不能便宜点哈!那个促销活动没有了呀，可以给我特价吗?等等一系列贪小便宜的要求!其实出现这个问题分析其原因大多都是：1.爱赚小便宜，因为买家在淘宝买东西习惯性比较便宜的货，习惯性的讨价还价了!有一种侥幸的心理。2.是因为他看到以前有特价销售，现在却没有，想找下心理安慰，不然觉得自己亏了!应对这一类问题时客服MM需要强调我们店内的宝贝都是正价销售，谢绝还价哦!说明给您私下低价，就会对别的顾客不公平，下次有活动将会第一时间通知他，请他予以理解;对于那些喜欢赚小便宜的顾客，客服MM可以商量下送她一些小礼物或者免邮,来获取顾客的好感。

总结：要善于把握说话的语气，晓之以情动之以理，再加上一些意外的惊喜礼物就会很快博得顾客对于您商品和店的认同!

淘宝客服沟通技巧——关于发货

网购很受大家欢迎其中还有一个小小的魅力就是每个人都对自己买下的商品有着期待，都想看看买下的商品怎么样!所以当顾客付款后，会经常询问您发货没有，为什么还没发货?这个问题没有处理好，对于您以前做的努力和好映像全都会变成浮云。那客服MM需要怎么处理这个问题呢?其实很简单，顾客付款后您可以告知我们是当天下午将订单打包发货的，快递第二天发出!一般情况下到达您那里是两到三天，具体时间还是要根据您所在地而定。要是发货后顾客询问物流情况，您就告知他怎么查询物流信息，要是顾客没有收到货物，或者说过了很多天物流信息都没有更新，这个时候您需要耐心的帮顾客打电话查询，催件。并告知顾客延迟的原因，请他耐心等待，要是发现掉件或者漏件需要马上告知顾客，并给他这边补件告诉快递单号。

总结：发货这块其实是决定顾客评价一个很重要的方面，事先说明，找出发货延迟原因，正面回答顾客，把每件东西当做自己买的，是赢得顾客好感的重要方式。e79fa5e98193e4b893e5b19e31333335306238

淘宝客服沟通技巧——服务的的主动延续(把握老顾客的手段)

每个顾客的心理还是和现实一样去店里逛好后选定商品买下走人。和店里的交流在交易结束后很少，这样就会造成情感的脆弱。我们需要做什么，就是在交易结束的时候去巩固这段感情，使他们觉得我们的服务还在延续，我们不光注重他们口袋里的钞票更注重他们的感受和使用情况!这样就会在无形中使顾客增加对我们品牌的好感度以及认识到我们的人性化。一般可以这么做：

1.在顾客确认收获后接到系统通知，这时客服需要找到这位顾客询问受到货感觉怎么样呀?有品尝过吗?感觉我们的包装行不行?最后就是感谢他们以及提醒他们持续关注和支持我们的店铺。

2.每天下班(一个小时)之前都需要给那些今天询问过你的顾客发送一段感谢短信(可以相同)对于您工作的理解和支持表示感谢，以及表示期待下次有机会可以在合作，希望继续为他服务(没有交易)，(交易的)也是表示感谢，有什么后续问题以及使用问题都是可以询问我们的!我们会及时给您答复。

3.对于有过咨询但是过段时间没有消息的顾客，客服需要主动询问是否需要帮助。

4.每天去属性相同的店铺主动挖掘50名潜在客户聊天介绍我们的产品和服务。

工作中最不能缺少的就是*，生活也是同样，愿大家都红红火火.

淘宝客服怎么提高答比率

答：一、熟练业务知识 应该有熟练的业务知识，不断zd努力学习，只有熟练掌握了各方面的业务知识，准确版无误的为用户提供话费查询、业务查询、业务办理及投诉建议等各项服务。让客户在满意中得到更好的服务。 二、耐心解权答问题 一名合格的客服人员，核心...

淘宝店铺如何添加客服 开淘宝店的，怎么添加客服人员

首先进入淘宝首页登陆之后，点击上面的卖家中心，进入卖家中心管理。

在卖家中心zd页面左边，找到子账号管理选项，点击进入子账号管理。

在新建员工里面选择客服版选项，然后点击新建员工按钮。

在新建员工中，填写其账户信息，并设定其职权权限。

然后点击上边的旺旺分流选项。由于此处权没有添加账户所以无法管理。需要售前客服放进客服中心分组，然后设置分流模式。即可完成多客服设置，这里先介绍这一种方法以后有时间再进行补充，另外一些细节可以参考官方指导。

希望我的回答可以帮到您哦